《表情、手势语》PPT课件

一 面部表情 面部表情 内心情感在面部的表现 反映人们的内心世界 古人云 人身之有面 犹室之有门 人未入室 先见大门 与人交往要培养良好的表情 面部表情 目光微笑 眼为心之窗 眼神是面部表情的核心 是一种带有感情的 含蓄的无声语言 世上最美好的表情 微笑 表情罗曼 罗兰说过 面部的表情是多少世纪培养成的语言 是比嘴里讲的复杂到千百倍的语言 一 面部表情 1 目光礼仪俗话说 眼睛是 心灵的窗户 美国心理学家赫拉别恩提出的公式 信息传播总效果 言语 7 声音 语调语速 38 表情和动作 55 视觉是 五官之王 一身精神 具乎两目 1 目光礼仪 1 注视时间注视别人的时间长短不同 表示的态度不同 如果注视时间不到相处时间的1 3 表示轻视 如果注视时间占全部时间的1 3左右 表示友好 如果注视时间占全部时间的2 3左右 表示重视 如果注视时间在全部时间的2 3以上 表示敌意 应当是总交谈时间的1 3 2 3 1 目光礼仪 2 注视范围公务凝视区域 以两眼为底线 以前额上端为顶点所形成的三角区间 上三角 给人严肃认真 有诚意的感觉 能把握谈话的主动权和控制权 商务人员 外交人员经常使用 商务谈判 外事交往 军事指挥等正式场合用 公务性目光社交凝视区域 以两眼为上线 唇心为下顶角所形成的三角区 下三角 给人平等感觉 会营造出一种社交气氛 让人感到轻松自然 主要用于同事 朋友间的茶会 舞会及各种类型的友谊聚会 社交性目光亲密凝视区域 从双眼到胸部之间 大三角 注视的对象是亲人 恋人 家庭成员 富有亲情色彩 亲密性目光 1 目光礼仪 3 注视角度正视对方 表示重视 正面相向 平视对方 表示平等 目光处于相似高度 仰视对方 表示尊敬 位置比对方低 环视对方 一视同仁 与多人打交道 1 目光礼仪 不当的注视角度盯视 非礼 不礼貌 心理战术 眯视 表示窥视 调情斜视 表示鄙夷 轻视俯视 表示自高自大 不屑一顾审视 扫视 从头到脚巡查别人 上下左右反复打量 表示怀疑 好奇 吃惊等 1 目光礼仪 4 眼神的运用 散点柔视眼神 瞳孔的变化行为 瞳孔受中枢神经控制 瞳孔放大 传达正面信息 如喜欢 高兴 兴奋 愉快 瞳孔缩小 传达负面信息 消沉 愤怒 厌烦 戒备 与眼睛大小无关 散点柔视 将目光柔和地照在别人的整个脸上 而不是聚焦于对方的眼睛 不逼视对方 人际交流眼神的运用说者 我正在对你们说事实 你们应当相信我所说的 听者 我对你所说的感兴趣 你一定要说 我正在听你说 应试时 80 的时间都要做眼神交流 为了避免羞涩 避开对方的眼神 可以看对方印堂的位置 1 目光礼仪 目光注视有何忌讳 与别人相处时 避开注视禁区 不可以注视对方胸部 腹部 臀部 大腿或脚部和手部 眼睛转动的幅度与快慢必须遵循一个 度 不能太快也不能太慢 与异性交往不宜上下左右反复打量 会使对方感觉很不舒服 2 微笑 1 微笑的魅力微笑是含义深广的体态语 是世上最美的语言 表现谦恭 友好 真诚 最能赋予人好感 增加友善和沟通 令人感觉愉悦 听到美好祝词的水结晶 听到 浑蛋 的水结晶 看过 爱与感谢 几个字的水所形成的结晶 这样的水结晶充满了喜悦 并形成像盛开的鲜花一样的模样 2 微笑 1 微笑的魅力微笑能充分体现一个人的热情 修养和魅力 可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康 是一份永恒的介绍信 是通向五大洲的护照 是人际交往的桥 感情沟通的渠 美国 希尔顿饭店创造奇迹的成功秘诀 希尔顿是美国 旅馆之王 从1919年到1976年 57年时间美国希尔顿旅馆从一家店扩展到70家 遍布世界五大洲的各大城市 成为全球最大规模的旅馆之一 成功的秘诀之一在于服务人员微笑的魅力 1919年 希尔顿于把父亲留给他地1 2万美元加上自己挣来的共1 5万美投资经营旅馆生意 当资产增值到五千万美元时 母亲却淡然地说 你跟以前根本没有什么两样 你必须把握比5000万美元更值钱的东西 你要想出简单 容易 不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客 这样旅馆才有前途 母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘 后来准确得到答案 微笑服务 只有它才同时具备母亲提出地四大条件 从此 希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略 他要求每个员工不论如何辛苦 都要对顾客投以微笑 2 微笑 2 微笑的内涵微笑是世界通用语言 是世界上唯一可以跨越任何沟通障碍的语言 是一种国际礼仪 微笑是自信的象征 微笑是礼貌的表示 微笑是和睦的反映 微笑是心理健康的表露 微笑是一种交际手段 2 微笑 3 如何正确运用微笑 掌握好微笑的要领 放松面部肌肉 嘴角两端平均地向上略微提起 让嘴唇略呈弧形 面含笑意 使人如沐春风 2 微笑 3 如何正确运用微笑 掌握好微笑的要领 念一 念七 问题 露几颗牙齿 奥运微笑 微笑时牙齿露出6颗到8颗方法 每人咬着一根筷子练习 微笑训练 微笑 四不要 不要缺乏诚意 强装笑脸 不要露出笑容 随即收起 不要为情绪左右而笑 不要把微笑只留给上级 朋友等少数人 微笑 三结合 与眼睛的结合 含情脉脉与语言的结合 敬语暖心与体态的结合 手势表意 二 手势语 手势是表情达意的有效手段 是交往时不可缺少的动作 是最有表现力的一种 体态语言 心有所思 手有所指 含义非常丰富 招手致意 挥手告别 拍手称赞 拱手致谢 举手赞同 摆手拒绝 二 手势语 2 手势的运用 1 一般用用手掌 不用手指 2 一般用右手 不用左手 3 手势动作宜少不宜多 宜小不宜过大 容易出现 指手画脚 和 手舞足蹈 4 一般情况下掌心向上不向下一般认为 掌心向上的手势有诚恳 尊重他人的含义 掌心向下的手势意味着不够坦率缺乏诚意 因此 在介绍某人 为某人引路指示方向 请人做某事时 应该掌心向上 以肘关节为轴 上身稍向前倾 以示尊敬 这种手势被认为是诚恳 恭敬 有礼貌的 5 注意手势的区域性差异 手势语 手势语 手势语 二 手势语 3 手势的禁忌滥用手势 没有目的的指手划脚 接连不断的使用手势 单调地重复某一种手势 双手叉腰 与人说话时指指点点 都是滥用手势的表现 很容易引起别人的不快 无意手势 摆弄手指 折压手指并发出响声 用手指敲打