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文档简介

电话应对礼仪窗体顶端课后测试测试成绩:100分。 恭喜您顺利通过考试!1. 51通话要点中的1H指( )。A应如何表达得体B商谈的细节C对方合宜的通话时间D洽谈的内容正确答案:A2. 接到电话后,应当说:( )。A“喂,找谁?”B“喂,干嘛?”C“你是谁,有什么事情?”D“您好,这里是某某公司”正确答案:D3. 客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )A进行解释,尽力为公司开托B只听客户的抱怨,不说话,也不记录C打断客户的抱怨,结束通话D安慰客户,并诚恳地询问客户的意见正确答案:D4. 你想与客户的高级主管通电话,可是主管不在,与你交谈的是一名普通职员,此时( )A可以送一口气,不再毕恭毕敬B仍然保持原有的口吻和态度C拒绝与普通职员交谈D语气傲慢无礼正确答案:B5. 保证电话行销成功的基本条件之一是( )。A使用得体的语言B熟悉电话行销的基本技巧C不给客户压力D适当的赞美客户正确答案:B6. 通过电话为即将来访的客户指路,应该首先( )A确定客户当前所处位置B确定客户乘坐何种交通工具C确定乘车距离D确定乘车时间正确答案:A7. 在电话行销过程中,如果采用( )方法,最容易引起客户的反感。A诱发式B推荐式C介绍式D强迫式正确答案:D8. 如果客户提出的问题,不在你的职责范围内,你应当( )A置之不理,期待客户忘记问题B自己想办法,即使需要很长时间C请教他人,只要可以解决问题就行D告诉客户公司无法解决问题,让客户自己想办法正确答案:C9. 业务人员进行电话行销过程中,必备的基本条件是( )。A了解客户的心理B资料准备齐全C声音亲切有礼D以上三种条件都应具备正确答案:C10. 下面,电话接听基本技巧不正确的是( )A道谢后,随即挂上电话B复诵来电要点C悦耳的声音,良好的表情D保持正确的姿势正确答案:A11. 接听电话过程中,你要与旁边的人私语,这是你应当( )A捂住听筒,小声询问B毫不顾忌,高声交谈C不向客户解释,就暂时离开电话去和他人交谈D挂断电话,稍后再次拨打正确答案:A12. 下列做法中得体的是( )A办公室里只有你一个人时,把腿放在桌子上接听电话B在办公室里打私人电话C边喝水边打电话D无论多累都姿势端正的接听电话正确答案:D13. 手机使用过程当中不恰当的是( )A在火车上使用手机B不在医院里用手机通话C在公共场合大呼小叫D不在烟花爆竹厂使用手机正确答案:C14. 下列哪个场合不应限制使用手机( )A人来人往的公共场合B上班期间C开会时D午休时与朋友聊天正确答案:D15. 客户向你询问如何到达你的公司,你详细介绍了半天对方还不清楚,这时,

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