中国电信企业文化

中国电信企业文化介绍 2009年9月 主讲人 省党群工作部陆月华 1 中国电信企业文化介绍 一 企业文化的定义和作用二 中国电信企业文化的发展历程三 中国电信企业文化纲要的形成四 中国电信企业文化纲要介绍 2 一 企业文化的作用 3 1 企业文化的定义 企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和 理念是人们对客观事物的总体评价 是指引并推动人们采取行动的原则和标准 行为是人们在特定环境下 为实现目标表现出来的行动和反应 4 主流包括两层显义 一是为大多数人所接受二是为企业管理层所倡导 5 2 企业文化的作用振兴企业的激励作用团队建设的凝聚作用规范行为的约束作用创新求变的推动作用美化形象的辐射作用 6 有数据显示 具有高绩效的企业文化的公司在以下四个方面优于那些业绩平平的同行 销售收入增长为后者的4倍员工人数增长为后者的8倍股票市值增长为后者的11倍净收入增长为后者的750倍 7 对员工来说 对于员工而言 文化是功利性的 员工接受企业文化 在思维观念和行为处事方法上 得到指引 接受企业文化 能使员工的人际关系更为和谐 接受企业文化 能使自己和企业在价值取向上趋于一致 认同和接受企业文化 是获得晋升和发展的基本前提 文化是决定员工利益的重要工具 8 二 中国电信企业文化发展的历程 9 发展阶段 阶段 历史背景 在国家扶持下发展 网络具有一定的覆盖面 电信装备的科技含量较低电信服务以满足党政军及国家企事业单位通信需求为主网络建设和电信业务 按照国家统一计划发展 由邮电部统一经营管理 具有典型的行政管理 业务管理的双重色彩 通信需求急速增长 电信业大发展 网络规模扩大 通信能力提升 装备实现数字化 程控化 电话普及率进一步提高电信服务转向为全民服务后期在经营管理体制上实行了政企分开改革 但电信网络建设和业务管理仍未脱离计划管理的轨道 企业并未彻底市场化 具有浓厚的行政管理 业务管理 行业管理的色彩 2000年5月17日 中国电信集团公司正式挂牌成立 开始公司化运作2002年5月16日 重组后的中国电信集团公司挂牌成立 电信市场形成了以中国电信 中国移动 中国网通 中国联通 中国铁通和中国卫通等为经营主体的 5 1 新的竞争格局2002年11月14日和15日 中国电信股份有限公司在美国和香港两地成功实现海外上市 文化特征 准军事化作风 纪律严明 令行禁止 具有良好的团结协作精神 以党 国家和民族利益为重 艰苦奋斗 甘于奉献 人民的千里眼 顺风耳 迅速 准确 安全 方便 的服务方针 质量第一 的服务思想带有典型的计划经济色彩 强调统一性和同一性大于创造性和创新性 形成了具有中国电信特色和很强创业特征的企业文化 主要文化理念包括 人民邮电为人民 的服务宗旨 快速 准确 安全 方便 的服务方针 全程全网 联合作业 一切为用户 满意在邮电 等国家电信业实行一家独营 因此文化呈现浓厚的 垄断 色彩 突出表现为 老大 心态 轻市场 粗放经营 没有真正以客户为导向 集团成立后 以推进国家信息化发展为己任 以建设世界级现代电信企业为目标 以推进现代企业制度为手段 把发展作为第一要务以全面创新 求真务实为核心和灵魂的中国电信企业文化核心理念体系正在不断完善和发展中 10 中国电信企业文化的主要特征 开放性 科学性 军事化 优越感 垄断性 11 三 中国电信企业文化纲要的形成 12 文化纲要形成的过程 13 目前文化建设处于体系形成阶段 有四个标志 手册的形成员工对企业文化的认知率基本超过95 各级电信企业已启动企业文化建设工作建立了一系列企业文化建设制度 14 四 中国电信企业文化纲要介绍 15 企业使命战略目标核心价值观经营理念服务理念企业行为准则员工行为准则企业形象口号 中国电信企业文化纲要的内容 16 企业使命 让客户尽情享受信息新生活战略目标 做世界级综合信息服务提供商核心价值观 全面创新 求真务实 以人为本 共创价值经营理念 追求企业价值与客户价值共同成长服务理念 用户至上 用心服务 17 企业行为准则 恪守承诺 为客户提供卓越服务诚信合作 在共创中寻求共赢稳健经营 持续提升企业价值精确管理 科学配置资源关爱员工 让每块金子发光回报社会 做有责任心的企业公民员工行为准则 持续学习 高效工作爱岗敬业 遵章守纪尊重他人 坦诚沟通服从大局 忠于企业企业形象口号 世界触手可及 18 我们的企业应该干什么 这就是企业的使命 企业使命概括了企业存在的目的和价值 明确地回答了 企业是什么 的问题 一 企业使命 让客户尽情享受信息新生活 19 战略目标是企业使命在某一个特定阶段的具体化 世界级是指实现业务收入和企业价值持续增长并名列世界同行前列 主要表现为价值优 规模大 能力强 二 战略目标 做世界级综合信息服务提供商 20 企业使命与战略目标的异同 企业使命表明企业存在的目的和价值 相对抽象 战略目标一般有时间性的概念 相对具体 企业使命指明战略目标的前进方向 战略目标是企业使命在某一特定阶段的具体化 21 从传统基础网络运营商向综合信息服务提供商转变业务种类 从传统的市内电话 长途电话转向移动通信 数据多媒体 文化传媒 IT服务等领域服务方式 从为用户提供单一的业务转向为客户提供捆绑 融合的一揽子信息服务机构设置 从方便内部运作转向方便客户使用 22 核心价值观是企业文化的重要组成部分核心价值观是企业员工普遍认同的 指导企业运营和员工行为的最根本的原则 三 核心价值观 全面创新 求真务实 以人为本 共创价值 23 全面创新 指全员而非个体 全方位而非局部 深入持久而非表面临时的全面创新 是中国电信的生存之道 24 求真务实 求真务实就是尊重现实 遵循规律 严格按照企业的发展规律进行经营决策 25 以人为本 既是经营哲学 又是管理思想 还是工作方法落实到行动上 就是对外要以客户为本 对内要以员工为本 26 共创价值 一是创造价值 强调结果 二是共同创造 强调方式和过程 共创价值是内部与员工共创 外部与合作伙伴包括竞争对手共创的和谐统一 27 经营理念是企业日常生产经营活动中所应遵循的基本价值导向 经营理念突出强调了企业要以客户为中心 通过持续为客户创造价值来实现自身成长 四 经营理念 追求企业价值与客户价值共同成长 28 服务理念是中国电信在为客户及社会提供服务过程中应遵循的基本价值导向 五 服务理念 用户至上 用心服务 29 行为准则是指导和约束主体行为的一系列原则 标准 规范的集合 它和核心价值观之间的关系是 核心价值观解决的是思想层面的问题 而行为准则是解决行动方面的问题 是价值观的落地 六 企业行为准则 30 恪守承诺 为客户提供卓越服务诚信合作 在共创中寻求共赢稳健经营 持续提升企业价值精确管理 科学配置资源关爱员工 让每块金子发光回报社会 做有责任心的企业公民 31 员工行为准则 是企业期望员工在日常工作中所遵循的基本原则 持续学习 高效工作 爱岗敬业 遵章守纪尊重他人 坦诚沟通