旅行社经营管理（第二版)第七章旅行社出境旅游

第七章 旅行社出境旅游,第七章 旅行社出境旅游,学习目标知识目标了解出境旅游范围，熟悉我国出境旅游发展特点；熟悉接待社选择标准及方法，掌握发团作业流程；掌握出境旅游领队的职责及出境旅游领队业务流程；熟悉出境旅游市场管理的措施，掌握“六不准”的基本内容。能力目标培养对我国出境旅游业发展动态把握的能力；培养对出境旅游团队业务实际操作的能力；培养出境旅游领队执行基本业务流程的能力。,第一节 出境旅游概述,一、出境旅游的范围-出国旅游-边境旅游-港澳旅游二、我国出境旅游发展特征-出境旅游的市场需求旺盛-出境旅游目的地数量不断增加-出境旅游经营主体更加广泛-团体旅游为主的出游方式-外汇管理、出境程序不断放松和简化,第二节 旅行社发团管理,一、接待社的选择-接待社的规模和经营管理模式；-业务量体现实力的一个标志；-报价不在高低，而在于是否合理，价质相符；-商誉信誉及财务实力；-依赖性业务专营性，单一还是多元；-发展潜力看企业的经营文化、理念、管理结构、领导都思路与发展规划。尽量选择一家长寿的旅行社。,二、发团作业流程-预报计划-接团社书面确认 -发出正式计划-委派领队-再确认,第三节 领队业务,一、领队概述（一）领队的含义（二）领队的职责,出境旅游领队人员是指取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。,-遵守中国公民出国旅游管理办法中的有关规定，维护旅游者的合法权益；-协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其它问题；-为旅游者提供旅游行程服务；-自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。,二、领队工作流程,（一）出发前的准备-行前的业务准备-出团必需品的准备（二）出团说明会（三）办理中国出境手续（四）办理国外入境手续,（五）实施旅行计划 -酒店入住服务-监督旅游计划的执行-办理离店手续-旅行中的相关服务,（六）办理国外离境手续,-到达境外机场后，提醒游客看管好行李，不要远离团队，注意集合时间-清点行李件数办理托运，核实行李牌-分发登机牌、护照，告知游客登机时间及登机口-前往移民局办理出境手续-在飞机上指导游客填写入境卡-飞机抵达后离机舱前，再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品-在到达厅领取行李，确认行李没有异常或破损后方可离开,(七)办理中国入境手续及散团,（1）游客自己持有关证照通行，可不按顺序，但应听从现场工作人员的指挥；（2）健康申明书一般不必每人填写，但人数较多的团队入境时尽量每人填写一份以免麻烦，人数不多的团队只要领队在统一的名单上注明全团健康即可；（3）提醒游客未经检疫的水果不让带入境；（4）抵达出发地后，清点游客人数及确认行李件数；（5）收回意见征求表；（6）与游客热情道别，真诚感谢此次旅途中所给予的支持与合作，期待下次旅行再会，宣布散团。,（八）回国后有关事务的处理,（1）详细填写全陪日志：注明酒店名称、每日餐厅的名称、购物商店名称及其相关情况；（2）若团队在境外有计划外的变更，如航班、酒店、行程的变更等，一定要将准确的情况反馈给出境部外联人员；（3）在规定时间内报账，以便旅行社及时进行成本核算；（4）及时归还出团前所借物品。,第四节 出境旅游管理,-从执行六不准要求入手，加强对组团社的管理-以治理“零负团费”为重点，加大对出境旅游市场秩序的监管-以全面贯彻边境旅游暂行管理办法为抓手，切实加强与规范边境旅游的管理。 -以推动标准化管理为手段，提高出境游经营服务质量,实训项目项目：领队业务模拟演练d1实训目的：通过前期的定岗定责，使学生进一步熟悉领队工作的流程；通过准备阶段资料的搜集，使学生熟悉出境旅游产品及相关出境旅游目的地基本情况；通过领队业务模拟演练，使学生充分掌握领队业务流程中各环节的操作，并对服务质量的把握有更感性的认识。实训指导：分组。将学生分成五组，分别是欧洲组、澳新组、港澳组、东南组、日韩组；定岗定责。每一组都由若干学生组成，每一人均承担一项出境旅游过程中领队负责的相应工作。如负责召开说明会、办理出入境手续、负责办理乘机手续和行李托运、负责酒店安排、负责饮食安排、负责与接待社及导游联络、负责购物推荐等；收集资料。教师确定时间表后，学生拟定计划与工作进度，并开始为完成自己的任务做深入调研和收集相关资料；模拟演练。教师可以通过安排欧洲日、港澳日等旅游线路形式组织学生模拟前往境外，具体接待工作就由相应的工作组负