旅行社经营管理（第3版)10第十章 旅行社电子商务

第十章旅行社信息管理,第十章旅行社信息管理,学习目标知识目标了解旅行社信息管理的涵义、作用；了解旅行社内部管理信息系统的构成和功能；了解旅行社电子商务模式、功能；掌握旅行社电子商务的应用。能力目标培养网络营销和销售能力；培养运用信息管理内部子系统进行内部管理能力。,一、旅行社信息管理的涵义旅行社信息管理是指旅行社利用网络、计算机、通信等现代信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平，从而提高旅行社经济效益和核心竞争力的过程。1信息管理的目标：增强企业的核心竞争力。2. 信息管理的功能：进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护。3. 信息管理的手段：利用计算机网络技术。4. 信息管理的组成部分5. 信息管理涉及的部门6. 信息管理的支持层,第一节 旅行社信息管理概述,二、网络时代对旅行社发展的冲击（一）信息技术弱化了旅行社咨询职能 （二）信息技术弱化了旅行社中介职能,第二节旅行社内部信息管理,一、旅行社内部信息管理的含义旅行社内部信息管理是以业务流程重组为核心,计算机软件和硬件为基础,整合旅行社的外部信息(客源、旅游资源、组接团社等)和内部信息(资金、人员、应收应付、业务业绩、团队流量等),改善业务处理流程,提高工作效率和竞争能力的一体化的管理信息系统。1旅行社内部信息管理将信息资源作为企业的主要资源2旅行社内部信息管理注重业务流程的重组3旅行社信息资源系统是一个计算机硬件和软件集成的信息系统,建立旅行社内部信息系统非常重要,主要表现在以下四个方面:1改变组织结构,增强管理功能2实现旅行社资源共享3提高工作效率和服务质量4节约成本,提高经济效益,二、旅行社内部信息管理系统的构成(一)旅行社客户管理子系统(二)旅游资源管理子系统包括组接团旅行社信息、交通信息、宾馆信息、餐厅信息、景点信息等。(三)入境游业务子系统1外联系统2计调系统3导游管理系统,(四)出境游业务子系统包括前台预定、出团计划、线路编排、发票收银、后台处理、与出入境管理处通信接口、团队核算等。(五)国内游业务子系统1国内游信息管理2单项服务信息管理3游客信息管理。游客信息的输入、修改、查询。4报表管理。组成不同的统计报表。5数据传输管理。实时传输数据至中央数据库。6系统维护管理。基础表维护、系统权限维护,(六)团队结算子系统包括旅行团的结算、核算、应收应付、往来账统计、财务接口。1结算。2核算。3 应收应付。4财务接口。,(七)网点柜面销售子系统包括游客登记、线路查询、发票收银、销售统计、数据传输等。(八)订房订票服务子系统包括宾馆预定、机票销售、凭证票据管理、销售核算等。(九)旅游财务会计子系统包括凭证管理、账表管理、应收应付、银行对账、部门核算、固定资产管理、工资管理等。,三、旅行社内部信息资源系统的实施步骤(一)总体规划,分步实施(二)全面动员,更新观念(三)规范数据,重组流程(四)分段投资,规避风险(五)推进应用,评估业绩,第三节 旅行社电子商务,一、旅行社电子商务的内涵和功能（一）旅行社电子商务的内涵旅行社电子商务主要是指旅行社以电子商务模式开展的对外商业活动。,旅行社电子商务的基本特征：其一，旅行社电子商务的主体或“载体”是旅行社或旅行中介服务机构（Travel agent）；其二，旅行社电子商务的核心是一系列规范的业务流程（Business Procedure or Work flow）；其三，旅行社电子商务的基础是互联网技术（internet）和万维网（world wide web）技术的应用；其四，旅行社电子商务的创新竞争力在于在线旅行服务模式（Online Travel Service, 简称OTS）；这种服务模式的最大特点是在线、即时地为旅游者服务。其五，旅行社电子商务是一个人-机结合的系统，涉及企业运作的各个层面（产品设计、市场营销、企业管理MIS、客户管理CRM、资源管理ERP、供应链管理SCM），绝对不只是一个纯粹的“机器人”计算机系统。,（二）旅行社电子商务的功能1旅行社及产品的推广2提供在线咨询和洽谈3在线预订4电子支付5物流配送6客户意见征询7订单交易管理,二、旅行社发展电子商务的指导原则（一）确立“商务为本”原则（二）加速企业信息化建设原则（三）树立“大电子商务”观念,三、旅行社电子商务模式（一）利用合作平台模式（二）选择成熟旅游平台开网店模式（三）自建网站+渠道推广模式,四、旅行社企业应对旅游电子商务的发展策略(一)充分利用机遇，开展旅游电子商务，从现实经营转为网络虚拟“经营”（二）组建信息虚拟网络和物理(教学案例，试卷，课件，教案)实体网络（三）以联合经营为纽带，在各目标市场区域选择专营性合作伙伴，共同组建超大型旅游零售代理集团（四）认真考虑服务内容、范围及品质，加强旅游网站及网页的建设,实训项目项目一：运用旅行社操作系统软件，进行预订操作实训目的：了解旅行社预订系统操作程序。了解旅行社预订的主要产品。实训指导：请旅行社人员或教师进行演示。考核要求：正确应用操作系统，上机考核。项目二：在网上找两到三家旅