福满家便利店营销策划

承德福满家便利店 班级 学号 姓名 XXX 网络营销策划书 福满家 便利店 前言为了对隶属于 河北围场福满家商贸有限公司 的 福满家潮湿 下属的 福满家 便利店展开推广和宣传 我团队进行了此次网络推广方案的策划 本次策划主要针对网络新媒体的推广展开 针对 河北围场福满家商贸有限公司 的网络推广几乎为零的现状及超市开业以后 便利店的开展难度 此次策划将主要针对 河北围场福满家商贸有限公司 及其下属各便利店的推广展开 期望通过2012年国庆 中秋双节 福满家店庆结合元旦春节期间 共五个月的时间 打破网上推广为零的现状 改变网络商家所作不正当的负面宣传 采用事件营销的手法对 河北围场福满商家贸有限公司 及其下属超市 便利店站看宣传 本次策划的目标为 在9月25号 2013年2月9号 通过本次营销活动 到达直接目标 树立一定的品牌形象 使商业企业创立的自有品牌自从一开始就具备名牌的许多特征 以一种或几种经营特色形成自己的信誉 以便被顾客接受以认可 从而提高企业的知名度 对产品的认知度 对产品的信任度和偏爱度 间接目标 福满家超市以发展经济 繁荣市场为己任 福满家超市股份有限公司将通过专业化经营 规划化管理 标准化的规范管理 培养出符合现代化需要的高素质员工 本着 一切为顾客利益 公司利益为第一需要 的工作准则 为顾客提供多方面 多层次的优质服务 摘要便利店的 便利性 极大方便了人们的生活 迎合了社会的发展和人们的需求 国内便利店发展迅速 但地区发展差异明显 便利店业态定位不够明确 经营也缺乏个性化 便利店连锁整合 已形成一定的规模优势 展望未来 我国便利店商品组合和服务日趋多元化 业态竞争力将不断提高 以特许加盟模式为基础 品牌形象将进一步提升 反超市化 也将成为便利店发展的重要趋势 一 便利店行业发展状况便利店 英文简称CVS ConvenienceStore 是一种用以满足顾客应急性 便利性需求的零售业态 便利店最初起源于美国 有与食品杂货店一样的便利 但又使用的是超级市场的销售方式和经营管理技术 这种零售商业组织是以 便利 作为吸引顾客的主要手段 来满足顾客简单购物和应急之需的一种零售业态 便利店的兴起不是偶然的 而是缘于超市的大型化与郊外化 如远离购物者的居住区 需驾车前往 卖场面积巨大 商品品种繁多占用了购物者大量的时间精力 结账时需要忍受排队等候之苦 于是人们需要一种能够满足便利购买需求的新型业态来填补空白 便利店有四个 便利性 特征 第一 距离的便利性 第二 时间的便利性 第三 购物的便利性 第四 服务的便利性 二 我国便利店发展现状及特点 1 国内便利店发展迅速 但地区发展呈现明显的差异性 2 便利店业态定位不够明确 经营缺乏个性化 3 连锁整合 形成规模优势 三便利店行业网络发展现状网络便利店 又称网上便利店 是基于互联网平台上的一种零售业态 通过传统便利店与互联网的结合 为顾客提供方便快捷的商品和服务 与网上超市的区别与网上超市有所不同 网络便利店来源于网络便利店这种传统便利店零售业态的再造 通过传统便利店与电子商务的结合 基于消费者的紧急便利需求和消费者的网购需求 以 便利店 电子商务 的商业模式建立生活社区的零售与服务终端 为消费者提供更加便利的商品和服务 网络便利店的特征1 即买即送 送货速度快 2 送货上门 货到付款 3 无配送费 4 商品和服务满足顾客的紧急便利需求 传统便利店的处境 1992年 我国政府放开外商进入国内零售行业的禁令 沃尔玛 家乐福 麦德龙等世界零售巨头纷纷进入中国市场 大卖场 大型综合超市 仓储式会员店 便利店等新型零售业态不断涌现 打破了我国单一百货商店一统天下的零售市场格局 近年来 大卖场 大型超市等零售业态快速兴起 尤其是外资零售巨头在中国市场不断加快跑马圈地的进程 这些大型超市 大卖场往往以巨大的规模优势和采购优势从供应商和厂家赢取价格优惠 并通过商品组合 广告宣传 价格促销 卖场陈列和服务完善等措施形成强大的优势 相对而言 我国比较传统的一些小商店则由于资源有限 卖场狭小 进货优惠少和资金紧张 以及没有鲜明的经营特色等受到巨大冲击 相当多的小商店 小型超市业务一落千丈 甚至不得不走上了亏损倒闭的道路 位于一个大型社区内约50平米的小超市 我们姑且称为A超市 就是一个典型例子 它以前面向社区内居住的2000多户居民 不用太操心生意 日子也过得挺滋润 自从社区东北角上的福乐家大型超市开张后 小超市一下子体味到了 门前冷落车马稀 的滋味 苦苦坚持了大半年 情况也没能有好转 在我们周围 有大量的便利店 所以它本身是一种成熟可行的商业模式 便利店的特点是距离终端顾客很近 但是便利店运营成本较高 营业面积小 只能满足便利购物需求 而电子商务的优点是网站建设成本低 经营的商品和范围有无限空间 如果把连锁便利店和电子商务结合起来 用便利店解决电子商务网站推广和物流障碍 充分发挥电子商务的长尾效应 那么便利店结合电子商务就能十分便利和低成本的满足人们的多种需求 可应用便利店分析 流程 1 便利店 便利店前期自营为主 后期加盟为主 2 配送中心 在我们门店的中心位置 需要一个配送仓库 我们门店销售实物商品的备货和顾客订货的备货都会在这里维持安全库存 这里也是我们办公的中心 所有供应商的谈判也在这里进行 3 电子商务网站 现代宽带普及率已经比较高了 网站有低成本 拓展无限和很好的交互性等特点 它是我们其它商品和服务销售最重要的渠道之一 4 商品目录手册 商品手册和顾客交流的重要工具 商品目录手册在顾客家中 有频繁的和顾客接触的机会 对加深顾客印象起到积极作用 5 呼叫中心 呼叫中心可以考虑租用电信的座席 呼叫中心是解决商品销售 顾客咨询 票务 团购等重要工具 6 短信群发中心 手机是人人必备的工具 现在短信群发已经相当便宜 各种SP厂商都提供短信群发平台 其成本已经降到0 02 0 03元 条 利用群发工具 能把被动销售变为主动销售 推广福满家 结构图 便利店 的宣传 1 商品目录手册有专区介绍特价商品 开店初期 特价商品充分供货实体店 让顾客习惯敏感商品的优惠价格 然后逐步控制此类商品供货量 此时顾客还想优惠采购到这些商品 可到电子商务网站上订货采购 2 加盟门店开业时 有专业的宣传团队到加盟店附近区域散发传单 会登门拜访门店附近2000 4000户住户 5人宣传团队6天能拜访完3 千户家庭 拜访有三个目的 一是宣传门店和散发商品手册 二是对安装宽带的家庭发会员卡 登记收集会员电话号码 三是邀请有宽带的家庭参加网上斗地主比赛 凡是网购过的家庭都可参加比赛 胜者能得到消费卷 数码相机等礼物 收集到的电话号码需要分清号码主人是否上网 不上网的只发送特价商品更新短信 上网顾客网购后发送到货提醒 过节换季时可发送专题促销短信 比如中秋月饼网购专页 情人节礼物网购专页 夏季T恤专题等等 群发短信成本为0 02 0 03元 对一定时间内无购买记录的顾客会停止继续发送短信 便利店 电子商务模式 网购服务 1 便利店 电子商务 电子商务平台可网购超市商品 此平台做到品类齐全 价格优惠 能够更好的满足顾客集中采购需求 发到顾客家中的商品目录手册 有专区详细说明如何网购 网购特价商品达到15到40种 且不会缺货 网站上销售全线超市商品 除部分生鲜商品 预计品种达到8000 20000种 2 网站商品定价比超市稍稍便宜 单品价格小于5元时 网站定价比超市定价便宜0 1 0 3元 单品价格大于5元小于10元时 网站定价比超市便宜0 2 0 5元 单品价格大于10元时 网站定价比超市定价便宜0 3 2元 网站商品标明半百价 商品半百价的含义是 当顾客一次性购物满50元时 所购商品价格自动转换为半百价 半百价就是一种批发 当顾客购物满50元时 达到批发条件 所以享受批发价格 预计商品半百价平均毛利率为8 这个价格能够比传统超市平均优惠7 以上 除去生鲜商品和通道费影响 传统超市平均毛利率大于15 网站商品标明半百价的做法有极强的视觉冲击力 它是促使顾客长期到网站购物最重要的原因之一 福满家 便利店 网购配送 在 便利店 电子商务 门店布局区域中心位置 建立配送中心 配送中心是一个大仓库 它储备网站商品备货 顾客用网站或呼叫中心订购货物 配送中心汇总顾客需求 按照不同 便利店 电子商务 门店 不同顾客打包商品 把打包商品依次 放到配送车中 当配送车装满后 把商品依次配送到相应 便利店 电子商务 门店 门店收到商品包后 群发中心通知顾客恭候其取货 也可以收取少量配送费用由 便利店 电子商务 门店送货上门 顾客购买行为分析 1 我们的网购超市商品能够更好的满足顾客的此类购物需要 比如顾客发现洗衣粉快用完了 以前顾客必须记住这个需要 抽时间到超市购买 而现在顾客只需要登录网站订购这个商品 顾客能够做到需要什么商品就订购什么商品 能够马上参看家中还需要什么商品 即使顾客遗忘了购买某种商品 那么这时顾客也能够再次下单购物 而不用专门记住这个需要 不用抽时间到超市购买 不怕遗忘卖掉商品 不怕买一大推商品搬运较远的距离 而且最重要的的网购比超市购买更加便宜 顾客最多的需要不是紧急商品 而是预估最近就需要的商品 家中快用完的商品 或者已经用完但是可以等1 2天在购买的商品 超市商品中80 的商品属于这个范畴 顾客如果采取网购方式 能够更好的满足顾客需要 这个网购商品能在24小时内送到楼下便利店处 顾客不用专门到超市购买 而且更加便宜 2 很多白领习惯下班后顺便到超市购买需要的商品 大部分人下班比较晚 想早点回家 但是因为有需求 所以不得不到超市购买 我们可以观察 一般来说下午17 30 19 00是超市最忙的时候 很多人为了购买十几元钱的商品会到收银台排队 顾客下班很累 想早点回家 但因为有购物需求 不得不多花30 60分钟去超市排队购物 而顾客采用我们购物渠道就能避免这个麻烦 顾客可以在公司上班时订购需要的商品 我们把商品配送到顾客住处附近的便利店 顾客回家顺便取货 综上从顾客购物行为出发 我认为顾客到便利店电子商务网站购买的可能比到超市去购买的可能更大 福满家SWOT分析 深层剖析福满家 优势 S 1 品牌深入承德市 生鲜配送 质优价实 服务细致等特点家喻户晓2 背景实力强劲 有实体公司及成熟供货商做坚强的品牌后盾3 有较有实力的销售队伍和销售政策 产品能够迅速的渗透到达目标 劣势 W 1 承德地形限制 门店规模及形象须提升或从新改变 前期市场的拓展没有达到预期的销售效果 2 对于市场储量及未来潜力没有充分的认识 欠缺整体而成熟的推广经验 机会 O 1 借助惠民政策 加大城乡直营连锁店拓展 抢占市场2 城乡人民生活水平提高 家庭消费观念改变3 打出 家门口的惠民超市 口号来吸引目标群 服务城乡民众4 其他当地品牌或外来品牌难以介入 未来市场份额可独家占据 便利店下半年营销活动计划大纲第一 节日活动计划 包括中秋 国庆 元旦 圣诞等节假日的产品促销