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文档简介
2010年度护航客户答谢会暨2011年度启航仪式 中国电信雅安分公司客户服务部 常态信息反馈 雅安护航客户群 107256059 天翼189邮箱中国电信10000号客户服务热线 中国电信营业厅 中国电信VIP客户经理 10000号便捷服务监督内容 10000号的接通情况IVR导航语音简洁易懂客服代表业务技能解释是否清晰易懂业务是否熟悉 营业厅服务规范监督内容 营业厅整体布置是否舒适营业员基本服务礼仪营业员营销意识营业厅基础设备查询机缴费机排队叫号机 客户经理服务规范监督内容 客户拜访日常 上门 电话节假日 短信服务态度解决能力业务技能问题解决 装维人员上门服务规范监督内容 满意365 信赖百分百 满分服务 由我护航
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