美容院员工手册.docx

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除员工手册（修订版）前 言各位尊敬的朋友：大家好！欢迎您加盟xxxxxxxx，并为我们担当这样一份光荣的职责。鉴于您的工作非常重要，我们特地为您准备了这份工作手册，但愿能对您的工作有所帮助，希望您仔细阅读，并告诉我们您的想法，因为这对您非常重要，当然，对xxxx亦同样如此。无法相象，在一群失败的员工身后，不会有一个成功的领导者；同样在众多失败的加盟店背后，也注定不会有一个成功的品牌。在这一角度来说，xx的事业，要靠大家来成就，我们都是冲锋陷阵在最前线的人；领导能成功，依赖于每一位员工的努力，xx的努力同样依赖于大家每一个人。您能够加盟xx，有一点毫无疑问的，有一些工作凭xx目前的人力是难以做到的，而我们相信您能够胜任，xx有很多不足希望您的加入能够弥补我们的不足，在指出我们不足的同时帮助我们改正这样的缺点。在这里，我们真切希望您能够完成，我们衷心的希望，您能够在自己的岗位上有所建树，能在您的事业上超越我们所有的人，这对您和公司同样重要。很多同事都在专业上远胜于我们，我们为此而非常高兴。请记住，我们能给您提供的是一个舞台，让您展现自我才能的一个舞台。假如您是一只猴子，我们会给您一棵大树；假如您是一头狮子，我们就会给您一片森林；假如您是一只猛虎，我们会给您一座山头；假如您是孙悟空，我们就会给无数座花果山；在今后的工作中，希望您充分发挥您自己的能动性和创造力，这才是xxxx持续发展的根本。在创造中，犯错误在所难免，请不必为此而自责，对您和对我们都是如此，xx鼓励这样的错误，当然，一个人不能同时在一处地方摔两次，总犯同样的错误是不应该的，xx是一个极其注重学习的团队，只要我们在错误中学会总结和成长，这些错误将成为奠定我们光荣的基石。作为一个领导者，永远都不要抱怨自己的团队，团队就是领导者的镜子，因此，当我们看到团队出现问题的时候，领导者首先应该检讨自己，我们每一个人都应该牢记，成功是所有人努力的结果，而失败就是领导者的全部责任。无论在什么时候，都让我们牢记：xx是一个整体，互相爱护，互相帮助，是中华民族的传统美德，也是我们对每一个新朋友的期望；因为正是团队每一个员工的成功，才奠定了领导者的成功。xx欢迎英雄，并以此为荣，只不过，在我们看来，真正了不起的英雄，是马拉多纳式的团队灵魂，相比之下，尖刀型的射手只是下品。我们是一个整体，因此希望大家珍惜我们共同的荣誉，如果您受到什么委屈，恳请您及时告诉我们，以便我们尽快改正。相反，那些背叛或出卖大家共同利益的人，将受到大家的鄙视。我们珍惜信誉，企业的信誉来自于您个人的信誉，如果您的信誉好了，xx的信誉就好了；相反，如果您的信誉不好就一定会殃及xx的信誉。xxxx永远是一个充满奋斗精神，充满竞争气氛的团队；但这是竞争，是赛跑，决不是拳击，您的工作会十分辛苦，希望您能时刻牢记，您是团队的表率，xx永远不鼓励安逸，我们只是希望能让您在奋斗中，感受到荣耀和激情。我们能做的，就是不断搭建、完善xx这个舞台，并努力保证大家为xx所付出的一切，都能得到应有的回报，真的很希望每一位伙伴，能在xx找到值得为之终生奋斗的事业。即使没有这样的缘分，在我们握手道别的那一天，我也会告诉所有的人，您是xx的骄傲，是xx的光荣！xx，成就员工梦想的舞台；xx，创造健康美丽的平台！ 总经理：公司简介 “xx”是一个年轻的团队，成立于xxxx年，至今已有xx多年的时间，我们立志做百年企业，现在的我们正处于快速增长期！ “xx”是一个充满朝气的团队，公司在职人员平均年龄20多岁左右，年轻人充满着梦想，年轻人充满着朝气，年轻人立志要改变现在创造未来，年轻人要争创行业的标兵，成为业界的翘楚。“xx”是一个专业的团队。美容行业在中国被誉为十大青春行业，行业发展的速度相当快，产业年增长率超过15%，目前美容行业上游企业年销售额而达到几千亿。目前全车从事美容行业人数超过4000万人，美容行业是继地产、汽车、电子通迅、旅游之后的第五大消费热点。“xx”一定会在这样充满希望的行业当中乘风破浪，“xx”人将会用更多的时间与精力投入到专业的学习中，“xx”人能超越别人最重要的就是专业。“xx”是一个善于学习的团队。人不可能不犯错，团队不可能没有磨擦，可“xx”人绝不允许简单的错误重复的犯，今天我们并不是最好的，然而我们一定会为追求更好而努力。我们相信：理念是好的既使过程中会有偏差，但结果我们都能接受，也许你今天不是最强的，但你只要发挥出你的优点，尽量避免出现你的不足，你一样可以超越很多其他的人。“没有完美的个人，只有完美的团队”。期望你我共同的努力，“xx”能成为这样的团队。“xx”是一个友爱的团队，公司成立的第一天，我们就立下心愿：愿我们所有的伙伴（工作伙伴、合作伙伴）都能如意；取名“xx”的用意也就是希望带给大家喜庆、带给大家丰收、带给大家xx如意；我们将为达成这样的目标而不懈努力。“选择xx，永远如意”。“xx”是一个倡导运用高科技创造健康美丽的团了队；公司目前拥有全球最顶级美国原装进口皮肤检测系统VISIA、Reveal，以色列原装进口优立塑,祛斑仪器韩国原装进口调Q，韩国原装进口CO2点阵激光祛皱，韩国原装进口IPL，法国皮肤检测设备SKIN-CT，德国原装进口私密激光Fotona,韩国原装进口塑颜魔法，韩国原装进口超声刀Doublo(提拉博士)、韩国原装进口G-TONING等，在全中国都处于领先地位；代理的品牌有：顶级法国品牌欣蔓护肤系列、台湾顶级问题性皮肤解决专家薇阁尔、法国化妆品研发集团与朗斯联合出品的高档品牌拉芙贝儿、专业修复品牌艾诗可茵，公司在引进一个品牌之前都会经过大量的考证、考查、试用，因为“xx”相信消费者、美容院不是产品的试验田，我们一定要对消费者负责，对美容院负责，我们绝不允许我们的产品在消费者身上去试验，如果真的要试验也是先在我们自己身上去试验，所以我们代理的产品满意度非常高，我们的产品只要选择了就很少会被淘汰。“xx”也是一个温暖的家，无论你在外面遇到什么样的困难，你都可以回来倾诉；无论你受到多少的委屈，你都可以回来清洗。团队中的每一个人将竭诚帮助你面对、解决困难。“家”是一个避风的港湾，让你我共同来创造这个温馨的港湾。公司文化xx的愿景成为中国最优秀的高科技美容领导性企业；xx的使命成就员工梦想的舞台，创造健康美丽的平台；xx的价值观敬业爱国、拼搏进取、良知在心、共享共赢；xx的经营理念帮助你成功，才是我们最大的成功；xx的经营宗旨诚实、守信、合作、共赢；xx的团队精神精诚合作的协调意识，荣辱与共的家庭氛围；xx的服务精神顾客不一定正确，但一定要被满足；xx的激励精神我是最棒的，我一定做得到；xx的时效精神时间就是金钱，效益就是生命；公司发展规划公司组织架构图总经理拓展经理市场总监 浙北 浙南项目经理项目经理财务经理行政经理美容导师操作医师咨询医师仓库管理出纳会计司机平面设计前台文员人事助理区域经理区域经理区域经理区域经理部门职责一、行政部门职责直接上级：总经理部门性质：人力资源及行政后勤的专业管理部门管理权限：在总经理领导下，行使对公司人事、行政的管理权限，并承担执行公司规章制度、管理流程及工作事项追踪的义务。职能概况：负责对公司人事及行政工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核的专职管理部门。主要职责：一）、人事方面： 1根据公司整体经营目标，制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障； 2.根据部门职能的设置，组织和协助各部门进行工作分析，明确各层级各岗位的工作规范及工作要求，指导各部门做好相应的职位说明书及工作流程与操作标准； 3根据部门人员需求情况，制定人员招聘补充计划，进行初步的面试与筛选，并开发和扩大招聘渠道，确保人员招聘的及时率；招聘工作原则上以内部提拔为主、外部招聘为辅； 4.组织培训需求的分析，建立培训体系，制定培训计划并组织实施； 5根据公司对绩效管理的要求，建立有效的绩效考核体系并组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制及检查评估，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系； 6制定薪酬政策和晋升政策，为优秀员工提供良好的晋升平台和晋升空间； 7、制定公司福利政策及节假日福利，办理社会保障福利； 8组织制定、执行、监督公司人事管理制度。二）、行政方面：1.建立公司行政管理制度，并有效组织实施；2.组织、协调公司各类员工活动及各类会议；3.组织进行企业文化建设，提高员工的凝聚力；4.对公司各类管理制度进行监督、检查、奖惩，确保制度能有效执行、落到实处；5.跟踪公司层面工作事项的执行与落实（包括会议决议），汇报执行结果，并对执行情况进行奖惩；6.总务后勤管理，包括办公区域的保洁、卫生管理，员工宿舍安排、管理，给员工营造良好的工作与生活环境；7.组织进行办公用品及固定资产的管理，做好领用、登记、成本核算工作；每月定期组织固定资产盘点，做好固定资产的管理，确保账实相符；8、公司的车辆管理；9、水、电及物业管理。二、拓展部门职责直接上级：总经理部门性质：市场美容院终端客户开发、拓展机构部门管理权限：市场开拓计划制订、实施的权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务职能概况：负责授权管辖地区市场美容院终端客户开发、拓展工作，对所签订合作协议的客户进行跟踪维护及招商方案的策划。主要职责：1.负责根据公司制订的市场开发与拓展各项管理规定、制度，开发与拓展空白授权管辖地区市场美容院终端合作客户；2.负责根据总体战略目标、市场开发与拓展战略规划，制订所管辖地区市场开发拓展的年度、季度、月度计划，并实现目标、计划；3.负责拓展部开发与拓展费用的预算，严格控制费用支出与合理运用；4.负责拓展营销政策方案的制订，呈报总经理审批；5.负责开发与拓展空白市场收集、分析信息，编写市场调研报告，同时对市场进行前瞻性预测；6.负责部门人员的管理，制定拓展人员编制计划，并予以检查控制；7. 负责市场开发与拓展具体方法的收集、分析、培训、教导；8.负责空白市场维护与管理，适时回访意向合作和潜在合作客户；9.负责所管辖地区市场美容院终端客户的评估、验资的确认，以及签订合同完成后的后期跟踪与其它部门衔接服务工作；10.负责所管辖地区所有意向合作客户资料的收集、整理，并建立档案；11、负责业务团队月度会议的组织与召开；12、负责各类招商会议的策划、组织与实施。三、市场部门职责直接上级：总经理部门性质：执行及完成公司销售目标、技术服务与支持的机构部门管理权限：根据公司战略规划制定公司销售目标并组织实施、根据销售目标制定各项活动策划并组织实施，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务职能概况：负责对公司销售目标的完成、客户服务与技术培训指导、技术开发、专业技能人才培养主要职责：1、 负责根据公司制订的战略规划，制订技术管理相关规章制度、管理规程及工作流程；2、 负责根据公司年度经营规划，制订公司年度、季度、月度销售目标及计划，并实际目标、计划；3、 负责根据制订的目标，制定实现目标计划的行动方案，并组织实施；4、 负责根据目标计划的实施情况以及客户的需求，制订营销活动策划方案，并呈报总经理审批，并组织实施；5、 负责根据公司的服务项目，编制和完善项目培训课程、销售话术，并负责对部门内部员工、合作店家进行培训；6、 负责与合作店家进行沟通，制订合理的销售目标并协助组织实施并完成；7、 负责督导和协助合作店家的内部管理及对客服务，并对合作店家提出的问题及要求提供解决方案；8、 负责对合作店家及终端提供售后服务工作，并协助合作店家解决售后及技术问题产生的纠纷；9、 负责对行业及市场行情进行调查，开发新的服务项目及营销方案；10、 负责部门内部员工培养及销售团队建设工作。四、财务部门职责直接上级：总经理部门性质：对公司财务工作进行管理、核算、监督指导的金融管理机构部门管理权限：在总经理的指导下，行使对公司财务管理、资金运作管理及帐务审核、稽查的权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务职能概况：根据公司发展规划，负责公司会计核算、资金管理、成本控制及内部管理工作主要职责：1、 负责根据公司的战略规划及发展计划，编制公司财务管理制度，并组织实施，监督与跟踪实施情况；2、 负责按照公司制定的各项收入费用开支范围和开支标准，挖掘增收节支的潜力，合理使用资金，加强资金管理，做好结算工作，确保公司计划和利润指标的实现；3、 按照公司合同、章程及国有关会计制度实施财务工作，做到手续齐备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结，按时报帐；4、 负责公司会计凭证、帐簿、报表等财务档案的管理工作；5、 负责公司各项费用开支的审计、支付、监督、检查等工作；6、 负责对总经理提供核算资料和经济信息，协助执行总经理做好公司有关财务的经营管理工作，负责考核资金使用效果，发现经营管理中出现的问题，及时向公司提出合理化建议；7、 负责定期协助考核各业务部门计划执行、完成情况，按照公司有关支付宝考核、兑现奖惩；8、 负责对上报报表、对外数字公布的制定、核准工作，及时编制各种报表，负责与相关部门、单位的工作联系和关系协调工作；9、 负责公司的税务申报及办理工作；10、 负责公司各分公司、各部门的内部审计工作；11、 负责公司的资金管理工作； 12、负责公司仓库管理及盘点工作。 岗位说明书一、行政部门1、行政经理岗位说明书基本信息岗位名称行政部经理所属部门行政部直接上级总经理直接下级人事助理、前台文员职位概要负责对公司人事、行政工作过程中的各个环节实行管理、监督。职位职责职责描述主要工作内容组织管理1、 根据公司战略规划建立并完善公司的组织架构，为公司的组织管理和岗位配置提供有效建议；2、 优化企业的定岗定编定员管理，提高部门工作效率；3、 协助各部门做好相应的职位说明书及工作流程与操作标准；4、 完善与制定公司各项人事、行政管理制度，并对制度的执行情况进行跟踪。目标管理1、 协助公司编制公司年度目标与工作计划；2、 根据公司年度经营规划，组织公司各部门负责人制作、提交各部门年度工作目标与工作计划建议报告；3、 编制年度目标责任书并组织各业务部门负责人签订年度目标责任书；4、 协助各部门做好月度/季度工作计划，组织各部门月度/季度工作计划会议，落实各部门月度/季度工作计划；5、 各部门执行工作计划过程跟踪，收集汇总各部门呈报工作计划中各种数据、指标；6、 编制月度/季度/年度工作计划实施总结报告。招聘管理1、 根据公司的定编定岗以及各部门的需求，制定招聘计划及人才储备、培养计划，并组织实施； 2、 开发与扩大招聘渠道，确保人员招聘的及时性；3、 制定招聘业务流程、招聘管理制度以及招聘面试工具表格；4、 跟踪新员工入职后的工作状况，确保员工稳定性。培训管理1、 组织召开培训体系建设讨论会议，制定公司培训体系；2、 根据公司战略规划及各部门需求，制定公司培训计划，并根据培训计划组织实施；3、 制定培训业务流程、培训管理制度以及培训工具表格；4、 组织培训课件的开发，培养内部培训讲师；5、 跟踪每场培训的效果，并进行总结评估；6、 营造公司良好的学习氛围，形成“传、帮、带”文化。薪酬福利1、 进行薪酬市场调查，以数据为基础，形成书面调查报告，判断并提议公司应采取何种水平的薪酬政策，确保公司薪酬水平的外部竞争性；2、 建立并完善公司的薪酬管理制度，并有效组织实施，以岗位分析为基础，确保薪酬的内部公平性；3、 制定薪酬业务流程、薪酬福利管理制度以及薪酬福利工具表格；4、 员工福利方案的制定并根据方案组织实施；5、 员工薪酬的审核。绩效管理1、 根据公司战略目标，结合公司实际运营情况，制定绩效考核体系；2、 绩效考核管理培训课件的制作及组织培训；3、 组织召开关于各部门/各岗位KPI指标库的建立商讨会并最终确定；4、 组织并实施绩效考核，并对执行的过程进行跟踪评估，对执行的结果进行总结；5、 制定良好的激励机制、员工晋升机制及个人职业生涯规划，形成内部PK机制，激发员工工作积极性。员工关系1、 制定考勤业务流程、考勤管理制度以及考勤工具表格；2、 制定公司劳动关系管理制度；3、 对员工关系进行管理，协同部门对员工纠纷进行协调处理；4、 建立公司内部沟通机制，了解员工动态；5、 代表公司处理劳动纠纷等。企业文化1、 制定企业文化体系方案；2、 制定和完善公司企业文化内容；3、 围绕企业文化定期组织员工有意义健康积极向上的活动。行政管理1、 制定公司会议管理制度，并根据会议管理制度对会议进行组织，跟踪检查会议决议及公司层面工作事项的追踪落实，并提报相关奖惩；2、 对各部门办公费用进行控制，做好固定资产管理，做好办公用品的管理发放；3、 员工宿舍的管理，对入住员工进行安排，并对宿舍的安全、清洁卫生进行检查、管理；4、 对办公区域进行规范化管理，对各部门负责区域的整理、清洁卫生进行督促和检查，营造良好的工作环境；5、 办公及劳动纪律管理，对违反办公、劳动纪律进行监察，对违反行为进行处罚；6、 车辆管理，规范公司的车辆管理制度，并对执行情况进行检查；7、 水电及物业管理，检查和监察公司的水、电使用情况，并就水、电、物业费、租金等与相关部门进行沟通联系。其它方面完成公司领导及上级安排的临时任务。2、 人事助理岗位说明书基本信息岗位名称人事助理所属部门行政部直接上级行政经理直接下级职位概要负责协助行政经理处理行政部门日常事务工作职位职责职责描述主要工作内容招聘管理1、 根据招聘计划及上级要求，积极开展招聘工作，保证招聘及时性；2、 及时通过招聘渠道发布招聘信息，并对招聘信息进行整理及初步甄选，及时邀约应聘者来公司面试；3、 对来公司应聘者做好接待、登记，并进行面试安排；4、 及时通知面试合格者上岗，并办理好入职手续；5、 负责按流程办理员工入职手续。培训管理1、 负责根据公司培训计划及上级要求，进行培训的通知及培训场所的布置，并协助培训的实施；2、 全程跟踪的实施过程，并对实施情况进行汇总，及时向上级进行反馈、汇报；3、 对培训结果做好汇总、存档。劳动检查1、 负责每日考勤的检查工作；2、 负责每日员工着装、工牌佩带情况，办公区域的整理、清洁情况的检查；负责清洁大扫除的安排工作；3、 负责对员工上班时间劳动纪律情况进行检查；4、 对违反公司相关劳动纪律的行为及现象进行处罚。宿舍管理1、 对员工入住宿舍或搬出宿舍进行安排；2、 定期对员工宿舍的住宿舍情况、安全、卫生进行检查；3、 对员工宿舍的水、电等的使用情况进行登记。档案管理1、 对员工档案进行登记、整理及存档、保管工作；2、 对公司发布的相关文件、制度及通知等进行存档、保管工作；3、 对公司的固定资产进行管理，并对使用情况进行登记及存档工作；4、 对会议记录、培训记录进行整理、存档工作；5、 对员工的在职情况等进行统计，并根据统计情况进行各种员工福利统计、发放、存档。员工关系1、 负责员工劳动合同及社会保险办理工作；2、 负责员工离职手续的办理以及工作交接的督促、检查工作。其它工作1、 协助行政经理完成行政部各项工作事务；2、 完成公司领导及上级临时交办的事务。3、 前台文员岗位说明书基本信息岗位名称前台文员所属部门行政部直接上级行政经理直接下级职位概要负责行政接待、文件打印收发、总务及客户订单工作职位职责职责描述主要工作内容清洁卫生1、 每日上班后半小时内完成总经理办公室、前台区域的卫生清理工作；2、 客人来访结束离去后，及时清理茶具等工作。接待工作1、 负责来访人员的接待工作；2、 对来访人员进行登记并进行指引；3、 按照服务礼仪的要求，对来访人员做好接待工作；4、 负责前台电话的接听工作。文件收发1、 负责公司信件的收、发工作；2、 负责公司文档的打印工作；3、 负责公司考勤的日常汇总工作。办公用品管理1、 负责公司办公用品采购申请；2、 负责办公用品的发放及保管工作；3、 负责各部门办公用品领用的登记及使用情况的汇总工作。订单客服管理1、 负责与客户、仓库部门进行联络，进行客户订单处理以及货品的跟踪工作；2、 负责根据公司要求对客户进行跟踪、回访等客户服务工作。其他工作1、完成公司领导及上级交办的其它临时事务；2、负责总经理出差的票务工作。二、市场部门1、拓展部经理岗位说明书基本信息岗位名称市场部经理所属部门市场部直接上级总经理直接下级区域经理职位概要负责公司空白市场合作店家的开发及渠道维护工作职位职责职责描述主要工作内容目标管理1、 协助总经理制定公司总体发展战略以及市场开发目标；2、 制定市场拓展的年度、季度、月度计划，并实现目标分解、计划执行；3、 制定和实施市场拓展计划和网点战略分布计划，完成公司在行业中的市场布局定位的渠道网点开拓，并规范完善管理拓展流程。制度流程1、 制定本部门相关的管理制度及操作流程，并监督检查区域经理的执行情况；2、 编制并完善招商手册；3、 负责建立所管辖地区相同行业商圈分布平面图。市场调查1、 负责组织收集、分析、调查并撰写市场调研报告，同时对市场进行预测；2、 制定与实施各营销拓展战略及策略；3、 组织区域经理收集、分析、培训、传授拓展具体方法。客户开发1、 负责所管辖地区所有意向合作店家资料的收集、整理；2、 负责与各各意向合作店家的洽谈、沟通、权衡比较并选择合作对象；3、 组织区域经理做好合同签定、履行与管理工作；4、 负责对合作店家的评估、验资、合作条件的确认，签订合同完成后进行后期跟踪与技术部门衔接服务工作；5、 对空白市场维护与管理，适时回访意向合作和潜在合作客户。内部管理1、 管理监督公司市场拓展费用预算与使用；2、 严格控制费用以及本部门管理事项；3、 负责区域经理的管理，制定拓展人员行动计划，并予以检查控制；团队建设1、 在公司行政部的配合下，建立市场开发团队；2、 关注团队的稳定及下属成员的成长，定期对下属进行业务等技能的培训；其它工作1、 每月25日准时提交月度工作总结与下月工作计划；2、 完成上级领导临时交办的各项工作任务；3、 协助技术部做好与合作店家后期的服务与沟通工作。2、 区域经理岗位说明书基本信息岗位名称区域经理所属部门市场部直接上级市场部经理直接下级职位概要负责执行公司合作政策，拓展市场及洽谈合作事宜职位职责职责描述主要工作内容目标管理1、 根据公司及部门的市场拓展计划，制定所负责区域的年度、季度、月度工作计划；2、 对目标计划进行分解，并执行实施至到完成。市场调查1、 负责收集、分析、调查并撰写市场调研报告，同时对市场进行预测；2、 根据预测制定与实施各营销拓展战略及策略的建议。客户开发1、 负责所辖区域所有合作意向客户资料的收集、整理，并建立档案；2、 与各意向客户洽谈、沟通并比较选择合作对象；3、 负责对意向客户进行评估、验资及合作要求的确认；4、 做好与合作客户合同的签订、履行及管理工作；5、 签订合同完成后进行后期跟踪与技术部门衔接服务工作。其它工作1、 每月25日准时提交月度工作总结与下月工作计划；2、 完成上级领导临时交办的各项工作任务；3、 协助技术部做好与合作店家后期的服务与沟通工作。3、 技术部门1、技术部经理岗位说明书基本信息岗位名称技术部经理所属部门技术部直接上级总经理直接下级品牌经理职位概要负责公司技术开发、销售目标的完成及客户维护工作职位职责职责描述主要工作内容目标管理1、协助总经理制定公司总体发展战略以及年度经营规划；2、制定公司年度销售目标，并对目标进行分解；3、以项目和时间将目标进行分解，分解到各品牌，分解到季度、月度；4、根据目标制定行动计划，并组织、监督、跟进及实施达成；5、不断跟进销售目标的完成情况，及时调整行动策略保证目标计划的完成；制度流程1、 制定本部门相关的管理制度，并监督检查制度的执行情况；2、 负责制定技术部门相关操作流程，并组织实施；活动策划1、 根据月度销售目标以及合作店家的需求，组织进行活动方案的策划，并报总经理审批；2、 根据活动策划方案制定活动销售目标；3、 跟踪活动执行前期的准备工作；4、 执行组织方案，并保证活动目标的完成；5、 活动结束，组织参与人员进行总结分析。培训管理1、 负责组织公司服务项目培训教材及指导书的编订；2、 负责在行政部的配合下，组织实施技术部人员的专业技能培训；3、 负责组织美导人员对合作店家的项目服务培训；4、 负责检查、考核技术部员工的业务及专业技能。客户服务1、 负责组织与合作店家进行沟通、联络；2、 负责组织对合作店家的运营、销售进行协助及指导；3、 负责组织协助合作店家对终端顾客进行沟通与交流；4、 负责组织处理项目的售后服务，并协助处理合作店家与终端顾客的售后服务问题。市场调查1、 在市场部的配合下，组织实施市场及行情调查工作；2、 根据市场行情调查结果，编写市场调查报告；3、 根据市场调查结果，及时调整营销策略，并组织实施。产品开发1、 充分了解行业行情及服务项目；2、 根据行业行情及市场情况，在完善现有服务项目的基础上不断开发或引进新的服务项目；3、 负责新项目的推广。其它工作1、 每月25日准时提交月度工作总结与下月工作计划；2、 完成上级领导临时交办的各项工作任务；2、 品牌经理岗位说明书基本信息岗位名称品牌经理所属部门技术部直接上级技术部经理直接下级美容导师、操作师职位概要负责所辖区域或服务项目的培训指导及销售工作职位职责职责描述主要工作内容目标管理1、 收集市场信息，汇总销售数据，进行市场分析及数据化决策；2、 根据公司年度经营规划、部门目标以及与所辖区域合作店家的沟通，拟定所辖区域或服务项目的年度、季度、月度销售计划；3、 对目标进行分解、划分，制定完成目标的策略并进行督导实施；4、 跟进每天的销售情况，及时进行督导和策略调整。团队管理1、 负责所辖区域或服务项目销售团队的建设及管理工作；2、 每天跟进团队的销售情况，并对数据进行汇总，及时对团队成员反馈的问题进行回复和解决；3、 为团队成员提供方向、动力及工具，运用目标、培训、激励管理手段，科学、明确的布置工作；4、 加强团队建设，培养团队纪律以及团队精神，掌握团队成员的日程安排；5、 及时了解团队成员的工作和思想状况，保障整个团队的稳定性。活动管理1、 根据市场情况以及合作店家的需求，组织策划促销活动，制定活动方案；2、 与合作店家、美容导师等沟通，制定活动目标及奖惩方案；3、 跟进促销活动的前期准备工作，检查活动的宣传造势、终端客户邀约、活动方案的培训、活动物品的准备以及活动氛围、现场的布置情况；4、 活动当天在现场进行激励宣导，参与整个活动过程，对活动中出现的问题及时进行有效沟通、调整；5、 活动结束，组织参与活动人员进行活动总结，并根据奖惩方案进行奖励与处罚；6、 根据活动总结形成活动总结报告，呈报上级；培训管理1、 负责组织对合作店家进行服务项目的专业培训，并跟踪培训的效果；2、 负责对团队下属成员进行专业技能、个人业务能力、沟通能力等进行培训，并定期进行考核；3、 负责协助公司行政部进行新员工专业知识培训；客户管理1、 建立客户档案和数据库，分类分级实行动态管理；2、 定期访问合作店家，落实盯店管理，及时解决客户投诉或反馈问题，专注客户服务细节的人性化和差异化；3、 定期与合作店家的沟通，了解店家的需求，协助店家做好门店经营管理，为合作店家提供有效的问题解决方案；4、 定期到店家进行坐诊，深入店家带队做销售；其它工作1、 每月定期组织一次团队的营销分析会议，对上月目标达成情况进行总结，对下月目标进行宣导，并对出现的问题提供解决方案，对下月目标达成制定行动方案；2、 每月25日准时提交月度工作总结与下月工作计划；3、 完成上级领导临时交办的各项工作任务。3、 美容导师岗位说明书基本信息岗位名称美容导师所属部门技术部直接上级品牌经理直接下级职位概要负责所辖合作店家的服务项目的培训指导及销售工作职位职责职责描述主要工作内容目标管理1、 根据部门销售目标以及与合作店家充分沟通，制订年度、季度、月度销售目标；2、 根据销售目标进行目标分解，并制定月度驻店计划、销售策略及行动方案；3、 每天跟进所辖合作店家的目标完成情况，如果有偏差及时调整营销策略及方案，以保证销售目标的完成。培训管理1、 负责对所辖合作店家、美容师以及终端顾客进行专业性、技术性内容的培训；2、 负责对所辖合作店家进行驻店辅导，对合作店家的专业知识以及门店的日常营运所需的业务技能进行培训辅导；3、 协助行政部做好新员工的专业知识培训，包括入职时的培训以及店家实操培训。活动管理1、 根据公司以及与合作店家协商制定的促销活动方案，协助或督促店家进行活动的实施，保障活动目标的完成；2、 活动前提前10-15天到店家驻店，对店家及店家团队做好促销活动方案、奖惩方案的宣导，以求目标一致，思想一致；3、 活动前带领店家团队铺垫目标终端顾客，每天进行跟进，晨会时进行宣讲；4、 活动期间，带领店团队进行活动方案的执行实施，保证活动目标的完成；5、 活动结束，对活动执行情况进行总结，并根据奖惩方案进行奖励或处罚。客户管理1、 对客户进行建档与分级，运用80/20工作法则，对客户进行分级细化管理；2、 与合作店家充分沟通，了解店家需求，并运用差异化的优质服务去满足；3、 建立职业化的工作素质及标准化工作流程（例如：重点合作店家每月下店2次，辅导时间可长；一般合作店家，每月下店1次，所有客户每周必须电话访问2次及以上，并予以记录，对反馈问题及时给予回复或解决）；4、 驻店时，利用晨会、夕会时间对店家员工进行激励或宣导，跟进目标任务的完成情况；5、 驻店时，有效促进店家店务，主动带领店家团队进行终端销售，协助提升业绩。其它工作1、 每月25日准时提交月度工作总结与下月工作计划；2、 完成上级领导临时交办的各项工作任务；4、 操作师岗位说明书基本信息岗位名称操作师所属部门技术部直接上级品牌经理直接下级职位概要负责公司医疗仪器的操作、保养、维护以及续单工作职位职责职责描述主要工作内容仪器操作1、 根据合作店家与终端顾客的订单情况以及品牌经理的排期表，进行出外进行美容仪器操作；2、 根据服务项目的要求，提前与合作店家或终端顾客沟通美容操作前的注意事项和准备工作；3、 出发前检查仪器及配件、辅助材料是否齐全；4、 操作前向终端顾客进行详细询问，确认是否符合操作的适用人群，并且向顾客说明操作后的一些正常的症状或反应；5、 操作前为顾客拍摄照片或DV录像等，并认真负责存档，以降低客户投诉率；6、 严格按照仪器的操作规程和标准进行操作；7、 操作结束，向顾客说明后期所需要的注意事项。仪器保养1、 根据仪器的保管要求负责仪器的存放、保管以及安装；2、 根据仪器的使用要求，定期对仪器进行保管维护；3、 仪器操作前后，根据仪器的使用说明，对仪器进行清洁、安装或拆卸、存放；4、 负责制定仪器运输过程中的存储方法及注意事项。续单工作1、 根据公司及部门计划，制定个人年度、季度、月度续单目标任务；2、 在仪器操作时（包括操作前后）与终端顾客的交流过程中，通过交流与了解，促进终端顾客后续疗程或公司其它服务项目消费，完成续单工作。培训管理1、 负责为公司提供专业的皮肤类知识培训；2、 配合品牌经理对美容导师做好服务项目的培训。其它工作1、 每月25日准时提交月度工作总结与下月工作计划；2、 完成上级领导临时交办的各项工作任务；四、财务部门1、 财务经理基本信息岗位名称财务经理兼会计所属部门财务部直接上级总经理直接下级会计、出纳、仓库管理员职位概要负责公司财务、仓储物流范畴内的一切管理工作职位职责职责描述主要工作内容制度建设1、 根据公司战略规划以及国家、地方相关法律法规，编写公司有关财务的管理制度、操作流程，并报总经理审批；2、 组织实施财务管理的相关制度及流程，并监督实施过程与结果；3、 对违反财务制度或流程的给予拒绝或处罚。目标管理1、 参考公司年度经营规划制定，审核预算方案或成本；2、 审核各部门的预算及成本；3、 根据公司以及各部门提交并审核通过的年度费用及成本预算，严格控制公司运营成本和费用；4、 根据各部门实际成本及费用的使用结果，出具与此有关的绩效考核的依据。帐务管理1、 分类记帐、填制表格；2、 登记日记帐；3、 总帐、分类帐处理；4、 经费分类帐处理；5、 财务报表的填制与检查，每月7日向总经理提交财务报表。稽查管理1、 审核各部门费用的使用情况；2、 审核各部门的报销单据；3、 审核各部门对外联络与业务有关财物的过程；4、 审核业务过程服务及产品的价格定位。订货管理1、 订货与相关的业务联系；2、 交货的督促与安排；3、 入库货物的确认；4、 入库记录与记账；5、 货品发放的审核、签署；6、 出库记录与记帐；7、 退货处理。内务管理1、 监督各类票据帐簿的管理保管；2、 保险柜的管理；3、 公司各类合同的存档与保管；4、 公司重要文件的存档与保管；5、 公司相关证照、印章的管理。资金回收1、 债权确认及登记管理；2、 对内对外往来帐的核对；3、 对货款回收的监督与检查；4、 对不良债权的负债处理；现金管理1、 监督与检查现金存款的出纳管理；2、 监督与指导银行现金存款会计记帐；3、 监督与指导现金支付及支票支付；4、 监督与组织现金的盘点工作。仓储管理1、 监督与检查商品出、入库的过程；2、 监督与检查商品存储、保管的安全；3、 监督与检查商品的配送是否及时、准确；4、 定期盘点、检查商品帐、物是否一致。资产管理1、 监督固定资产的增加、处理和转移的记帐处理；2、 审阅固定资产现状把握及转移变更报告；3、 固定资产的生成、处理、转移管理；4、 定期组织固定资产的盘点。薪酬核算1、 员工薪酬核算报表的制订与支付（每月10日前呈报总经理，签署后执行）；2、 提出升职、奖励及支付核准方案（决定权归总经理）；3、 员工个人所得税事务处理；4、 按时执行薪酬的发放。税务管理1、 税务报表的制订报总经理审核；2、 税务审核、事务处理；3、 配合税务相关进行税务说明；4、 税务的申报及办理。其它工作1、 在总经理的指导下，办理与银行等金融单位的相关业务；2、 完成上级领导临时交办的各项工作任务。2、 出纳基本信息岗位名称出纳所属部门财务部直接上级财务经理直接下级职位概要 负责公司资金、票据和银行帐户管理，确保资金使用和管理的安全性职位职责职责描述主要工作内容现金管理1、 负责办理各项经营收入的收款工作，每日逐笔核对收入款的到帐情况；2、 负责办理支出、报销等支付工作，支出报销、借款时，要对原始单据进行审核，符合报销程序和管理制度、金额准确后才能付款；3、 未经公司总经理签字的，出纳不得付款；4、 借款或领取备用金时要本着前帐不清，后帐不借的原则；5、 每日对现金和银行帐户进行盘点，保证帐和现金一致。帐务管理1、 根据审核无误的收付凭停下，登记现金日记帐及银行日记帐，编制资金收支周报表及明细，向总经理呈报；2、 办理银行结算，规范使用支票；3、 认真登记日记帐，保证日清月结。发票收据1、 负责发票收据的购买、保管、发放及回收工作；2、 发票与收据必须按编号顺序使用；3、 严格按照公司财务制度或相关法律法规使用发票与收据。印鉴管理1、 负责印章的保管；2、 严格按照公司相关规定使用印章；3、 财务章由会计保管，法人章由出纳保管；费用统计每月分类统计现金、支票费用并制表交给会计审核 ，再交总经理。其它工作1、 负责交纳公司物业管理费、水电费、电话费等；2、 每月工资的发放；3、 完成上级领导临时交办的各项工作任务3、 仓库管理员基本信息岗位名称仓库管理所属部门财务部直接上级财务经理直接下级职位概要负责公司商品的仓储管理及配送工作职位职责职责描述主要工作内容仓储管理1、 根据仓储管理要求，按仓储指定的区域分门别类的存放商品；2、 保持仓库清洁、干燥和通风，注意防潮、防火、防盗，做到仓库的规范管理；商品管理1、 负责商品入库的检查、验收，核对入库物品的规格、数量是否与单据相符；2、 负责商品出库的核对以及安排配送工作；3、 负责出入库商品的核对、整理、录入工作；4、 定期盘点商品，保证商品帐、物的一致。车辆调度1、 根据商品出库的信息，进行车辆的调度工作；2、 根据技术部门的工作这排，进行车辆的调度工作；3、 负责检查车辆的使用情况。其它工作1、 负责配合做好部分用品的采购工作；2、 完成上级领导临时交办的各项工作任务。行政人事管理制度第一章 总则1、为了实现公司对员工的科学管理，保障员工的优化，增强员工的素质，提高工作效率，发挥员工积极性，实现公司“成为中国最优秀的高科技美容领导性企业”的宏伟愿景，依照国家相关法律法规，经公司职工代表大会一致通过，特制订本手册。2、公司行政人事管理制度，以“公司与员工共命运、共发展”为原则，坚持为公司服务的宗旨和德才兼备的用人标准，贯彻公开、平等、竞争择优的原则。3、本手册所指员工，是指公司在职的所有员工；4、员工有责任和权利依照本公司有关制度进行开展工作，受公司规定、制度保护；5、本公司员工服务、任用、工作时间、工资、劳动纪律、职务升降、职务任免、请假和休假、出差、培训、福利、奖惩、考核、薪资、离职等事项，除国家有关规定外，皆依本制定办理。第2章 义务和权利1、公司员工必须履行下列义务：1.1遵守公司管理制度；1.2依照公司有关规定和标准进行工作；1.3维护公司地安全、荣誉和利益；1.4忠于职守、勤奋工作、尽职尽责、服从命令；1.5保守公司商业秘密和工作秘密；1.6应当按时按质完成任务；1.7执行劳动安全卫生规程；1.8遵守劳动纪律和职业道德；1.9自觉提高职业持能。2、 公司员工享有以下权利：2.1获得履行职务所应有地权利；2.2获得劳动报酬和享受福利待遇的权利；2.3依照手册的规定辞职；2.4有参与公司决策与管理的权利；2.5有接受公司培训和职业教育的权利；2.6法律规定的其他权利；2.7按法律规定享受休假的权利；2.8提出申诉、劳动争议处理的权利；2.9获得劳动安全卫生保护的权利。第3章 职位分类1、公司实行职位分类制度：1.1公司根据职位分类，在确定职能机构编制的基础上进行职位分类，设置、制定岗位职责，确定每个职位和任职资格条件，作为员工录用考核、培训、晋升等依据；1.2公司依据职位分类，设置公司员工的职务和等级序列。2、 公司员工根据员工职能性质不同分为三大类：2.1管理类，指公司各职能、后勤部门员工；2.2销售类，是指公司市场人员、销售人员；2.3技术类，是指公司仪器操作类员工。3、 公司员工根据员工职位及技能的不同分为四个层级：3.1公司员工按照上述的层级进行个人职业生涯的规划，并按照上述的层级进行晋升或降级；3.2公司员工之级别，根据所在职务及所在职位的责任大小，工作难易程度的德才表现，工作实绩和工作经历确定；3.3公司各部门