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文档简介

课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是： A 保持正确的姿势 B 复诵来电要点 C 道谢后，随即挂上电话 D 保持悦耳的声音和良好的表情 正确答案： C2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是： A “请问您尊姓大名？” B “你是谁？” C “你是，或者，再或者？” D “你叫什么名字？” 正确答案： A3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是： A 对方合宜的通话时间 B 如何在电话中恰当表达主题 C 打电话的理由 D 商谈的细节 正确答案： B4. 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是： A 主动报上公司名称以及自己的职务 B 保持正确的姿态 C 复诵来电要点 D 搞清楚对方的目的 正确答案： C5. 通话时间宁短勿长，要遵守： A “5分钟原则” B “4分钟原则” C “3分钟原则” D “2分钟原则” 正确答案： C6. 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是： A 拒绝与普通职员交谈 B 松一口气，态度变得松懈 C 语气傲慢无礼 D 仍然保持原有的口吻和态度 正确答案： D7. 关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是： A 为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏 B 打电话者要主动终止通话 C 事先列好通话清单 D 电话接通后，先征询对方是否方便接听电话 正确答案： A8. 一般来说，让来电者等候的时间不能超过： A 十秒钟 B 七秒钟 C 五秒钟 D 八秒钟 正确答案： B9. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当： A 向客户提供有关另一客户的资讯 B 就客户所说发表评论 C 倾听客户的评论，不发表意见 D 转移话题 正确答案： C10. 关于接打电话的细节，下列说法错误的是： A 通话过程简单、明了 B 语速要快，传达信息量多 C 多用尊称 D 频频应答对方 正确答案： B判断题11. 通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确12. 接电话的对象不同，礼貌用语的使用都是相同的。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误13. 为了达到最佳的沟通效果，最好在他人休息时间打电话，而不是上班时间。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误14. 出现电话号码或打电话对象错误时，应该向对方道歉，并想办法找到正确的。此种说法： 正确 错误 正确答案
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