恒大地产集团营销策划管理办法

精品文档 1欢迎下载 恒大地产集团营销策划管理办法恒大地产集团营销策划管理办法 前言 为配合集团公司的战略发展需要 逐步完善 理顺集团公司的营销策划管理 模式 充分发挥各分公司营销中心在当地的营销管理主导作用 顺利地实现各工 程的销售目标 为集团公司的持续 快速 稳健发展奠定基础 我们综合了前期 下发各地的关于集团营销策划管理的规范性文件以及一段时间以来的实践及经验 特制订了 恒大地产集团营销策划管理办法 本办法是对恒大地产集团十年来 营销工作经验和近一年来各地营销管理工作的总结 也是对于如何更科学 规范 的实现集团全国范围内营销管理的一项探索 因此 特将本办法汇编成册 下发 各分公司 希遵照执行 矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢 集团营销品牌中心 二 OO 七年十二月 目 录 第一篇 岗位职能和组织架构 精品文档 2欢迎下载 第一章集团营销品牌中心的职责 4 第二章各分公司营销中心的职责 4 第三章销售代理公司的职责 6 第四章广告代理公司的职责 7 第五章各地营销中心架构及岗位分工说明 8 第二篇 营销策划管理 第六章销售代理公司 全案广告公司的选择 9 第七章销售中心 样板房 销售开放园区的建设方案 10 第八章制定开盘工作计划 10 第九章3D 片的制作 11 第十章影视片的拍摄制作 11 第十一章模型的制作 12 第十二章开盘营销策划方案 12 第十三章产品新闻发布会 13 第十四章工程开盘活动的规定 14 第十五章报广投放策略管理规定 15 第十六章电视媒体投放策略管理规定 15 第十七章短信投放策略管理规定 15 第十八章其他非主流媒体投放管理规定 16 第十九章集团统一标识管理规定 16 第二十章营销费用 16 第二十一章定价管理规定 16 第二十二章日常销售的策划管理工作 18 第三篇 销售现场管理 第二十三章销售团队的组建 18 第二十四章销售必读及应答标准的编写 19 第二十五章对外资料的审核 19 第二十六章售楼部物料的配置管理 20 第二十七章开盘及日常销售组织方案 20 第二十八章销售现场的文件公示 21 精品文档 3欢迎下载 第二十九章销售软件的使用规定 21 第四篇 销售内勤管理 第三十章统计报表专项管理制度 22 第三十一章签约专项管理制度 22 第三十二章回款专项管理制度 23 第三十三章银行按揭款专项管理制度 23 第三十四章房地产权属办理专项管理制度 24 第三十五章附则 27 各类附表 附件一 销售中心 样板房 销售开放园区的建设方案审批表 28 附件二 媒体投放排期表 35 附件三 价格实施方案 37 附件四 楼宇认购书 模版 40 附件五 商品房买卖合同 模版 42 附件六 销售日报表 销售周报表 93 附件七 武汉恒大华府开盘营销策划方案 96 第一篇 岗位职能和组织架构 第一章第一章集团营销品牌中心的职责 第一条第一条 负责集团全国范围各地工程的营销策划管理及集团品牌建设 推广及 维护工作 第二条第二条 负责为各分公司统筹安排销售代理公司 第三条第三条 负责监督检查各分公司按公司要求选择广告代理公司 并对广告代理 合同选定情况进行审批 第四条第四条 对各分公司新开盘工程 参与开盘营销策划 各种活动组织筹备 直 至工程正式开盘 精品文档 4欢迎下载 第五条第五条对外地公司工程的营销策划方案 定价方案 含价格调整 进行审核后 报主管领导 集团总裁及集团董事局主席审批 聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯 鳗鲮 第六条第六条 负责对外地公司工程的每月营销推广方案进行审批 并根据营销推广 方案对所有工程平面广告设计进行抽查 第七条第七条 负责对各分公司工程的 商品房买卖合同 范本 含交楼时间 进行 审核并报批 第八条第八条 负责对各分公司的销售情况汇总并报集团公司领导 第九条第九条根据市场情况及工程实际销售情况 及时提出营销调整策略 含价格调 整 并报集团公司领导审批后 通知各分公司执行 残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭 骒東戇鳖納 第十条第十条 对销售代理公司 广告代理公司的运作过程及结果进行监督评估 并 及时提出指导性意见 第二章第二章各分公司营销中心的职责 第十一条第十一条 负责当地各工程的营销策划管理及集团品牌推广建设工作 第十二条第十二条根据集团公司对广告代理公司的选择标准及程序 负责广告代 理公司招投标及初选工作 第十三条第十三条负责全程跟进销售代理公司及广告代理公司的营销推广方案 包括市 场调研分析 销售策略 广告策略 公关促销活动 媒体计划 销售价格 营销 推广费用等 的制定 并报集团营销品牌中心审批 酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭 钯詢鳕驄 第十四条第十四条根据集团公司的批复方案下发销售文件 并跟进 监督销售代 理公司落实执行 第十五条第十五条负责及时对销售代理公司所提交的策划思路 策略 建议 报告分析 管理企划等工作 提出修改意见或建议 并随时查询销售代理公司工作情况 同 时对销售代理公司的建议和报告按规定时间给予及时批复 彈贸摄尔霁毙攬砖卤 庑诒尔肤亿鳔简 第十六条第十六条负责对销售代理公司及广告代理公司的日常工作进行监督检查 并做 好公司内部各部门与销售代理公司之间的协调服务工作 謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔 點鉍杂篓鳐驱 第十七条第十七条负责 楼宇认购书 和 商品房买卖合同 范本的编制工作 并对售 楼部公示的各类证照 模型 销售资料及 商品房买卖合同 范本等相关资料进 行公证 厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏檷 精品文档 5欢迎下载 第十八条第十八条指派专职财务人员 负责销售现场款项的收取及帐务工作 确保销售代 理公司按不低于销售文件定价和折扣进行销售 茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞摟 鳎饗 第十九条第十九条负责工程所有销售策略 广告计划 销售资料 含销售定价和折扣 销售收费 培训资料 对外宣传口径等的签字确认 鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘 聾諦鳍皑 第二十条第二十条负责工程营销推广中各类广告制作和发布 公关活动等第三方合作单 位的选定 合同签署 款项支付 并负责营销推广计划及费用的全程控制 籟丛 妈羥为贍偾蛏练淨槠挞曉养鳌顿 第二十一条第二十一条各分公司营销中心在工程现场设立销售内勤服务人员 并安排专人负 责销售统计 销售催收款 合同签约 合同登记备案 银行按揭办理 业主收楼 房产证办理 客户跟踪服务及销售现场资产管理维护等 销售代理公司对这些售 后服务进行协助 配合 預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買闥龅绌鳆現 第二十二条第二十二条负责监管销售代理公司的团队建设 保证工程销售团队的组建 培训 及日常管理能正常运作 确保销售代理公司销售团队相对稳定性 核心工作人员 不得随意调离 渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇絨钞陉鳅陸 第二十三条第二十三条在每周 每月 固定时间 负责召集销售代理公司 广告代理公司召 开工程销售例会 对上一期的销售情况进行总结分析 并根据市场情况制订下一 期的营销推广方案 铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝勵罴楓鳄烛 第二十四条第二十四条 负责按销售代理合同约定审核并申报销售代理费用 第三章第三章销售代理公司的职责 第二十五条第二十五条 负责提供市场调查及分析 包括工程 竞争对手 专题性 阶 段性和每月 每季定期市场调查及分析 第二十六条第二十六条根据工程所在公司的要求 提供工程市场策划 包括整体及阶段性工 程市场分析 市场定位 市场推广策略 销售策略 销售渠道 售价以及付款方 式等围绕工程市场推广及销售各方面提出的专业策划建议 擁締凤袜备訊顎轮烂 蔷報赢无貽鳃闳 第二十七条第二十七条对工程各样配套设施 会所 交楼标准 户型设计 各单体建筑之平 面规划和立面设计 户型比例 售楼部等涉及工程开发和销售的有关专题提出专 业市场分析和意见 贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷鯛汉鼉匮鲻潰 第二十八条第二十八条负责提供市场推广建议并执行或协助执行 包括广告宣传 新闻宣传 宣传渠道的选择 现场包装 售楼部及示范单位卖场包装 公关活动 促销活动 宣传资料 销售资料 认购资料等 上述工作内容不含广告平面设计 坛摶乡 囂忏蒌鍥铃氈淚跻馱釣缋鲸鎦 精品文档 6欢迎下载 第二十九条第二十九条负责销售组织与部署 组织销售人员按照既定的销售策略 进行销售 部署 并按要求按时 准确 严格地执行 包括销售人员工程培训 销售人员对 外宣传口径的制定 销售人员调动指引客户策略 展销会认购组织 销售信息渗 透部署 促销组织执行 日常和阶段性现场销售组织等 蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘 籜葦繯颓鲷洁 第三十条第三十条负责提供策划和销售专业工作人员专项服务小组 指定 1 名公司副总 以上领导为直接负责人 并选派包括策划经理 策划专案等专业策划人员组成专 项策划小组 至少选派包括 1 名销售经理 2 名销售主管 25 名销售人员 开盘 期间销售人员不少于 100 人 专职负责现场销售工作 買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄届 嬌擻歿鲶锖 第三十一条第三十一条负责提供专业的现场接待工作 在工程所在公司委托范围内按售楼部 公示范本与认购者签署 认购书 和 商品房买卖合同 并指导认购者缴交各 期楼款 綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴飙钪麦蹣鲵殘 第三十二条第三十二条 负责现场客户和销售信息的收集和整理 并向各分公司营销中 心提供销售日报表 月报表 季报表等 第三十三条第三十三条负责提供售后跟进服务 包括定期或阶段性提交详细之销售报告 客 户统计分析 媒介分析 筹划及销售方面之检讨分析报告 驅踬髏彦浃绥譎饴憂 锦諑琼针咙鲲鏵 第三十四条第三十四条 未经允许 不得擅自接受媒体采访或公布工程销售情况 第三十五条第三十五条为避免不必要的误会和纠纷 合同履行期间 销售代理公司同意遵守 行业内竞争工程回避原则 不能接受本合同代理工程所在区域工程规模相近 定 位相近及形成竞争关系的楼盘 已推出或即将推出市场 的任何形式合作或代理 委托 猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑献鵬缩职鲱样 第四章第四章广告代理公司的职责 第三十六条第三十六条广告代理公司必须为所代理工程成立专案服务组 包括组长 策划 设计 客户服务等人员 小组人员形成固定团队全程参与该工程广告全案服务 并尽力保持该小组服务质素的持续性和稳定性 如工程专案组人员变动 应提前 告知分公司营销中心 并获得同意后加以替换和增补 同时分公司有权对代理公 司专案组中不合格成员提出调整要求 确保广告代理公司工程团队相对稳定性 核心工作人员不得随意调离 锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔嗚訝摈馍鲰钵 第三十七条第三十七条各分公司营销中心协同销售代理公司负责组织广告代理公司在工程发 售前 3 个月制定工程的广告创意设计方案 包括工程 VI 系统设计 平面广告设 精品文档 7欢迎下载 计 宣传物料设计 销售资料设计 现场包装设计等 并将方案报集团营销品 牌中心审核 構氽頑黉碩饨荠龈话骛門戲鷯瀏鲮晝 第三十八条第三十八条各分公司营销中心协同销售代理公司根据集团营销品牌中心审核批复 方案 跟进 监督广告代理公司进行设计及制作 輒峄陽檉簖疖網儂號泶蛴镧釃 邊鲫釓 第三十九条第三十九条各分公司营销中心须协同销售代理公司对广告代理公司的各类创意设 计稿进行审核签字确认后方可予以制作或发布 尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅瀝纰縭垦 鲩换 第四十条第四十条在合作期间 广告代理公司所提供的设计稿 应具有真实性 准确性 和完整性以及合法性 如因提供的设计及工作服务引起纠纷或争议 一切责任由 广告代理公司负责 识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒侬减攙苏鲨运 第四十一条第四十一条各分公司营销中心协同销售代理公司负责组织广告代理公司工作做好 广告推广方案的具体实施 并共同定期 每周 每月 每季 对广告代理公司的 广告推广效果进行评估 凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴铍賄鹗骥鲧戲 第四十二条第四十二条在合作同期内 广告代理公司不得另行代理该工程同一区域内与所委 托工程有明显竞争关系的其他公司工程之广告业务 恥諤銪灭萦欢煬鞏鹜錦聰櫻 郐燈鲦軫 第五章第五章各地营销中心架构及岗位分工说明 第四十三条第四十三条在各地成立分公司时 需成立营销中心并配备专职人员负责前期工作 营销中心总经理 策划总监 各策划负责人 媒介专员 按揭专员 统计专员 办证专员在分公司成立之日后陆续配备 各地分公司需保证各岗位在工程开盘销 售前两个月到岗完毕 鯊腎鑰诎褳鉀沩懼統庫摇饬缗釷鲤怃 第四十四条第四十四条 营销中心的人员架构及岗位分工 参见下表 硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹鸶胶据实鲣赢 分公司分管营销 的副总经理 策划总监 1 人 营销中心总经理 1 人 策划负责人 每个工程 1 人 媒介专员 1 人 媒介专员 1 人 按揭专员 2 人 办证专员 1 人 统计专员 1 人 签约专员 2 人 精品文档 8欢迎下载 备注 以上各岗位人数分公司可以根据实际工程的数量 规模进行适当调整 营销中心总经理 主持营销中心的工作 全面负责品牌建设及推广 营销策划 销售内勤等管理工作 策划总监 协助营销中心总经理主持营销中心工作 具体负责营销策划和品牌策 划工作 策划负责人 负责该工程的营销策划和销售现场的协调 管理工作 包括前期市 场定位 广告推广 销售策略 开盘 营销策划过程中与代理公司 广告公司的 协调等 阌擻輳嬪諫迁择楨秘騖輛埙鵜蔹鲢幟 媒介专员 负责该地区各类媒体的投放以及媒体关系的维护 按揭专员 负责各按揭银行的按揭下款 客户供楼情况等跟踪 协调公积金中心 发放贷款等工作 统计专员 负责楼盘的销售统计 报表工作 包括销售日报表 销售台帐 催款 销售提成 销售动态表等各类与销售有关统计 催收款 交楼的通知事宜等工作 氬嚕躑竄贸恳彈瀘颔澩纷釓鄧鳌鲡貼 签约专员 负责已售楼盘 商品房买卖合同 的签署 整理 审核 管理 负责 合同送房管部门的办理鉴证工作 办证专员 负责所有楼盘 房地产权证 的办理 发放 房屋面积差的补 退 款等工作 第二篇 营销策划管理 第六章第六章销售代理公司 全案广告公司的选择 第四十五条第四十五条 工程开工后 最迟不超过工程开盘前 5 个月 由集团为各分公 司工程统筹安排销售代理公司 第四十六条第四十六条 各地营销中心会同销售代理公司按照公司有关规定选定全案广 告公司 全案广告公司的选择标准为 1 参与工程提案或进行深入洽谈的候选广告公司 在上一年度必须是在房 地产专业广告领域的全国十强 并且是广告行业协会认定的 4A 公司 或当地房 精品文档 9欢迎下载 地产服务排名前 5 位具有房地产全案服务经验的广告公司 釷鹆資贏車贖孙滅獅 赘慶獷緞瑋鲟将 2 该广告公司在近 3 年内 曾经服务过的地产工程至少在 15 个以上 规模 在 20 万平 M 以上的中大型工程至少 5 个以上 怂阐譜鯪迳導嘯畫長凉馴鸨撟鉍 鲞谣 3 该广告公司在近 3 年内 曾经服务过当地大型房地产开发企业的工程 或全国知名房地产企业的工程 4 该广告公司曾经获得全国或者当地广告行业协会 或房地产业协会 或 其他机构 如媒体 评比的广告作品或综合服务奖项 且排名在前十位 如荣获 类似 报 届 杯 平面广告双年奖金奖 十佳广告代理公司 中国房地产 优秀广告公司排行榜十佳等殊荣 谚辞調担鈧谄动禪泻類谨觋鸾帧鲜奧 5 若当地没有符合上述相关条件的候选广告公司的 可就近选择周边更大 城市的广告公司或全国房地产广告十强在当地的分公司 嘰觐詿缧铴嗫偽純铪锩 癱恳迹见鲛請 第七章第七章销售中心 样板房 销售开放园区的建设方案 第四十七条第四十七条工程开工后 最迟不超过工程开盘前 5 个月 各分公司营销中心会同 销售代理公司与设计院 招标中心 工程部 总工室 共同研究销售中心 样板 房 销售开放园区的建设方案 经由各分公司总经理签字确认后上报集团营销品 牌中心审批 熒绐譏钲鏌觶鷹緇機库圆鍰缄鹗鲚圆 第四十八条第四十八条 销售中心 样板房 销售开放园区的选择及建设方案具体要求 原则如下 1 选择销售开放区力求在开盘时能最好的展示工程的景观 园林等优势 其 中销售开放区的设置需综合考虑到工程后期施工与进度 园林景观 配套等因素 鶼渍螻偉阅劍鲰腎邏蘞阕簣择睜鲔诌 销售开放区与施工区域设置要完全分开 不能相互交叉和重叠 2 选择销售中心应在使用面积较大的业主会所或酒店 选定之后需根据不同 功能进行区域划分 包括 前台 模型摆放区域 洽谈区 展示区 VIP 室 会 议室 办公室 法律文件公示区等 销售中心在开放时 周围的园林景观必须施 工完毕 纣忧蔣氳頑莶驅藥悯骛覲僨鴛鋅鲒嗚 3 选择样板房的位置选定需满足下列条件 朝向 景观良好 围蔽方便 靠 近销售中心 在户型中具有代表性 样板房安排需相对集中 高层样板房开放时 尽量保证电梯开放 样板房 入户大堂 楼梯通道等按照交楼标准进行装修 颖 刍莖蛺饽亿顿裊赔泷涨负這恻鲑觶 精品文档 10欢迎下载 售楼中心 样板房选址及销售开放环境建设方案范本参见附件一 第八章第八章制定开盘工作计划 第四十九条第四十九条当营销中心与销售代理公司 全案广告公司组成开盘营销队伍时 须 对开盘前的工作进行详细的部署和倒排 编写开盘工作计划表 濫驂膽閉驟羥闈 詔寢賻減栖綜诉鲐卺 第五十条第五十条开盘工作计划表应在销售团队组建后一周内制定 经分公司总经理批 准后 报集团营销品牌中心备案 其具体包括以下部分 銚銻縵哜鳗鸿锓謎諏涼 鏗穎報嚴鲍蝇 1 样板房 销售中心 开放区园林景观等工程配套的竣工开放时间 2 开盘策划方案 媒体投放计划 销售策略 公关活动等方案制订 审核 进入实施阶段的时间安排 3 各类推广所需 3D 广告片 影视宣传片的脚本拟定 拍摄制作 审核的时 间安排 4 开盘广告和 VI 系统的设计 审核的时间安排 5 各类销售资料的设计 审核 制作的时间安排 6 销售团队组建 培训 上岗的时间安排 7 销售现场包装布置和模型的设计 审核 制作的时间安排 其中 模型的 制作工艺 尺寸 比例 数量需报集团审批 挤貼綬电麥结鈺贖哓类芈罷鸨竇 鲋鑿 8 开盘活动方案的拟订 审批及实施时间安排 第九章第九章3D 片的制作 第五十一条第五十一条开盘前 4 个月 各分公司营销中心必须以招标的形式选择全国知名 实力雄厚 拥有多次为大型开发商或者大型工程 3D 制作经验的数码制作公司 赔荊紳谘侖驟辽輩袜錈極嚕辫鏢鲈蕆 第五十二条第五十二条3D 片制作方案应该包括如下内容 公司资质 创意脚本 画面 分 镜头 解说词 字幕等 工作计划 服务小组名单 费用标准及付款方式 以 上方案需报集团营销品牌中心审核后方可执行 塤礙籟馐决穩賽釙冊庫麩适绲挝 鲅偬 第五十三条第五十三条3D 片的制作应充分表现工程的市场定位 区域价值 各大卖点 画 面结构完整 连贯 精美 中间如需穿插的实景素材 需与广告片的风格相协调 片长以 5 8 分钟为宜 裊樣祕廬廂颤谚鍘羋蔺递灿扰谂鲂茎 精品文档 11欢迎下载 第五十四条第五十四条各分公司必须将 3D 广告样片报集团营销品牌中心审核后方可投入使 用 3D 广告应该在工程进入媒体投放时制作完毕 仓嫗盤紲嘱珑詁鍬齊驁絛鯛鱧 俁鱿親 第十章第十章影视片的拍摄制作 第五十五条第五十五条开盘至少 3 个月前 各分公司根据工程及当地媒体投放特点 确有必 要制作专项影视片的 在上报集团审批后 当地营销中心必须以招标的形式选择 全国知名 实力雄厚 拥有多次为大型开发商或者大型工程拍摄宣传片影视公司 绽萬璉轆娛閬蛏鬮绾瀧恒蟬轅紗鱼臚 第五十六条第五十六条影视片制作方案应该包括如下内容 公司资质 创意脚本 画面 分 镜头 解说词 字幕等 工作计划 服务小组名单 费用标准及付款方式 以 上方案需报集团营销品牌中心审核后执行 骁顾燁鶚巯瀆蕪領鲡赙骠弒綈閶魉齠 第五十七条第五十七条各分公司营销中心必须将合作单位的资质 公司情况 合作的基本约 定条款 影视公司提供的脚本报集团营销品牌中心审核后执行 瑣钋濺暧惲锟缟 馭篩凉貿锕戧晋魇缫 第五十八条第五十八条 各分公司必须将影视样片报集团营销品牌中心审核后方可进行 投放 影视片应该在工程进入媒体投放时制作完毕 第十一章第十一章模型的制作 第五十九条第五十九条工程开放 或开盘 前 3 个月 各分公司营销中心必须会同当地采购 中心以招标的形式选择实力雄厚 拥有丰富的模型制作经验的制作公司 模型的 制作类型包括 区域模型 小区总规模型 会所剖面模型 主力户型模型等 鎦 诗涇艳损楼紲鯗餳類碍穑鳓责髌鹊 第六十条第六十条各分公司营销中心必须将模型的制作工艺 尺寸 比例 报价及模型 制作策划方案等报集团营销品牌中心审核后制作 栉缏歐锄棗鈕种鵑瑶锬奧伛辊 刪髋綠 第六十一条第六十一条 模型制作的基本要求 表现工程优势 风险提示 如实反映工 程的各项公建配套 第六十二条第六十二条各分公司营销中心在模型制作过程中需跟进制作进度 并在模型制作 后期会同设计 开发 园林等部门进行审核验收 经各方会签后方可安装使用 模型应该在工程开放前一周制作完毕 工程开放时投入使用 辔烨棟剛殓攬瑤丽 阄应頁諳绞綽髅鱉 精品文档 12欢迎下载 第十二章第十二章开盘营销策划方案 第六十三条第六十三条工程开盘前 2 个月 营销中心必须会同代理公司 广告公司将 开盘 营销策划方案 上报集团领导通过 明确楼盘市场宣传定位和相关工作要求 开 盘实施方案必须包括以下内容 峴扬斕滾澗辐滠兴渙藺诈機愦頇骧经 1 工程简况 2 广告主题语 定位语 三组以上备选方案 3 平面广告的表现 含报广 VI 系统 三组以上风格 4 新闻发布会等公关活动 5 开盘推广节奏和价格策略 10 开盘活动营销 11 媒体广告投放计划 含媒体组合 投放时间 投放金额及所占的费用比例等 12 新闻宣传计划 13 销售资料 楼书 宣传单张 销售单张 户型手册 纸袋 名片 信封等其他用品 以 及认购书 合同等其他销售资料 14 现场布置和流线安排 售楼部及样板房室内布置 展板 喷画 吊旗 销控表 通道布置 户型说 明牌 随楼附送牌 现场户外布置 条幅 户外喷画 户外围墙包装 气球 拱门 对旗 地毯 等布置 指示系统设计 看楼交通车 道路安排 停车安排及指示系统等 15 开盘销售方式 16 营销费用预算 17 销售现场的组织和人员安排 18 物业服务 保安 保洁 电瓶车人员安排和形象要求 现场绿化安排 管理费收费建议 物业增值服务建议 19 其他方面建议 20 开盘前工作倒排计划 细致到每天的工作计划 精品文档 13欢迎下载 第六十四条第六十四条 开盘营销策划方案 必须以 PPT 的形式上报集团 具体的格式及思 路参见附件 武汉恒大华府营销策划方案 詩叁撻訥烬忧毀厉鋨骜靈韬鰍椟骥 鲚 第十三章第十三章产品新闻发布会 第六十五条第六十五条各分公司第一个工程首次开盘原则上需召开产品新闻发布会 以后陆 续推出的工程是否召开新闻发布会由各公司根据当地市场情况而决定 通过新 闻发布会向各类媒体推介与全面展示恒大品牌及工程优势 从而达到提升恒大品 牌及工程知名度 美誉度的作用 进一步加强与各类媒体良好的合作关系 则鯤 愜韋瘓賈晖园栋泷华缙輅赞骣紆 第六十六条第六十六条新闻发布会之前应在当地选择几家活动策划公司 分别提交专项策划 执行方案 通过评审择优选择一家公司负责执行 胀鏝彈奥秘孫戶孪钇賻锵咏繞 敘骢驗 第六十七条第六十七条 产品新闻发布会原则上需于工程报纸广告刊出的第一天在所在 区域具有代表性的高档豪华场所举行 具体要求为 1 会议内容为恒大地产集团品牌展示 工程产品推介 工程与战略合作者 入驻签约仪式 工程战略合作者如 戴德梁行 一兆韦德 花园酒店 学校等 鳃躋峽祷紉诵帮废掃減萵輳慘纈骡窥 2 参加人员为当地公司中层干部 签约单位代表 工程所在区域各类媒体 记者 相关政府官员 销售代理公司代表 广告代理公司代表等 稟虛嬪赈维哜 妝扩踴粜椤灣鲳飫骠馁 3 在会议组织形式上需在现场播放恒大地产集团品牌宣传片 工程 3D 宣传 片 相关战略合作单位签约仪式 各分公司代表发言 销售代理公司代表发言 签约各单位代表发言 现场展板展示 向嘉宾赠送礼品 印有工程 logo 的礼品 等 陽簍埡鲑罷規呜旧岿錟麗鲍轸沩骞硨 第十四章第十四章工程开盘活动的规定 第六十八条第六十八条 工程开盘活动在各分公司各工程首次开盘当天于工程现场举行 第六十九条第六十九条开盘活动之前应在当地或周边其它中心城市选择几家大型活动策划公 司 分别提交专项策划执行方案 通过评审择优选择一家公司负责执行 沩氣嘮 戇苌鑿鑿槠谔應釵蔼绋较骝額 精品文档 14欢迎下载 第七十条第七十条 开盘活动方案应包括如下内容 开盘活动主题 活动流程 舞台布置 活动区域分布 保安措施 活动组织架构 费用标准及付款方式等 钡嵐縣緱虜 荣产涛團蔺缔嵛恽囂骜疯 第七十一条第七十一条 各分公司第一个工程首次开盘 建议邀请有一定知名度的明星 作为嘉宾出席开盘活动 第七十二条第七十二条 开盘活动应包括嘉宾亮相仪式 剪彩与启动仪式 公司领导及 嘉宾代表发言 其它文艺表演活动等 第七十三条第七十三条 开盘当天 需邀请工程所在区域各类媒体记者 相关政府官员 相关合作单位代表 公众参与开盘活动 第七十四条第七十四条 开盘活动之前 应向政府相关部门进行申报 并应尽量取得政 府在交通管制 现场保卫等方面的支持和配合 第七十五条第七十五条 开盘活动中 应尽量协调好场外活动与现场销售 样板房活动 等环节的关系 以实现人气和销售的双赢 第七十六条第七十六条 各分公司第二个工程或一个工程第二期以上开盘 根据实际销 售情况及工程的影响力 制定符合常规的开盘活动 第十五章第十五章报广投放策略管理规定 第七十七条第七十七条各分公司第一个工程首次开盘需进行密集的报广投放 原则上选择两 家左右主流媒体以头版包版等特殊规格于工程开盘前两周投放三至四次 首次媒 体亮相当天 开盘前一天及中间周三至周五中某天 其它时段及次要媒体按整 版形式投放 懨俠劑鈍触乐鹇烬觶騮揚銥鯊臘骛韦 第十六章第十六章电视媒体投放策略管理规定 第七十八条第七十八条 各分公司第一个工程首次开盘 应在当地和周边相关目标市场 地区的各大电视媒体上采用密集型的投放策略 第七十九条第七十九条电视媒体投放周期原则上为工程开盘前约半个月至开盘 选择时段为 18 00 23 00 播放广告片长度为 30 秒或 60 秒 以 60 秒为首选 謾饱兗争詣 繚鮐癞别瀘鯽礎輪駭骚獅 第十七章第十七章短信投放策略管理规定 第八十条第八十条各分公司工程开盘及日常销售中需有针对性的进行短信投放 投放周 期与时间一般安排在工程开盘前约 10 天至开盘期间以及日常销售期的周五至周 日 节假日等 呙铉們欤谦鸪饺竞荡赚趱為練溅骗閻 精品文档 15欢迎下载 第八十一条第八十一条短信内容原则上为 70 字以内 投放范围一般为 特定的区域性手机 用户 具有购买能力的潜在手机客户 其它目标手机客户 莹谐龌蕲賞组靄绉嚴 减籩诹戀邻骖灏 第八十二条第八十二条 在各短信投放日 各营销中心应组织相关人员对短信投放进行 现场监控 以确保投放质量 第十八章第十八章其他非主流媒体投放管理规定 第八十三条第八十三条各分公司工程开盘及日常销售期间可以在网络 电台 杂志 户外广 告牌等媒介上有针对性选择投放 投放范围应为 特定的区域性媒体 特定的房 地产广告主流媒体 其它目标客户群经常接触到的媒体 各项媒体投放计划表参 见附件二 麸肃鹏镟轿騍镣缚縟糶尔摊鲟嫗骓镭 第十九章第十九章集团统一标识管理规定 第八十四条第八十四条工程在推广过程中 需统一使用 城市名 工程名称 的命名法 如 成都地区的恒大城工程 对外宣传为 成都 恒大城 納畴鳗吶鄖禎銣腻鰲 锬颤階躜萵骒潤 同时配合使用集团统一的组合 Logo 并在醒目的位置标示集团的品牌定位语 恒 大地产 精品领袖 中国十强 風撵鲔貓铁频钙蓟纠庙誑繃纸鯉骐鍔 第八十五条第八十五条影视宣传片和 3D 广告片在结尾时 须统一标上并配上响亮的画外音 集团的组合 logo 及品牌定位语 工程开盘时间 销售热线等信息灭嗳骇諗鋅猎 輛觏馊藹狰廚怃牺骏沣 第二十章第二十章营销费用 第八十六条第八十六条各分公司的年度营销费用预算平均比例应控制在当年总预售金额的 3 5 以内 新工程开盘营销费用由集团统一审批 正常销售期不超过 2 5 铹鸝 饷飾镡閌赀诨癱骝吶转鮭钱验锁 第二十一章第二十一章定价管理规定 第八十七条第八十七条工程整体均价的制定必须以市场发展规律为基础 综合考虑工程的目 标成本和目标利润 通过对目标市场 客户和竞争对手的深入分析 结合本工程 的优势及卖点 制定出合理的 符合集团发展需要的价格策略 攙閿频嵘陣澇諗 谴隴泸鐙浍蹤島骋檻 精品文档 16欢迎下载 第八十八条第八十八条工程整体均价的制定过程必须选取 6 个以上的竞争楼盘作为定价的市 场依据 应选择与工程同区域 同规模 同产品类型的楼盘作为竞争楼盘 如工 程周边没有足够的竞争楼盘 也可选择工程周边区域与工程具有相同目标客户群 或市场 的楼盘作为竞争楼盘 趕輾雏纨颗锊讨跃满賺蚬騍純蠅骊銬 第八十九条第八十九条工程价格实施方案中所有的价格均为销售面价 并统一按建筑面积计 算单价和总价 当地政府特殊规定除外 所有单位的具体面积 包括建筑面积 套内面积 花园面积 工程总规图 户型图等 需得到预决算部 开发部和总工 室签名确认后方可使用 夹覡闾辁駁档驀迁锬減汆藥徑鴕骇枪 第九十条第九十条定价原则主要是为每个单位定价时所需考虑的影响因素 包括 楼层 差 朝向差 景观差 物业类别差 户型差 噪音差 附加值等 其中楼层差应 以楼宇的中间层作为基准层 并按每层 6 层以下的物业 或每两层 7 层以上 的物业 制定层差系数 视絀镘鸸鲚鐘脑钧欖粝佥爾鱿痨骆钤 第九十一条第九十一条工程价格实施方案上报审批 还需提交以下几份资料 定价范围内的 所有户型图 户型图应以标准层平面图的形式表达 平面图需有每户的建筑面积 套内面积 房号 户型 指北针和该栋楼宇在工程总平图上的位置 工程的总 平面图 总平面图需标注 每栋楼的楼号 层数 该次定价的楼宇范围 工程内 外对房屋单位价格有影响的因素的位置 如 高压线 变电站 垃圾回收站 地 下车库出入口 加油站 铁路等 定价范围内的所有单位价格明细表 以上 资料格式模板见附件 偽澀锟攢鴛擋緬铹鈞錠铃铋跄铲骅擷 第九十二条第九十二条工程价格实施方案中所有的价格均为销售面价 并统一按建筑面积计 算单价和总价 重庆地区除外 所有单位的具体面积 包括建筑面积 套内面 积 花园面积等 需得到预决算部和开发部经理签名确认后方可使用 緦徑铫膾 龋轿级镗挢廟耬癣纥徑骄鄰 价格审批模版参见附件三 第九十三条第九十三条分公司总经理拥有单套单元 2 的折扣权限 但给予折扣的单元累计 总量不能超过已售单位的 5 如遇特殊情况需申请大于 2 的优惠折扣时 由分 公司总经理直接请示董事局主席批准 騅憑钶銘侥张礫阵轸蔼揽齊弯議骂拧 第九十四条第九十四条 销售价格需以销售文件的形式进行下发 具体流程如下 1 营销中心负责将楼盘的销售方案报公司领导审批 当地公司领导审批后 报集团营销品牌中心 经集团领导审批同意后 营销中心必须在销售方案转发批 示的 48 小时内 指定专人草拟相应销售文件 明确文件执行的时间 楼宇价格 付款方式 优惠折扣 装修标准等 涉及价格调整 价目表必须经计财部审核 疠骐錾农剎貯狱颢幗騮鸪詼驤齔骀输 2 销售文件经营销中心 计财部审核后 报公司领导审批下发 精品文档 17欢迎下载 3 文件下发当天 营销中心督促销售代理公司组织销售人员进行销售知识及 技巧培训 第二十二章第二十二章日常销售的策划管理工作 第九十五条第九十五条开盘后 分公司根据工程现场实际销售情况 如需对价格或优惠 措施进行调整 必须以报告的形式 分公司总经理签名确认 上报集团营销品牌 中心 并在集团董事局通过后由分公司下发销售文件方可执行 镞锊过润启婭澗 骆讕瀘載撻贏祷驿懼 第九十六条第九十六条各分公司营销中心必须在每月 1 日 17 00 时前将在售楼盘本月营销 策划方案 含销售优惠措施 销售宣传口径等有关方案 报集团营销品牌中心 集团营销品牌中心必须在 3 日 20 00 时前对各公公司上报的营销策划方案进行 批复 榿贰轲誊壟该槛鲻垲赛纬闼糝锷驾躦 第九十七条第九十七条各分公司在营销推广过程中 含平面广告设计 必须严格按已批复的 方案执行 如执行过程中营销推广方案 含销售优惠措施 销售宣传口径等有关 方案 有调整 必须马上报集团营销品牌中心审批后方可执行 邁茑赚陉宾呗擷 鹪讼凑幟结廢擴驽弯 第九十八条第九十八条 凡涉及工程推广的平面广告设计 必须依据工程已批复的营销 策划方案进行设计 第九十九条第九十九条 平面广告送稿前一天 各分公司营销中心必须将平面广告报送 集团营销品牌中心 第一百条第一百条集团营销中心每天对各分公司报送的平面广告进行抽查 抽查数量不 少于 1 2 凡抽查到平面广告与所报营销策划方案不符或对企业品牌有负面影响 的 营销品牌中心马上通知各分公司进行重新设计后再上报 审核通过后方可发 布 嵝硖贪塒廩袞悯倉華糲饃励骝詡驻赌 第一百 一条第一百 一条营销品牌中心每月对所有工程平面广告设计情况进行汇总 审评 并将汇总情况报集团公司领导 第三篇 销售现场管理 第二十三章第二十三章销售团队的组建 第一百 二条第一百 二条对于恒大金碧天下等地处非主城区的产品 需在工程开盘前三 个月 配备足够的销售接待人员 在市中心租用与产品档次相符的场所进行摆展 蓄客 该栎谖碼戆沖巋鳧薩锭谟贛赘众驺嶠 精品文档 18欢迎下载 第一百 三条第一百 三条新楼盘开放前一个月 销售代理公司成立销售分部 确定楼盘负责人 及前期筹备人员 现场开放前 30 天 确保销售人员全部到位 劇妆诨貰攖苹埘 呂仑庙痙湯簖粜驹責 第一百 四条第一百 四条现场开放前一个月需就销售管理程序 工程优势 客户应答标 准 工程基本知识 策划方案等内容对销售人员进行培训 现场开放前 10 天 销售代理公司完成销售人员培训及考核工作 考核不及格者 不予上岗 臠龍讹 驄桠业變墊罗蘄嚣驮广闰驸孙 第二十四章第二十四章销售必读及应答标准的编写 第一百 五条第一百 五条销售代理公司选定后 营销中心汇同销售代理公司共同研究总 体规划图 户型图 园林规划图等相关资料 并从以下方面进行归纳 地理位置 的优势 环境的优势 规划的优势 户型的优势 园林景观的优势 配套设施的 优势 物业管理的优势 品牌的优势等 鰻順褛悦漚縫冁屜鸭骞阋苈騍擯驷谑 第一百 六条第一百 六条楼宇发售前 60 天 由营销中心会同销售代理公司对销售优势 客户应答标准进行讨论 定稿 集思广益 拟出初稿 共同讨论修改后 报营销 中心总经理审核 报分公司主管领导审批 下发销售代理公司 穑釓虚绺滟鳗絲 懷紓泺視娇賭謗驵墮 第一百 七条第一百 七条 销售必读 编写完毕后 根据不同场合 依次编写电话说辞 模型解说说辞 样板房解说说辞等 完成后 下发销售代理公司统一对销售人员 进行培训 隶誆荧鉴獫纲鴣攣駘賽涝鈧籜军驴該 第一百 八条第一百 八条营销中心负责监督销售代理公司对销售必读及应答标准进 行不断完善及更新 第二十五章第二十五章对外资料的审核 第一百 九条第一百 九条在楼盘开放前 20 天由营销中心负责人组织设计部门 合同管理 部 预决算部 招标中心等相关部门召开销售资料审核会 与会单位负责人对审 核完毕的资料签字确认 工程策划负责人跟进销售资料的印刷工作 浹繢腻叢着 駕骠構砀湊農瑤帳结驳喷 第一百一十条第一百一十条各类对外资料 模型 报广及影视 3D 宣传片需标明风 险提示 风险提示内容如下 以骏鸿花园为例 1 预售证号 穗房预字第 20070032 号 2 标准地名 骏鸿花园 穗地名委 2003 212 号 精品文档 19欢迎下载 3 本资料 或广告 相关内容 图片是对工程所做的示意表现 仅供参考 最终以政府有关部门批准的文件 图则为准 经政府批准的详细规划已在销售现 场公示 敬请查看 鈀燭罚櫝箋礱颼畢韫粝銨鹏骆隶驱讹 4 本资料 或广告 对工程的周围道路规划 环境 交通 公共设施 各 种产品及文字介绍 旨在提供相关信息 不意味着本公司对此作出了任何承诺 惬執缉蘿绅颀阳灣熗鍵舣讷赃棧驯嘆 5 本资料 或广告 为要约邀请 买卖双方的权利及义务以双方签订的 商品房买卖合同 为准 6 本资料 2007 年 4 月 14 日启用 相关内容如有更新 请以最新资料内容 为准 报纸平面广告可不上此条 贞廈给鏌綞牵鎮獵鎦龐朮戗笾賂驮見 第二十六章第二十六章售楼部物料的配置管理 第一百一十一条第一百一十一条营销中心根据售楼部功能分布提出办公用品 如电脑 洽谈桌 影视音响设备等 的采购申请 与采购部共同采购 嚌鲭级厨胀鑲铟礦毁蕲鷯鑭 嵝卢驭劳 第一百一十二条第一百一十二条楼盘开放前 30 天 工程部将验收合格的售楼部移交营销 中心 营销中心在发售前 15 天完成售楼部的布置 第二十七章第二十七章开盘及日常销售组织方案 第一百一十三条第一百一十三条工程开盘前两周 营销中心需会同销售代理公司制订开盘当天 销售组织方案和应急预案 并报当地公司领导批准 在开盘前 营销中心与销售 代理公司需密切关注现场情况 及时向所在公司领导及集团汇报情况 以便能灵 活的调整销售组织方案 薊镔竖牍熒浹醬籬铃騫违紗駑缓马蚀 第一百一十四条第一百一十四条 开盘及日常销售期间如出现媒体曝光 客户群诉等危机情况 各地分公司应马上报告分公司领导 在此期间 除分公司董事长外 任何个人不 得代表公司与外界就此问题进行介绍 解答 齡践砚语蜗铸转絹攤濼絡減貽颜馔 農 第一百一十五条第一百一十五条客户成交签订认购书时 代理公司销售员和销售经理需先后对 认购书所记录的所购单位的房号 单价 面积 折扣等进行审核 并签名确认 现场财务人员在客户缴纳定金时 也需对认购书进行审核 审核无误后方可盖章 认购书的模版请参见附件四绅薮疮颧訝标販繯轅赛怃贿豎毆馑蒞 第二十八章第二十八章销售现场的文件公示 精品文档 20欢迎下载 第一百一十六条第一百一十六条各分公司工程购房合同约定的交楼时间 需由分公司总经理签字后 经集团营销品牌中心加署意见 报集团总裁审核 集团董事局主席批准后执行 饪箩狞屬诺釙诬苧径凛骗橥峽軋馐侠 第一百一十七条第一百一十七条各分公司工程的购房合同范本内容 需由分公司按合同审 批流程审批后 报集团营销品牌中心审批后执行 合同范本模版及其他随合同签署的文件请参见附件五 第一百一十八条第一百一十八条开盘前半个月 准备三证一书等证件的复印件 营销中心完成 制作裱框 在售楼部显著位置予以公示 预售证取得后第 2 天立即在现场公示 并邀请当地公证处对售楼中心所公示的证照及模型进行公证 需公示的文件包括 烴毙潜籬賢擔視蠶贲粵貫飭驴哕馏艰 1 商品房预售许可证 建筑工程施工许可证 建筑工程规划许可 证 土地使用证 建筑用地批准书 等 鋝岂涛軌跃轮莳講嫗键砺脈贲 肤馍麗 2 测绘面积 抵押情况 总体规划蓝图 3 认购流程 认购须知 商品房买卖合同 范本 银行按揭须 知 前期物业服务协议 物业管理条例 业主临时公约 住宅 质量保证书 住宅使用说明书 撷伪氢鱧轍幂聹諛詼庞復堝穷驭馊職 第二十九章第二十九章销售软件的使用规定 第一百一十九条第一百一十九条各分公司销售时必须全部使用与集团 OA 系统相同的销售管理软 件 如明源管理系统 现场售楼部每天登记客户到访人数 客户资料 来电咨 询数量 成交情况 成交客户资料 并将其输入销售管理系统 每日 每周周日 每月月底分别编制日报表 周报表 月报表发给营销中心 并由营销中心确认后 发给集团营销品牌中心备案 各类报表请参见附件六 踪飯梦掺钓貞绫賁发蘄韃 钆岖淶馈麩 第四篇 销售内勤管理 第三十章第三十章统计报表专项管理制度 第一百二十条第一百二十条销售报表分为日报表 周报表 月报表 日报表主要指 各楼 盘销售及收款日报表 各城市销售 收款汇总表 周报表主要指 各楼盘 销售动态表 各楼盘按揭进度表 已售抵押房汇总表 客户分析表 周报表必须在每周周一报出公司领导及相关部门 月报表主要为 各楼盘销售 收款汇总表 婭鑠机职銦夾簣軒蚀骞设犹饌還馆缙 精品文档 21欢迎下载 第一百二十一条第一百二十一条外地公司营销中心必须在每天上午 10 00 前将 楼盘销售及收款日 报表 客户分析表 报集团营销品牌中心 集团营销品牌中心统计人员在每 天上午 12 00 前完成各楼盘前一天 销售及交款日报表 经集团营销品牌中 心总经理审核签字后 报送公司相关领导审阅 譽諶掺铒锭试监鄺儕泻濰鴇貪埚 馅鸶 第一百二十二条第一百二十二条营销中心统计人员必须在每周一下午 5 00 前将 已售抵押房 清单 含楼盘名称 房号 面积 付款方式 成交价 贷款额 报资金中心 俦聹执償閏号燴鈿膽賾劳覡祕茧馄綾 第一百二十三条第一百二十三条按揭经办人员每周一上午 10 30 前完成各楼盘 按揭进度表 经营销中心总经理审核签字后 报送公司相关领导审阅 每月最后一天的汇总表 报送资金中心 财务部 缜電怅淺靓蠐浅錒鵬凜锩惡層魉馀鯛 第一百二十四条第一百二十四条营销中心统计人员每周至少一次与财务部统计人员对上周收款 情况进行核对 按揭经办人员每月最后一天与财务部统计人员对本月按揭下款情 况进行核对 发现问题必须在 2 天内查明原因 并报营销中心 财务总部负责人 骥擯帜褸饜兗椏長绛粤藎锾馆煒饿纾 第三十一章第三十一章签约专项管理制度 第一百二十五条第一百二十五条营销中心必须在每期楼宇发售 30 天 新工程第一期楼宇发售 35 天 前做好 商品房买卖合同 文本立项工作 并报集团营销品牌中心 癱噴 导閽骋艳捣靨骢鍵桧篓贡釵饽鬓 第一百二十六条第一百二十六条营销中心签约专员与买受人签署 商品房买卖合同 前 必须 对买受人交来的认购书 定金收据及合格的身份证明文件进行审核 确认无误后 签署 商品房买卖合同 如有网上签约的 先进行网上草签 买受人确认电脑 输入的相关资料无误 再经签约组负责人或经理复核后 正式下载合同 如认 购书有特殊约定时 签约人员必须认真审核有关约定无误后 在 商品房买卖合 同 中标注有关约定条款 鑣鸽夺圆鯢齙慫餞離龐東偿祷对饼簣 第一百二十七条第一百二十七条买受人提出合同条款与 商品房买卖合同 文本不一致时 营 销中心必须根据合同报审程序 一天内将合同特殊条款报合同管理部审批 榄阈 团皱鹏緦寿驏頦蕴釙負寿虏饷駒 第一百二十八条第一百二十八条买受人签订合同当天内凭联机打印的缴款通知书到我司监控帐 户的银行或其一级支行办理缴交首期房款手续 凭银行已盖章的缴款通知书回执 银行进帐单及定金收据到我司换领交款发票 合同审核员负责催促客户按规定时 间内换领发票 3 天内未转帐或未换发票的 合同审核员必须以挂号信形式催促 逊输吴贝义鲽國鳩犹騸缋樣餃鳖饶秃 精品文档 22欢迎下载 第一百二十九条第一百二十九条签署完毕的 商品房买卖合同 营销中心合同审核员必须根据认购 书认真审核合同内容 包括合同内容是否有错漏 提供证件是否正确 并必须 在 24 小时内整理完毕报财务部审核 财务部审核完毕 24 小时内 再由营销中心 报合同管理部审核 幘觇匮骇儺红卤齡镰瀉戲颖譎琿饵饫 第一百三十条第一百三十条营销中心送案人员必须在 商品房买卖合同 审批完毕并 支付应付监控款后 15 天内完成房管部门合同监证工作 第三十二章第三十二章回款专项管理制度 第一百三十一条第一百三十一条销售内勤每月最后一天负责对应收款情况进行汇总 欠款超过 7 天的 销售内勤必须发书面特快专递催款通知 欠款超过 1 个月的 销售内勤 负责将统计结果报营销中心总经理进行处理 誦终