淘宝店铺运营方案

淘宝店铺运营方案淘宝店铺运营方案 1 人员配置 人员配置 组织架构 组织架构 2 工作内容工作内容 一 淘宝店长 一 淘宝店长 负责网店整体规划 营销 推广 客户关系管理等系统经营性工作 负责网店日常改版策划 上架 推广 销售 售后等经营与管理工作 负责网店日常维护 保证网店的正常运作 优化店铺及商品排名 负责执行与配合公司相关营销活动 策划店铺促销活动方案 负责收集市场和行业信息 提供有效应对方案 制定销售计划 带领团队完成销售业绩目标 客户关系维护 处理相关客户投拆及纠纷问题 二 客服人员 二 客服人员 工作职责 通过聊天软件 耐心回答客户提出各种问题 达成双方愉快交易 处理订单信息 熟悉淘宝的各种操作规则 处理客户要求 修改价格 管理店铺等 解答顾客提问 引导顾客进行购买 促成交易 这网上客户提供售后服务 并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求 提供售 后服务并能解决一般投诉 配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传 在各种沟通群和论坛发贴宣传 推广店 铺 三 网店美工主要工作内容 三 网店美工主要工作内容 PS 合成 调色及抠图 合成 调色及抠图 负责网络店铺视觉规划 设计 以及产品描述工作 负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版 四 网店编辑 四 网店编辑 负责网店产品上架和下架的相关工作 负责网店产品的宝贝描述的撰写 配图文字的撰写 负责网店促销文案构思和撰写 淘淘 宝宝 店店 长长 美美 工工 设设 计计 客客 服服 人人 员员 网网 店店 编编 辑辑 推推 广广 人人 员员 物物 流流 发发 货货 淘淘 宝宝 专专 员员 负责网店产品标题的编辑和修改 5 配送人员配送人员 主要工作内容 按照要求对货物产品进行包装 负责拿货和发货物流方面的事项 清点应有库存 较强的服务客户的意识及团队合作精神 能吃苦 踏实 细心 能长期稳定的合作 有网店打包工作经验 熟悉快递发货流程等事项 职责描述 负责商品进库 出库 发货包装 准确无误的核对面单与商品货号 数量等 登记商品出库记录 及其他样品出库记录 定期核对库存进行盘点 6 淘宝专员淘宝专员 主要工作内容 1 熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具 并善于总结经验 为达到销售业条提供决策 2 熟悉博客推广 社区论坛推广 3 熟悉淘宝网店规则 交易流程 后台管理 辅助店长各部门事项 4 负责统计 分析推广数据及效果 并不断做出优化方案 5 负责根据公司产品特色和促销活动 进行有针对性的营销推广 二二 运营规划运营规划 1 店铺的上线及日常管理店铺的上线及日常管理 1 确定店铺的整体风格 做好各个区域的美工工作 2 细化买家须知内容 尽量做到顾客可能自主购物 3 美工负责将待售产品的图片做好处理 编辑配置好相关的文案说明 4 编辑好各个产品的标题 宝贝描述后 核对价格及库存信息后 全部上架 2 营销活动营销活动 首先确定好 款主打的产品 以后历次活动优先考虑这几款产品的报名 以些吸 引客户 做好关联营销 配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传 做好庆店营销活动 全场折扣 设置 VIP 折扣价格 设置淘宝客 淘帮专场等活动 以此引进流量 3 售后问题售后问题 委任有经验的 沟通能力强的客服担任售后工作 同时细化各种售后问题 作为应对方案 比如安抚客户的不满情绪 不同的情况对客户的损失如何补偿 快递丢件如何索赔 如何 追件 如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题 四 配送及仓库管理 仓库管理人员应及时核对库存信息 和编辑保持沟通 避免店铺出售状态的产品实际 无货情况的出现 缺货的产品及时下架 发货周期一天一次 除有活动的订单较多的情况外 订单一般要在 小时内发出 最迟不能超过 小时 如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的 及时通知客服 联系 客户沟通 做好换货或退款事宜 极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的 情况出现 淘宝店铺常规运营列表淘宝店铺常规运营列表 项目项目 类别类别 项目项目概述概述店铺设置流程及重点操作内容提示店铺设置流程及重点操作内容提示费用项费用项项目操作项目操作 权重权重 淘宝搜索 引擎优化 侧重于是标题关健字 运用 宝贝描述页文 字的详细度 增加宝 贝排名 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律 进行 SEO 关键提取 负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词 排列规则 负责参照关键词以及排列规则进标题功能 性 宝贝描述避免触犯淘宝规则 人力成本 常常 规规 淘宝社区 淘宝江湖 活跃发贴 回贴 帮 助买家答疑 侧重买 家 通过发贴 ID 引 流量到店铺 报名参加社区促销活 动 争取社区首页免费广 告位 客服部 负责在淘宝社区用主 ID 发贴 带动店铺人 气 运营推广部 通过社区获取的银币抢购社区免费广告位 每天 到次日 以后淘宝 网工作人员会作审核 不符合要求的广告 删除并退回银币 符合要求的将在审核后 发布 有效期 一 可以推荐 店铺或单件商品 人力成本 银币赚取 成本 配配 合合 淘宝帮派 加入促销帮派 争取 免费帮派推广资源 建立自已的帮派 涵 盖店铺氖促销活详细 说明页 推广部 加入淘宝促销帮派 官方 促销频道 官 方 等帮派 负责及时关注帮派最新活动 提交报名方 案 并参于报名 负责官方友情关系充理 增加 活动选中 机率 人力成本 官方人际 关系维护 成本 常常 规规 友情链接 增加和其他商质量店 铺的互通链接 通过 其他店铺的反链进入 店铺 友情链接的店铺的添加 涉及较多类目店 铺 设置店铺参与淘宝客增大友情链接的 可能性 店铺友情链接亦要可转抽购买其 他店铺广告位 人力成本 淘宝客分 成外店广 告位 辅辅 助助 免 费 资 源 类 淘宝优惠券 买家购买商品时 可 使用等值的优惠券购 买 店铺主推商品增加优惠券 原则上可让客 户感觉真正的优惠 人力成本 分成成本 配合配合 活动活动 收藏功能 淘宝网提供一种叫收 藏的功能 记功能主 要针对买家进行的 店铺及产品被的次数 多少来说明店铺的人 气及浏览情况 同时 是提高人气宝贝排名 的一个重要指数 客服部 当潜在的买家咨询 即便交 易不成功 提醒买家收藏店铺以及咨询的 宝贝 方便客户下次的快速找到宝贝 推广部 策划买家店铺收藏奖励机制 客服部门按要求操作 人力成本 奖励成本 辅辅 助助 淘宝 VIP会员 针对整个淘宝买家设 置店单铺品折扣主推商品增加淘宝 VIP 会员的促销 人力成本 分成成本 辅辅 助助 店铺 VIP 会员 针对本店内老客户设 置店铺单品折扣 推广部 设置会员关系 除了打折的同时策划 有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度 人力成本 分成成本 辅辅 助助 信用评价 在买家评价的解释样 中加上本店铺名 关 键词 推广部 提供评价方案模版给客服部 主动对买家的每一个成功的交易进行好评 说明以及解释性评价 人力成本 常常 规规 淘宝官方活动 在店铺 我是卖家 活到报名 中 淘宝经常会提供一些 促销活动 要积极去 参加这种活动 不但 能获得较好的推广资 源 同时对自己的基 本信用宣传起到一定 的作用 推广部 及时注间关注此类信息 积极报名参 与 主要是配合活内容的折扣而进行活动 人力成本 辅辅 助助 免 费 资 源 类 淘宝钱庄 钱庄是用户用淘金币 兑换或抽奖获得礼物 的地方 点击钱庄宝 贝图片 直接引流量 到卖家的宝贝页面 赞助商品包邮就是广 告成本 推广部 及时关注积极报名参与 人力成本 赞助成本 辅辅 助助 聚划算团购 聚划算团购活动以一 团一日三品的形式在 域名 ju 页 面展示 推广部 及时关注积极报名参与 人力成本 赞助成本 辅辅 助助 淘宝旺铺 提供宝贝浏览量 更 好地留住买家 个性 设计模版 现已购用拓展版套餐 288 季 常常 规规 满就送 满就送积分 满就送 礼品 满就减现金 满就免邮 功能 提升店铺销售 业绩 提高店铺购买 转化率 提升销信笔 数 增加商品曝光率 节约人力成本 各部门配合协商设置 元 季 辅辅 助助 搭配套餐 将几种商品组合在一 起设置成大套餐销售 通过促销套可能让买 家一次购买到更多的 商品 提升店铺销售 业绩 提高店铺购买 转化率 提升店铺曝 光率 需要商品部 商品管理人员了解产吕的合 理搭配 设置优惠套餐店铺购买转化率 同时增加商品曝光量 增加在淘宝搜索首 页 服务 筛选展示机会 元 季 常常 规规 限时打折 系统帮助卖家设置限 时限量的打折活动 买家方便迅速寻的寻 找打折商品 供超低 折扣吸引流量 限时 限量刺激购买欲 增加在淘宝搜索首页 服务 筛选展示机 会 可以考虑周末定期某个时间限时 小 时 拿出一款商品特价销售 商品由店长 开会商讨做出的计划 编辑丰富内空来吸 引客户 增加购买率 元 季 辅辅 助助 收 费 营 销 类 会员关系管理 高效管理会员信息 设置会员级别会员广 告营销 客服部 客户维护 运营推广部 推广配合 元 季 辅辅 助助 数据魔方标准版 查询热卖宝贝行情 买家热门搜索关键词 查询自己的宝贝排在 淘宝第几页 比较同 类宝贝的价格和销量 了解别人为什么可以 卖得那么好 运营推广部辅助辅助 直通车 淘宝直通车是淘宝网 为淘宝卖家量身定制 的推广工具 是通过 关键词问竞价 按照 点击付费 进行商品 精准推广的服务 运营推广部 直通车活动的参加 目前淘宝频道布 页 淘宝搜索首页等 热卖单品 均为直 通车活动 每天限额 预计 月 常规常规 钻石展位 钻石展位 是专为有 更高推广需求的卖家 量身定制的产品 精 选了淘宝最优质的展 示位置 通过竞价排 序 按照展现计费 运营推广部 自由设置展现费用 目前投入较大 在店 铺大的活动之前不建议使用 元 天 辅助辅助 淘宝客 淘宝客推广 是专 为淘宝卖家提供淘宝 网以外的流量和人力 帮助推广商品 成交 后卖家才支付佣金报 酬 按照成交付费 运营推广部 1 自由设置佣金 也可以参加淘宝组纪织 的淘宝客活动 可以单独设置主推商品的 佣金比例 2 淘宝客的重点在于如何让更多的网站主 愿意推广你的产品或者店铺 多留意淘宝 客相关论坛 100 1000 月 辅助辅助 超级卖霸 超级卖霸