商业咨询有限公司员工手册-(2).docx

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除 员工手册目 录公司简介 . 4. 6欢迎辞企业价值观 . 7标志的含义 . 7第一篇 员工守则 . 811111.1 行为规范 . 8.2 仪表 . 8.3 举止 . 9.4 工作纪律 . 9.5 处罚 . 101111.5.1 工作汇报制. 10.5.2 公司接听电话须遵循以下原则：. 11.5.3 来人接待及会议室管理:. 11.5.4 网络管理：. 12第二篇 考勤管理制度 . 13222.1 总则 . 13.2 主要职责 . 13.3 作息时间及薪资组成比例. 1322.3.1 作息时间 . 13.3.2 员工劳动报酬组成：. 1422.4 签到 . 14.5 迟到、早退与旷工. 1522.5.1 上班时间：上午 8：30. 15.5.2 下班时间：下午：5：00 ；. 152.6 请假 . 16222.6.1 事假： . 16.6.2 病假： . 16.6.3 旷工： . 172 员工手册22222.6.4 婚假： . 17.6.5 丧假： . 18.6.6 产假： . 18.6.7 工伤假： . 18.6.8 年假： . 18第三篇 奖惩管理办法 . 2033.1 目的 . 20.2 奖励条例 . 2033.2.1 员工奖励形式分为：. 20.2.2 员工有下列行为之一者酌情予以奖励；. 2033.3 处罚条例 . 2133.3.1 有下列情况之一者，经调查属实，可视情节轻重，以给予不同程度的处罚：. 21.3.2 处罚分类 . 21.4 处罚处理方法. 23333333.4.1 警告 . 23.4.2 记过 . 23.4.3 降职 . 23.4.4 降薪 . 23.4.5 解雇 . 24.4.6 罚款、赔偿等经济处罚. 243.5 纪律处分流程. 24第四 篇 技 术 实 施 服 务 规 范 . 25444.1 目的 . 25.2 范围 . 25.3 规范 . 25444.3.1 服务用语规范 . 25.3.2 个人行为规范. 27.3.3技术支持服务规范 . 273 员工手册公 司 简 介5 员工手册欢 迎 辞当您拿到这个册子并翻开它的时候，您已成为了北京面包与纽扣商业咨询有限公司的成员了，我们衷心地欢迎您！在今后的岁月里，我们将一起把面包&纽扣的事业推向高峰，使其在竞争日益加剧的今天、明天，永远立于不败之地。无论您做什么工作，只要您不懈地努力，您都将发现，在这个朝气蓬勃的大家庭中，您的才干将会充分施展；您的业务将会日渐娴熟；您的头脑将会更加充实；您的眼界将会愈发广阔。您的周围，是和您共同奋斗的同事，又是与您相互理解的朋友。在这里，每个人都将找到最适合他的位臵，并和一群为事业而奋斗的人们共同走过一段进取、拼搏的人生。6 员工手册企业价值观公司使命成就客户，体现价值。让生活变得更安全、更健康！公司目标依靠员工的勤奋和智慧，用专业的知识，丰富的行业经验创造更多、更好地工装案例，成为在社会上受人尊重、极富竞争力的公司！在企业创造价值的过程中，实现客户、员工、股东和谐共赢，共同实现价值目标。理想让更多的用户得到我们的服务，让更多用户信赖我们的品质，“用户所思的，正是我们要做的”，将红旗插遍“全国”。要成为细分领域中的佼佼者，成为行业领域中的专家。7 员工手册第 一 篇 员 工 守 则1.1 行为规范123) 遵守国家法律和公司的各项规章制度，尊敬领导，服从指挥。)敬业爱业，尽职尽责，积极进取，潜心钻研，勤奋工作，勇于创新。尊重同事，关心他人，保持良好的人际关系，共同创造和谐宽松、奋发向上的工作氛围。456)坚持客户第一的原则，维护企业形象和声誉。爱护集体，公私分明，不利用工作之便谋取私利。树立集体精神，加强团结协作，发挥团队精神，不说不做不利于集体团结的话和事，不拉帮结派，不传小道消息，不传谣信谣，不搬弄是非。78)发扬勤俭办事、简洁高效的工作作风，注重成本效益，厉行节约，反对铺张浪费。) 为人诚实，不隐瞒、谎造事实，不掩饰工作上的过失和错误，勇于承担责任。1.2 仪表1)工作时间着装要整洁、大方，适合工作场所；不得穿拖鞋、短裤、背心或奇装异服上班。234)讲究文明礼貌，举止得体，仪表端庄。上班时，必须佩戴工作卡。女职员不浓装艳抹；男职员不留长发、长须。8 员工手册1.3 举止12)接待来访客人时，态度应热情友好，谈吐温和有礼，多用敬语。接听电话要迅速、准确，电话铃响不得超过 3 次；通话声调语速应适度，多使用礼貌用语。345)保持办公区域的安静，打电话和谈话时不影响他人的工作。不随地吐痰，不随地扔果皮纸屑，禁止在办公区域吸烟。就餐时，遵守秩序，不得哄抢。1.4 工作纪律123)遵守公司通告、公告、决定及各项规章制度，维护正常工作、生活秩序。忠于职守，服从管理，服从工作安排，努力完成任务。遵守职业道德，诚实处世，不利用工作之便接受馈赠、索取回扣，损坏公司信誉和形象。45)按时上下班，不迟到早退，不得擅自离开工作岗位，有事按规定事前请假，并办理相关手续，上级领导审批后方可，否则按旷工处理。上下班打卡须由本人亲自办理，不得请他人代打卡，否则双方均按旷工处理。因工外出必须在前台办理登记手续，否则视为缺勤。67)工作时精神要集中，严禁擅自离岗、脱岗，严禁串岗聊天。按时完成上级交给的工作，不得拖延，不得玩忽职守，不得以不负责任的随意性理由延误工作。89)工作时间不得干扰正常秩序，不得在办公区域会见亲友，不得干私活。上班时间，不得干与工作无关的事情，如看闲杂书籍，收听广播、电影、电视，使用计算机上网玩游戏、网络聊天等；10) 不得在办公区域内吵闹、喧哗、闲谈、打盹；不得饮酒、吃零食。9 员工手册11) 上班时间员工不得在办公区域内接听、拨打私人电话、聊天等影响工作的行为。如有急事，确需接听拨打私人电话，请到公司洽谈间或办公区域外处理，通话时间自我约束，处理问题简单明了。使用公司电话拨打私人长途电话，须预先登记，自付费用。112) 维护办公场所的环境整洁有序，做到办公桌面整洁，办公用品摆放有序，不得在通道和公共区域堆放物品。3) 妥善保管和使用办公用品，爱护公司财产及公共设施，不得将公司财物据为己有。114) 严守公司保密制度，不得泄露公司重要文件内容或商业机密。5) 不得经营与公司相类似、相关联的业务，不得在其他单位兼职，自觉维护公司利益。116) 维护公司安全，自觉遵守治安、消防和交通安全规定。7) 不得私自携带违禁品、危险品及与工作无关的物品进入工作场所，防止意外事故发生。118) 不得私自将公司财物携带出公司，爱护公司公共财物，保证公司的财产不受损失。9) 不得打架斗殴、滋事行凶、煽动闹事。1.5 处罚员工违反以上守则，将视其情节轻重，按公司员工奖惩办法办理。附属管理规定：1.5.1 工作汇报制各岗位员工应按工作计划按时完成任务，对于接到上级主管分配的任务，无论任务完成与否都要在规定的时间内进行回复或最长在 8小时之内进行复命。必须按规定10 员工手册时间完成任务，并及时回复相关责任人或上级主管完成情况。在执行任务过程中，发现此任务确实有不可克服的困难，预计无法按时完成，需及时告知上级或在 2小时之内汇报情况，同时寻求外援支持；对于接受的任务遇突发事件或某些困难未考虑周全需要及时与主管沟通，认定此任务无法完成，需在 4小时之内通知上级主管，好另做安排，为最终达成目标争取时间。此原则从下至上逐级上报！1.5.2 公司接听电话须遵循以下原则：12) 接听电话须用职业礼貌用语，在铃响三声以内接听来电；总机值机人员不得擅离工作岗位，如有事离开，确认临时接听人员，保证接听所有来电。) 接听电话是所有员工的责任。电话响过两声后，而该座位上又没有人时，其同部门、组或其就近员工应立即走到该座位或按#40 将电话转接过来，代替总机人员接听总机电话，如该座位员工不在办公区、外出、开会或接待来访客户等，接听人应向对方说明情况，并询问对方可否找其它人员协助解决问题或留言；如对方事情紧急，请对方稍候，尽快找到该员工接听电话或将留言笺（记清对方姓名、单位、电话及要交办的事情，同时代接人注明自己姓名和接电话时间）转交该员工。如员工外出，将电话内容以简练短信方式告知员工。3) 礼貌处理错误电话，避免烦躁情绪。1.5.3 来人接待及会议室管理:1) 前台接待人员要时时注意门铃响声和来客，当有客来访时，应微笑待客，礼貌简洁询问对方姓名、单位、事由和受访人等基本信息，请客人在会议室稍候并主动倒水、提供报刊，及时通知受访人，如受访人外出，询问对方可需要相关人员接待并将信息及时通知受访人。如遇特殊情况或不明人员来访，请对方门外等候并及时通报公司高管处理解决。11 员工手册234) 会议室为公司接待客人和会议之用，须保持整洁，无人时关闭电源。) 会议室内放置若干公司介绍材料，确保会议室白板干净，笔刷整齐。) 具体行政人员的工作规范、要求见“行政管理规定”。1.5.4 网络管理：公司网络的安全和畅通是员工工作效率保障的前提，员工不得浏览与工作无关的网站、网页，不得玩任何游戏；工作期间不得占用网络资源下载与工作有关的软件数据等，如特需请于下班后安排或者午间进行。对违反公司关于规定，按公司员工奖惩办法办理。12 员工手册第 二 篇 考 勤 管 理 制 度22.1 总则为确保公司员工正常工作秩序，加强员工组织纪律性，提高工作效率，树立良好企业形象，特制定本制度。.2 主要职责12)综合行政部负责本制度的制定、解释、修改、发放和执行情况的监督；各体系负责人负责本制度在部门内的贯彻执行并对执行情况进行有效监督；综合行政部行政人员负责日常考勤的统计、发放、上报；3)各级主管负责监督下属的出勤情况，并对请假、加班行为进行审批，严格把关；2.3 作息时间及薪资组成比例2.3.1 作息时间1) 上班时间：除节假日外，每周一至五为正常工作日，实行每周四十小时工作日，每日八小时工作时间；23) 每日工作时间：上午 8：30下午 17：00（含午餐小憩 30分钟时间）) 不得非工作原因擅自提前离开或晚回工作岗位，若因外出就餐耽误（耽误时间不得超过 30分钟），则需在下班时间补回。如有违反按缺勤处理，严重者见处罚条例；4) 下列日期为法定节假日：（按国家法定假日）元旦（元月一日）劳动节（五月一日） 国庆节（十月一、二、三）清明节、端午节、中秋节 （各一天）农历节日如遇闰月，以第一个月为休假日)春节（除夕、初一、初二、）.3.2 员工劳动报酬组成：员工手册(21)员工劳动报酬：基本工资+岗位工资+绩效津贴；基本工资是指入职员工的基础薪资，则为劳动报酬的30%；岗位工资是根据员工的不同工作岗位和相关级别而确定，则为劳动报酬的0%；3绩效津贴是公司或部门对员工当月的工作表现和成效进行综合评估，根据评估分值确认员工的绩效津贴，则为劳动报酬的40%;2)薪资补贴：午餐补贴、通讯费补贴，笔记本补贴等。午餐补贴（每月按实际出勤天数核算）、通讯费及笔记本补贴（按本人工作岗位或职位予以确定补贴标准，此类补贴见审批手续）。2.4 签到1)员工每日上下班必须亲自打卡，不得代人打卡或委托他人打卡。如发现代打卡行为，当事双方均扣发半个月劳动报酬；两次代打卡，予以除名。员工上午外出办事须先到公司打卡，并填写人员外出登记表；若确实有事不能先到公司报到打卡，应在上班前向部门经理和综合行政、人事部口头提出申请，回公司后补填外出人员登记表；部门经理外出由公司总经理签字认可；若当日签字有困难，至多顺延一个工作日，否则视为缺勤，按事假处理，情节严重者视为旷工；累计三次（或三天）以上次者未能及时办理登记手续，则按旷工处理并予以通报批评，情节严重者记大过或除名解除劳动关系。2)员工公出之日（包括出差）可不签到，但必须提前填写外出员工登记表14 员工手册或出差申请单，并在回来的第一个工作日办理考勤办理销假手续，若当日签字有困难，至多顺延一个工作日，否则视为缺勤，按事假处理，情节严重者视为旷工；累计三次（或三天）以上者予以通报批评，并记大过或除名处理。2.5 迟到、早退与旷工2.5.1 上班时间：上午 8：301)上午 8:30-9:00之间到岗者不视为迟到，但 8：30以后到岗的员工需在下午 5点下班后，将上午迟到的时间补全，满足每天 8小时工作；(例如：上午 8:40 到岗，晚上下班的时间则延续到 5:10；)；否则按缺勤时间记录事假处理，不足一小时按一小时计算；2)上午 9:00-9:15之间到岗者视为迟到；打卡记为小迟到，扣 20元/次；9：16分-9:30分打卡记为大迟到，扣 40元/次；上午 9：30以后到岗按小时事假处理（不满 1小时按一小时计算），超过上午 10:0012:00前到岗者按半天事假，无故未到岗则按半天旷工处理；12：00后按一天计算； 每个月迟到次数不得超过 5次，5次以上者按次记录每增加一次扣半天日工资，迟到 8次以上每增加一次按一天工资计算，并纳入月绩效考评中扣工作态度得分；2.5.2 下班时间：下午：5：00 ；1)下班前无故离岗者视为早退；早退按离岗时间扣发当月工资，不满 1小时按一小时计算，超过 2小时按事假半天计算。（员工因外出办事可到前台办理登记手续；因外出无法赶回公司应事先请示主管领导方可，并于次日到前台补办登记手续记录未赶回原因，由部门主管签字确认，否则必须按时返回公司，未请示无故不回者视同早退）；23)对于未提前请假早退二十分钟内扣 20 元次；超过二十分钟根据实际缺勤时间计算按旷工处理。事假扣除缺勤时间的时工资；旷工按时工资的三倍扣除。以上扣项从当月15 员工手册工资中扣除。月工资=基本工资+岗位工资+绩效津贴；日工资=月工资21.75天；时工资=日工资/8小时。/45)上述迟到，早退不可用调休或年假进行冲减。上述规定如遇特殊原因，可由公司总经理审批酌情处理。2.6 请假对工作日非正常出勤，必须事前申请，办理审批手续后方可请假；不可无故口头告知或未书面提前申请；如特需急事请假，必须由部门负责人或委托其他员工代为办理书面请假申请手续，否则视为旷工；对加班申请，应事前办理申请，并注明加班事由，严格审批手续。对加班需要倒休的必须事前办理申请手续；未能事前上报请假手续的不能充抵调休,一律按事假或旷工处理。请假均须提前填写员工请假单，并注明请假原因，3天内请假申请报经体系负责人签字报综合行政部经理审批后方可休假，3 天以上（含三天）请假申请需由体系负责人签字后上报公司总经理审批后方可休假，（审批后的请假单交公司行政，人事部专员），具体见下列各条款中相关规定；如遇特殊情况应事先电话口头请假，并在一天内补办手续，否则视为旷工。累计三次（含三次）未按规定事先请假者，其假期视为旷工。严重者公司有权单方解除劳动合同。2.6.1 事假：员工因事需亲自办理可请事假。事假一天内（含一天）要本体系负责人审批，并由行政部备档；一天以上先由本体系负责人审批后报综合行政部经理批准（一天以上三天以下的），对于三天以上的（含三天）需要上报总经理批准审批，交由行政人事部备档。事假扣除 100%日薪资。2.6.2 病假：患病员工请假应于当日 9点前向体系负责人及人事、行政人员请假，经批准后方可休假。请病假一天内（含一天）要本体系负责人审批，并由人事、行16 员工手册政部备档；三天以上病假需要上报公司总经理批准审批，交由人事、行政部备档。一天以上病假者必须取得医院开具的“休假证明书”，并在 48小时内补办书面申请手续（员工因病不能到岗办理手续，可委托家人代为提交相关手续），逾期不交者按旷工计罚。原则上病假最长不能超过三个月。三个月不能恢复上班者，由行政人事部通知当事人办理停职或调岗手续。一个月内累计病假二天以内（含两天）病假者，扣除病假日每日基本工资基本工资21.75；一个月内累计病假三天以上（含三天）、七天以内（含七天），扣除病假日每日基本工资及岗位工资的 100%（基本工资+岗位工资）21.75；一个月内累计病假七天以上（20天以内）扣除当月全额绩效津贴计劳动报酬的 40%及相应补贴；一个月内累计 20天以上（含二十天），病假日按政府规定的最低薪资标准计发（实发薪资不低于政府规定的最低薪资标准）；一个月内累计病假 20 天以上、三个月以内者，月薪资按政府规定的最低薪资标准 80%计发。2.6.3 旷工：工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，按照上述事假的规定向体系负责人请假，办理请假手续方可离岗；否则违反规定者以旷工计罚。无故不到岗上班，视为旷工；连续旷工 3日以上的或月累计旷工达五日者，公司有权单反解除劳动合同。员工未经批准而无故不来上班或无正当理由超假不上班者，视为旷工并记入档案。旷工按实际时间的日的三倍工资的从当月工资中扣除。2.6.4 婚假：员工结婚，给予三天婚假；属晚婚者（女满 23周岁初婚，男满 25周岁初婚）给予十天婚假（含三天法定婚假及含周六、日），婚假应一次性使用。如因工作的需要没有按时休假，则事先逐级上报公司批准待日后补休，否则过期，日后不予休假。婚假包括公休假和法定假。 再婚的可享受法定婚假（三天），不能享受晚17 员工手册婚假22.6.5 丧假：配偶、父母及子女等直系亲属死亡者，给予三天丧假，赴外地奔丧者，公司酌情为其增计路程假。.6.6 产假：产假为 90 天，其中产前可休假 15 天。若为多胎、难产，则多一胎加 15天产假，依此类推。产假期间只发放基本薪资及岗位薪资（若低于北京市最低薪资，按最低薪资标准计发）。违反计划生育者产假期间按事假处理。2.6.7 工伤假：员工因公务致伤不能工作时，上报情况说明，经医院和主管部门证明属实认定为工伤，方可申请工伤假（否则按病假或事假处理）。工伤薪资及医疗费用报销要到社保中心申请，按社保最终确认予以下发。在社保中心没有最终下发工伤薪金前公司可先按“基本薪资及岗位薪资”下发伤病期间的薪资，待社保最终下发（报销）工伤薪金后以多退少补形式处理。停工留薪期一般不超过 12个月。如超过 12个月可要求到权威机构申请检查。2.6.8 年假：带薪年假是指员工在公司任职期满一年后，由第二年起计算每满一年有权享受的公众假期之外的带薪假期。123) 职工累计工作已满一年不满十年的，年休假为五天；) 已满十年不满二十年的，年休假为十天；) 已满二十年的，年休假为十五天。员工的休假申请须经本体系负责人及综合行政部经理签字，交由行政人事部备档。部门经理休年假由体系负责人签署意见报综合行政部经理审批，上报公司总经理批准；体系负责人休年假需报公司总经理批准，交由行政人事部备18 员工手册档；未经批准休假者视为旷工。如果员工在一年内因故未享用带薪休假，则只有是因为公司业务繁多或紧急而没有时间休假，员工才有权将该年度未休的年假转入下一年度使用，转休假与当年应休假合计最长不超过十天。对于第二年起每年享受年假的员工，每年的上半年不可一次性将年假全部休完，（应按每 2个月 1天年假计假）；下面之一不得享受带薪年假：123) 累计工作满 1年不满 10年的员工，请病假累计 2个月以上的；) 累计工作满 10年不满 20年的员工，请病假累计 3个月以上的；) 累计工作满 20年以上的员工，请病假累计 4个月以上的。（年假、调休当年有效，最终截止日为次年农历新年前使用）。（午餐补助：除非在本市内因公外出，其他一切超过四小时的（含四小时）请假或旷工都将取消午餐补助）。19 员工手册第 三 篇 奖 惩 管 理 办 法3.1 目的为规范公司纪律处罚政策及管理程序，创造一个高效、公正、公平的工作环境，特制定本办法。3.2 奖励条例员工奖励由所属分公司、办事处主管上报申请，报公司总部综合行政部管理部，经提交总经理批准，并签署后由公司总经办名义颁布；3.2.1 员工奖励形式分为：123) 表彰、记功) 奖金、奖品) 晋职、晋级3.2.2 员工有下列行为之一者酌情予以奖励；123456) 工作积极，努力、主动、品行端正，技能优秀，成绩出众者；) 全年全勤：无迟到、早退、请假或旷工；) 在产品开发、技术改造工作中成绩突出者；) 提供合理化建议经采纳后确有成效者；) 对公司业务有特殊功绩者；) 对工作中的舞弊行为或其他有损公司利益的事件设法防止，使公司避免或减少损失者；20 员工手册3.3 处罚条例对违纪员工的纪律处罚分为下列几种：警告、记过、降职、降薪、解雇以及罚款、赔偿等经济处分，情节严重的将追究当事人法律责任。3.3.1 有下列情况之一者，经调查属实，可视情节轻重，以给予不同程度的处罚：123456) 贪污、盗窃、行贿、勒索、赌博、流氓、打架等不法行为者；) 违反公司各项管理制度者；) 不服从工作安排和调动，不执行公司和领导的决定者；) 对主管批示或有期限的工作安排无正当理由而未如期完成或处理不当者；) 损坏设备工具，浪费公司资产，造成事故及造成公司经济损失者；) 员工在用户现场或在工作属地为用户提供安装、施工或技术服务时，不得与用户产生矛盾，遇到问题及时提交上级部门协助处理，不得与用户发生争吵、打架等有损公司形象的过激言行；78) 滥用职权营私舞弊者；) 对同仁恶意攻击、诬告、做伪证而制造事端者，挑拨是非、破坏团结、损害他人名誉或领导威信者；911111) 泄漏技术、经营信息或公司其他秘密者；0)1)2)3)4)在公共、公开场合有诋毁公司言论者；利用公司提供的计算机谋私者；利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司蒙受名誉或经济损失；利用互联网进行违法活动者；不遵守公司规定的局域网管理办法者；其他违犯国家和公司规章制度者。3.3.2 处罚分类.3.2.1 警告处分包含的内容31234) 着装、仪容、仪表、礼貌、礼节不符合规范；) 上班时间打私人电话或利用电话聊天；) 上班时间私自外出；) 工作时间串岗，上班后不到位或扎堆聊天；21 员工手册5678) 在非指定地点就餐；) 在工作区吸烟；) 对下属不管理、不批评，发现违纪行为不制止，不按规章惩罚；) 违反各部门制订的规定，未造成隐患及损失。3.3.2.2 记小过处分包含的内容1234567) 迟到、早退，每月达三次及以上；) 一个月之内受到两次警告；) 干扰他人正常工作；) 违反部门工作程序或规章制度造成隐患；) 不爱护公物、工具，造成损失小于 500元；) 在工作场所听收音机、录音机、打扑克、下棋、打牌、聚众喝酒等；) 未经允许私自使用公司的设备。333.3.2.3 记大过处分包含的内容12345)半年内受到记小过处分两次；对上级指派的工作无故迟缓拖延；遗失公司钥匙、单据等，未造成损失；工作时擅离岗位、玩忽职守，造成一定恶劣影响，但尚不足以开除；故意损坏公物，损失数额在 5