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大数据时代的SCRMForWorkshop PresentedByMatix矩阵互联2016 1 1 2 3 4 品牌的湖面 管理每一滴水 矩阵SCRM架构 案例故事 CONTENTS 1 品牌的湖面 哪些数据可以被我们唾手可得 TA不是一个群体 而是海量的个体 以用户为中心的商业 实现个性化服务 2 管理每一滴水 兴趣 行为 隐私 用大数据的方式描述消费者 管理每一滴水 就是管理海量个体构成的 社群 购买者 粉丝群体 传播互动群体 自有社区用户 点击 浏览 参与群体 3 矩阵SCRM架构 2016SocialCRM 大数据驱动的SCRM矩阵SCRM架构 SCRM 内容管理 聆听管理 用户管理 数据管理 Part 1 Part 2 Part 3 Part 3 4 案例故事 4 1 案例故事之Re Connection社会化数据连通 社会化APP DUID 指纹匹配 OPENIDCookie 微博UID邮箱微博昵称Cookie 社区UID社区昵称邮箱手机号Cookie 商城UID商城用户昵称邮箱手机号地址Cookie 会员ID会员卡号姓名手机号地址Cookie 4 2 案例故事之Communication一对一大规模互动 故事的主角 某电信运营商 互动触发设置 潜在需求 话费实惠 需求 正面 互动统计 舆情阀值预警通知 用户满意度提高50 激发了1 5倍的二次传播和分享服务效率提升3倍 人均互动处理量由500单 天增长至1500单 天 相当于一家实体营业厅 4 3 案例故事之Collection精准活动管理 2014技术峰会 旨在汇聚业界精英与重量级嘉宾 探讨九大热点技术的前沿动态 北京 上海 BUSINESS 2014技术峰会 精准 如何准确找到会议的目标人群 提升报名人数 简洁 收集 如何沉淀潜在客户和需求 与目标人群建立持续联系 HowTo 如何利用移动体验 提升会议的关注度和参与度 会前 预热期 全方位的数据洞察精准定位目标人群 会中 执行期 会后 保温期 提升现场参与度有效的沟通互动模式 会议全程持续报道建立持续数字资产 设置会议主题及会议界面展现形式 来自微博 来自微信 来自官网 整合 报名单 自动校验参会资格 二维码签到 已报名 未报名 参会名单 中奖名单 参与情况 互动名单 整体传播基础数据呈现 微博讨论13 576次 29 653 445次 累计总曝光量 收集真实用户报名信息 441人 APP会议信息下载量 5 163次 会后EDM主动订阅 1 300次 75 BUSINESS 2014技术峰会 据美国营销协会公布的企业营销调查统计 近75 的活动营销企业根本没有收集或获取到客户有用的价值资料 活动营销亟待通过创新的互动形式和管理方法提升ROI 试用 预售 促销 调研 覆盖 传播 转化 沉淀 渗透转化 递进 只有真
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