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1/3周培训心得体会周培训心得体会为期一周的导购人员培训已画上了一个圆满的句号，本次培训得到了各区负责人和广大导购人员的大力支持，也收到了预期的效果。针对9月9、13、16日三场导购人员培训作报告如下总结:一、各区导购人员层次水平参差不齐，积极性也高低不一。通过对产品知识培训，我发现导购人员对产品知识的认识还不够专业，每个人对同一产品的介绍说法不一。各地县相关培训做的比较少，导购对此类培训业不是很重视，认为培训可有可无。对以上情况通过跟各区负责人沟通，决定建立切实可行的督促机制，地区负责人每天在走访门店的时候对培训内容进行随机抽查，确保导购人员在意识上得到重视，同时对于培训内容在下次培训时也会做相关检查，以确保培训效果。兰州地区导购专业知识较强，积极性高。在培训的同时也能提出自己的意见，分享自己感觉有用的经验，培训气氛活跃。二、目前，奶粉的竞争主要体现在终端的促销员身上，销量也由她们直接体现，很多奶粉企业绞尽脑汁想提高促销员的整体素质，但结果是：“天天培训，销量却增长不多”，这是为什么？因为这种企业只会照搬教条式的培训，2/3而没有根据企业在市场的实际表现去培训，所以培训的效果离预期相差甚远，究竟怎么培训才有效？我本人认为，务实，变通、灵活的培训才有效果。我总结了一下，作为奶粉行业的促销人员应从以下几点去着手做好自已的工作，使其销量能真正通过终端的促销员而发生质的改变！1、要清晰明白促销的概念。促销是指企业为了激发客户的购买欲望，影响他们的消费行为，扩大产品销售而进行的一系列沟通、说服、激励等促进工作，使其最终实现消费者的购买行为。那么促销员的最核心的职责其实不是销售目标的达成，而是在公司的产品与消费者之间作了最有价值的媒介，通过有效的传播公司有价值的信息，产品信息，服务信息等，使消费者最终认可公司的产品及公司本身的品牌！所以，促销员的归根到底是拉力而不是推力，因为，没有一个促销员能保证这次说服一定能成功！2、促销的作用。A推广新产品。B打击竞品。C提升品牌形象。D快速提升销售额。3、奶粉促销员上岗前的准备及要求。奶粉促销员在上岗前必须经过系统的，专业的技能培训，这种培训主要包括两个方面，即产品营养知识培训和沟通技巧培训！只有清晰掌握专业的营养知识培训，才能在关键时刻做到临危不乱，坦然处之，只有掌握良好的沟通技巧才能冷静的分析3/3消费者的心理，准确把握消费者的需求，促使最终的目标达成！4、售后跟踪是成功的另一半。我了解了各区销售业绩较好的导购，他们在奶粉卖出后都会对顾客进行电话回访跟踪。们一直在说如何说服消费者购买我们的产品，那么，当消费者买后，我们如何做好售后服务则是成功的另一半，因为销售产品只是成功了前一半，只有加上良好的售后，使其产生续吃率才是真正的销售成功！我想，随着导购员自身的综合素质、业务能力，以及公司形象和服务水平的不断提升，我坚信飞鹤会越走越远。荐
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