营销人员语言与非语言交流礼仪

言语交流与非言语交流礼仪 马瑾琰组 营销人员日常礼仪之 言语交流礼仪 鎆唁成功一定有方法 销售一定要讲技巧 销售是一项极富挑战性的工作 作为一名销售人员 要想取得显著的业绩 必须要积累丰富的销售经验 更需要具有高超的语言技巧 Theimportanceof语言技巧 销售语言 是在商业销售活动中 销售人员与顾客之间进行传递沟通信息 推销商品的一种特殊的交际工具 随着市场经济的发展 商业经营活动日益活跃 市场竞争也日趋激烈 熟练掌握和运用语言技巧 既是本身销售工作性质的要求 也是赢得顾客的需要 掌握正确的销售语言技巧 能更好地与顾客进行有效沟通 了解顾客消费心理 能有针对性地进行销售策略以达到销售目的 还可以提高企业的经济效益 常言道 一句话生意兴隆 一句话买卖难成 并且能够展示出销售人员的个人魅力 给顾客带来愉悦 为企业树立良好的形象 俗话说 买卖不成话不到 话语一到卖三俏 可见 在销售过程中的语言技巧运用至关重要 营销语言注意问题 有效交谈十原则 激发他人谈话有条理地说话避免更多的使用 我 不要插嘴避免枯燥无味的谈话不要触怒或得罪他人不要说长道短 散布谣言谈论而非争辩不要忽略他人聆听他人讲话 提高语言表达四技巧 正确表达自己的含义回答时恰当使用 抱歉 我还不太清楚 但一定不是回答你必须知道的问题注重谈话的开始与结束培养自己的语体风格 非言语交流礼仪 营销人员的面部表情礼仪是营销交际礼仪中的一部分 因为面部表情是仅次于语言的一种交际手段 因此在交际活动中表情备受营销人员的注意 在人的千变万化的表情中 眼睛和微笑最有礼仪功能和表现力 营销人员在与公众打交道的时候 面部表情的基本要求就是热情 友好 诚实 稳重 和蔼 面部表情之目光的礼仪 第一 目光注视的时间1 注视时间占交谈时间的百分之三十到百分之六十 低于百分之三十会被本人的兴趣高于谈话内容的兴趣 2 凝视的时间不要超过4 5秒 因为长时间凝视对方 会让对方感到紧张 难堪 如果面对熟人朋友 同事 可以用从容的眼光来表达问候 征求意见 这时目光可以多停留一些时间 切忌迅速移开 不要给人留下冷漠 傲慢认为你对他的交谈不感兴趣 高于百分之六十则会被认为你对他的印象 第二 目光注视的区域眼睛是人体传递信息最有效的器官 在与人交谈时 不要讲目光聚焦于别人的脸上的某个部位或者身体的某个部位 不同的场合和交往对象 目光所及之处也有区别 1 公事注视 目光所及区域在额头到两眼之间 2 社交注视 目光所及区域在两眼到嘴之间 3 亲密注视 目光所及区域在两眼到胸之间 第三 目光的不良表达方式1 在别人讲话时闭眼 给人的印象是傲慢或表示没有教养 2 盯住对方某一不稳用力的看 这时愤怒的最直接表示 有时也暗含挑衅之意 3 浑身上下反复打量别人 尤其是对陌生人 特别是异性 这种眼神很容易被理解为有意寻衅 4 窥视别人 这是心中有鬼的表现 5 用眼角瞥人 这是一种公认的鄙视他人的目光 6 频繁的乍眼看人 反复眨眼 看起来心神不定 挤眉弄眼 显得轻浮 7 左顾右盼 东张西望 目光游离不定 让对方觉得用心不专 面部表情之微笑的礼仪 一个人如果不会微笑 他就会遇到很多困难 失去本该属于他的财富和机遇 微笑是一门学问 种艺术 非苦练不能成功 营销活动最有效的表情莫过于微笑 微笑是一种人人皆知的世界语 微笑传达的信息常能促进双方沟通 融合双方感情 比如当谈话取得一定效果 谈判达成一定协议时 双方能会心地微微一笑 常常能弱化或者消除存在于心中的猜忌和隔阂 增进彼此的友谊 手势礼仪 一般的手势礼仪中很多手势都可以反映人的修养 性格 所以营销人员要注意手势的幅度 次数 力度等 1 大小适度在社交场合 应注意手势的大小幅度 手势的上界一般不应超过对方的视线 下界不低于自己的胸区 左右摆的范围不要太宽 应在人的胸前或右方进行 一般场合 手势动作幅度不宜过大 次数不宜过多 不宜重复 2 自然亲切与人交往时 多用柔和曲线的手势 少用生硬的直线条手势 以求拉近心理距离 3 避免不良手势 与人交谈时 讲到自己不要用手指自己的鼻尖 而应用手掌按在胸口上 谈到别人时 不可用手指别人 更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势 初见新客户时 避免抓头发 玩饰物 掏鼻孔 剔牙齿 抬腕看表 高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作 避免交谈时指手划脚 手势动作过多过大 标准的握手礼仪 握手是社交场合使用最多的一种礼节 营销人员与消费者初次相识 重逢 告别等都要握手以示礼貌与尊重 握手的方式是多种多样的 握手的力量 姿势与时间长短 往往能够表达出握手人对对方的不同态度与礼遇 美国著名盲人作家海伦 凯勒曾说过 我握过许多的手 虽然无言却极有表现力 有的人握手能拒人千里 握着这样的手 如同和凛冽的北风握手一样 使人感到寒冷 而和有的人握手如同和灿烂的阳光握手 它使你感到温暖 1 场合一般在见面和离别时用 冬季握手应摘下手套 以示尊重对方 当手不洁或有污渍时 应事先向对方声明并致歉意 握手后 有意无意地掏出手帕来擦手都是不礼貌的 一般应站着握手 除非生病或特殊场合 但也要欠身握手 以示敬意 2 谁先伸手一般来说 和妇女 长者 主人 领导人 名人打交道时 为了尊重他们 把是否愿意握手的主动权赋予了他们 但如果另一方先伸了手 妇女 长者 主人 领导人 名人等为了礼貌起见也应伸出手来握 见面时对方不伸手 则应向对方点头或鞠躬以示敬意 见面的对方如果是自己的长辈或贵宾 先伸了手 则应该快步走近 用双手握住对方的手 以示敬意 并问候对方 您好 见到您很高兴 等 3 握手方式和新客户握手时 应伸出右手 掌心向左虎口向上 以轻触对方为准 如果男士和女士握手 则男士应轻轻握住女士的手指部分 时间1 3秒钟 轻轻摇动1 3下 而对年轻女陛切忌双手相握 即所谓 三明治式 握手 而且一般待女方先伸手时 才与之握手 4 握手力量轻重根据双方交往程度确定 和新客户握手应轻握 但不可绵软无力 和老客户应握重些 表明礼貌 热情 5 握手时表情应自然 面带微笑 眼睛注视对方 在主动和人握手之前 应首先想一想自己是否受对方欢迎 如果已察觉对方无握手之意 那么最好向他点头致意 或微微鞠躬 也是很礼貌的 6 与几个人见面握手时一般应按由近 身旁 及远的顺序分别握手 注意不要交叉 不能跳跃 营销礼仪参照表 我在适当的时候微笑了吗 我的微笑是真诚的吗 我的身体姿