打造职业礼仪

打造 专业职场礼仪 加盟部培训师 Lisa 商务礼仪 一 手机静音空杯心态积极参与 职场礼仪 知名礼仪与公共关系专家 博士生导师主要从事外交学 传播学 礼仪学与公共关系学研究 主要著作有 外交学 现代外交学概论 等 概念 何为职业礼仪 职业礼仪 是在人际交往关系中以一定的 约定俗成的程序 方式来表现自己 敬人的过程 涉及穿着 交往 沟通 个人修养的角度 内在修养素质交际的角度 一种艺术 一种交际方式或交际方法传播的角度 人际交往中进行相互沟通的技巧 职场礼仪 职场礼仪 古之名言 少成若天性 习惯成自然 孔子 礼者 人道之极也 荀子 安上治民 莫善于礼 孝经 不学礼 无以立 论语 职场礼仪 杨时 1053 1135 是北宋时一位很有才华的才子 南剑州将乐人 今属福建 中了进士后 他放弃做官 继续求学 程颢 1032 1085 程颐 1033 1107 兄弟俩是当时很有名望的大学问家 哲学家 教育学 洛阳人 同是北宋理学的奠基人 他们的学说为后来的南宋朱熹所继承 世称程朱学派 后来 程门立雪 成为了广为流传的尊师典范 礼仪小故事 程门立雪 为什么现在的职场越来越重视礼仪 讨论 职场礼仪 礼仪 重要性第一 代表企业的形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率第二 提升个人素质言行在社会生活中与其身份 地位 社会角色相适应 职场礼仪 请大家记住一句话 员工的形象代表着我们的企业形象 NOProtocol NoSuccessfulCause 没有礼仪就没有事业的成功 尊重 尊他 自尊 自我欣赏不断提升 尊重自己的职业 自尊自爱 爱护自己的形象 赞美 欣赏对方及时肯定 不当众指正 尊重不使对方难堪 礼仪的核心 尊重为本 职场礼仪 礼仪的法则 黄金 法则 白金 法则 职场礼仪 接受别人名片时 你认为表示自尊和尊重他人的最重要原则 方法是什么 提问一 职场礼仪 五句话概括对不同人的尊重 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 职场礼仪 职场礼仪 常用礼仪 个人修养仪态礼仪电话礼仪会场礼仪会客礼仪名片礼仪用餐礼仪人际交往上通下达 礼仪 个人修养 诚信 有责任感 善于沟通 开放的头脑 坚持原则 不轻易承诺 承诺了就要做到 根本要素 体现 具有沟通意识 找寻并利用沟通方法 敢于承担责任 不推诿 接纳新思想 客观看待评价与批评 不唯上 不唯权 一 个人修养 个人修养 职业态度适应主动敬业勤奋有序高效 职场礼仪 语言艺术基本要求 语言要标准语言要文明语言要礼貌 二 仪态礼仪 职场礼仪 语言艺术 商务人员在大庭广众六不谈话题 1 不能非议国家和政府2 不能涉及国家秘密和行业的秘密3 不能够评论交往对象的内部事务4 不能涉及格调不高的话题5 不能在背后议论领导 同行或同事6 不能讨论私人问题 如何正确选择话题 1 向对方请教他擅长的话题2 格调高雅的话题3 轻松愉快的话题 三 电话礼仪 电话形象 电话形象一 通话内容二 通话时机三 举止表现四 公务电话 电话礼仪 拨通电话 电话礼仪 接听电话 职场礼仪 四 会场礼仪 职场礼仪 进行会议 商谈 培训时 最好提前十分钟到场 不要迟到 在会议室 商谈室等公共场合时应关闭手机或调到震动状态 如彧来电 避免在场内接听 特殊情况中途退场者 须向主持人示意 以示礼貌 职场礼仪 进 在会议过程中注意聆听 不要随意出入或交头接耳 开关门时 动作轻缓 不可砰然作响 等到宣布散会时方可井然有序的逐一退场 不得争抢拥挤或大声喧哗 职场礼仪 五 会客礼仪 职场礼仪 1 会客礼仪 2 介绍礼仪 会客礼仪 在约定时间内接待客人 避免迟到 有事不能按时赴约时要提前通知对方 不得在前台 通道等非接待区域与客户长时间交谈 应引导客人进入接待区域 并在落座后开始交谈 客人来访需接待的人不在时 也应礼貌的接待对方 并尽量为其解决问题 介绍礼仪 将年轻者介绍给年长者 本公司的同事介绍给外公司的同 职位低介绍给职位高的 公司同事介绍给客户 非官方人士介绍给官方人事 握手时 伸手的先后秩序是上级在先 主人在先 长者在先 女性在先 握手时应起身 保持一步的距离 握手的力度适中 注视对方面带微笑 客人来访要起立为互不相识的客户介绍 职场礼仪 六 名片礼仪 你是如何向客户要名片的 怎么索要名片同时又能留下良好的印象又推广了企业的形象 提问二 四种方法 交易法 激将法 谦恭法 平等法 索要名片礼仪 1 名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 2 名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 不要用手指夹给对方 将正面朝上 3 名片的接受 起立 上前 双手或右手接 阅读一遍 4 名片的收存 收到名片后不可立刻放入皮夹5 递交时机 不宜在用餐过程 别人忙碌时交换名片 收取名片礼仪 职场礼仪 七 用餐礼仪 商务用餐礼仪 中餐礼仪 西餐礼仪 1 中餐礼仪点菜三原则 有中国特色的菜肴有当地特色的菜肴本餐馆的特色菜用餐时 1 对外宾不反复劝菜2 夹菜文明 适量取菜3 安静进菜 细嚼慢咽4 嘴里有东西的时候 不要和别人说话5 餐桌上不谈生意 座次顺序 用餐后 1 擦嘴 离席 将椅子往内紧靠着边 2 离席后 不可急忙告退 应等待主人出门送客 才握手言别 1 中餐礼仪 中餐吃的是美味佳肴西餐吃的是风度气质 职场礼仪 2 西餐礼仪 D 用餐中 刀叉的摆放方法是 a 摆成八字形b 并排放在一侧E 吃鱼喝哪种酒最合适 a 红葡糖酒b 白葡萄酒F 吃面包时哪种方法正确 a 用餐刀切成小块b 用手掰成小块 A 餐巾正确使用 a 系在脖子上b 放在膝盖上B 哪只手拿餐刀 a 右手b 左手C 饭前通常喝哪种酒 a 白兰地b 开胃酒 职场礼仪 职场礼仪 酒桌上小细节 职场礼仪 职场礼仪 1 领导相互喝完酒才轮到自己敬酒 敬酒一定要站起来 双手举杯2 可以多人敬一人 不可一人敬多人3 自己敬别人 如果不碰杯 喝多少视情况而定如果碰杯 一句 我喝完 你随意 尽显大度4 多给领导或客户添酒 不要瞎给领导代酒 职场礼仪 5 端起酒杯 右手扼杯 左手垫杯底 记着自己的杯子永远低于客人6 如果没有特殊人物在场 碰酒最好按顺时针顺序 不要厚此薄彼7 碰杯 敬酒 要有说词8 桌面上不谈生意 职场礼仪 八 人际交往礼仪 同事之间 应该保持适当的尊重与礼节