XX物业品质管理部工作手册

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XX物业管理有限公司品质管理部工作手册手 册 编 号： QW-PG 版本及发行编号： A /0 受 控 状 态： 编制： 日期 年 月 日审核： 日期 年 月 日 审批： 日期 年 月 日 目 录组织架构（QW-PG-01）3品质管理部职责（QW-PG-02）4品质管理部经理岗位说明书（QW-PG-03）5品质内业岗位说明书（QW-PG-04）6环境督察岗位说明书（QW-PG-05）7工程督察岗位说明书（QW-PG-06）8安全督察岗位说明书（QW-PG-07）9品质督察管理规程（QW-PG-08）10质量督察记录表（QR-PG-01）15质量整改计划表（QR-PG-02）16不合格项管理规程（QW-PG-09）17投标管理规程（QW-PG-10）19组织架构（QW-PG-01）工程督察安全督察环境督察品管内业品质管理部经理品质管理部职责（QW-PG-02）一、体系建设1. 负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；2. 负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；3. 负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；4. 负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。二、质量监控1绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；2. 负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落实情况，及时总结并向执行总经理汇报。3. 负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改进意见和建议。4. 负责定期收集各种管理指数并实施分析，提交分析报告。三、技术管理与监控1负责物业项目的可行性研究与服务定位；2. 负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作；3. 负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；4. 负责公司重大技术更新的组织工作；5. 组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价；6. 从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。品质管理部经理岗位说明书（QW-PG-03）岗位名称部门经理职 级5级所属部门品质管理部直属上级执行总经理序号工作职责1组织完成公司质量体系的建立及