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文档简介

第5章 面谈 面谈的基本概念面谈过程管理面谈技巧 面谈的基本概念 面谈的目的面谈的类型面谈的特征 面谈的目的 交流信息达成理解 接受他人意见改变态度和行为鼓励他人为共同目标而工作 主要的面谈类型 招聘甄选入职面谈工作指导面谈 或培训面谈表彰面谈解决问题面谈 或绩效评估反馈面谈严肃纪律面谈咨询面谈离职面谈 面谈的特征 具有明确的目的 需要进行周密的计划 需要对谈话进行控制 力求互动 双向沟通 即时反应 要求思维敏捷 敏感性强 面谈过程管理 面谈前的准备面谈过程控制面谈后跟踪 面谈前的准备 明确谈话的目标和目的 并进行难点分析 收集必要的背景资料和数据 设计关键的问题 对谈话对象进行分析 如个人需求 个性 态度 双方的关系等 主体分析 可信度 权威性 影响力等 设计可能的解决方案 行动计划 或相应的反应 选择合适的谈话地点和时间 实施谈话指南 建立一个舒适的谈话气氛 准备并开始引入话题和关键问题 观察 评估和注意谈话者的语言和非语言沟通特别注意关键的话题和词语 以及谈话的关键阶段 根据谈话的实际进展改变谈话的策略和方式 尊重对方 保持谦和的态度 谈话后的跟踪 明确双方各自的义务和责任保持必要的联系 了解完成任务情况 或行动改变情况 提供事前所承诺的帮助 定期检查 及时反馈 谈话过程策略设计 确定谈话主题 目标及达成目的 面谈技巧 解除对方心理防御的方法 提问的技巧 开发式提问 封闭式提问 引导式提问 反问 追问 自问 引入话题的技巧 从感兴趣的话题入手插话和互换话题的技巧 自然 倾听的技巧 结束谈话 案
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