华为学习总结

1/13华为学习总结华为学习总结感谢公司给我这次华为培训学习的机会，本次培训结合我公司实际情况主要有以下几点：一华为对网点考核的几个主要的指标。1）网点在华为的押金金额。我们公司在华为的押金完全可以在日常的应用中运转。2）主机主板的周转率150%。我们网点的主机主板周转率偏低，接机量少是一个主要原因，但我们库存主板量偏大，一些老机型和不常用机型的主板长期积压，也是影响主板周转率的一个主要原因。在近期的工作中，应该尽快把这些主板做退库处理。3)自修率，达标值50%。自修率指的是一级维修二级维修以及升级处理，它不包括换机和更换主板。要求工程师的维修水平的提高，应该更加细心的维修处理。降低维修成本的同时，增加保修收入。4）客户满意度和信息满意度，达标值95%。一直以来服务是所有品牌对我们最基本的要求，前台必须在熟悉厂家的服务通告，基本信息的前提下，对顾客提供优质的服务。5）TCS使用的规范性和返货规范性。要求在录入2/13工单时仔细认真，返货时多次核对，防止异常的产生。6）客户投诉。包括一般用户的投诉，保内维修收费投诉和维修时间过长的投诉。这就要求我们前台库房和工程师，在服务质量配件订购和维修水平上做到位，避免投诉的产生。7）特殊考核项，这一项主要指的是我们对华为济南办事处各项工作要求的响应程度，我们网点要积极配合好济南办事处的工作，让各项工作都落到实处。二重要保修公告的学习。有重点的学习了XX年的一些重要的华为保修公告。1）华为学习心得声明：、以下所讲的话仅仅是在深圳华为原三位高管所讲，不能代表华为；、以下所讲仅靠个人记忆和笔记，不一定准确、全面，甚至有个人理解偏差；、以下只谈华为，不作为企业今后管理政策和措施，只作为学习和借鉴；企业特征：高科技产业；高利润；产业单一；期权激励；3/13高薪；人员密度大、知识要求高；产品更新换代快，颠覆性随时发生，危机感强；工作节奏反应速度要快。一、管理灵魂：灵活运用毛泽东思想来指导企业管理。二、管理定位：思想权和企业文化是最大的管理权。三、企业价值观：以客户为中心，以生存为底线，确保企业持续发展。任何长期发展的企业文化必须是利他性，有利他性才有存活下去的理由。否则企业不能长期存活。企业文化：以客户为中心，以奋斗为本，长期艰苦奋斗，自我批判；狼性企业文化；倒逼机制；一票否决；淘汰制；管理的核心是：计划与控制。效率和效果为衡量标准；4/13；员工态度和行为；客户态度和行为；商业成果；原因：知识只能认识世界；技术只能改变世界；文化却能适用世界；很多人有知识而没文化，所有很难成功，反而有文化没有知识的人更容易成功；以客户为中心，站在客户需求的角度考虑问题，以客户要求来完善自己的各项管理。员工满意度结果；A、舒服的过程，有舒服的结果。?不可能！B、舒服的过程，不舒服的结果。?不能接受！C、不舒服的过程，舒服的结果。?可以接受！员工价值观：对奋斗者的认同就是最大的公平，以奋斗者为本。A、成功的背后都是苦难。B、以结果为标准，而不是尽力。5/13员工奋斗特点：员工所有的业余时间都投入到工作中来，所有的资金全部投入到企业购买期权；A、让员工投入所有精力和时间；B、让员工思考、学习、信息都是工作相关的；C、让员工在拼搏中产生附价值；D、让员工在奋斗中得到提高和肯定。三个人干五个人的活，拿四个人的钱。大力弘扬雷锋精神，宣传好人好事。11看问题一分为三。文化抄不来，文化买不来，文化想不来文化说不来；资源是会枯竭，唯有文化生生不息！四、激励机制：是超出贡献，不是分享成本；鼓励大多数人，孤立小部分人；生存是最大考核；狼性文化，优势互补，分工合作，胜利举杯共庆，败则拼死相博！欲望越大，机会越多，企业发展越快。高管每年向全体公司员工宣誓，接受员工监督，保证收入合法。奖励很大部分是采取即有经济价值，更6/13有荣誉感，方式：一般不直接发现金；上一年度在第二年中期发放，辞职的奖金减半。使命感与责任感、内驱力是最高的激励方法五、干部队伍管理理念：放在明天的需求上。干部的使命：A、担负起企业文化价值观的传承；B、洞察商户需求和商业机会；C、带领团队实现目标；D、有清晰的主攻方向和主要矛盾；E、站在全局改进组织架构和业务流程；F、开展组织建设，帮助下属成长。干部四力：A、高层干部决断力；B、中层理解力；C、基层执行力；D、全员与人连接力。不武断评估品德：只看关键事情；长期的保持品质：才是真品质狼狈组织：一把手要狼性，二把手要“狈”；矩阵式组织架构，10个人九个板凳；公司的最底线目标是活下去，7/13最终目标是商业成功。高层要有使命感和危险感，基层要有饥饿感，不过分强调组织认同。决策是拍出来的，不是算出来的；干部能上能下，薪酬随岗而动；人才培养顺序是：选人、用人、留人、育人；不给任何员工职业发展规划承诺；你能战领多大江山，就做多大官。将军是打出来的，只有通过实战得到经验、证明解决问题的能力。如何没有通过新项目、或者没有去过困难地方工作的员工，一律不予提拔；保持人才密度，具备扭转败局的能力，才可以考虑做高管资格；品德是底线，不是选择人才标准，任何人碰到底线全部归零；360度测评不予承认，老好人就是不敢认真的结果。结果不好的不一定是坏人；衡量领导干部的业绩分为：短期、中期、长期效益来评估；干部试用期为6一9个月，试用期间职级、薪酬是原岗位不变，试用期满合理才任命、提薪酬；11衡量领导力的方式是：洞察力、连接力、决断8/13力、执行力。使企业时刻保持具有敏锐捕捉机会的能力，为团队生存创造生存条件；12人才发展理念是：选拔制和淘汰制，而不是培养制；13发挥人的长处，弥补人的短处，但不去培训完善短处；14提拔人才和推荐人才，使用后不能胜任负连带责任；15把企业当成部队，把员工培训成士兵，能吃苦耐劳、能冲锋陷阵，纪律严明、步伐一致，具有高度的荣誉感和团队精神。具有必胜的信心、决心和斗志；16中层干部重点考察理解能力、执行能力，业绩上等的人选；17组织和人员要不断折腾，保持企业活力。人挪活，树挪死。通过不断调整发现自己的不足，完善自己；18不派人出去学习，只请进来培训；19各级领导每年有授课任务，未授或少授课严惩；20忠诚、听话、长期即无功又无明显业绩的干部9/13不留；21愿意奋斗，接受企业价值观、希望晋升和发展的，写出承诺：奉献加班，接受组织安排到任何地方?六、业务管理理念：开放、合作、创新客户满意是衡量工作的唯一标准；深掏滩、高围堰。学习日本的低成本，学习德国的高品质，学习美国的先进性；资源共享、优势互补，快速高效。任何一种商品都有可能变成一种服务，访问权大于所有权。制度流程都是为了提高企业经营效益，而不是为了管理而设置。流程只解决90%的问题，而不是为解决100%的问题而设。社会上证书企业不予置评，用业绩、技术能力、发明、创新为荣誉。案例学习是最好教材，收集、整理、总结、编写教材是领导干部来实施。七、其它：员工社区给员工一个内部交流平台。给员工一个发泄不公平、不合理的平台。给一个监督、投诉平台。10/13给员工提高各种建议的平台。华为学习感悟8月份我参加了省中心组织的深圳华为集团参观学习，感触很深，收获颇多。在公司高速发展的今天，作为此次赴外地学习当中的一员，我深感自豪与骄傲，首先感谢集团领导的认可及培养。刚走进这家企业的时候，大家就被他们的服务所感动，他们很注重细节，在当日炎热的天气下，他们的接待人员依然是西装革履，佩戴领带，这足以能够看得出他们对于来访客人们的尊重。走进华为内部，我们参观的是华为的一部分展品，在这里，有世界上最先进的通信设备，每一件精致的作品无不令我们所行人员发出由衷的赞叹。为期三天的培训我们接受了华为公司安排的讲课，讲师们将企业的成功与我们进行了详细的分解。首先是华为集团，在华为有一个精明的带头人任正非，其中任正非有一种意识是令我感触很深的，那就是他的危机意识，对于危机意识他是这样认为的，十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感，自豪感，而是危机感，我们要一起去思索，怎样才能活下去，也许才能活得更长久一些，我认为，正是因为有了任正非这样的危机感，并把这种危机感渗透到每一位员工的血液当中，才有了今天的华为王国。就拿我们的今天来说，如果没有危机感的话，11/13那么我们是很难成长的，因为今天好不代表明天好，今年好不代表明年好，这十年我们做的不错，后十年也许我们就没有什么进步了，所以我们要时刻铭记住危机，也只有这样，当危机真正出现时，我们才会找到更好的方法去回避危机。然后是华为集团的精神，也就是一个领导与员工必备的四大准则：敬业精神、献身精神、责任心、使命感。在这里，就以上四点谈谈自己的一点感想：敬业精神，要想把我们的企业做强做大，领导干部是关键，因为领导干部既是全员创业的“排头兵”，更是全员创业的“服务员”，没有良性的领导干部创事业，员工的梦想，企业的未来都难以实现。领导干部如何创好事业是个大课题，作为一名普通的企业干部，在全员创业的大潮中，我应该做些什么？为爱岗敬业之行，立足本职，扎实工作，我想，这是我们最应该先做到的！使命感，谈到使命感，首先我想到的是自己的工作职责，作为公司中层的一份子，怎么样带好自己的团队；怎样让自己团队的成员积极工作；怎样制定相关的管理制度，促进公司的安全稳定发展；怎么样帮助同事更快、更好的融入公司的企业文化，使大家找到归属感，我想这些都应该是我的使命。12/13使命感体现在我们每一个平凡的工作人，体现在每一个普通的岗位上。如果我们人人都能成为一个拥有使命感，把工作当成一种享受，把工作当成一种使命，那我们的恒信一定会蒸蒸日上，兴旺发达！做一个有使命感，有责任感的员工吧，在平凡的岗位上尽情展现你的才能和智慧，因为恒信的发展就是我们的明天！责任感，所谓工作责任心就是对他人的支持，包括对同事和客户以及对组织的支持和对工作的积极态度。一个人要做到对工作乃至国家有贡献，有的不仅是责任，更重要的是要有一颗强烈的责任心。我们对待工作，如果上至领导，下至一线员工，人人都对各自岗位的工作有一颗强烈的工作责任心，就会更好的做好本职工作，从而使公司以及个人都有所建