民生保险培训-诚信教育【职业道德行为】

诚信教育 育英在展业中的的行为准则 讲师介绍 课程目标 通过本课程学习 我们能够明确诚信是寿险从业人员生存与发展的基石 理解并遵循经理人在个人展业的各个环节的诚信行为准则 课程大纲 职业道德概述销售准备环节的诚信准则接触客户环节的诚信准则销售说明环节的诚信准则售后服务环节的诚信准则 职业道德的含义 职业道德行为 职业道德意识 职业道德规则 社会职业生活领域中 能够用一定的善恶标准进行评价的职业行为 社会和个人对职业道德的认识 情感 意志 信念等心里和思想状态 约定俗成或明文规定的职业善恶标准和行为准绳 职业道德 职业道德行为 职业道德行为是指从业者在一定的职业道德认知 情感 意志 信念的支配下 所采取的自觉活动 对这种活动按照职业道德规范要求进行有意识的训练和培养 称之为职业道德行为养成 各行业职业道德的行为特征 买卖公平童叟无欺货真价实等价交换 商业工作者 医务工作者 政府工作者 治病救人救死扶伤人道主义 廉洁奉公全心全意服务不以权谋私不搞权钱交易 新闻工作者 教师 敢讲真话弘扬正义抨击罪恶不搞有偿新闻 不断钻研教书育人辛勤耕耘 保险代理人 服务至上诚信保障 中介性特征保险代理人是保险公司与投保人之间的中介 是保险供求关系的纽带 双重性特征保险代理人既要履行代理合同 又要以保险公司的名义对被保险人履行保险合同或提供其它服务 保险代理的职业特征 营销员职业道德的特点 坚持最大诚信原则 具有法律性 诚信是保险从业人员的行为准则 对员工 对客户 对公司 对社会 自身生涯规划的基础安心有成就感的职业 保障利益得到维护创造忠诚的客户群 形象树立品牌增值永续经营 营建信用经济环境实现双赢经营策略 个人营销人员的道德准则 守法遵规诚实信用专业胜任客户至上勤勉尽责公平竞争保守秘密 销售准备环节的诚信准则 获取保险代理人资格证书认真参加公司组织的各类培训 考试 学习更多专业知识 提升服务与销售技能随时了解市场变化 捕捉市场机会和信息 了解最新的保险及相关法律法规主动了解公司下发的文件 以及最新的政策 活动 产品等 参加行业内和公司的各类培训 讲座 聚会等 学习经验 积累人脉随时发现自己在知识和技能上的不足 进行自我学习或到选修相关的课程每月读一本书并主动在早会上向其他同事分享读书心得经常浏览保监会网站 保险网等专业网站 将相关信息第一时间与自己所服务的客户分享 销售准备环节的诚信准则 接触客户环节的诚信准则 严格遵守保监会关于诚信的规定 以及 业务人员基本管理办法 中对接触客户时的相关行为规范正确表明自己的身份而非含糊其辞使用公司统一制作发放的宣传资料和展业工具了解客户的真实需求 避免使用专业术语 不当措辞等对涉及客户隐私的问题应征得客户同意 并确保会为其保守秘密与公司同事或同业产生业务交叉时要公平竞争 以优质服务取胜 切忌随意与同事进行业务争抢 诋毁同事或同业认真 完整的记录客户的信息与需求 以便为客户设计适合的产品组合 销售说明环节的诚信准则 严格遵守 保险代理人执业行为守则 业务人员基本管理办法 中对销售说明的相关行为规范根据客户的实际需求及经济状况为其设计适合的保险计划 并对保险计划进行如实 详尽的说明对保费 免责条款 犹豫期等做详尽的说明 确保客户明确权益与义务避免误导 指导客户如实告知 正确填写投保书在结束销售说明之时确认客户对所有问题都已经清楚明了 分红险介绍需告知事项 保底利率分红具有不确定性周年日寄发红利账单 健康险需告知事项 定点医院以往病史保证续保的条件保费的调整观察期内出险无效自费药品 售后服务环节的诚信准则 严格遵守 保险代理人执业行为守则 业务人员基本管理办法 中对营销人员售后服务的相关行为规范收到保单正本后立即检查所有资料 事项是否准确无误 并及时将客户信息录入客户档案 予以长期保留事先电话约访 按时亲自为客户递送保单递送保单时对保单内容再次详尽说明 提醒客户仔细阅读向客户提交书面服务承诺请客户对自己的服务做出评价 并邀请其填写推荐函 递交保单一周后向客户寄出感谢函 再次告知自己的联系方式及公司的服务电话对客户的投诉 保全 理赔需求尽快予以回复或转交公司相关部门处理协助客户申请办理理赔