手机报、彩信、GPRS、劳动竞赛08年思路

1 如何完成手机报KPI 手机报业务08年总体思路 1 加大传播力度 加强产品目录展现宣传 进一步提高手机报产品认知度2 扩大用户规模 拓展发行渠道和方式3 拓展产品辐射领域 提高手机报媒体影响力4 增强产品粘性 降低客户流失率 四个提升 提示客户数提升产品质量提升传播效果提升渠道销售能力 三结合 结合奥运 结合节日 结合重大事件开展营销 二个拓展 拓展农村市场 拓展家庭市场 一个创新 创新营销服务模式 2 手机报 分阶段发展目标 根据手机报全年任务分解 每季度手机报应完成指标如下 3 手机报 2月份指标完成 截止2月23日 全省手机报考核付费用户数达55万 1月底为51万 新闻早晚报占比66 目前按照2月份完成用户数58万预估 2月份累计完成一季度发展任务的58 发展任务较重 4 手机报 一季度指标完成情况 截止2月23日 淮南 蚌埠公司完成进度超80 淮北 池州 滁州公司需加快发展进度 5 手机报 产品及支撑 增加套餐 开发手机报包年套餐 3 4种 新闻早晚报 安徽手机报 掌握生活 瑞丽 重点产品 新闻早晚报 安徽手机报 掌握生活 瑞丽等有一定用户规模的产品 重点套餐 半年套餐 包年套餐 XX手机报优惠使用2个月套餐 开发手机报业务目录索引 开发分品牌的用户指引手册 如电子版 彩信 目录和实物版手机报目录手册 解决手机报端到端成功率问题 解决半年套餐办理手机报成功率低的问题 6 手机报 营销思路 坚持新入网用户体验 重点落实前台接触点营销 通过用BOSS优惠使用模块开展常态化体验营销 体验期为当月和次月 确保新入网用户手机报业务体验率 原则上不允许帐后调帐 坚持推广包年 半年套餐 采购低价促销品 以营业厅前台促销为主 充分发挥代办渠道力量 吸引用户选购 主套餐捆绑 计划年中推出捆绑主流手机报产品的套餐 作为产品储备 专题营销活动 按照集团统一部署 联合重点产品CP厂家 以资源互换方式 利用CP厂家的纸媒和网媒资源 省内季度营销案 以季度为单位开展手机报的营销 主要思路以赠礼 抽奖吸引用户办理半年 全年套餐 引入和省内媒体的互动机制 在传统媒体开辟专栏 打造手机报互动平台 增强用户粘性 7 手机报 分公司需重点关注的问题 切实落实GPRS的开通 提高彩信端到端成功率 前台开通手机报时一定需要同步考虑GPRS的开通 保证新入网用户的GPRS功能的开通率 充分利用营业厅BOSS系统 销售提醒 功能 确保目标用户的业务体验 定购 率 进一步发挥外呼渠道作用 开展手机报业务营销 提高定购成功率 前台办理手机报坚持以办理半年 包年套餐为工作重点 增强业务粘性 多业务和谐发展的问题 确保完成新闻早晚报任务 但避免出现新闻早晚报 一报独大 的局面 规避一项产品质量问题引起的业务大起大落风险 8 手机报 当前主要投诉及解决办法 问题一 用户通过BOSS开通了半年套餐或优惠体验套餐 但SPOA查询未开通手机报产品原因 BOSS与MISC接口成功率不高 开通半年套餐成功 但无法成功定购手机报 分公司无法再次开通半年套餐 解决办法 提高BOSS与MISC接口处理能力 3月份完成 优化对办理失败的手机报报文重传机制 提高定购成功率 已上线 分公司对于此类投诉可为用户从BOSS 统一查询退定 模块直接开通对应手机报产品 仍按照半年套餐收费 不额外收取费用 问题二 用户手机报定购关系正常 无法接收手机报原因1 用户手机不支持 一般情况 原因2 部分手机接收彩信返回状态报告无法识别 集团公司定期统计后停止下发手机报 解决办法 省公司将跟踪搜集此类情况 报集团公司优化业务发送及暂停机制 商网络部提高手机报下发成功率 分公司要注意目标用户的选择 9 手机报 一季度重点工作落实 省公司 加快开发手机报包年套餐 计划3月份上线 进行礼品选型 用于手机报半年 包年套餐营销使用 安徽手机报互动平台的优化 充分利用合作伙伴的平面媒体资源 统一策划全省电子化渠道的营销 提高BOSS手机报定购成功率 支撑分公司半年 包年套餐的营销 降低用户投诉 分公司 重点工作仍以发展半年套餐用户送礼品和办理优惠体验套餐为主 充分发挥代办渠道和外呼渠道的作用 10 如何完成手机报KPI 1 产品储备和完善 08年新开发气象彩信 手机动漫 彩信超市新栏目 优化彩信帐单 彩信冲印业务 2 推进本地手机报业务发展 通过新业务营销平台 加快地市级手机报纸的引入和推广 3 提高彩信端到端成功率 降低手机报业务的开通以及接收相关问题的投诉 4 加强对彩信优惠套餐的推广 降低用户彩信使用门槛 5 通过精确电子化营销 以低价和免费彩信产品为抓手激活彩信沉默用户 6 利用热点事件开展事件营销 利用合作资源开展彩信大赛 组织内容资源开展节日营销 彩信业务08年发展思路 11 彩信营销 推出彩信超市新栏目 优化现有彩信超市内容发送机制 利用彩信群发平台 结合分公司需求和节日向用户群发彩信 促进用户转发 常态化营销 完善IMEI库 为分公司针对性营销提供用户数据支持 联合媒体开展彩信大赛 常态化的彩信互动合作 省公司 分公司 营销推广 扩展应用 彩信帐单的优化 支持百万级用户 完成气象彩信产品的开发上线 完成信息源彩信业务的合作如手机动漫 二维码等开发彩信超市新栏目 建立彩信内容展现平台提高彩信端到端成功率 按计划完成彩信终端GPRS功能开通工作 通过营销彩信帐单 开通手机报等手段 开展员工培训和劳动竞赛 鼓励员工定制彩信 转发彩信 提升员工彩信使用率 对新入网用户通过彩信包月套餐的体验 培养用户使用习惯 结合客户关怀和节假日开展彩信内容的日常营销工作 依托新业务营销平台引入本地合作资源 如本地手机报 12 如何完成手机报KPI 1 进一步提高GPRS功能开通率 尤其是要保证新入网用户的开通率 自有和代办渠道新入网用户GPRS开通率原则不低于80 2 以彩信帐单 手机报全年套餐 掌上营业厅等产品营销为切入点 推进GPRS功能的开通 3 使用深度运营平台挖掘未开通GPRS功能的手机号码开展营销工作 4 组织WAPPUSH的精确营销 以掌上营业厅 飞信 全曲下载 手机证券等客户端业务的PUSH为依托 刺激目标用户使用GPRS 5 配合推进内容计费和GPRS流量提醒查询功能 支持业务发展 GPRS业务发展思路 省公司完善挖掘平台功能 精确寻找目标用户 提供营销活动支撑 优化彩信帐单功能 开发手机报全年套餐 与GPRS功能关联 激活目标用户 发放GPRS业务优惠体验卡 核减GPRS费用 组织WAPPUSH 选择目标用户开展精确营销 分公司存量用户 以办理彩信帐单等产品为抓手开通GPRS功能 新增用户 抓住入网时机 将GPRS功能作为一项基本功能向新用户开通 并推荐用户参与业务体验 关注默认开通投诉 利用BOSS销售提醒功能结合用户办理业务推荐开通 13 奥运有我 劳动夺金 劳动竞赛 背景 为大力弘扬 更快 更高 更强 的奥运精神 充分调动一线营销人员的工作积极性 提高新业务营销水平 集团公司 集团工会联合举办 奥运有我 劳动夺金 新业务体验营销劳动竞赛 竞赛时间 2007年12月15日 2008年5月15日 参赛对象 参赛单位为分公司开展新业务体验营销的营业厅 参赛人员为开展新业务体验营销的营业厅经理 体验营销引导员 竞赛形式及内容 参赛人员通过新业务体验营销平台引导客户定购飞信 手机报 不含WAP版免费手机报 无线音乐 含 我的音乐地盘 活动专区内容 手机桌面助理业务 获得竞赛积分 参赛个人积分累计为其所在营业厅的积分 营业厅积分累计为其所在分公司的积分 新业务体验营销平台对各公司 各营业厅 参赛营业厅经理 体验营销引导员的竞赛积分进行统计排名 14 奥运有我 劳动夺金 劳动竞赛 集团公司 集团工会奖励团体奖 总综合积分排名前三位的省公司分别获得体验营销金牌 银牌和铜牌 个人奖 在各省综合积分第一名的营业厅的参赛人员中推荐1名成为全国金牌体验引导员 奖品为奥运会门票 获奖单位和个人由集团公司 集团公司工会进行表彰奖励 省公司 省移动工会奖励团体奖 全省根据综合积分排名评选出9个新业务体验厅分别获得金牌体验厅 银牌体验厅和铜牌体验厅称号 其中1 3名获金牌体验厅 4 6名获银牌体验厅 7 9名获铜牌体验厅称号 此外根据单项业务积分情况 评出飞信金牌体验厅 手机报金牌体验厅 无线音乐金牌体验厅各1个 分别为单项