质量基础之质量管理

质量基础知识培训第一节质量管理主讲人 lp 目录质量管理相关概念及术语公司质量方针及质量目标质量管理的发展阶段全面质量管理现场质量管理过程工序质量控制 质量概念及术语 一 质量 即指 一组固有特性满足要求的程度 二 质量特性 产品 过程或体系与要求有关的固有特性 1 质量特性可以分为以下几种类型 A技术性或理化性的质量特性 B心理方面的质量特性 C时间方面的质量特性 D安全方面的质量特性 E社会方面的质量特性2 产品的质量特性 1 性能 2 寿命 3 可靠性 4 安全性 5 经济性 三 质量要求 对需要的表达 或将它们转化成对实体特性的一组定量的或定性规定的要求的表达 以使它们实现和检查 四 质量计划 对特定的项目 产品 过程或合同 规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件 五 质量方针 指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向 它是企业经营总方针的组成部分 是企业字处理者对质量的指导思想和承诺 六 质量控制 是一个确保生产出来的产品满足要求的过程 七 产品 是指过程的结果 八 过程 是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 过程由输入 实施活动和输出三个环节组成 公司质量方针及质量目标 一 公司质量方针 1 质量为本2 诚信百年3 科技创新4 争创一流二 公司质量目标 1 成品交验合格率 99 7 2 设备完好率100 3 仪器周检合格率100 4 顾客满意率 90 5 每年实现新产品开发5项三 公司建立的体系标准 2000版ISO9001四 质量管理术语中英文对照 1 质量检验 QI2 质量控制 QC3 质量保证 QA4 质量管理 QM5 质量价值 QV 质量管理的发展阶段 一 质量管理发展经历了三阶段 1 质量检验阶段 QC 2 统计质量控制阶段 SQC 3 全面质量管理 TQC 1 1 质量检验阶段 主要是通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量 这种做法只是从成品中挑出废 次品 实际上是一种 事后的把关 1 2 统计质量控制阶段 质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规范和标准 人们通过对工序进行分析 及时发现生产过程中的异常情况 确定产生缺陷的原因 迅速采取对策加以消除 使工序保持在稳定状态 这一阶段的主要特点是 从质量管理的指导思想上看 由以前的事后把关 转变为 事前的积极预防 1 3 全面质量管理 一个组织以质量为中心 以全员参与为基础 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 全面质量管理 一 全面质量管理的基本要求推行全面质量管理 必须要满足 三全一多样 的基本要求 1 全过程的质量管理任何产品或服务的质量 都有一个产生 形成和实现的过程 从全过程的角度来看 质量产生 形成和实现的整个过程是由多个相互联系 相互影响的环节所组成的 每一个环节都或轻或重地影响着最终的质量善 为了保证和提高质量就必须把影响质量的所有环节和因素都控制起来 换句话说 要保证产品或服务的质量 不仅要搞好生产或作业过程的质量管理 还要搞好设计过程和使用过程的质量管理 要把质量形成全过程的各个环节或有关因素控制起来 形成一个综合性的质量管理体系 做到以预防为主 防检结合 重在提高 全面质量管理强调必须体现如下两个思想 1 预防为主 不断改进的思想 2 为顾客服务的思想 顾客有内部和外部之分 外部的顾客可以是最终顾客 也可以是产品的经销商或再加工者 内部的顾客是企业的部门和人员 实行全过程的质量管理要求企业所有各个工作环节都必须树立为顾客服务的思想 内部满意是外部满意的基础 因此 在企业内部要树立 正道工序是顾客 努力为正道工序服务 的思想 现代工业生产是一环扣一环 前道工序的质量会影响后道工序的质量 一道工序出了质量问题 就会影响整个过程以至产品质量 因此 要求每道工序的工序质量 都要经得起下道工序 即 顾客 的检验 满足下道工序的要求 三工序 活动 即复查上道工序的质量 保证本道工序的质量 坚持优质 准时为下道工序服务是为顾客服务思想的具体体现 全面质量管理 2 全员的质量管理3 全企业的质量管理4 多方法的质量管理二 全面质量管理的有关原则 八项原则1 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客 因此 组织应当理解顾客当前和未来的需求 满足顾客要求并争取超越顾客期望 2 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向 他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 3 全员参与 各级人员都是组织之本 只有他们的充分参与 才能使他们的才干为组织带来收益 4 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理 可以更高效地得到期望的结果 5 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别 理解和管理 有助于组织提高实现目标的有效性和效率 6 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标 7 以事实为基础进行决策 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 8 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的 互利的关系可增强双方创造价值的能力 三 全面质量管理的基本工作方法 程序 即指P D C A循环 把质量管理全过程划分为P 计划Plan D 实施Do C 检查Check A 总结处理Action 4个阶段8个步骤 1 P 计划 阶段 其中又分为4个步骤 1 分析出状 找出存在的主要质量问题 2 分析产生质量问题的各种影响因素 3 找出影响质量的主要因素 4 针对影响质量的主要因素制订措施 提出改进计划 定出质量目标 2 D 实施 阶段 也即是步骤 5 按照既定计划目标加以执行 3 C 检查 阶段 也即是步骤 6 检查实际执行的结果 看是否达到计划的预期效果 4 A 总结处理 阶段 其中又分两个步骤 7 根据检查结果加以总结成熟的经验 纳入标准制度和规定 以巩固成绩 防止失误 8 把这一轮P D C A循环尚未解决的遗留的问题 纳入下一轮P D C A循环中支解决 其特点是 4个阶段的工作完整统一 缺一不可 大环套小环 小环促大环 阶梯式上升 循环前进 现场质量管理 一 现场质量管理是针对生产现场和服务现场的质量管理 二 现场 指完成工作或开展活动的场所 三 现场质量管理的含义 是指产品加工 或制造 和服务提供过程的质量管理 四 现场质量管理的重要性 1 提高质量的符合性 减少废次品损失2 实现产品零缺陷的基本手段3 促进全员参与 改善工作环境和提高员工素质4 展示企业管理水平和良好形象的重要手段五 现场质量管理的主要工作内容 现场质量管理的直接对象是现场加工的产品和提供的服务 主要是控制产品和服务的质量特性 确保其符合规定的要求 1 人员 操作者 作业人员 的管理1 1 人员对质量的影响1 2 具体管理内容1 2 1 明确不同岗位人员的能力需求 确保其能力是胜任的 1 2 2 提供必要的培训或采取其他措施 以满足并提高岗位人员任职能力 1 2 3 鼓励员工参与以加强对过程的控制和改进 主要包括 明确每个员工的职责和权限 确保岗位人员了解相应层次的质量目标 以及本职工作与实现目标的关系 意识到所承担工作和所执行任务的重要性 必要的授权 如有权获得必要的文件和信息 有权报告不合格并采取纠正措施等 鼓励开展QC小组活动或其他形式的团队活动 促进员工自我管理 自我提高和自我改进的能力 班组长在现场质量管理中的作用和任务1 班组长的作用班组是实施现场质量管理 开展过程或工序质量控制的最基层的组织 班组长是班级实施质量控制和质量改进的领导者和组织者 因此 充分发挥班组长的作用是搞好现场质量管理的重要举措 2 班组长的基本任务 1 带领职工理解并实现本班组的质量目标 必要时分解到岗位 机台 2 熟悉本组各岗位的操作规程 组织开展互帮互学等提高操作技能的活动 3 组织自检 互检和巡检 做好过程检验工作 包括对首件的复验和对本班组产品质量的抽验 4 落实质量控制点活动 实施或配合控制点管理 5 组织开展 5S 活动 创造整洁有序的工作环境 6 组织本班组成员访问下工序活动 7 坚持开导展质量改进活动 包括组织或参与QC小组活动 作业人员在现场质量管理中的职责和权限1 现场作业人员的工作目标 1 实现班组或岗位的质量目标 2 确保顾客或下工序 过程 满意 3 第一次就把事情做好 每一次都把事情做好 2 作业人员的职责 1 正确理解和掌握本岗位的各项质量目标或指标要求 并在质量偏离要求时采取相应措施 2 严格遵守工艺纪律 做到 三按 生产 确保操作质量 3 按规定做好过程 工序 质量的监测和记录 并确保记录填写及时 完整 真实 清楚 4 做好原材料 在制品和成品等物料的清点和保管 防止缺损和混淆 5 做好 三自 和 一控 即 三自 自我检验 自己区分合格与不合格 自做标识 一控 控制自检正确率 6 做好设备维护保养和巡回检查 做到 三无 即无灰尘 无油污 无跑冒滴漏 7 做好不合格品的管理 包括对不合格品的隔离 标识 记录和报告 防止不合格品注入下工序 8 坚持文明生产 按 5S 管理的要求 保持良好的工作环境 3 授予的权限 1 应能明确地被告知该做什么和要达到的结果 以及个人对结果具有的影响力 包括应能知道所承担的工作的目标或指标 2 应能获得必要的作业指导书或其他的必要文件 3 应有规定的渠道获得工作所需信息 包括本岗位工作结果或成绩的信息 4 应能获得所需的测量器具和技术 5 当质量发生偏离时 应能获得采取纠正措施的授权 6 应能获得提高自身能力 知识和经验的机会 2 设备 设施 的管理 1 设备对质量的影响 2 具体管理内容 1 制定设备维护保养制度 包括对设备的关键部位的日点检制度 确保设备下于完好状态 2 按规定做好设备的维护保养 定期检测设备的关键精度和性能项目 3 规定设备和设施的操作规程 确保正确使用设备 设施 并做好设备故障记录 3 物料的管理 包括原材料 半成品 成品 1 物料对质量的影响 2 具体管理内容 1 对现场使用的各种物料的质量应有明确规定 在进料及投产时 应难验证物料的规范和质量 确保其符合要求 2 易混淆的物料应对其牌号 品种 规范等有明确的标识 确保可追溯性 并在加工流转中做好标识的移植 3 检验状态清楚 确保不合格物料不投产 不合格在制品不转序 做好物料在储存 搬运过程中的防护工作 配置必要的工位器具 运输工具 防止磕碰损伤 5 物料堆放整齐 并坚持先进先出的原则 4 作业方法和工艺纪律管理 1 作业方法对质量的影响作业方法包括对工艺方法和操作方法的选择与确定 具体可包括对工艺流程的安排 过程或工序之间的接口 以及对加工的环境条件 装备和工艺参数的选择 并包括对各过程或工序的岗位操作方法的确定等 2 具体管理内容1 确定适宜的加工方法 工艺流程 服务规范 选用合理的工艺参数和工艺装备 编制必要的作业文件 包括操作规程 作业指导书 工艺卡 服务提供规范等 2 确保岗位人员持有必要的作业指导文件 并通过培训或技术交底等活动 确保岗位人员理解和掌握工艺规定和操作要求 3 提供工艺规定所必须的不资源 如设备 工装 工位器具 运输工具 检测器具 记录表等 4 严格工艺纪律 坚持 三按 按图样 按标准或规程 按工艺 生产 并落实 三自 自我检验 自己区分合格与不合格 自做标识 一控 控制自检正确率 要求 5 工作环境管理 1 工作环境对质量的影响工作是指工作时所处的一组条件 包括物理的 社会的 心理的和环境的因素 如温度 承认方式 人体工效和大气成分 2 具体管理内容1 确定并管理为达到产品和服务符合要求 确保现场人员的健康和安全的工作环境 2 开展 5S 管理 建立适宜的工作环境 提高作业人员的能动性 6 检测设备或器具管理 1 检测设备对质量影响 2 具体管理内容1 配合管理部门确定测量任务及所要求的准确度 选择适用的具有所需准确度和精密度能力的检测设备 2 使用经校准的并在有效期内的测量器具 检定或校准的标识清晰 3 明确检测点 包括检测的项目 频次 使用的器具 控制的范围和记录的需求等 4 在使用和搬运中确保检测器具的准确性 对于设备和仪表器具的管理后续有相关的管理制度详细讲解 过程 工序 质量控制 一 过程和过程质量的概念1 过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 2 过程质量 影响过程质量主