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文档简介

大型商场收银系统断网应急处置预案 大型商场收银系统断网应急处置预案 一、当财务部发现公司收款机断网程度达到50以上或公司各楼层收款机断网程度达到50以上时，应立即向公司领导报告，并提出启动“预案”的建议。 二、各收款台人员如遇收款机断网等紧急情况，应立即向楼层主管报告情况；楼层主管根据各收款台的情况汇报，当发现本楼层收款机断网达到50以上时，应立即向公司领导报告，并提出启动“预案”的建议。 三、公司领导根据以上情况汇报，进行综合分析，做出公司整体或部分实施“预案”的启动决定，并责成办公室负责通知落实。 四、由办公室按下列顺序通知有关部门 （1）经营部； （2）物管部； （3）财务部； （4）各楼层主管。 五、各楼层主管应立即通知本楼层骨干人员立即到现场进行疏导和解释工作。 六、各楼层主管应立即通知收银系统实施单机收款 （1）收款组长负责实施单机收款。 （2）收银员实施单机收款时，可以执行正常收款程序，VIP卡可以正常使用，也可以正常赠券，其记录将在系统恢复时自动存入。 但是，B卡和赠券卡中的金额不能在断网单机收款的情况下刷卡消费。 （3）收款机断网不能刷银行卡时，由各楼层收银台设置的银行POS机，进行各类银行卡的刷卡消费交易，收银组长负责保证银行POS机具及其电话线路正常通讯。 七、办公室应按照广播稿和公司领导的要求进行广播，同时安排人员赴现场进行解释和疏导工作；在整体促销活动结束后，负责对顾客提出的问题进行妥善处理。 八、物管部应组织保安人员佩戴对讲机进入现场，维持现场秩序；如遇现场发生紧急情况，按照相应预案进行处理。 九、财务部应立即与系统开发公司联系，查找问题，快速排除故障。 十、故障排除后，公司领导决定终止预案，并责成办公室按照以下顺序通知各部门终止单机收款。 （1）经营部； （2）物管部； （3）财
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