旅行社经营管理（第3版)2第二章旅行社组织

第二章 旅行社组织,第二章 旅行社组织,学习目标知识目标-掌握我国旅行设设立的一般流程;-了解旅行社组织机构基本模式;-掌握旅行社经营环境分析的一般方法。能力目标-能应用“行业环境五种要素模型”和“SWOT分析法”-分析旅行社经营管理的能力,第一节 旅行社现代企业制度,一、旅行社建立现代企业制度的现实意义1建立现代企业制度是旅行社企业改革发展的需要2建立现代企业制度有助于旅行社提高运营效能3建立现代企业制度有利于旅行社提高资源配置效率,二、旅行社现代企业制度的基本组织形式（一）股份有限公司（二）有限责任公司目前,我国旅行社产权形态除了股份有限公司和有限责任公司外,尚有国有独资公司、股份合作公司和中外合资公司等。,2007年全国旅行社中国有独资企业占10.47%，股份制企业占77.72%，其他类型企业占11.81%。其中，国际旅行社国有独资企业占23.54%，股份制企业占71.51%，其他类型企业占4.95%。国内旅行社国有独资企业占9.10%，股份制企业占78.37%，其他类型企业12.53%。,一、准备阶段（一）资金筹,第二节 我国旅行社设立实务,一、准备阶段（一）资金筹措-自有资金-合股集资(发行股票和债券)-银行贷款,（二）地址选择,旅行社在地址选择上一般考虑以下一些因素：-目标群体-自身条件-竞争程度-地理位置,（三）社名和社徽的设计,1.社名设计,2.社徽的设计,通常有三种方法-文字型-图案型-图文结合型,（四）人员招聘,招聘途径：招聘会、网站、报纸等,按照我国有关法规规定，旅行社为接待旅游者聘用的导游人员或为组织旅游者出境旅游聘用的领队，都应当持有由省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的导游证和领队证。,二、申办阶段,递交设立申请接受许可审核交存质量保证金办理工商注册登记和税务登记,第三节 旅行社组织构造,一、旅行社组织机构设计原则（一）目标原则（二）分工协作原则（三）集权分权原则（四）管理跨度原则,（一）直线制,二、旅行社组织机构的基本模式,（二）直线职能制,（三）市场部门制,第四节 旅行社经营战略管理,一、旅行社经营战略的概念与特征经营战略,一般是指企业根据经营环境条件,为求得长期生存和不断发展所进行的总体性谋划 。旅行社经营战略一般具有以下特征:1全局性2长期性3竞争性4社会性5稳定性,二、旅行社经营战略管理的主要内容,（一）以市场为中心的产品及产品营销战略（1）市场渗透战略（2）产品开发战略（3）市场开发战略（4）多角化经营战略（二）以效益为中心的资本经营和财务管理战略（三）以质量为中心的品牌打造和企业文化建设战略,三、旅行社经营战略管理流程,(一)旅行社经营环境分析1社外部环境分析,美国著名管理学家迈克尔波特（Porter michael）教授提出行业环境五种要素模型，对旅行社经营活动有着更为直接影响和作用,行业内竞争对手,潜在竞争者,替代产品,供应商,购买者,（）潜在竞争者-进入威胁取决于进入壁垒的高低（）替代产品-通常是指那些与旅行社产品具有相似功能的产品,由嗨嗨网组织的新闻晨报单身俱乐部“嗨男嗨女非常配对游”于2006年3月畅行苏州、西山二日；而在遥远的普吉岛，著名Rendezvous单身派对活动也已是第三度引入中国；另据了解，国内最大的交友网站之一“世纪佳缘”也正策划一次“五四”期间的大型江浙沪三地青年交友活动。“交友+出游”正成为一个都市旅游的时新话题。,（）购买者-购买者的杀价压力决定着旅行社的赢利水平（）供应商-供应商杀价压力直接影响旅行社经营成本的高低（）行业内竞争对手-旅行社间的三种竞争模式 纯粹竞争抗衡模式 纯粹垄断抗衡模式 垄断竞争抗衡模式,2.旅行社内部环境分析,(1)分析旅行社现有资源-有形资源，如人力、物力、财力-无形资源，如旅行社口碑、形象(2)分析旅行社资源利用状况-资源供应能力-旅游产品开发设计能力-旅游营销能力-旅游服务效能,(二)明确旅行社使命,确定经营目标,旅行社的使命是经营战略的核心问题,即旅行社的定位。旅行社经营目标是在旅行社使命的指导下设定的。目标设定一般应符合可达到性、可操作性和可检验性的要求,而且需量化为更精确的指标。旅行社基本的经营指标有:利润、销售收入的增长、市场份额的扩大和风险的分散等内容。从时间跨度上看,旅行社经营战略目标分为长期目标和短期目标。,旅行社SWOT分析（环境分析）法,稳定型战略,增长型战略,紧缩型战略,多角化战略,劣势(Weakness),优势(Strengths),机会(Opportunities),威胁(Threats),(三)旅行社经营战略选择,-第象限,表明企业具有很好的内部条件以及众多的外部机会,应该采取增长型战略;-第象限,表明企业外部有众多机会,却受到内部劣势的限制,宜采用稳定型战略;-第象限,表明企业内部情况不佳,外部面临强大威胁,可采取紧缩型战略;-第象限,表明企业具有一定的内部优势,但外部环境存在威胁,应采取多角化经营战略,以分散风险.,(四)战略控制与调整,1战略控制 ( 1 )检查 ( 2 )纠偏2战略调整,实训项目-试拟一份关于成立旅行社有限公司的宣传手册实训目的：-熟悉旅行社设立的流程和实务；-利用既有的材料包装旅行社。