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文档简介

供电公司客服中心应急预案 供电公司客服中心应急预案随着我分公司客户服务系统的建立和开通，客服中心正在对社会和居民客户用电发挥着重要作用，为了保证在电网系统出现紧急情况时，做到信息畅通、指挥统 一、协调畅通、反映迅速、处理及时，针对当前的供电形势和分公司实际情况，特制定XX供电分公司客服中心应急预案。 一、应急小组人员构成组长付组长成员 二、应急小组主要职能当电网出现紧急情况时，能够各就各位，各有分工，各负其责。 经理刘玉祥客服应急的总指挥。 副经理强占云、杨屹东客服应急的副总指挥，协助总指挥负责与有关单位的联系、协调，保证应急工作有序进行。 生计科长唐福祥负责与生产调度部门、各供电所的联系、协调，向应急小组汇报事故及抢险有关信息。 用电科长徐福军负责与用电各部门的联系、协调，向应急小组汇报事故及抢险有关信息。 办公室主任张海林负责向新闻媒体发布事故及处理情况及与纪检宣传部门的联系。 各供电所所长负责启动本供电区域内的应急预案，是现场抢修的总指挥。 客服中心副主任邓高潮是客服值班现场的指挥负责人、负责中心内部人员的调配、指挥和系统运行保障，负责应急后的总结工作。 三、基本要求 1、由值班人员向客服主任汇报客服非正常运行情况（包括电网的异常情况）。 2、客服值班室必须具有小组成员的手机、办公室、住宅电话号码表、小组成员在应急情况下必须24小时开机，重大情况下要亲临现场。 3、全体客服人员必须服从应急小组的调遣，服从命令，听从指挥。 四、应急方案 1、一般应急方案当10KV线路停电超过两条（计划停电除外）、客服值班坐席占满15分钟情况下，启动一般应急方案、由客服副主任安排增加一名坐席代表上坐席，并延长当班代表的下班时间，提前安排下一班坐席代表接班时间。 并将情况及时向中心主任汇报。 2、重大应急方案当10KV线路停电超过3条，客服值班坐席占满30分钟的情况下，应启动重大应急方案，由客服副主任调动其余全部3名坐席代表及专师上坐席，并延长当班代表的下班时间，做好坐席代表交接班时间
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