现代礼仪试题完整版.doc

精品文档现代礼仪试题绪论判断题：1、礼字在古代与“履”字相通，意思是鞋子，穿好了鞋子才好走路。（ ）2、根据考证，“仪”字的含义包括五个方的内容：（1）法度、准则；（2）典范、表率；（3）形式、仪式；（4）容貌、风度；（5）礼物。（ ）3、礼仪具有传承性、民族性、广泛性、普遍认同性和规范性的特点。（ ）4、礼仪起源的一种说法是“礼仪起源于祭祀”。（ ）5、礼仪原的另一种说法是“礼仪起源于风俗习惯”。（ ）6、春秋战国时期，以韩非为代表的法家学者系统地阐述了礼的起源、本质和功能，其构成的礼仪体系一直影响中国社会长达两千多年。（ ）7、宋代家庭礼仪的发展的代表人物有司马光、王安石等。（ ）8、礼仪具有调节人际关系的作用。（ ）9、礼仪的原则一共有八条，其中有两条是适度的原则、从俗的原则。（ ）10、在人际交往中，尊重他人是自身良好品质和修养的体现，也是建立良好人际关系的基础。（ ）11、礼仪上所讲的真诚原则，就是要求在人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。（ ）12、礼仪的宽容原则是指对自己要求和对他人要求同样。（ ）13、有礼不让人是礼仪原则中的遵守原则。（ ）14、推动礼仪学习的三种力量是个人的原动力，教育的推动力，家庭的影响力。（ ）15、训练礼仪修养的途径首先是学习的直接途径，其次是坚持学习，最后是坚持实践。（ ）16、加强个人礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身价值。（ ）17、加强个人礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛。（ ）18、加强个人礼仪对于促进社会文明，加快社会发展进程作用不大。（ ）19、风度的美学内涵一是内秀与外美的统一，二是自然与装饰美的统一。（ ）20、人之美有两种最基本的划分，一种是外在的形貌美，一种是内在的心灵美。（ ）21、风度美首先要有艺术化的修饰方法，其次要具备内在的良好自然条件。（ ）22、风度从性别上划分，可区分为男性风度美与女性风度美两种不同形态。（ ）23、男性风度类型：温柔娴静、高雅端庄、自然质朴、妩媚优雅。（ ）24、风度、气质都是人们的行为表象，是天生就有的，无需后天的养成。（ ）25、从女性方面讲，诚恳、心地善良、表里一致、小气、嫉恨的女性，总是令人喜爱的。（ ）26、女性的风度，尤重谦虚大度。（ ）27、渊博的学识，影响着风度的深度，它是心灵丰富性的标志。（ ）28、体现学识的魅力，一定要接受高等教育，获得硕士、博士头衔。（ ）29、仪态美是风度的美丽包装。（ ）30、仪容打扮要注意淡雅自然，不要过于华丽和浓妆艳抹。不同季节、不同场合，服装要随之而变；要适度，掌握分寸，恰到好处，才能显出内在的修养气质。（ ）31、性情是指人的行为倾向，那么性格主要是指人的情感倾向。（ ）32、服务礼仪主要包括两个方面的内容：语言修养和行动修养。（ ）33、服务中的语言修养要求在服务工作中可以使用方言来接待客人或顾客，而不必使用普通话。（ ）34、一名出色的服务人员不仅要掌握好本岗位的专业知识，还应具备较强的语言表达能力及高水平的沟通技巧。（ ）35、服务人员在对客人或顾客的服务过程中，少用陈述句和一般疑问句。（ ）36、类语言是指那些有声而且有固定意义的声音。（ ）37、在信息传递的全部效果中，80%靠无声语言，20%靠的是声调。（ ）38、服务人员在服务工作中要始终保持良好的心境。（ ）39、迎宾三步曲是指：迎宾服务、引导服务和送客服务。（ ）40、在开放式的服务空间中迎接宾客，如酒店、餐厅、销售网点，要记住“五步目迎，三步问候”的原则。（ ）41、注目礼的距离以五步为宜，在距离一步的时候就要问候“您好，欢迎光临”等。（ ）42、引导有标准的礼仪手式，手要完全张开。（ ）43、送客的时候有规范的要求，鞠躬的角度达到90度以表示衷心感激，然后迅速直起身体来，目送顾客离开。（ ）44、服务人员在服务工作中，表现出来一种典型的应付上级检查的勉强微笑，让人同样亲近。（ ）45、服务距离：35米为宜。（ ）46、服务人员与顾客的引导距离以左前方1.5米为宜。（ ）47、服务人员与顾客的待命距离应当是10米之外。（ ）48、酒店礼仪是通过员工的仪容、仪表、言谈、举止、服务等形式美，使客人怀有宾至如归之感。（ ）49、酒店服务操作技能易于熟练掌握，短时间即可养成。（ ）50、在提供旅游服务的过程中，要遵守了解触及对方禁忌的原则。（ ）模块一：第一部分：判断题1、站姿的基本要求是：头正、肩平、臂垂、胸挺、腹收、腿直。（ ）2、具体的站姿有：侧放式、握手式、后背式。（ ）3、站姿中的侧放式一般用于非正式的场合。（ ）4、握手式主要用于男士。（ ）5、握手式的站姿双脚可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。（ ）6、后背式，主要用于女士。双物叠放于身后，掌心向外，形成背手。（ ）7、站着与别人谈话时，要面向对方，保持一定距离，太远或太近（特别是对异性）都不礼朋貌。（ ）8、站立时可以双手插腰、以手抱胸。（ ）9、站立时手插在腰间，是一种含有表示权威和进犯意识的姿势。（）10、正式场合，双手也不能插在衣袋中，实在有必要时可单手插入口袋，但时间不宜过长。（ ）11、站立时可以以手抱胸，以示礼貌。（ ）12、优美的坐姿应从座位左侧入座。（ ）13、得体的坐姿不应坐满座位，大体占据三分之一的座位即可。（ ）14、入座和离座应保持“左入”和“左出”。（ ）15、正襟危坐式，又称最基本的坐姿，适用于最正规的场合。（ ）16、垂腿开膝式，多为女性使用，也较为正规。（ ）17、双腿叠放式，适合于穿短裙子的女士采用。（ ）18、坐定时不可身体歪斜，如前俯后仰。（ ）19、有的人坐下之后，喜欢弯腰曲背，佝偻成团，这是禁忌的坐姿。（ ）20、优雅的蹲姿，一般有交叉式和高低式两种。21、标准的走姿为：上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动。（ ）22、低头看脚、踢着走是禁忌的走姿。（ ）23、行走时可以与他人相距近一些。（ ）24、手势动作可多可少。（ ）25、手势动作可大可小。（ ）26、谈到别人时要掌心向上，手指自然并拢，指尖朝向自己，切忌不能用食指指点别人。可以用拇指指自己。（ ）27、他人面前切忌用手做不雅的动作，如：掏耳朵、搔头皮、挖鼻孔、剜眼屎、剔牙齿、抓痒痒。（ ）28、引领的手势有横摆式、曲臂式、斜下式。（ ）29、在我国，伸出大拇指这一动作基本上是向上伸表示赞同、一流、好等，向下伸表示蔑视、不好等。（ ）30、捻指作响手势，是一种表示高兴或表示赞同的动作。（ ）31、竖中指手势是有修养的表现。（ ）32、据调查研究，人们在交谈时，视线接触对方脸部的时间约占全部谈话时间的80-90%为合适。（ ）33、一般情况下，不宜注视他人头顶、大腿、脚部与手部或是“目中无人”。（ ）34、微笑是一种特殊的语言“情绪语言”。工作、生活中离不开微笑，社交中更需要微笑。（ ）35、微笑一般传递友好、亲善的信息，能有效地缩短交往距离，创造良好的交往气氛。（ ）36、皱眉多表示恐惧、惊讶或欣喜。（ ）37、竖眉多表示气愤、恼怒。（ ）38、挑眉多表示困窘、不赞成、不愉快。（ ）39、张嘴表示努力或坚持。（ ）40、撇嘴表示生气或不满。（ ）41、一个人的仪容，大体上受到两大因素的左右。其一是本人的先天条件。其二是本人的修饰维护。（ ）42、一般认为，每周至少应当对自己的头发清洗56次。（ ）43、梳理头发可以当众进行。（）44、身材高瘦者，适合留短发或盘发。（）45、身材较胖者，留长波浪发型，两侧蓬松，则会显得身材臃肿。（）46、礼仪人员化妆时要考虑到自己的职业特点和身份，采用不同的化妆手段和化妆品。即身份协调原则。（）47、场合协调，是指化妆要与所去的场合气氛要求一致。日常办公，可以化得浓一些；出入宴会、舞会场合，妆可以化得淡一些。（）48、女性一般宜选棕色、橙色或紫色唇彩；男性则宜选各色唇彩。（ ）49、化妆的浓淡视时间而定，白天工作场合化浓妆，夜晚化淡妆。（ ）50、工作时间可以化妆。（ ）第二部分选择题1.泰国人见面时双手合掌于胸前，行（ ）A.十字礼 B.合掌礼C.合十礼 D.合手礼2、 休闲场合可穿 A. 制服 B. 运动装 C. 礼服 D. 套装3、引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是 （多选）A. 左前方引路 B. 左后方指路 C. 右前方引路 D. 右后方指路 4、 社交场合应着 （多选）A. 制服 B. 时装 C. 礼服 D. 民族服装 5、 陌生场合可谈 A. 电影 B. 哲学 C. 文学 D. 天气 6、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对7、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部8、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对9、服务礼仪接待的基本要求是: （多选） （ ）A、文明B、礼貌C、热情D、周到10、以下哪些是交谈的禁忌:（ ）（多选）A、忌迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方11、西服穿着的三大禁忌包括:（ ）（多选）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平12对索取名片的方法描述正确的有（ ）（多选）A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 13.名片使用中的三不准是指（ ）（多选）A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 14. 双方通电话，应由谁挂断电话（ ）（多选）A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 15.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ）A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在；C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 16.以下属于电话形象要素的有（ ）（多选）A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。 17.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ）（多选）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。18.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ ）（多选）A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 19.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ ）（多选）A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。 20.关于握手的礼仪，描述正确的有：（ ）（多选）A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手： 21.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ ）（多选） A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装； B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用； C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙） D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。 22.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ ）（多选）A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 23. 自我介绍应注意的有（ ）（多选）A.先介绍再递名片； B. 先递名片再做介绍； C.初次见面介绍不宜超过5分钟 D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 24与顾客交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛注视对方的时间应为交谈总时长的（）A60B50C40D3025举止落落大方、动作合乎规范是个人礼仪方面最基本的要求，它包括（）（多选）A站立B行走C眼神D就座E手势26交谈中，各种人体语言会起到的作用有（）（多选）A辅助语言交流B取代语言交流C强化交流意境D减轻交流意境E暗示交流意义27请帖写作中应注意的礼仪有（）（多选）A内容简明扼要B语言热情得体C装帧美观大方D尽量用手写E至少要提前一周发出28.男子穿西装时，衬衫、西服领带、鞋袜全身颜色不应超过（ ）A.二种 B.三种C.四种 D.五种29.参加各项公共关系活动，应按邀请上标明的时间或预先约定的时间准时抵达。我国的习惯是（ ）A.提前二至三分钟抵达 B.提前八至十分钟抵达C.晚二至三分钟抵达 D.晚八至十分钟抵达30、为他人作介绍时，方法不正确的是（ ）。A、先把男士介绍给女士B、先把长辈介绍给晚辈C、先把晚到的客人介绍给先到的客人D、把职务低的人介绍给职务高的人31、以下关于化妆的做法，错误的是（ ）。A、化妆要自然 B、化妆要协调C、化妆要避人 D、化妆要频繁32、“希尔顿式”微笑是以（ ）命名的一种微笑方式，它的具体要求是：嘴角外展，露出上面的八颗牙齿，眉开、眼笑。?A、地名 B、人名 C、建筑物 D、典故33、穿西装的重要规则叫“三个三”，其中的“三一定律”原则，指的是（ ）应该是同一颜色。A、领带、鞋子、袜子B、鞋子、腰带、公文包C、领带、腰带、公文包D、领带、公文包、鞋子34、套裙的裙长应以不短于膝盖（ ）厘米为限。A、5厘米 B、10厘米C、15厘米 D、20厘米35、社交凝视区的正确范围是：（ ）。A、以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域B、从双眼到胸部之间C、以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区D、直视对方的眼睛36、戴首饰时在数量上以少为佳，总量上不宜超过（ ）种。A、1 B、2 C、3 D、437、握手有四个基本要求，以下哪一个是不对的（ ）。A、目视对方 B、面带微笑C、稍事寒暄 D、持续用力38、吻手礼的接受只限于（ ）。A、已婚女士 B、未婚女士C、男士 D、已婚男士39、在与人的交谈中，我们应做到的“三不”，以下哪个不属于“三不” （ ）。A、不揭短 B、不粗俗C、不骄傲 D、不虚伪40、所谓“见什么人说什么话”，是指在谈话中要注意（ ）。A、对象 B、场合 C、技巧 D、话题41、当一人与多人握手时，须注意其先后顺序。一般规则是（ ）（多选）A、由尊而卑 B、由卑而尊C、逆时针方向 D、由近而远42、公务式交往中，自我介绍主要包括以下基本要素（ ）（多选）A、单位 B、部门 C、职务 D、姓名43、接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（D ）。A置之不理 B挂断接听的电话去接另一部电话 C可两部电话同时接听 D接起第二部电话记下对方电话稍后打过去44、穿浅色西服套裙时，应注意（D ）。A 穿短袜 B穿彩色丝袜 C 光腿 D穿肉色长统丝袜45、穿 （D ）西装，不管在什么场合，要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A两粒扣 B三粒扣 C单排扣 D双排扣 46、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？( ) A.西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B.西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些 C.西装的外袋不宜存放物品47、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是( ) A.白色的B.深色的C.浅色的48、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？( ) A.在与人谈话时不停地查看或编发短信 B.在内容后面署名C.尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略49、与人握手时，以下哪种做法是正确的？( ) A.目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B.目光应转向他处，以表示对对方的尊重 C.目光看哪里都行，只要热情就好50、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？( ) A.应将名片正面朝向自己 B.应将名片正面朝向对方C.名片的朝向无所谓第三部分技能题： 展示基本的站姿、坐姿、蹲姿、行姿、以及基本的日常会面礼节（握手礼、拥抱礼、亲吻礼等），展示基本的电话礼仪，名片礼仪，拜访和接待礼仪。模块二第一部分判断题：1、家庭成员间的礼仪包括正确使用称谓、尊敬老人、孝敬父母。（ ）2、正确称呼家庭成员，不能不加称呼“喂喂喂”地叫，但可以直呼名字。（ ）3、孝敬父母首先要尊重父母。（ ）4、体贴关怀父母，应该主动地帮父母做一些力所能及的家务活儿，减轻父母的负担，体现出你对父母的关心、孝敬。（ ）5、晚辈要理解、体贴父母、长辈，尽可能帮助家长排解苦闷和麻烦。当受到父母的批评责备时，如果觉得父母说错了，应该当面跟父母顶撞、理论。（ ）6、当父母争吵时，我们应该保持冷静的头脑，坚决支持正确的一方，而不能感情用事。（ ）7、父母吵架时，做子女的要及时避开。（ ）8、长年与邻里相处，见面要热情打招呼，问好，诚记诚意尊重对方。（ ）9、邻居有了困难要主动帮助解决但遇到危险、灾难时要予以回避，以免殃及自己。（ ）10、在邻里交往中，以邻为壑、各扫门前雪的做法是不可取的。（ ）11、邻里交往中发生矛盾，应多做自我批评。（ ）12、邻里相处时，忌无端猜疑和说长道短，拨弄是非。（ ）13、进出学校及上下楼梯要给老师让行。（ ）14、进老现办公室时，可以直接不敲门就进入。（ ）15、学生进办公室后，可以随便翻阅老师的东西。（ ）16、学生尽量不要在办公室逗留太长时间，以免影响老师办公和休息。（ ）17、与老师交谈时，应起立并主动给老师让座，也可以与老师平起平坐。（ ）18、学生可以理直气壮的指出老师的错误。（ ）19、同学间应友好相处，互助团结，互相帮助，这是与同学交往的一个基本准则。（ ）20、同学间根据个人性格特点，取绰号是对其个性的肯定。21、上课前，同学们应提前五分钟进入教室坐好，等候老师的到来。（ ）22、上课时如果有特殊原因迟到了，可以不经老师的允许快步走入教室。（ ）23、课堂上有同学回答问题不正确时，可以立即打断该同学阐明自己的观点。（ ）24、升降旗仪式的礼仪是当听到升国旗、奏国歌时，要立正、脱帽、行注目礼。（ ）25、在图书馆内要保持安静，说话要轻，不可大声言笑。（ ）26、开架的图书资料，看完后要及时归还，不必放回原处。（ ）27、集会时，不要在会场内吃零食，不乱扔果皮纸屑。（ ）28、随手扔垃圾是应当受到谴责的不文明的举止之一。（ ）29、有些人喜欢嚼口香糖，这有益于保持口腔卫生，因此可以随时嚼。（ ）30、不要在公共场合当众挖鼻孔或掏耳朵。（ ）31、公共场合，如果你困了，可以随便打个哈欠。（ ）32、在车厢内聊天或接电话时，要注意音量适中，不要大声喧哗。（ ）33、乘坐火车时，由于旅途遥远，可以随时随地抽烟，以打发时光。（ ）34、飞机场一般都在离市区较远的近郊，个人乘坐国际航班或团体乘客要提前半小时左右到达机场。（ ）35、机场对于免费托运的行李有一定的限制，行李中不可以有违禁品或管制物品。（ ）36、飞机起飞及降落时，不可以抽烟、但可以上厕所。（ ）37、飞机上允许使用手机等电子产品。（ ）38、在卫生间排队时，应在整排卫生间最靠外按先来后到的顺序排队。而不要排在某一间外面等。39、在超市任何位置购物时，若对已进购的商品感到不满意，可以随意放置。（ ）40、超市为了方便顾客购物都准备有购物车或购物篮，使用完毕后，可以随手放下。（ ）41、一般在进入博物馆或展览馆时，要将大件背包、雨伞寄存好，以防被盗。（ ）42、为表达出你对应聘职位的浓厚兴趣，求职信可以适当长些。（ ）43、求职面试时，男性发型以短发为宜，这样显得精神；女生的发型也不能过于新潮，最好不要让头发遮住脸。（ ）44、面试与主考官交谈时，可以夸张一些，以显示你对这份工作的信心。（ ）45、办公室内自己的外衣外套可以随手乱扔、乱放。（ ）46、办公桌上的装饰品摆放不能太过怪异、太私人化、太大型。（ ）47、工作上，下级在自觉服从上级的正确领导和指挥。（ ）48、工作中，如果与领导意见发生分岐，可以当面顶撞领导，以坚持真理。（ ）49、同事相处，要以大局为重，求大同，存小异。（ ）50、办公室礼仪要求是夏天可以穿拖鞋、短裤、背心甚至赤脚出现在办公室。（ ）第二部分选择题1、正确的邻居关系应包括：邻里之间做到互相尊重，消除戒心主动与人为善，讲究与邻居相处沟通的艺术及（ ）。A、关心邻居的所有事情B、主动清扫与邻居共用的场所C、相互熟悉可以不拘小节D、打听邻居的隐私2、下列场合中，适合开玩笑的场合是（ ）。A、朋友聚会时B、探望病人时C、别人学习时 D、别人工作时3、在参加重大集会,来宾到会时要（ ）。A、鼓掌 B、围观 C、起立 D、欢呼4、图书馆的图书宜（ ）,因为“图书的价值在于流动中”。A、转借他人 B、及时归还C、与人分享 D、字斟句酌5、子女对父母在人格上要多尊重，尤其要尊重他们的( )与选择。A、权利 B、意见 C、性格 D、脾气6、亲人间私下翻看对方的东西是（ ）。A、正常 B、允许 C、不明智 D、应该7、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、 宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（ ）A、随心所欲 B、高谈阔论C、轻声细语 D、不妨碍别人8、以下哪几项是商务交往中私人问题五不问？（ ）（多选）A、不问收入 B、不问年龄 C、不问爱好D、不问健康问题 E、不问工作9、在公共场所吸烟的礼仪要求中，下列行为正确的是（ ）（多选）A、在设有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟B、没有烟灰缸的地方不宜吸烟C、有妇女在场不宜吸烟D、有儿童在场不宜吸烟10、使用手机时应注意，以下哪些场合不能使用手机（ ）（多选）A、驾驶汽车时 B、飞机上C、加油站 D、化工厂11、超市购物时，下列正确的是（ ）（多选）A、不购买的东西要放回原处B、不随意拆解包装C、进入超市时主动存放包裹D、排队结帐12、浏览景区应遵循的礼仪有（ ）（多选）A、宣传环保 B、爱护名胜C、讲究卫生 D、文明拍照13、在大庭广众下，不应当有的举止有（ ）（多选）A、化妆或补妆 B、整理服装或饰物C、梳理头发 D、剔牙14、拒收他人赠送的礼品应（ ）。A讲明原因，婉言谢绝 B礼品接受后再退还 C可以拆启封口后再退还 D可以用过之后再退还15、套裙的裙长应以不短于膝盖( )厘米为限。A 5厘米 B 10厘米 C 15厘米 D 20厘米16、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？( ) A.排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处 B.排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外 C.给最前排的人留出足够的操作空间17、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？( ) A.不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上 B.从队伍末端重新排起 C.向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队18、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？( ) A.公共场所高声交谈 B.强拉外宾合影 C.不攀爬触摸文物19、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？( ) A.事先征得对方同意方可提供帮助 B.不必征询对方，迅速直接上前帮助 C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助20、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？( ) A.只要乐曲有停顿即可鼓掌 B.演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌 C.演到精彩之处，随时都可以鼓掌21、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？( ) A.未经主人邀请和许可，不进入卧室 B.入座之后不能走动 C.主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间22、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：( ) A.不下车，快速通过 B.不下车，减速骑行 C.下车推行，以示尊重23、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间( ) A.保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务 B.保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品 C.保持远距离观察，等待顾客的咨询24、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该( ) A.不必提醒以免客人丢面子 B.主动提醒客人饭菜数量已足够 C.鼓励客人多点菜25、赛场升国旗、奏国歌时应注意的礼仪是( ) A.升本国国旗才站立，升其他国家的国旗不必站立 B.升与本国有外交关系国家的国旗才站立，升未建交国家的国旗不必站立 C.升所有国家的国旗都应面向国旗站立26、拉拉队在比赛过程中，应该( ) A.根据比赛的种类适时呐喊助威 B.对所有比赛都自始至终呐喊助威 C.只为本国运动员呐喊助威27、在观看比赛时，如果观众认为裁判不公，应该( ) A.理性克制对待 B.当场向裁判抗议，要求改判 C.立刻呼喊运动员或教练员向裁判交涉28、在篮球运动员入场仪式上介绍运动员时，观众应该( ) A.只为自己喜欢的球员鼓掌 B.应为每一位球员鼓掌 C.保持安静不鼓掌29、怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？A 在要求保持安静的音乐厅可以小声接听电话B 在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具C 在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊D 交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话30、到医院探望病人应注意哪些礼节？（多选）A 探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物B 与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人C 探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品D 探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜31、怎样建立和睦的邻里关系？（多选）A 乐于参加一些联系邻居感情的活动B 养成拜访邻居的习惯C 使用音响设备时将音量开到适当的程度D 公用场地应注意保持卫生整洁，不随意侵占32、在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的？A 客人入座后，应主动敬烟B 如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉C 与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。D 初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍33、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？A 忌谈论个人薪水B 忌在办公场所乱贴乱画C 不互相诉苦埋怨D 到办公室后应及时化妆打扮34、乘坐火车时哪项行为是不礼貌的？A 男士或年轻者应先上车，找好座位后再帮助女士上车B 只有在其他乘客睡熟时才可以取阅他带来的书刊C 将废弃物集中收好等待乘务员打扫D 男士不能穿背心甚至赤裸上身35、参见博物馆时，哪些行为是无礼的？（多选）A 遇有不明白之处，向讲解员请教B 在一间艺术珍品前长时间逗留C 呵斥乱跑的孩子D 将衣物存于衣帽间36、个人行为的禁忌有哪些？（多选）A 当众嚼口香糖和吃零食B 在公众场合抖腿C 当众打哈欠D 生病时去公共场所37、探望病人应送什么样的鲜花表示康宁？A 白百合B 红色康乃馨C 剑兰D 牡丹38、关于在办公室打电话的态度，哪一项是错误的：A 通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西B 不要一边打电话，一边兼做其他事情C 可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话D 语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名。39、早晨进校见到老师,要行礼问早、问好。如遇地方狭窄,应( )。 A、*右侧行走B、主动侧身让路C、快步行走 40、升国旗时应肃立站好,如旁边人与你交谈,你应该( )。 A、与他交谈B、及时制止C、不予理睬 6、客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时( )进 A、客人先进B、我们先进C、同时进门 41、正式交往场合我们的仪表仪容要给人( )的感觉。 A、随意、整齐、干净 B、漂亮、美观、时髦 C、端庄、大方、美观 42、做客时入座动作要( )。 A、快捷B、轻稳C、缓慢 43、日常生活中邻里之间应( )。 A、互尊互谅B、互不来往C、不必考虑邻里关系 44、在商场中挑选到购物篮中的商品,经考虑又不需要了,应将商品( )。 A、放回原处B、随手放到货架上C、放在地上 45、在图书馆和阅览室阅览完毕后，应将所阅览的资料（ ）。 A、随便放B、放回原处 C、放在桌子上46、下列几种花中,( )花最适合赠送给母亲。 A、玫瑰B、月季C、康乃馨 47、探望病人的时间长短大约( )较为适宜。 A、110分钟 B、1030分钟 C半个小时以上 48、探望病人时宜送( )。 A、菊花B、玫瑰花C、康乃馨 49、看完体育比赛后,如果身边有杂物你应( ) A、带走自己的垃圾或杂物B、连邻座的垃圾和杂物一并带走C、起身就走 50、递接文件或书籍时应当注意字体的( )。 A、正面朝向对方B、侧面朝向对方C、反面朝向对方 第三部分技能题：展示基本的家庭礼仪、学校礼仪、办公室礼仪 模块三第一部分：判断题1、宴请名义和对象的确定主要依据主客的身份。大型宴请一般以单位名义发送，小型宴请可视具体情况以个人或夫妇名义发邀请。（ ）2、宴请选择对客方合适的时间即可，尤其宴请外宾时更要注意对方的禁忌。（ ）3、各种宴请一般均发请柬，这既是礼貌，也是对被邀请人起提醒备忘的作用。（ ）4、宴请的酒菜应根据形式和规格选择安排，选菜应以主人的爱好为准，不必考虑主宾的口味和禁忌。（ ）5、桌次席位安排总的原则遵循“面门而上、以近为大、居中为尊、以右为尊”的原则。（ ）6、宴请礼仪中的第一步应是迎宾，主人一般应在门口迎接客人，主动招呼问好，表示欢迎，帮助脱挂衣帽。（ ）7、宴请宾客引客入座时，按先男宾后女宾，先主后宾的般来客顺序。（ ）8、正式宴会上，上菜是从男主人开始的，在斟酒、派菜、分汤、送饭时，均安此顺序进行。（ ）9、赴宴礼仪用餐中可以将的肘放在餐桌上。（ ）10、饭后可以在座位上补妆。（ ）11、中餐桌次台下最前列的1桌或2桌是为贵宾和第一主人准备的，一般的赴宴者最好不要贸然入座。（ ）12、中餐宴会多使用圆桌，如果是多桌中餐，则桌次一般以居中或最前面的桌子为主桌。（ ）13、中餐座次安排以主人的座位为中心，如果女主人参加，则以主人和女主人为基准，近高远低，右上左下，依次排列。（ ）14、中餐通常要把主宾安排在最尊贵的位置，即主人的左手位置，主宾夫人安排在女主人的左手位置。（ ）15、三人一同就餐时，居中坐者在位次上要低于在其两侧就座之人。（ ）16、用餐时有人面对正门而坐，有人背对正门而坐，依照礼仪惯例则以面对正门者为下坐，以背对正门者为上坐。（ ）17、中餐座次以远为上：当桌子纵向排列时，以距离宴会厅正门的远近为准，距门越远，位次越高贵。（ ）18、一般的宴会，除自助餐、茶会及酒会外，主人必须安排客人的席次，不能以随便坐的方式，引起主客及其他客人的不满。（ ）19、席次的安排。宾客邀妥后，必须安排客人的席次，以右为尊。（ ）20、席次的安排原则之一是女士以夫为贵，其排名的顺序，与其丈夫相同。即在众多宾客中，男主宾排第一位，其夫人排在第二位。21、席次的安排遵守社会伦理，长幼有序，师生有别。如某君已为部长，而某教授为其恩师，在非正式场合，不能将某教授排在该部长之下。（ ）22、座位的末席，可以安排女宾。（ ）23、在等待就餐时，可以用筷子敲打桌边、碗盏或杯子以活跃气氛。（ ）24、在进餐过程中进行交谈，不能把筷子当道具，指点别人。（ ）25、餐毕，筷子应整齐地搁在靠碗右边的桌上，若自己用餐完毕，可提前将筷子扔下。（ ）26、吃饭的时候，不论主客，都应该用手平端碗，也可以伏在桌上对着碗吃。（ ）27、正式宴会中，不宜当众使用牙签，更不能用手指甲剔牙缝中的食物。（ ）28、用餐时，可以在长辈落座前吃。（ ）29、用餐礼仪中要求，夹菜时，应从盘子靠近或面对自己的盘边夹起。（ ）30、用餐礼仪要求，在吃饭过程中，要尽量自己添饭，并能主动给长辈添饭、夹菜。（ ）31、中餐多使用圆桌，而西餐多使用长桌。（ ）32、男女二人同去西餐厅，男士应请女士坐在自己的左边。（ ）33、如果是两对夫妻就餐，夫人们应坐在靠墙的位置上，先生则坐在各自夫人的右面。（ ）34、西餐还有个规矩，即：每个人入座或离座，均应从座椅的右侧进出。（ ）35、桌次的高低依距主桌位置的远近而右高左低。（ ）36、西餐中若你将刀叉平行放在餐盘的同一侧，表示你尚未用完餐。（ ）37、西餐中若你把刀叉分开放，大约呈八字形，那么服务员会再给你添加饭菜。（ ）38、西餐中，进餐一半在事出去，回来还要接着吃的话，餐巾应放在桌上；餐巾放在座椅的椅面上是就餐结束的意思。39、吃西餐的时候，如果要跟别人交谈，一定要用餐巾先把嘴沾一沾，再跟别人说话。（ ）40、餐巾可以擦嘴，也可以擦刀叉，也可以用来擦汉，用处多多。（ ）41、涉外礼仪的原则之一是尊重隐私。（ ）42、接送外宾乘车时，小卧车客人坐在第二排左侧，主人坐在右侧，翻译坐副驾驶的座位。（ ）43、涉外礼仪中，交际场合女士可以穿连衣裙或中式上衣配长裙，隆重场合也可穿和裤。（ ）44、涉外礼仪中，女士可以穿黑色发亮的皮短裙。（ ）45、涉外礼仪中互送礼品，要防止这样几个问题：第一防止过多，第二防止过厚重，第三防止体积过大。（ ）46、不遵时守约是国际交往中最忌讳、最失礼的行为。（ ）47、在信奉佛教的国家里，小孩子头部是不能随便抚摸的。（ ）48、按民间传统习俗，年逾花甲，方称寿。六十为“花甲之寿”，七十为“古稀之寿”，八十为“大寿”，九十为“耄耋之寿”，百岁为“期颐之寿”。（ ）49、所谓人生中的“五福”，民间的说法是福、禄、寿、喜、财。民间庆寿、祝寿的礼俗也在于对“五福”的追求。（ ）50、维吾而族人在接受别人的礼物或给别人敬茶时要用双手，饮食上禁食牛肉等。（ ）第二部分：选择题1、商务交往中可送的礼品有 A. 价格昂贵的礼品 B. 涉及国家安全的礼品 C. 药品营养品 D. 纪念品 2、进行商务便宴，首先考虑的是 A. 座次 B. 菜肴 C. 餐费 D. 时间 3、座次排列非基本规则 （多选）A. 面门为上 B. 以左为上 C. 居中为上 D. 离远为上 4、商务交往中礼品的特征 （多选）A. 纪念性 B. 宣传性 C. 便携性 D. 独特性 5、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对6、以下哪个民族忌食狗肉:（ ）（多选）A、满族B、蒙古族C、土家族D、藏族7、西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（ ）（多选）A. 在西餐宴会上女主人是第一次序； B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃； D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。8、我国的国花有（）（多选）A郁金香B玫瑰C梅花D牡丹E樱花9、我国主要传统节日有（ ）（多选）A.元宵节 B.元旦C.端午节 D.女儿节E.重阳节10、赠送礼品最基本的原则是（ ）。A、物美价廉 B、礼轻意重C、美观大方 D、精致漂亮11、使用餐巾纸时，不可用餐巾来：（ ）。A、擦桌子上的油渍B、擦手上的油渍C、擦嘴角的油渍 D、擦试餐具12、母亲节是（ ）。A、3月份第二个星期日B、4月份第二个星期日C、5月份第二个星期日D、6月份第二个星期日13、行拥抱礼时，一共拥抱（ ）次。A、一次 B、二次 C、三次 D、四次14、就餐时应该注意（ ）。A、为了显示诚恳热情，主人要尽量劝客人多喝酒B、为了礼貌，即使口中含着食物也要回答他人的问话C、不宜以酒灌人，出人洋相15、德国人认为（ ）是没有感情的花。A、郁金香 B、荷花 C、菊花 D、石竹花c47、以下以下哪句不属于中华民族的传统礼仪格言的是（ ）。A、少壮不努力，老大徒伤悲B、良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒C、贫贱之交不可忘，糟糠之妻不下堂D、为善最乐，为恶难逃16、今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有（ ）A、日本 B、美国 C、英国 D、加拿大17、欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异（ ）（多选）A、辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或脸部B、辈份高的人对辈份低的人，只吻下颌C、辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌D、辈份低的人对辈份高的人，只能脸颊相贴18、中餐宴会在排列座位时，一般正对着门的位置是（ A）。A、主人 B、主宾 C、副主人 D、第二宾19、馈赠他人礼品时，应注意（A）。A礼品最好当面赠送 B不能表明送礼的原因和态度 C不要重视包装 D贬低自己的礼品，以示谦逊20、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 （D）A烟、酒 B书画 C纪念章 D产品模型21、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到( ) A.为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘 B.换个座位，更换全套餐具 C.不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘22、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？( )A.立刻表示歉意 B.亲自为其擦拭C.请服务员帮助23、在我国，由专职司机驾驶的专车(小轿车)，其贵宾专座是：( ) A.副驾驶座 B.后排右座C.后排左座24、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？( )A.女士优先B.长者优先C.少儿优先25、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？( )A.只对王室人士B.只对有爵位的人士C.地位较高的官方人