现代物流管理ppt4

第4章 第三方物流企业管理,4.2 第三方物流企业的创办,4.1 第三方物流概述,4.3 第三方物流企业的产品开发 与客户服务,4.4 第三方物流企业日常管理,读完本章后，能举出5个国内外著名的第三方物流公司。,4.1 第三方物流概述,1. 需要掌握的知识第三方物流的定义；第三方物流的成功因素；第三方物流的运作价值；第三方物流的利润源泉。2. 需要掌握的技能第三方物流的运输作业流程；第三方物流的虚拟经营。,1. 第三方物流的定义 （1）第三方物流的理解 我国对第三方物流的定义是：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，如图4-1。,图4-1 理解第三方物流把握点,（2）第三方物流的定位 第三方物流发展的推动力就是要为客户及自己创造利润，第三方物流公司必须以准确的定位来发展自己，同时满足客户的需要，如图4-2。,图4-2 第三方物流的定位,2. 第三方物流的成功因素 （1）重视物流资源整合 物流资源整合，归纳起来重点是三个方面，如图4-3。,图4-3 第三方物流的成功要素,（2）注意开发与客户长期伙伴关系 和客户有效的沟通，可以增进客户与企业的了解，增加顾客的忠诚度，有利于培养与客户的长期合作伙伴关系。 （3）不断加强管理技术能力 管理技术能力是第三方物流区别于传统物流企业最主要的特征，主要体现在两个方面，如图4-4。,图4-4 管理技术能力的体现,3. 第三方物流的利润源泉 第三方物流公司必须通过自己物流作业的高效化、物流管理的信息化、物流设施的现代化、物流运作的专业化和物流量的规模化来创造利润，如图4-5。,图4-5 第三方物流的利润源泉,（1）作业利益 物流作业的改进就是通过第三方物流公司的专业化运作，改善内部管理，增加作业的灵活性，提高质量和服务、速度和服务的一致性，使物流作业更具效率。 （2）经济利益 第三方物流服务为客户提供经济或与财务相关的利益是第三方物流服务存在的基础。通过物流外包，一方面可以将不变成本转变成可变成本，同时可以避免盲目投资而将资金用于其他更有利的用途从而提高资金效率；另一方面由于使用第三方物流服务，可以增加物流成本的透明性。,（3）管理利益 物流外包既可以使公司的资源更集中于公司的核心活动，又同时可获得第三方物流公司的核心经营能力。 （4）战略利益 物流外包还能产生战略性利益，即提高了企业战略的灵活性，包括地理范围的灵活性（设点或撤销）及根据环境变化进行调整的灵活性。另外，共担风险的利益也可以通过第三方物流服务来获得。,1. 第三方物流的运输作业流程 基于第三方物流的运输作业流程，如图4-6。,图4-6 基于第三方物流的运输流程,2. 第三方物流企业的虚拟经营 第三方物流的虚拟企业关系，如图4-7。,图4-7 第三方物流虚拟经营关系,4.2 第三方物流企业的创办,小王刚从美国求学归来，看到国内第三方物流业刚起步，于是想创办一家主要以仓储和运输为主的第三方物流企业，经过仔细的市场调研后，觉得资金筹措有问题，于是，他想到了美国的大学同学Joe，和Joe沟通后，Joe也很感兴趣，两人开始着手拟定创业项目计划书。 本节对物流企业创办所需的关键知识和步骤作了描述，旨在把创业教育融入物流管理日常教学当中。为此，通过本节学习应完成以下任务： 任务1：创办一家第三方物流公司所需作的准备。 任务2：综合运用其他课程知识，合理评估创业项目所涉及的市场。,1. 需要掌握的知识第三方物流市场的评估；第三方物流市场的细分。2. 需要掌握的技能第三方物流公司设立的条件；第三方物流公司的注册程序。,1. 第三方物流市场的评估 （1）我国第三方物流发展前景分析 为提高盈利水平和竞争能力，物流企业的服务日趋专业化。我国国民经济持续发展，为第三方物流发展创造了良好的条件，如图4-8。,图4-8 我国第三方物流发展条件,中央和国务院有关部门、行业及社会有关方面正在努力改善中国第三方物流的市场环境：中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议中明确提出，物流是现代服务业，要大力发展，坚持市场化、产业化、社会化的发展方向。,（2）第三方物流企业发展竞争环境分析,表4-1 第三方物流企业发展竞争环境分析表,2. 第三方物流市场的细分 据物流市场的特点，可以从以下几个方面对其进行细分，见表4-2。,表4-2 第三方物流市场细分,1. 第三方物流企业的设立条件 （1）内资第三方物流公司设立的条件,图4-9 内资第三方物流公司设立的条件,（2）外资第三方物流公司设立的条件 申请设立外商投资物流企业的投资者必须具备如下条件： 拟设立从事国际物流业务的外商投资物流企业的投资者应至少有一方具有经营国际贸易或国际货物运输或国际货物运输代理的良好业绩和运营经验，符合上述条件的投资者应为中方投资者或外方投资者中的第一大股东。 拟设立从事第三方物流业务外商投资物流企业的投资者应至少有一方具有经营交通运输或物流的良好业绩和运营经验，符合上述条件的投资者应为中方投资者或外方投资者中的第一大股东。,设立的外商投资物流企业必须符合如下要求：,图4-10 设立外商投资物流企业必须具备,2. 第三方物流企业的创办流程 物流企业的创办一般涉及工商行政管理局、银行、公安、质量技术监督局、税务局等部门，创办的流程如图4-11。,图4-11 第三方物流企业创办流程,4.3 第三方物流企业的产品开发与客户服务,某物流有限公司是经交通运输管理局审批的特许经营公路专线的物流公司，已形成集公路运输、航空货运代理、仓储理货、包装加工于一体的第三方物流企业。公司拥有数十辆大型运输车和市内小型提货车，紧依市内的几大高新产业区。目前公司配送的毛利随着油价等运输成本的上涨，空间越来越小，因此公司正紧锣密鼓地开展新业务的开发，以获得更大的发展空间。 第三方物流企业产品开发与客户服务的主要职责是开发客户所需物流服务产品，设置合适的组织机构，提高客户服务水平。为此，通过本节学习应完成以下任务：任务1：剖析第三方物流公司的核心服务和附加服务。 任务2：选择第三方物流公司的服务模式。,1. 需要掌握的知识第三方物流企业的核心服务和附加服务；第三方物流企业客户服务的特点；第三方物流企业客户服务的导向；第三方物流企业客户服务的基本模式。2. 需要掌握的技能客户物流需求层次的分析；以客户为中心的企业文化建设；客户服务组织机构的设置。,1. 物流产品的层次 物流服务作为创造需求者价值的行为，是用于出售或是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。具体构成物流产品整体的要素及其内涵和外延见表4-3。,表4-3 物流产品整体要素及内涵和外延,物流产品的五个层次及其具体含义见表4-4。,表4-4 物流产品的层次及其含义,2. 第三方物流企业的核心服务与附加服务 从具体的服务内容来看，第三方物流服务可以分为核心服务和附加服务。其具体含义和表现见表4-5。,表4-5 第三方物流服务的含义及其依托条件,3. 第三方物流企业客户服务的特点及导向 （1）第三方物流客户服务的特点 由于第三方物流企业产品的特殊性，其客户服务在发展中也逐步形成其鲜明的特征，突出表现在5个方面，如图4-12。,图4-12 第三方物流客户服务的特点,（2）第三方物流客户服务的导向 根据客户服务最终想要达到的具体目标的不同，可以大体将目前的第三方物流客户服务分为以下三个导向，如图4-13。,图4-13 第三方物流客户服务的三个导向,4. 第三方物流企业客户服务的基本模式目前流行的三种定制服务模式见表4-6。,表4-6 三种定制服务模式及其含义,1. 客户物流需求层次的分析 在层次分析法中，将物流外包分为外包动因、外包层面和外包内容等三个层次分别予以分析，并且，需求分析的层次同定制方案的层次是相对应的，如图4-14所示。,图4-14 需求分析与物流方案层次对应关系,2. 以客户为中心的物流企业文化建设 对我国第三方物流企业来讲，建立优秀的企业文化，首先应该积极转变经营理念，由原来的以自我为中心转为以客户为中心，以作业为中心转向以市场为导向，重点培养以下服务意识，如图4-15。,图4-15 以客户为中心的企业服务文化,3. 客户服务组织机构的设置 第三方物流企业客户服务功能的顺利展开，不仅在于以客户为中心的理念深入企业员工的心，而且还必须具备特定的组织机构，即客户服务部。客户服务部的组织机构功能如图4-16。,图4-16 客户服务组织机构功能,4.4 第三方物流企业管理,浙江传化物流基地有限公司于2001年3月成立，注册资金6500万元，占地规模560亩，总资产2.2289亿元，是以综合物流服务为特点的民营企业，集货运、货运代理、货运信息、停车服务、仓储、零担托运、货物配载、装卸服务、汽修汽配、餐饮住宿等多种业务于一体，并集聚了银行、保险、商务、通信、网络等各项物流服务功能。该公司的显著特点是，通过强化日常管理，推进各种资源间的整合与互补，成功发挥对各类资源的聚集整合作用，取得巨大的经济效益。 通过本节学习应完成以下任务： 任务1：合理规划物流公司人力资源，保证公司发展所需要的各类人才。 任务2：有效整合资源，落实物流公司的能力管理和安全管理。,1. 需要掌握的知识第三方物流企业的人力资源管理；第三方物流企业的设备；第三方物流企业的合同管理；第三方物流企业的能力和安全管理。2. 需要掌握的技能第三方物流企业的人力资源管理的运作；第三方物流企业的设备管理的运作；第三方物流企业的财务分析与评价的运作。,1. 人力资源管理 人力资源管理是第三方物流企业管理的重要内容之一，第三方企业比较成熟的人力资源构架模式之一，如图4-17。,图4-17 第三方物流企业人力资源结构,第三方物流企业人力资源管理区别于传统的一个最显著的特点就是关注和强调团队协调的重要性，注重企业架构是否适应企业运行机制的需要。现代物流企业的人力资源管理应包括四个方面，如图4-18。,图4-18 物流企业人力资源管理四方面,2. 能力和安全管理 （1）能力管理 第三方物流企业必须对自身物流资源进行全面的规划和衡量，以便能了解自身有多大的能力，可以承接多大的项目，完成多少订单。这些能力包括以下六方面，如图4-19。,图4-19 能力管理六方面,（2）安全管理 第三方物流企业为了确保货物的安全无损，必须采取必要的安全防范管理措施： 首先是防止货物被盗。同时，要根据运输工具、保管场所和物品特点及气候条件，建立消防组织，防止发生意外火灾等事故，以避免货物的损失。并且，第三方物流企业还不能忽视工作人员的人身安全，不能忽视货物的破损和变质。,1. 人力资源的规划 做好物流企业人力资源规划应遵循以下程序，如图4-20。,图4-20 物流企业人力资源规划的程序,2. 物流设备的管理 物流设备管理的内容包括以下几个方面，如图4-21。,图4-21 物流设备的管理,3. 物流企业的财务分析与评价物流企业财务分析与评价包括：偿债能力分析与评价；物流企业营运能力分析与评价；获利能力分析与评价；财务状况变化趋势分析与评价。其操作流程如图4-22。,图4-22 物流企业财务分析与评价,理解第三方物流我们可以抓住哪些要点？促使第三方物流成功的因素有哪些？请举例描述一下第三方物流企业的建立方程。物流企业人力资源管理要重点抓哪四方面？第三方物流客户服务有哪些特点？,冠生园集团选取第三方物流 冠生园集团是国内唯一一家拥有“冠生园”、“大白兔”两个驰名商标的老字号食品集团。近几年集团生产大白兔奶糖、蜂制品系列、和酒、冷冻微波食品、面制品、互易鲜等新产品市场需求逐步增加，集团生产的食品总计达到了2000多个品种，其中糖果销售近4亿元。市场需求增大了，但运输配送跟不上。为此集团专门召开会议，研究如