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文档简介

电话应对礼仪窗体顶端课后测试测试成绩：100分。 恭喜您顺利通过考试！1. 51通话要点中的1H指（ ）。A应如何表达得体B商谈的细节C对方合宜的通话时间D洽谈的内容正确答案：A2. 接到电话后，应当说：（ ）。A“喂，找谁？”B“喂，干嘛？”C“你是谁，有什么事情？”D“您好，这里是某某公司”正确答案：D3. 客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（ ）A进行解释，尽力为公司开托B只听客户的抱怨，不说话，也不记录C打断客户的抱怨，结束通话D安慰客户，并诚恳地询问客户的意见正确答案：D4. 你想与客户的高级主管通电话，可是主管不在，与你交谈的是一名普通职员，此时（ ）A可以送一口气，不再毕恭毕敬B仍然保持原有的口吻和态度C拒绝与普通职员交谈D语气傲慢无礼正确答案：B5. 保证电话行销成功的基本条件之一是（ ）。A使用得体的语言B熟悉电话行销的基本技巧C不给客户压力D适当的赞美客户正确答案：B6. 通过电话为即将来访的客户指路，应该首先（ ）A确定客户当前所处位置B确定客户乘坐何种交通工具C确定乘车距离D确定乘车时间正确答案：A7. 在电话行销过程中，如果采用（ ）方法，最容易引起客户的反感。A诱发式B推荐式C介绍式D强迫式正确答案：D8. 如果客户提出的问题，不在你的职责范围内，你应当（ ）A置之不理，期待客户忘记问题B自己想办法，即使需要很长时间C请教他人，只要可以解决问题就行D告诉客户公司无法解决问题，让客户自己想办法正确答案：C9. 业务人员进行电话行销过程中，必备的基本条件是（ ）。A了解客户的心理B资料准备齐全C声音亲切有礼D以上三种条件都应具备正确答案：C10. 下面，电话接听基本技巧不正确的是（ ）A道谢后，随即挂上电话B复诵来电要点C悦耳的声音，良好的表情D保持正确的姿势正确答案：A11. 接听电话过程中，你要与旁边的人私语，这是你应当（ ）A捂住听筒，小声询问B毫不顾忌，高声交谈C不向客户解释，就暂时离开电话去和他人交谈D挂断电话，稍后再次拨打正确答案：A12. 下列做法中得体的是（ ）A办公室里只有你一个人时，把腿放在桌子上接听电话B在办公室里打私人电话C边喝水边打电话D无论多累都姿势端正的接听电话正确答案：D13. 手机使用过程当中不恰当的是（ ）A在火车上使用手机B不在医院里用手机通话C在公共场合大呼小叫D不在烟花爆竹厂使用手机正确答案：C14. 下列哪个场合不应限制使用手机（ ）A人来人往的公共场合B上班期间C开会时D午休时与朋友聊天正确答案：D15. 客户向你询问如何到达你的公司，你详细介绍了半天对方还不清楚，这时，
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