行政服务中心信息发布系统方案

行政服务中心行政服务中心 多媒体信息发布系统方案多媒体信息发布系统方案 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 正本 目 录 第第1章章项目需求分析项目需求分析 4 1 1项目背景项目背景 4 1 2用户需求说明用户需求说明 4 1 2 1办事窗口显示屏 4 1 2 2大厅立柱显示屏 5 1 2 3等候休闲区域显示屏 6 1 2 4大厅立面 LED 大屏 7 1 2 5公共区域立式一体机 8 1 2 6公共区域触摸查询一体机 9 1 2 7会议室门口会议指引 9 1 3总体要求分析总体要求分析 10 1 4方案设计原则方案设计原则 10 第第2章章液晶互动系统方案液晶互动系统方案 12 2 1液晶互动系统设计概要液晶互动系统设计概要 12 2 1 1系统架构 13 2 1 2系统组成 14 2 1 3运行环境 14 2 1 3 1网络环境 14 2 1 3 2开发环境 14 2 1 3 3软件环境 14 2 1 3 4服务器配置 14 2 1 4设备参数与规格型号 14 2 1 4 1终端设备 播放机 14 2 1 4 2终端设备 一体机 15 2 2系统功能分析设计系统功能分析设计 16 2 2 1节目制作管理 16 2 2 1 1节目制作 16 2 2 1 2节目预览 17 2 2 1 3素材管理 17 2 2 1 4模版管理 17 2 2 1 5节目属性 18 2 2 2节目发布管理 19 2 2 2 1节目发布 20 2 2 2 2传输安全 20 2 2 3节目播放效果 20 2 2 3 1显示方式 20 2 2 3 2切换效果 21 2 2 4系统设置管理 21 2 2 4 1用户管理 21 2 2 4 2角色管理 21 2 2 4 3机构管理 22 2 2 4 4分组管理 23 2 2 4 5审批管理 23 2 2 5终端远程管理 24 2 2 5 1实时监控 24 2 2 5 2远程控制 25 2 2 6数据组件服务 26 2 2 7会议日程管理 26 2 2 8系统日志管理 27 2 2 9系统还原管理 28 2 2 10视频信号接入 28 第第3章章数据接口数据接口 30 3 1 1窗口屏数据接口 30 3 1 1 1接口方式 中间数据库 30 3 1 1 2接口数据流程 31 第第4章章项目培训项目培训 32 4 1培训方案 32 4 2培训课程安排 32 第第5章章售后服务承诺售后服务承诺 33 5 1项目服务人员名单项目服务人员名单 33 5 2服务支持项目服务支持项目 33 5 2 1节目制作支持 33 5 2 2电话服务支持 34 5 2 3在线远程支持 34 5 2 4系统巡检服务 34 5 2 5服务响应时间 34 5 2 6系统优化新功能开发支持 34 第第6章章液晶互动系统业绩情况液晶互动系统业绩情况 36 6 1部分案例列表部分案例列表 36 第第1章章 项目需求分析项目需求分析 1 1项目背景项目背景 行政审批服务中心为政府派出的行政机构 其主要职责是负责对市级机关集 中的审批事项进行组织协调 管理监督和指导服务 1 2用户需求说明用户需求说明 1 2 1 办事窗口显示屏办事窗口显示屏 建议采用显示器 终端播放机的方式 需要显示的信息内容如下 窗口办事内容公示 从公共服务系统中抓取或系统中维护录入 窗口办事人员信息 从排队叫号及员工信息库中抓取 窗口排队叫号信息 从排队叫号系统抓取 在休息时段显示业务宣传 形象展示等信息 1 2 2 大厅立柱显示屏大厅立柱显示屏 需要显示的信息内容如下 政务公开 政策宣传 可以是每个区域几台显示相同内容 流媒体视频 通过数字电视机顶盒将电视信号播放出来 展示各办事机构形象 通知公告 业务介绍 办事指南等 1 2 3 等候休闲区域显示屏等候休闲区域显示屏 采用一体机的方式 由 32 或 42 寸壁挂一体机来实现 需要显示的信息内容如 下 流媒体节目 电视节目 休闲娱乐 展示各办事机构形象 通知公告 业务介绍 办事指南等 1 2 4 大厅立面大厅立面 LED 大屏大屏 采用 LED 全彩大屏幕 展示办理统计事项 办理事项办结情况 待办事项等 中心形象宣传 来宾接待欢迎 1 2 5 公共区域立式一体机公共区域立式一体机 形象宣传 中心介绍 来宾欢迎 政务公开 通知公告 1 2 6 公共区域触摸查询一体机公共区域触摸查询一体机 中心介绍 办件查询 服务指南 服务评议 投诉反馈等 1 2 7 会议室门口会议指引会议室门口会议指引 会议 活动日程显示播放 1 3总体要求分析总体要求分析 支持与公共服务系统与排队叫号系统数据集成及显示 支持各类 1024 768 1920 1080 等常规分辨率节目 支持自定义分辨率 自定义竖屏分辨率 能够实现网络化的控制 能够对终端的状态监控并可对其控制 开关机 参数调节等 能够支持视频 图文信息等的任意划分区域播放 能够对每个显示终端进行独立控制 每个终端均可播放不同的内容 对终端进行分组 播出信息分组发送 能够做到终端和控制中心的时钟自动校对 能够支持有线电视节目播出 系统具有较强的扩展性 可支持硬件及软件的扩展升级 1 4方案设计原则方案设计原则 系统需设置一套基于网络的信息发布系统 信息发布服务器设在机房 并配 置服务器软件 各播放终端通过局域网与服务器通讯 实现统一控制多媒体信息 发布管理 共用一套数据库 系统需支持软件授权的方式 可在网络的任一结点 通过用户权限登录进行节目的制作与发布 多媒体信息发布系统将遵循如下原则 通用性 通用性 公共及业务信息显示系统将能够实现各种常用格式与形式的音频 数据 视频等多媒体信息的流畅播放 兼容性 兼容性 系统可以通过数据连接的方式与系统结合 并且播放文件也具有强大的 兼容性 先进性 先进性 整个系统保持一定的先进性 系统软件采用了先进的媒体处理方式 是 目前国际通用的标准 具有技术逐步升级和更新能力 实时性 实时性 可即时发布与更新音视频 文字等多媒体信息 管理性 管理性 多媒体信息发布系统本身具有强大的管理软件模块 可实现远程管理和 控制功能 采用时间表管理方式 实用性 实用性 系统性能价格比优异 可轻松远程维护 方便的操作使用 大大的降低 了运行费用与后期使用成本 扩展性 扩展性 多媒体信息发布系统采用模块化结构设计 能够适应不断增加的扩展需 求 当系统扩容时 只需简单增加相应硬件设备即可 灵活性 灵活性 系统构成方式简单 功能配置灵活 充分利用现有的网络资源 能满足 与扩展将来多种业务部门的使用需求 可靠性 可靠性 采用安全可靠的系统设计方案 为系统的安全使用带来保障 第第2章章 液晶互动系统方案液晶互动系统方案 2 1液晶互动系统设计概要液晶互动系统设计概要 网络在长期 企业 客户 互动营销服务研究的基础上 结合多媒体智能管理 特点 采取先进技术推出 总部集中管理 终端即时播放 的多媒体信息发布系统 助力用户构建基于 CRT 液晶屏 室内外 LED 电子公告牌 触摸查询机 室内 外 PDP 大屏幕拼接墙及一体机等多媒体设备的统一信息发布平台 2 1 1 系统架构系统架构 系统采用 B S 架构 用户相关工作人员只需通过互联网或内部专用网登陆服 务器端即可完成内容设计并发布 节目通过网络传输到各播放端进行本地 实时 分类播放 图 系统架构图 图 设备接线图 2 1 2 系统组成系统组成 中心管理端 中心管理端 主要是制作节目 发布节目 审核管理 系统监控 播放 日程管理 系统权限管理等功能 播放终端播放终端 主要是部署节目 播放节目 现场查询 插播消息等功能 2 1 3 运行环境运行环境 2 1 3 1网络环境网络环境 网络通讯协议采用已经广泛应用的 TCP IP 系统可以运行在所有基于 TCP IP 的局域网 广域网和无线局域网 VPN 网络 3G 网络等 2 1 3 2开发环境开发环境 基于的 net 框架开发 开发语言 C 基于数据字典的数据结构 2 1 3 3软件环境软件环境 服务器端 操作系统 windows2008 server IIS NET Office 2003 IE7 或以上 MySQL 数据库 播放端 操作系统 windows xp 或 win7 office2003 IE7 或以上 2 1 3 4服务器配置服务器配置 信息发布服务器 信息发布服务器 CPU Intel Xeon E5620 2 内存 8G 硬盘 300G 2 R1 双电源冗余 双千兆网卡 2 1 4 设备参数与规格型号设备参数与规格型号 2 1 4 1终端设备终端设备 播放机播放机 播放机播放机 B09 参数性能表参数性能表 项项 目目描描 述述 内存2GB 硬盘32Gssd 电源220V 输入 12V 输出 网卡10M 100M 网卡 功耗设计低功耗无风扇工业设计 支持 7 24 小时应用 4 个 USB 2 0 在网络不通的情况下 可以通过 U 盘等方式将节目导入 HDMI I O 接口 1 个 RJ45 网线口 机身尺寸 外观图片 2 1 4 2终端设备终端设备 一体机一体机 2 2系统功能分析设计系统功能分析设计 经过对项目需求的研究 在本章节进行对系统功能进行详细说明 本系统主 要包括 节目制作管理 界面发布管理 节目播放管理 节目播放效果 系统设 置管理 终端远程管理 系统还原管理 数据统计管理 数据组件服务 系统日 志管理 十项系统基本功能以及系统扩展功能应用 具体功能详细描述 2 2 1 节目制作管理节目制作管理 2 2 1 1节目制作节目制作 系统灵活组合网页 视频 音频 动画 图片信息和字幕等信息 系统提供 天气 时间 自定义数据组件等几十个节目实时数据组件 用户相关工作人员可 根据自己需要 任意组合多媒体节目 系统为场景提供了很多选项参数 如 默 认播放 日程播放 独占播放 切换效果 背景音乐等 2 2 1 2节目预览节目预览 系统操作人员在节目制作时可选择全新节目设计或对 导入模板 进行修改设 计 在设计制作过程中 可随时进行节目播放效果预览 来对节目进行优化调整 以达到用户轻松的完成节目制作过程和生动 新颖 美观的节目播放效果 2 2 1 3素材管理素材管理 系统支持素材的分类管理 在素材库中可按素材的类别或文件类型建立 素材目录 方便节目制作 在素材目录建立后 素材可进行导入 预览 编辑 保持 删除等操作 系统格式转换灵活 有多种查询方式 可定期删除过期素材 2 2 1 4模版管理模版管理 模版选择 系统自带大量模版可供客户选择 用户相关工作人员可提供做好的节 目模版或者提出要求由我方设计 最后认可才集成到系统模版库 自定义模版 节目制作管理员可以自行设计制作一个节目页面保存为模板 或在 模板基础上进行定制修改形成新的模板 在节目编排时使用 且对已编辑的显示 或播放 模式具有记忆和保存功能 2 2 1 5节目属性节目属性 系统节目制作完成 可对各个节目进行播放策略属性设定 如设定节目播放 任务起始时间 结束时间 播放日程 背景音乐 播放方式 垫片播放 自定义 播放 周期播放 独占播放等 每种播放模式可设定节目播出 设定节目播放 任务的到期管理 播放区域范围 可设定单个 单组或全辖终端播放 有关节目 播放方式具体介绍如下 自动播出方式自动播出方式 远程指令各个播放终端按照播出单顺序自动播放 系统可管理各播放端显示 屏的播放内容 并可按组分别编辑和显示不同内容 编辑播出单 设定播出时间 按设定时间播出节目 用户按分钟为单位编排 一天或多天的节目时间表 真正做到每个时间段播放不同的节目 工作人员通过 设置节目的播放日程预先设定好一天或多天的节目 并且在已有的播放日程中可 进行节目的插播 即时插播方式即时插播方式 将插播的节目内容设定完成 系统将插播节目规划及多媒体内容下载到各个 指定的客户端 并纪录传送结果 客户端成功接收后立即播放插播节目 暂停正 在进行的播放列表 可以设定插播内容的播放时间长度 到达规定时间后 插播 自动终止 恢复执行原来的节目播放日程表 定时播出方式定时播出方式 可以远程指令某天的某一时刻 循环播出设定好的播出单 滚动播出方式滚动播出方式 对每一个播放终端或播放组 在没有接收到播放日程时 都可以设置开机自动播 放默认播出单 在播放端没有接收到新的播放日程时 可按默认播出单播放 2 2 2 节目发布管理节目发布管理 系统管理端可将制作好的节目指定发送到指定的单个播放端或某个部门 楼 层组 非指定用户将无法更新播放端上的内容 这样就有效管理了节目发布的安 全性 系统中的操作员分为系统管理员 发布管理员 节目审核管理员等 并对 不同的管理员设置不同的权限 带宽可控性带宽可控性 定时发布定时发布 可随意设定节目源的下载时间 如节目源下载时间设定为晚上 0 00 到 早上 6 00 这样即充分利用闲置网络资源 又保证主营业务正常使用 终端流控终端流控 并可设定各终端对应下载流量及下载时间等 极大的避免网络带宽堵塞 2 2 2 1节目发布节目发布 用户通过浏览器访问系统管理端可将制作好的节目指定发送到指定的播放端 或组 可选择即时发布或随意设定节目源的下载时间 在系统服务器端可通过网 络指定 IP ID 识别并传送节目文件到播放终端 可对指定单个播放终端或一组播 放终端进行文件传输 可以实现立即传输 可设定流量 定时传输 周期传输 图示 节目发布 2 2 2 2传输安全传输安全 传输过程中支持端到端的节目信息安全加密机制 非授权用户无法接触 更 新播放端上的任何内容 保障系统运行信息安全 2 2 3 节目播放效果节目播放效果 2 2 3 1显示方式显示方式 支持页面任意分割 节目元素可随意拖拉 支持视频 文字 图片等内容的分区显示以及在同一区的循环显示 节目设计 制作方便快捷 所见即所得 可预览节目 支持实时数据和非实时数据组合播放 2 2 3 2切换效果切换效果 系统设计了矩形扩大缩小 圆形扩大缩小 横竖百叶窗 淡入淡出等动态切 换效果 使动态画面更亮丽 更易吸引客户眼球 提升宣传效果 2 2 4 系统设置管理系统设置管理 2 2 4 1用户管理用户管理 系统超级管理员可对系统用户进行添加 修改 删除等操作 对用户设置管 理权限和初始化密码 各用户对应所述机构 不同的用户可以设定不同的操作权 限 确保播出安全性 2 2 4 2角色管理角色管理 通过角色设定 各用户可以对所辖终端的进行有效的管理和监控 采用分布 式管理 实行多级级管理和控制权限 支持远程或本地控制 管理方式多样化 让用户轻松管理多级大量播放终端 管理员具有最高权限 可对全系统所有终端进行控制 权限包括 对所有终 端显示内容的编辑 修改和发布 增加或删除下级管理员 设置或调整角色 权限 角色权限 由管理员授权 设定角色可操作的功能菜单 拥有该角色的登录 用户只能在设定的功能菜单及数据权限范围内进行操作 方便实现功能权限 和数据权限的管理 2 2 4 3机构管理机构管理 系统超级管理员可对系统进行机构设定 可设定多级机构 如行政审批中心 为一级机构 所辖入驻办事机构为二级机构 办事窗口为三级机构 终端为四级 机构等 各机构为树状架构管理 2 2 4 4分组管理分组管理 可以对分布各个区域的播放终端进行灵活分组管理和用户授权管理 系统可 实现针对各播放终端或终端分组播放不同的内容 分组管理示意图 2 2 4 5审批管理审批管理 节目的制作后可设定一定的审核流程 只有经过审核的节目才可以发布 系 统管理员可在角色和机构管理中设定节目的审批权限 审批可设定不审批 一级 审批 二级审批 根据设定的审批流程对制作好的的节目进行审批 需要审批的 节目只有在节目正常审批通过后才能下发到指定终端 对于未审批通过的节目 将返回节目制作人员进行重新制作或修改 图示 系统节目审核界面 2 2 5 终端远程管理终端远程管理 2 2 5 1实时监控实时监控 用户系统管理人员可通过浏览器方式访问后台对系统内每台播放终端进行实 时监控 通过实时状态监控及远程终端截屏有效结合的方式 实时监控各播放终 端网络状态 节目播放状态 当前播放的节目 插播消息 播放日程安排等实 时信息 确保播放内容的准确安全 当出现终端失去网络连接 播放日程错误 播放节目窗口最小化及不置顶等情况时 系统管理端将可通过声音报警 颜色报 警 界面闪烁报警等多种方式自动预警提示 当出现终端失去网络连接 网络发生故障 时 播放终端继续仍能正常工作 播放实时更新信息的子窗口立即切换显示疏导信息或缺省指定信息 如默认播出 单垫片 原来播放本地存储的文件节目继续播放 图 终端监控详细界面 2 2 5 2远程控制远程控制 支持远程设置终端的开始播放 停止播放 终端开关 重启 音量设置等功能 当终端出现异常情况 系统可远程重启终端播放器等远程维护方式 使之恢复正 常 针对多个终端的软件系统升级和更新可通过统一 方便快捷的系统后台和网 络自动升级和更新 无需到现场进行操作 可对所有终端实施分组管理模式 同 一组的终端可以进行统一设置 并可远程对各终端查看 CPU 内存 磁盘空间 使用等情况 并灵活删除媒体显示端的冗余节目和过期节目 为准保播放端的播放时间与管理端设定的播放时间一致 系统具有时间较对 功能 开机时自动同步时间 2 2 6 数据组件服务数据组件服务 系统针对实时信息数据 采用专业网络数据组方式 实时通过 TCP IP 传输 包括网页 文本文件 数据库 包括网页 文本文件 数据库 Webservice Socket Rss Ftp 等数据获取方 式 从用户内部数据来源取得以下数据信息 系统提取对应内容自动排版显示 审批服务信息 排队叫号信息 实时新闻 业务系统信息 通知公告 天气预报 2 2 7 会议日程管理会议日程管理 政务中心将设置多个会议室 会议室的使用情况也需要参会人员及其它人员 进行发布 本系统将通过会议管理功能进行会议室的预定及会议日程信息的发布 安排会议日程 会议室与播放终端绑 定 会议日程自动发布到播放终端 2 2 8 系统日志管理系统日志管理 支持对用户登陆 系统变更 系统出错等重要信息和节目发布时间 接收 时间等任务日志进行记录 对各类节目播放日程进行统计 系统终端监控统计报表等 并根据用户实际 需要设定相关统计管理方式 2 2 9 系统还原管理系统还原管理 服务器端系统还原 服务器端系统还原 当系统程序出错情况下 可对系统进行及时备份还 原 包含系统配置信息 终端分组信息 系统机构信息 用户名密码 系统节目 系统播放列表等各类系统服务器端信息 保障系统安全性 播放端端系统还原 播放端端系统还原 当播放端出错情况下 终端硬件可对系统进行及时 备份还原 包含系统统节目信息 终端配置信息 终端播放列表等各类 系统终端端信息 保障终端正常任务播放 系统信息实时备份 系统信息实时备份 系统配置信息 终端分组信息和用户名密码等各类 配置信息实时备份 2 2 10 视频信号接入视频信号接入 系统支持有线电视信号接入功能 通过系统设定 可灵活切换播放终端显 示的电视节目 有线电视节目播放效果可以是全屏播放或任意组合屏播放效果 接入接入 有线电视信号有线电视信号 或或 会议培训信号会议培训信号 服务器端配置视频采集设备采集有线电视视频信号或会议培训直播信号 发送到终端实时播放 终端通过有线电视获取电视数据源的方式接入电视节 目 图示 分屏组合电视信号效果 图示 全屏播放电视信号效果 图示 全屏播放会议培训效果 图示 会议培训 PPT 课件效果 第第3章章 数据接口数据接口 3 1 1 窗口屏数据接口窗口屏数据接口 3 1 1 1接口方式 中间数据库接口方式 中间数据库 要建立数据整合中间平台系统 实现异构系统之间的信息的透明交换是基础 性工作 各系统将统一通过这一平台进行信息交换 以达到整个系统内资源共享 互通的效果 实现方式 此接口实现方式主要通过数据库中间表方式完成数据的交互 数据库可选用 ORCALE 或 SQL 数据库 审批系统和叫号系统运行过程中发生数据变化 依据业务规则判断是否需要 上传数据 将更新数据写入中间数据库中 信息发布系统数据交换系统实时扫描 中间数据库 如有新数据读取处理后 更新相应信息发布系统的数据 显示内容 系统通过与审批服务系统和排队叫号系统集成 在播放终端显示如下内容 显示字段 事项名称 办件类型 承诺期限 收费标准 窗口服务人员照片 姓 名 工号 正在办理 号 等待人数 人等信息 通过开发数据组件 信息发布系统访问中间数据库 定时读取中间数据库中 内容 将读取的信息分窗口按相应显示版式显示出来 显示字体 字号 颜色 显示字段宽度可在节目制作时自定义 显示效果图如下图所示 3 1 1 2接口数据流程接口数据流程 第第4章章 项目培训项目培训 4 1培训方案培训方案 确保用户相关系统操作人员熟悉目前系统和系统中安全产品的原理 部署 充分掌握维护系统 产品正常运行的技术知识 从而快捷的维护系统日常运行 能独立解决系统 产品使用中的一般故障 还能更具网络化等需求的变化 对产 品配置进行一定的调整 从而保证系统 产品长期的运行 产品安装前的培训 技术交底 产品安装前的培训 技术交底 介绍产品的接线要求 安装要求 调试中的培训 调试中的培训 要求用户跟随调试 从而熟悉整个系统的结构 调试过程 编程及在操作过程中的注意事项 现场培训 现场培训 在用户的控制室 学习操作技术 达到熟练操作 掌握软件的操 作 使用及各种故障报警的处理方法 分层次培训 分层次培训 初级培训 日常使用 操作 软硬件维护 手动操作及检验等 中级培训 修改参数 系统初级扩展应用 高级培训 系统软件的使用 分析并采取相应措施 修正参数 长期培训 按用户要求培训不同层次的人员 不定期举办的系统培训班 将给用 户发出邀请 用户根据需要决定是否参加 达到要求后 对培训者发放合格证 4 2培训课程安排培训课程安排 课程名称课程名称相关资料相关资料时间时间培训对象培训对象方式及地点方式及地点 系统基础知识培训使用说明书0 5天维护 管理用户现场讲授 系统管理人员培训使用说明书0 5天管理人员用户现场讲授 系统操作人员培训管理手册1天操作 管理用户现场讲授 系统维护人员培训安装说明书1天维护人员用户现场讲授 第第5章章 售后服务承诺售后服务承诺 为了更好地使本次项目顺利进行 并确保工程质量及进度 我公司将为本项 目专门成立工程组 与有关领导积极配合 做好该项目并努力使之成为优质样板 工程 根据我公司多年从事多媒体信息发布系统项目应用的经历 对客户的服务 质量的好坏是本公司应用系统成功至关重要的因素 对本工程我们将竭尽所能提 供最优质的服务 网络是一家专业的软件系统开发集成商 拥有非常高的项目实 施成功率 参照 SW CMM2 规范 结合信息发布系统行业应用特点和实际情况 建立了较为完整的项目管理体系 为液晶互动系统的成功实施设计了独特的项目 管理方法 侧重提供快速的 中等成本的实施工作 公司为保质保量的完成本次 项目 完成充分发挥本地化服务优势 及时响应 通过远程服务解决不了时 技 术工程师及时到现场提供现场支持服务 拥有充足备品配件库 提供备机服务 以先换后修原则 在出现故障第一时间方便及时更换 以优先系统的正常运行 5 1项目服务人员名单项目服务人员名单 姓名姓名职务职务电话电话担任服务角色担任服务角色 项目经理项目总负责人 项目工程师本地安装 售后服务工程师 项目工程师本地安装 售后服务工程师 项目工程师本地安装 售后服务工程师 原厂工程部经理项目协调总负责人 原厂实施工程师项目实施经理 注 以上项目服务人员如有调整 我方会即时以书面形式通知用户方 网络 7 24 小时全国统一服务热线 5 2服务支持项目服务支持项目 我方承诺本次项目免费质保期为 壹年 提供所承诺提供的所有服务项目及以下服务项目 5 2 1 节目制作支持节目制作支持 我方承诺在系统初始运行时提供节目模板美工策划制作 我方承诺在系统初始运行时提供节目模板美工策划制作 今后可长期提 供节目设计制作支持 5 2 2 电话服务支持电话服务支持 我们对客户提供 7 24 不间断电话远程技术支持 节假日照常服务 7 24 小时系统服务咨询热线 5 2 3 在线远程支持在线远程支持 我们对客户提供 7 24 不间断在线远程技术支持 为了尽快的找出故障 原因以便解决问题 技术支持人员可采用远程方式 根据客户具体问题 需要 提供视频和语音 邮件 网上交流等远程技术支持 上门维护支持 充分发挥本地化服务优势 及时响应 通过远程服务解决不了时 技术 工程师及时到现场提供现场支持服务 5 2 4 系统巡检服务系统巡检服务 日常巡检服务 我方服务人员会定期进行电话及现场回访 进行回访记录及用户反馈 定期巡检服务 我方提供系统服务定期巡检 维护和检查服务 服务期内 我方提供日 常现场巡检和系统维护 5 2 5 服务响应时间服务响应时间 提供保修期内 7 24 小时 每周 7 天 每天 24 小时 现场服务和紧急事件的 快速处理机制 发生故障时 2 小时内对用户所提出的维修要求做出响应 市区 4 小时内技术人员到现场解决问题 对于影响生产的紧急事件 在 2 小时内恢复 生产 对于不影响生产的故障 在 24 小时内修复 特殊时段的现场支持服务 免费保修期内 每遇法定节假日及招标人重大业 务活动 法定节日及年终决算 数据集中等 下同 供应商及原厂商负责提供 现场技术支持服务 服务内容包括产品安装 系统变更 系统升级等 5 2 6 系统优化新功能开发支持系统优化新功能开发支持 提供系统软件优化升级服务 系统软件能远程升级更新 我方负责向采购单 位提供自 安装完成备忘录 签署之日起的终身免费系统软件技术支持 免费维 护服务及免费上门服务 软件终身免费常规升级 系统新功能需求开发 在现有技术标准需求的基础上 全面满足用户现有技术功在现有技术标准需求的基础上 全面满足用户现有技术功 能需求开发能需求开发 如新增功能开发 需经双方另行需求评估确定开发工作量后另行协 商 酌情收取基本开发人员开发管理费用 第第6章章 液晶互动系统业绩情况液晶互动系统业绩情况 6 1部分案例列表部分案例列表 金融行业金融行业 中国工商银行浙江省分行 中国建设银行浙江省分行 中国工商银行安徽省分行 中国农业银行江西省分行 中国工商银行上饶市分行 工商银行鄂州分行 工商银行黄石分行 中国银行青岛分行 中国农业银行西藏区分行 深圳发展银行温州市分行 深圳发展银行宁波市分行 华夏银行南京分行 中信银行 交通银行宁波市分行 招商银行南京分行 兴业