《技能三问的技巧》PPT课件

沟通技巧 技能篇 孙长平 技能三 问的技巧 能力测试 发问能力测试世界上最会沟通的人 是会问问题的人 问对方感兴趣的话题 让对方喜欢回答你 问对方没有抗拒点的问题 让对方能够回答你 问能够给对方带来好处的问题 让对方愿意回答你 技巧1 发问的目的要明确 情景导入 发问找证据有甲乙丙丁四位同学吸烟成瘾 老师知道后 把他们叫到一起 问 你们抽烟吗 甲乙丙丁齐声回答 不抽 于是老师让他们分别到办公室去一趟 技巧1 发问的目的要明确 甲先进去 老师问 抽烟吗 不抽 那 吃根薯条吧 甲伸出两根手指夹住了薯条 老师呵呵一乐 不抽 甲低下了头 甲出去后 将过程告诉了乙 丙 丁 技巧1 发问的目的要明确 于是乙满怀信心地进了办公室 抽烟吗 不抽 吃根薯条吧 乙接过去 沾点番茄酱吧 啊 沾多了 乙开始像弹烟灰那样弹番茄酱 不抽 老师乐呵呵地盯着乙的手指 乙也低下了头 发问找证据 乙出去后 将过程告诉了丙和丁 于是丙也进了办公室 吃完了薯条 老师问 不给同学带根去吗 哦 丙把薯条夹在耳朵上 老师盯着丙的耳朵 丙低下了头 发问找证据 丁听了丙的介绍 忐忑不安地进了办公室 他总算把薯条安心地放到口袋里老师突然喊 校长来了 只见丁连忙拿出薯条 使劲往地上踩 思考 老师是通过什么办法让四个同学都承认自己抽烟的 发问的目的是什么 在提问的过程中 应该如何发问 为什么要发问 提问应紧扣主题 提问要少而精 问题表达要明确 有目的地去发问 技巧2 掌握好提问的方式 封闭问题选数量一家豆浆店有两个服务员 一位顾客对第一个服务员说 给我来一碗豆浆 第一个服务员说 先生您要一碗豆浆是吧 那您要不要加鸡蛋 顾客说 不要 于是他的鸡蛋没有卖出去 技巧2 掌握好提问的方式 又有顾客喊第二个服务员 给我来一碗豆浆 第二个服务员跑过来 先生您要一碗豆浆 那您是加一个鸡蛋呢还是加两个鸡蛋 顾客说 加一个鸡蛋吧 于是卖给一碗豆浆的同时也卖出了鸡蛋 技巧2 掌握好提问的方式 思考 1 两个服务员各采用了什么提问方式 区别在哪里 2 在沟通中如何灵活地运用提问方式 1 开放式提问和封闭式提问 下面这些问题哪些是封闭式问题 哪些是开放式问题 那是何时发生的 那项工作怎么停下来了 你的旅行成功吗 你是如何设计并完成了你的旅行计划的 你喜欢那个候选人吗 你认为那个候选人应该怎样做才能适合我们的需要 会议开得好吗 会议上是如何讨论那些议题的 那件事为什么会发生 那件事是怎么引起的 动动脑 1 开放式提问和封闭式提问 开放式提问 提出比较概括 广泛 范围较大的问题 对回答的内容限制不严格 给对方以充分自由发挥的余地 封闭式提问 提出答案有唯一性 范围较小 有限制的问题 对回答的内容有一定限制 提问时 给对方一个框架 让对方在可选的几个答案中进行选择 1 开放式提问和封闭式提问 开放式提问 常用于谈话的开头 可缩短双方心理 情感距离 但由于松散和自由 难以深挖 封闭式提问 能够让回答者按照指定的思路去回答问题 而不至于跑题 那是何时发生的 那项工作怎么停下来了 你的旅行成功吗 你是如何设计并完成了你的旅行计划的 你喜欢那个候选人吗 你认为那个候选人应该怎样做才能适合我们的需要 会议开得好吗 会议上是如何讨论那些议题的 那件事为什么会发生 那件事是怎么引起的 动动脑 封闭式问题 开放式问题 指提问的问题已经有了明确的答案 被提问者只需要按照事先已经明确规定的内容进行回答即可指对两件事情间的相互联系性进行提问指提问者提出一系列相互关联的问题 供回答者有所选择地回答 2 明确性提问 相关性提问和选择性提问 激励性提问 提问者运用激励性的语言来提出问题 其目的在于激励对方或给予对方勇气 证实性提问 提问者对讲话人的一些讲话内容所进行的提问 游戏互动 猜物品 游戏目标 通过提问获取自己所需要的信息 参加人数 全体学生 2人一组要求 学生每2人一组 一人提问 一人回答 目的是猜物品 开始时 一人会给予提示 由一人向另一人提问题来获得这件物品更多的信息 问题的格式是 是不是 或者 是 吗 只能回答 是 不是 或者 不一定 如果问题需要回答其他内容的 则视为无效问题 不予作答 所以请注意提问的技巧 每件物品每个人只能问5个问题 然后根据问的问题猜出这是什么物品 在规定时间内猜对物品数目多的组获胜 技巧3 提问要讲究艺术性 情景导入 连续发问卖冰箱 要讲究提问的语言模式 提问要看准时机 提问要尊重对方 要因人设问 提问要讲究得体 记者的采访 根据时境把握说话时机 孔子说 言未及之而言谓之燥 言及之而不言谓之隐 未见颜色而言谓之瞽 不该说话的时候却说了 叫急躁应该说话的时候却不说 叫隐瞒不看对方脸色便贸然开口 叫闭着眼睛说瞎话 根据时境把握说话时机 通常情况下 当对方很忙或正在处理急事时 不宜提与此无关的问题 当对方伤心或失意时 不宜提太复杂 太生硬 会引起对方不快的问题 当对方遇到困难或麻烦 需要单独冷静思考时 则最好不要提任何问题 返回 一般来讲 提问的最佳语言模式是陈述句加疑问语缀 比较下面