战略管理第一讲至第十四讲习题

1 第一讲第一讲 导论 上 导论 上 一 单选题 第 1 题 作标记 一般说来 企业经营的根本目标是 C A 产量最大化 B 市场占有率最大化 C 利润最大化 第 2 题 作标记 与企业长远发展最紧密相关的管理类型是 A A 战略管理 B 运营管理 C 作业管理 二 判断题 第 1 题 作标记 企业应该具有自主经营 自负盈亏 自我约束 自我发展的特征 第 2 题 作标记 作为投入 产出的转化装置 企业经营效率与企业管理紧密相关 第 3 题 作标记 企业管理包括三种类型 战略管理 运营管理和作业管理 这三种管理是相互独立 互不相关的 三 名词解释 第 1 题 作标记 企业 在市场经济条件下 企业是以盈利为目标 直线组合和运用生产要素 从事商品生产 流通和服务等经 营活动 为满足社会需要依法进行自主经营 自负盈亏 自我约束 自我发展的法人实体和市场竞争主体 第 2 题 作标记 企业战略管理 企业为实现自己的使命和语气目标 在分析研究自身条件和外部环境基础上所制定的整体行动 规划 企业战略管理是指围绕战略的制定 实施与控制而采取的一系列手段与措施的全过程 四 简答题 第 1 题 作标记 试回答企业三种管理类型的区别和联系 答案要点 企业管理包括战略管理 运营管理和作业管理 其区别可以从管理对象 复杂程度 劳动性质 时间幅度 工作结果 评价难度等方面说明 比较项目战略管理运营管理作业管理 管理对象某个未来期间的总体目标当期企业总体活动的组织业务中的单项作业 复杂程度无经验可循有经验可供参照按规章办事 劳动性质创造性 分析性行政指挥 劝导性例行性 听从指挥 时间幅度三年以上的自年度以下自月度以下 工作结果中长期目标与规划综合的短期计划日历进度计划 评价难度比较困难不太困难不困难 其联系表现在 三种管理方式构成了完整的去也管理架构 战略管理师运营管理和作业管理的前提和基 础 战略管理决定着运营管理和作业管理的方向和方式 运营管理和作业管理是战略管理的具体化和实现手段 2 第二讲第二讲 导论 下 导论 下 一 单选题 第 1 题 作标记 对企业所处行业竞争态势的分析属于企业环境分析中的 B A 宏观环境分析 B 经营环境分析 C 内部状况分析 第 2 题 作标记 SWOT 分析方法属于下列哪个管理学派的分析工具 A A 设计学派 B 计划学派 C 资源学派 第 3 题 作标记 下列哪项不属于企业战略构思中的竞争战略备选方案 C A 低成本领先战略 B 差异化战略 C 多样化战略 二 判断题 第 1 题 作标记 企业战略管理包括三个阶段 战略环境分析 战略制定和战略实施 第 2 题 作标记 企业战略管理是对内外部环境变化的一个回应 内外部环境的变化将会引致企业战略管理的相应改变 第 3 题 作标记 按照产品 市场矩阵 企业在开发新产品和开拓新市场的情况下 会选择多元化经营战略 三 名词解释 第 1 题 作标记 战略控制 企业对正在实施的战略进行监督调控 即将战略实际执行情况与预定标准相比较 然后采取措施纠 正偏离标准的误差 战略控制的目的是在问题变得严重之前就提醒企业高层管理者去加以解决 以保证各项战 略的顺利实施 最后达到预期目标和实现企业的使命 第 2 题 作标记 SWOT 矩阵 企业战略管理理论中设计学派的主要分析工具 考虑与企业发展相关的优势 Strengths 劣势 weaknesses 机会 opportunities 和威胁 threats 机会和威胁属于外部环境因素 优势和劣势属于内部 环境因素 由内部和外部的不同状态及其相互匹配关系形成不同的组合矩阵 由此可以得出一系列企业未来发 展可选择的战略 四 简答题 第 1 题 作标记 试回答波特的五种竞争力模型 答案要点 波特借鉴产业经济学中的 SCP 范式 指出企业在制定战略时必须考虑其所处的行业环境 行业结 构决定企业的竞争范围 从而决定企业的利润水平 为此 提出了五种力量分析模型 进入威胁 替代威胁 买方讨价能力 供方讨价能力以及现有行业企业的竞争力 一个行业的竞争态势和盈利水平取决于五种基本竞 争力量之间的相互作用 五种竞争力量分析模型的结果是在对三种基本竞争战略的选择 总成本领先战略 差 异化战略和专一战略 3 第三讲第三讲 企业市场基本面的根本转变 上 企业市场基本面的根本转变 上 一 单选题 第 1 题 作标记 消费者心理属于企业宏观环境分析因素中的哪种因素 C A 经济环境因素 B 政治环境因素 C 社会环境因素 第 2 题 作标记 企业采用头脑风暴法进行宏观环境预测时 其专家的数量应在 B 之间为宜 A 5 10 B 10 15 C 15 20 第 3 题 作标记 在行业竞争的五种力量结构模型中 企业面对的最强大的竞争力量是 A A 同业竞争者 B 供应商 C 顾客 二 判断题 第 1 题 作标记 企业的经营受到多种环境因素的制约和影响 环境因素对企业的影响是复杂的 且作用经常是交叉的 第 2 题 作标记 一种环境因素的变化 对某些企业意味着机会 但可能对其他企业意味着挑战 所以对企业宏观环境的分析必 须是针对特定企业而言的 第 3 题 作标记 如果说企业的宏观环境分析涉及多种因素及其它们之间的复杂关系的话 那么行业环境的分析就比较简单 因 为它只涉及单个方面的因素 第 4 题 作标记 行业是指其产品具有完全的共同特征并售予同样顾客的一大批企业或企业群体 第 5 题 作标记 对一个特定企业而言 供应商提供的产品越是标准化产品 并且越是能在公开市场上大量购买 则这类供应商 的竞争力量就越强 三 名词解释 第 1 题 作标记 企业外部环境 企业外部环境可分为两个相互关联的部分 宏观环境和经营环境 宏观环境包括与企业距离较 远但对企业有直接或间接影响的环境因素 如经济 社会 政治 科技等 经营环境包括影响行业环境与竞争 状况的各种因素 如行业发展前景 市场竞争力量 主要竞争对手可能采取的战略等 第 2 题 作标记 头脑风暴法 通过专家间的相互交流 在头脑中进行智力碰撞 产生新的智力火花 是专家的观点不断集中和 深化的一种方法 头脑风暴法要求提供一个创造性的思维环境 一般情况下 专家数量以 10 15 人为宜 碰撞 时间可在 20 60 分钟之间进行选择 第 3 题 作标记 行业环境变化的驱动因素 行业环境的变化来自于许多因素的作用 其中对行业结构与环境影响最大的称为驱 动因素 这类驱动因素包括 行业长期增长率的变化 顾客需求与产品使用方式的变化 产品创新 技术创新 营销方式创新 主要企业的进入和退出 技术诀窍的扩散 行业竞争全球化 顾客对产品特征偏好的变化 国 家法规与政策的变化 经营的不确定性和风险程度等 4 四 简答题 第 1 题 作标记 试回答行业竞争五种力量结构模式在行业环境分析中的应用 答案要点 答案要点 不同行业的竞争均是由五种力量组成的 即同业竞争者 其他行业的替代产品 潜在的进入行 业的新来者 提供原材料或产品零配件的供应商和顾客的议价能力 同业竞争者指竞争对手为了夺取更好的市 场地位与竞争优势而产生的竞争力量 同业竞争者是企业面对的最强大的一种竞争力量 企业必须分析影响这 种竞争力量强弱程度的各种因素 潜在的新进入企业指来自于可能进入该行业的新企业的竞争力量 这种竞争 程度取决于两个因素 进入行业可能遇到的障碍和原有企业对新进入者的预期反应 替代产品指行业外部为吸 引顾客购买其产品而产生的竞争力量 判断替代产品的竞争力量强弱 主要是看顾客购买转向这一变化的难易 程度及其成本状况 供应商指供应商在成交过程中具有的议价实力而形成的竞争力量 这种力量的强弱主要取 决于供应商行业的市场状况以及他们所提供物品的重要性 顾客指顾客在成交过程中具有的议价实力而产生的 竞争力量 这种竞争力量的强弱主要取决于顾客所需产品的数量 顾客转而购买替代产品所需的成本 顾客各 自所追求的目标 5 第四讲第四讲 企业市场基本面的根本转变 下 企业市场基本面的根本转变 下 一 单选题 第 1 题 作标记 在马斯洛需求层次理论中 如果消费者对产品有自己判断标准 并拥有自己固定的品牌 这意味着其需求已进 入到下列哪个层次 B A 安全需要 B 自我实现的需要 C 社交需要 第 2 题 作标记 从全球金融行业的角度看 近些年的一个基本趋势是银行 金融 保险 证券业之间的混业经营越来越显著 这属于下列哪种供给面的趋同现象 B A 产品功能 B 经营范围 C 市场覆盖面 第 3 题 作标记 在市场基本面改变的背景下 客户分化趋势越来越明显 这意味着顾客需求 A A 越来越具有差异性 B 越来越具有同质性 C 没有明显的改变 二 判断题 第 1 题 作标记 马斯洛需求层次理论意味着人们的需求层次越高 需求的差异化和个性化特征越是显著 第 2 题 作标记 在市场供求基本面发生根本转变的背景下 通过削减开支和让利于客户仍然可以使企业在竞争中获得优势 第 3 题 作标记 买家没有卖家精 说明供给方具有相对于需求方的信息优势 这种情况在市场基本面改变的背景下依然存在 三 名词解释 第 1 题 作标记 恩格尔定理 1857 年 德国统计学家恩格尔通过统计资料阐明了一个定律 随着家庭和个人收入的增加 收 入中用于食品方面的支出比例将逐渐减小 这一定律被称为恩格尔定理 反映恩格尔定理的系数被称为恩格尔 系数 恩格尔系数 食品支出总额 家庭或个人消费支出总额 100 四 简答题 第 1 题 作标记 试回答为何在市场基本面改变的背景下企业传统的对策会失效 答案要点 答案要点 当前企业所面对的市场供求状况已发生了根本转变 一方面 市场需求方的不确定性日益突出 表现为需求的个性化特征增强 客户信息劣势出现逆转 客户正在分化之中且转嫁危机的特征显著 另一方面 市场供给方表现出显著的趋同态势 表现为产品功能 经营范围 市场覆盖面等多个层面的趋同 在此背景下 传统的对策 例如削减开支 扩大生产或销售规模 让利于客户等均不能有效回应上述变化 因此这些对策可 能会面临失效的问题 具体而言 如果不通过调整经营方式来适应市场基本面的变化 而是一味地削减开支 不但不解决根本问题 而且还会导致一系列的负面效应 从个别企业和短期的角度看 扩大生产或销售规模会 通过规模经济而部分提升企业的盈利能力 但从整体和长远的角度看 这种做法将会加速整个行业或市场的饱 和 通过让利于客户来取得成功需要一个前提 产品本身是合乎需要的 然而 需求的不确定性恰恰说明客户 的需求难以把握 而供给的趋同性也说明了客户选择空间的增加 6 第五讲第五讲 基本竞争战略及差异化战略的选择基本竞争战略及差异化战略的选择 一 单选题 第 1 题 作标记 沃尔玛作为全球最大的零售商 其实施 天天平价 始终如一 的经营策略 这体现为下列哪种基本竞争战略 A A 成本领先战略 B 差异化战略 C 集中战略 第 2 题 作标记 迪斯尼将其卡通市场拓展到录像片市场 书籍市场 主题公园市场 玩具市场等并取得成功 这属于下列哪种 差异化战略的实施方法 C A 多成分择优 B 价值链调节 C 品牌的嫁接 第 3 题 作标记 如果某一企业是指将经营战略的重点放在一个特定的目标市场上 为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊 的产品或服务 那么该企业实施的基本竞争战略是 C A 成本领先战略 B 差异化战略 C 集中战略 第 4 题 作标记 成本领先战略的关键是企业必须在生产和管理的各个环节进行严格的 A A 成本控制 B 质量控制 C 规模控制 二 判断题 第 1 题 作标记 典型的低成本生产商销售标准的 实惠的产品并极力强调从一切来源中获取规模经济或绝对成本优势 第 2 题 作标记 不同的产品类别往往会导致企业选择不同的基本竞争战略 例如日常用品往往采取差异化战略 而耐用消费品 则经常采用低成本领先战略 第 3 题 作标记 如果能从现有经营系统中选出 并强化最具盈利能力的系统并进行差异化经营 则这种方法属于深入客户需要 的差异化方式 三 名词解释 第 1 题 作标记 差异化战略 是指在满足顾客需求全过程的某些环节中形成与竞争对手的差别 从而形成竞争上的优势 这种 优势来源于各个方面 产品的性能 造型 品质 种类 品牌 形象 服务 支付条件 方便性 流通的协作 销售场所 广告等 实行差异化战略的前提是 顾客或市场的异质性 第 2 题 作标记 集中战略 是指将经营战略的重点放在一个特定的目标市场上 为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的 产品或服务 成本领先战略和差异化战略是在整个行业范围内活动 而集中战略则是围绕一个特定的目标进行 密集型的生产经营活动 要求比竞争对手提供更为有效的服务 四 简答题 第 1 题 作标记 试回答低成本领先战略应如何实施 其优缺点各是什么 答案要点 成本领先战略企业的目标是要成为其产业中的低成本生产厂商 即企业在生产和管理过程中尽其 所能地节约成本 以低于竞争对手的成本在竞争过程中获得成本领先 成本领先战略的关键是企业必须在生产 和管理的各个环节进行严格的成本控制 具体地说 产品和营销战略 通常以大量生产和易于提供服务的标准 7 化产品为中心 生产操作战略 在制造和后勤方面追求规模经济 同时也追求存货管理的效率 工程和设计方 面 设计合适的产品以增加可制造性 或使设计的产品能符合多个市场最低的操作标准 人力资源和组织管理 方面 以正式的程序和严格的等级制为特征 对工人有强硬的讨价还价地位 成本领先战略在企业竞争中的优势体现为增强与现有竞争者的竞争能力 提高产业的进入壁垒 增强议价能力 降低替代品的威胁 但成本领先企业要想获得持久领先地位并不容易 原因是企业为获得成本领先地位 必须 采用先进的设备和大规模生产的流水线 并不断进行创新 例如技术创新 管理创新和组织创新等 此外企业 仍将面临一些风险 例如 差异化产品为用户提供了更大的消费满足 使企业丧失成本优势 人们收入水平的 不断提高 非价格因素在用户消费中的比重增加 行业内部新加入者通过模仿 用较低的成本学习技术 以更低成本参与竞争以致原有企业丧失领先地位 为降 低成本而采用的大规模生产技术和设备因为专一性 不能适应快速变化的市场需求等等 8 第六讲第六讲 差异化战略背景下的市场细分差异化战略背景下的市场细分 一 选择题 第 1 题 作标记 对企业战略管理而言 客户的可盈利性与其消费的档次 C A 成正相关 B 成反相关 C 关系不能确定 第 2 题 作标记 下列哪种人不属于企业应该关注和集中投资的重点客户 C A 破坏者 B 传道者 C 满意度一般者 第 3 题 作标记 20 世纪 90 年代初 美国西尔斯信用卡公司调研发现 用卡消费量最大的 10 的客户为公司贡献了 75 的毛利 这说明 A A 客户的赢利性与客户的数量无必然联系 B 客户的可赢利性与其实力或交易量无必然联系 C 客户的可赢利性与其消费的档次无必然联系 第 4 题 作标记 直觉公司针对嫌麻烦而不愿使用电脑的客户 通过反复修正终于研发出新手可以在 6 分钟以内学会电脑的 傻瓜 型 软件 这哪种细分客户的类型 C A 按客户的偏好进行细分 B 按产品对客户的重要性进行细分 C 按潜在客户尚无需求的原因进行细分 二 判断题 第 1 题 作标记 按照 二八定律 可以推出 那些实力雄厚或交易量大的客户必定是企业的可赢利性客户 为此如果考察的是银 行企业 那么银行企业只有通过关注和投资于大客户才能取得成功 第 2 题 作标记 为了更好地发现可赢利性客户 企业的价值定位的表述应该具有同一般性和精炼化的特征 第 3 题 作标记 客户对企业的忠诚度与企业利润成正相关 这不仅仅是因为客户的忠诚度可以增加年盈利水平的重复次数 而 且还在于客户的忠诚可以降低管理成本 更容易接受企业推出的新产品以及会义务宣传和推介公司的产品 第 4 题 作标记 差异化战略可以实现企业和客户双赢的原因是 差异化提高了客户的所得价值 提高了产品的稀缺性 并形成 了企业的成本优势 第 5 题 作标记 客户对某企业具有很高的忠诚度 这表明客户对该企业的产品一定非常满意 三 名词解释 第 1 题 作标记 满意陷阱 20 世纪 80 年代英国航空公司发现 如将全部不满客户比作冰山 那么不投诉的不满客户就是海平 面下的巨大冰座 而投诉的客户只是露出海平面的 冰山一角 客户不反映就使得公司无从知晓 无从补救 所以由此导致的损失往往是更大的 满意陷阱 意味着 要让客户满意 首先要善于发现客户的不满意 第 2 题 作标记 9 大规模定制 企业通过差异化战略实现公司和客户双赢的一种方法 也是一种既要产品个性化 又要实现低成 本的一种新型生产方法 其核心是将大规模生产和个性化定型相结合 通过大规模生产而获得低成本效应 通 过定制则获得个性化效应 通常的做法 使产品有更大的适应性 交货点定制 共用构件的更多组合 四 简答题 第 1 题 作标记 试回答为什么差异化战略可以实现企业和客户的双赢 答案要点 在传统的商业理念中 企业和客户之间在利益上是此消彼长的 但这并不符合那些成功地实施 了差异化战略的企业 因为这些企业所实现的恰恰是一种与客户之间的双赢或共赢 产异化之所以能够实现双 赢 原因是 1 差异化提高了客户的所得价值 差异化通过细分市场 为特定客户群服务 这有利于提高产品 的适用性 而顾客是愿意为更大的效用和满足多付钱的 2 差异化提高了产品的稀缺性 企业可避免与竞争对 手在同一层次上的恶性竞争 在整个行业过剩的情况下可营造局部市场的短缺 从而提升了企业定价较高的能 力 3 差异化发挥了企业的优势 企业优势体现在与客户生产或同行生产的成本比较 这与规模经济 专业化 分工 学习曲线等紧密相关 以企业优势为基础的差异化战略 一方面可使产品更具有适用性 从而为客户带 来更大的效用 另一方面可以提高供应链效率 从而有利于企业成本的节约 客户价值 稀缺性和成本优势共 同解释了差异化战略可以双赢的原因 第 2 题 作标记 为什么保持客户的忠诚度对企业运营而言是重要的 答案要点 客户每次交易都会对企业利润做出贡献 如果能与其保持更多 更久的业务关系就等于为企业 建立了可靠的利润源泉 预期客户的终身价值 净客户盈利 预期客户关系年限 客户年购买额 产品成本 交 易成本 预期客户关系年限 这个公式表明 客户关系年限 也就是客户对企业的忠诚度与企业利润具有正 相关的关系 但客户的忠诚度对企业利润的意义除了体现在增加年盈利水平的重复次数之外 还体现在 1 与 客户的管理成本成反比 国外研究显示 保留老客户的成本是开发新客户成本的 1 5 而产生的盈利则是后者的 5 倍 2 更易于接受企业推出的相关产品 对企业推出的互补产品或升级换代产品 忠诚度高的客户更容易接 受 这增加了企业的销售和盈利机会 减少了相应的促销和接触成本 3 义务宣传和推介公司的产品 某些忠 诚客户会自发地向周围的其他人推荐公司的产品 其推介效果往往好于公司的销售人员 10 第七讲第七讲 功能性产品的供给链及其打造功能性产品的供给链及其打造 一 选择题 第 1 题 作标记 某个汽车制造企业使用统一汽车生产线制造出多种型号的汽车 并由此导致汽车生产成本的下降 请问这是实 现了 B A 规模经济 B 范围经济 C 协同经济 第 2 题 作标记 某个火力发电厂为了规避经营风险 兼并了一家上游的煤炭采掘企业 这是实现了 A A 纵向一体化 B 横向一体化 C 混合一体化 第 3 题 作标记 认为企业实现纵向一体化的基本原因是为了规避资产专用性导致的经营风险 这是下列哪位经济学者的观点 B A 科斯 B 威廉姆森 C 德姆塞茨 第 4 题 作标记 某知名酒店 A 的管理能力相对差充裕 经常受饭店 B 的委托 派出管理团队对该饭店的业务进行指导和管理 这对于 A 来说属于下列哪种横向一体化方式 A A 利用主业的富余能力 B 弥补主业的规模不足 C 迅速抢占市场先机 二 判断题 第 1 题 作标记 功能性产品的生产企业 在发展第一阶段一般应以建立产品的创新能力和种类作为首要任务 第 2 题 作标记 规模经济和范围经济的低成本效应都是生产设备充分利用从而成本有效分摊的产物 因此两者在实质上是完全 一致的 第 3 题 作标记 生产设施效率与生产规模存在明显的正相关 但员工效率与企业规模之间的关系往往不明确 第 4 题 作标记 专门中间商与制造商自销相比 往往更具有效率和成本优势 因此任何企业为了建立有效的销售体系 应主要 通过专门中间商来进行产品和服务的销售 第 5 题 作标记 在市场基本面发生根本改变的背景下 价格战均属于传统的 粗放型经营的产物 企业之间的战略竞争应该摒 弃价格战 而寻求其他更为有效的竞争方式 第 6 题 作标记 关联性多元化固然有其必然性和优越性 但在实践中不能从主业中无限制地衍生出众多的相关新业务 三 名词解释 第 1 题 作标记 资产专用性 指资产不能重新安排其用途的程度 它包括 资产用途的专门性 改变用途可能遭受的损失 资产专用性所导致的上下游的依赖性使企业可能面临着机会主义威胁 为了防御这种风险 企业可能实行纵向 一体化 但一体化需要支付两种成本 低能激励和行政成本 纵向一体化程度应根据一体化的成本 收益比较来 11 确定 第 2 题 作标记 功能性产品 以满足人们对于产品的原始或基本功能的需要为特征的产品 客户对这类产品的选择依据主要是 质量和价格 因此这类产品对供给链的主要要求是质量前提下的成本节约 第 3 题 作标记 机会主义风险 指商场上一切故意的毁约行为 例如趁人之危 趁机敲诈 预设陷阱等 由此给相关方带来的 损失即为机会主义风险 机会主义风险往往发生于一方过分依赖于另一方的场合 在企业确定销售战略是自销 还是委托销售的选择上 必须考虑机会主义的防范问题 四 简答题 第 1 题 作标记 试比较企业经营中的规模经济和范围经济 答案要点 规模经济是指通过产量规模实现生产设施的充分利用所带来的成本节约 基本原理是 生产设 施之类的沉没成本 其折旧水平与产量并无正比关系 在固定资产比重较大的企业中 规模经济对企业市场竞 争力尤为重要 范围经济是指通过扩大品种范围 使共用设施得以充分利用而导致的产品成本的节约 换言之 同一设备如果生产两种以上的产品 其总成本只要低于分别生产这些产品的成本之和 即认为存在范围经济 由上述定义可知 规模经济和范围经济的低成本效应都是生产设备充分利用从而成本有效分摊的产物 但规模 经济是靠单一产品的足够产量来实现的 范围经济则是靠小批量生产的品种足够多来实现的 此外 规模经济 适合于需求单一但需求量巨大的市场 而范围经济则适合于需求细分化但每种需求量较小的市场 第 2 题 作标记 说明功能性产品如何通过集中投资来确立主业的成本优势 答案要点 功能性产品是指以满足人们对于产品的原始或基本功能的需要为特征的产品 客户对这类产品 的选择依据主要是质量和价格 因此这类产品对供给链的主要要求是质量前提下的成本节约 基于此 功能性 产品的主业成本优势必须考虑 1 建立有效的生产体系 可以通过权衡生产设施的规模经济与范围经济和员工 的小规模效应 以确定企业生产的适度规模 2 建立有效的销售体系 通过考虑销售中的规模经济和范围经济 产品的特殊性要求和对机会主义风险的规避等因素 确定产品委托销售和自我销售的最佳组合方式 3 建立有 效的管理体系 考虑到市场和企业内部的变化 企业的管理职能和体制必须兼顾稳定和灵活的要求 由此出发 可以在企业组织的等级制和扁平化之间寻找好的均衡点 12 第八讲第八讲 创新性产品的供给链及其打造创新性产品的供给链及其打造 一 选择题 第 1 题 作标记 一般来说 创新性产品与功能性产品相比 其毛利润率往往更 A A 高 B 低 C 不能确定 第 2 题 作标记 创新性产品的供给链更加强调 B A 成本节约 B 市场反应 C 产品品牌 第 3 题 作标记 如果企业对某种产品的库存量安排长期为零 那么这种产品最可能是 C A 创新性产品 B 差异化产品 C 功能性产品 第 4 题 作标记 如果某个企业以规模化生产的构件来组合成尽可能多的个性化品种 那么这种生产属于 B A 美国模式 B 大规模定制 C 标准化生产 二 判断题 第 1 题 作标记 创新性产品所要反映和所要满足的是客户的个性化需要 这些需要又具有因人 因时而异的特征 因此这类产 品从某种角度讲需要千人千面 度身定做 第 2 题 作标记 与创新性产品所对应的是灵敏反应型供给链 它所追求的基本目标是提高对市场变动或不确定性的反应能力 第 3 题 作标记 与功能性产品相比 创新性产品强调的是及时反应 为此 企业应该依据原材料报价的高低来确定供应商 第 4 题 作标记 对创新性产品而言 建立反应灵敏的供给链是一个技术和工艺流程的革新问题 而与企业的组织和功能再造没 有太多的关系 第 5 题 作标记 创新性产品所要满足的需要具有较强的个别性 即时性和多变性 于是在事前由于信息的隐蔽性 分散性很难 作出准确的预测 这意味着企业对于创新性产品的预测是完全不可能的 第 6 题 作标记 与创新性产品相比 功能性产品反映的是人们基本的共性化需要 因此产品相对稳定 且品种比较少 这不是 因为技术制约 主要是因为需求特征所致 三 名词解释 第 1 题 作标记 创新性产品 指以满足人们的个性化需求为主要功能的产品 与功能性产品相比 创新性产品主要满足人们的 现时需要 这种需要会随个人收入 知识 兴趣而变化 因此具有短暂 多变的特征 并具有毛利润率较高的 特征 其产品的多样性程度更强 事前很难作出精确的预测和判断 销售后期的降价比例更大 从制造到交付 的导入期应尽可能短 四 简答题 13 第 1 题 作标记 试说明企业从功能性产品转向创新性产品时供给链的转型步骤 答案要点 1 确定目标客户及其需要 以合适的客户代替传统的 客户多多益善 的理念 2 把握整个供给链各环节客户的需要 只有把握各环节客户的需要和利益 才能有针对性地提出双赢方案 3 按 客户价值和企业优势最大化 的原则改造企业的业务流程 4 为改造后的业务流程寻求更多的用途 基本流程的多元化应用属于典型的范围经济 既不会削弱主业 又可 赋予新业务以成本优势 5 建立流程中各环节对于终端目标的并联关系 让每个环节 每个岗位了解和关心共同目标 是加强整体反应 能力的重要方面 6 组织 功能的改造 各环节由人来推动 而人的行为又受到利益和组织的制约 为此必须进行组织和功能的 改造 14 第九讲第九讲 竞争战略的选择竞争战略的选择 一 选择题 第 1 题 作标记 如果财力有限 或行业内许多新产品和新技术正在试制开发过程中 则企业应重点考虑哪种竞争战略 C A 成本领先战略 B 差异化战略 C 集中战略 第 2 题 作标记 如果某个行业正在经历这样的发展阶段 增长趋势一直没有停止 但其速度已经放慢 那么这个行业很可能是 B A 新兴行业 B 成熟行业 C 衰退行业 第 3 题 作标记 在某个衰退期行业中 企业 A 一方面不断朝外部散布该行业的前景已经非常暗淡的信息 另一方面又通过投资 增加和广告战略显示自己留在该行业的坚强决心 这说明此企业采用的是 A A 领先战略 B 壁龛战略 C 抽资战略 第 4 题 作标记 对市场追随型的企业而言 在某些方面保持一定的差异性 但在主要市场 产品创新 价格水平和营销方面追 随领导者 这意味着该企业采用的是 B A 紧随其后战略 B 有距离追随战略 C 有选择追随战略 第 5 题 作标记 在国际竞争战略确定中 某些企业的战略范围涉及形成关键市场的大部分国家 且实行同样的全球经营战略 各国环境的重要差别较小 这意味着它们实行的是 A A 全球战略 B 跨国战略 C 集中战略 二 判断题 第 1 题 作标记 在行业发展的早期 由于不存在某种所谓最有效的技术或最受顾客偏爱的产品 因此也就无所谓标准化的产品 和技术 第 2 题 作标记 成熟期企业扩大产品销量的主要方式是想方设法吸引竞争对手的客户转为自己的客户 而不是在现有顾客中增 加销量 第 3 题 作标记 市场领导者在本行业有较大的市场占有率 并在价格制定 新产品开发 销售网点和促销强度等方面较其他大 多数企业占有很大的优势 第 4 题 作标记 市场挑战者的目标是提高市场占有率和收益率 为此需要通过保守的防御战略方式来确立自己的竞争优势 三 名词解释 第 1 题 作标记 抽资战略 指利用已有实力进行有节制或逐渐地减少投资 以获取较多的收益 具体途径包括 取消或严格限 制新的投资 减少生产设施的运用 缩紧广告和研制费用 主要通过信誉继续销售产品 以获取最后的收益 减少品牌的数量 压缩销售渠道和某些服务项目 15 第 2 题 作标记 分割性行业 这种行业由大量中小型企业构成 其内部活动的企业数量可达数百 数千甚至更多 其主要特点 是在行业众多的竞争者中 没有一个能对整个行业的结构或前景产生重大影响 即不存在所谓的市场领导者 第 3 题 作标记 市场挑战者 指某些拥有较强实力和优势 因而敢于向市场领导者进行挑战或实力较量的企业 处于挑战地位 的企业 拥有可供执行特定战略时所需的力量 因此它们会不断地向市场领导者发动挑战 利用其弱点抢占市 场 因而使整个行业中最为活跃的竞争对手 第 4 题 作标记 关键市场 是指这样一些国家的市场 能向关键竞争者提供利益保护的国家 产品能进行较多销售的国家 居 住某些声望较高的顾客 且这些顾客的业务对企业经营至关重要的国家 无须经过激烈竞争便可获得较高利润 的国家 四 简答题 第 1 题 作标记 试比较国际竞争方式中的跨国竞争和全球竞争 答案要点 跨国竞争指企业在国与国之间进行竞争 各国市场之间相互独立 互不联系 企业战略立足点是 它能取得对某一国家企业的竞争优势 对于这些企业来说 不存在完全意义上的国际性市场 而只有使其感到 满意的某个国家市场 全球竞争指在那些价格和其他因素密切联系的各个市场进行竞争 而这些市场可成为名 副其实的国际性或全球性市场 企业的全球竞争力基于本国基础而形成的竞争优势 并通过将其业务扩展到其 他国家而进一步得到增强 对于两者的区别与联系 可以从战略范围 经营战略 产品线战略 生产经营战略 原材料供应来源 市场营销及渠道 企业组织等角度进行理解 例如就战略范围而言 跨国战略范围主要是经 过选择的潜在国家或贸易区域 而全球战略范围则应包括形成关键市场的大部分国家 北美 欧洲和环太平洋 地区 就经营战略而言 跨国战略是根据与各东道国环境对应原则制定战略 而全球战略则是实行同样的全球 经营战略 各国环境的重要差别较小 第 2 题 作标记 行业进入成熟期的特征有哪些 应采取怎样的竞争战略 答案要点 在行业发展的成熟期 从新兴时期开始的增长趋势并未停止 但其速度已经放慢 与此同时 虽 然企业进行环境预测仍较困难 但已能通过对技术进步 产品更新或其他因素的分析 对行业前景作一定程度 的估计 其基本特征是 顾客需求的增长速度放慢 但其数量仍大于企业相互争夺中的市场份额 顾客已日趋 成熟 并在重复购买产品的过程中经常进行讨价还价 其已具有一定的使用经验和品牌识别能力 企业在竞争 中更加注重成本和售后服务两个方面 企业已开始面临生产能力 过剩 的难题 产品的更新或新的使用方法已 难以出现 国际竞争日趋激烈 行业的盈利出现暂时性或持久性下降 激烈竞争引发企业收购或兼并 行业结 构调整加快 在这个阶段 企业可以采取的竞争战略包括 1 调整产品线 调整后的产品线主要集中销售那些利润较高 的产品项目 并采用与自己实力相当的战略方式 2 通过再投资进行生产创新 企业用于生产创新的投资可以 带来双重收益 降低成本和改进质量 3 集中力量降低经营成本 为此可与供应商谈判以求按更好的价格成交 通过比较选购价格较低的零配件 形成更加经济的产品设计 提高产品制造和销售的效率等 4 设法增加对现 有顾客的销售量 成熟期企业扩大产品销量的主要方式是想方设法在现有顾客中增加销量 而不是吸引竞争对 手的客户转为自己的客户 5 以低价购买竞争对手企业 企业通过廉价收购对手企业可获取低成本优势 扩大 市场范围内并增强竞争实力 6 开拓国际市场 在国内市场日趋成熟时 企业应尽可能进入那些市场发展具有较大潜力同时竞争程度又不是 非常激烈的国际市场 16 第十讲第十讲 公司战略构思公司战略构思 一 选择题 第 1 题 作标记 企业在创立初期一般采取的公司战略是 C A 相关多样化 B 非相关多样化 C 单项经营 第 2 题 作标记 企业原有产品的品牌转移给一个新产品或服务 这属于那种公司战略 A A 相关多样化 B 非相关多样化 C 垂直一体化 第 3 题 作标记 A 公司购买 B 公司所有股票 A 公司继续经营 继承 B 公司所有资产和负债 B 公司不复存在 这属于哪种企 业合并的方式 A A 兼并 B 统一 C 母子公司 第 4 题 作标记 某个小型公司意与某个大公司搞合营企业 为了避免被吞并最好设法邀请另一个或几个小公司共同参与 以形 成相互制约和抗衡力量 这属于何种企业合营的方式 B A 合作 分离战略 B 蛛网型战略 C 连续一体化战略 第 5 题 作标记 某个企业在其他领域或产品奉行增长战略的同时 又在某些领域或产品实行紧缩战略 则该企业采用的公司战 略组合方式是 B A 顺序组合 B 同步组合 C 空间组合 二 判断题 第 1 题 作标记 如果某企业 A 试图通过投标对另一企业 B 进行合并 则企业 A 会对 B 的全部或部分股票进行公开出价 投标 开价一般低于目标公司股票的现行售价 第 2 题 作标记 企业实现多样化经营有两种途径 一是从企业内部扩展其技术基础 二是从外部于其他行业的企业进行合并或 合营 第 3 题 作标记 跨国公司的多样化经营战略 是企业多样化经营和进入多国市场二者的结合 它不仅意味着企业经营产品或服 务的多样化 也意味着经营范围扩展到多个国家 第 4 题 作标记 企业要成功实施非相关多样化战略 必须同时具备三个基本条件 较强的生产能力 特定的分销渠道和良好的 技术能力 第 5 题 作标记 非相关多样化经营指企业增加新的与原先业务不相关的产品和服务 但是这些新增产品或服务的对象是以前的 老顾客 三 名词解释 第 1 题 作标记 相关多样化经营 指企业增加新的与原来业务相关的产品或服务 而经营对象仍为原有顾客 可见新业务和原 17 有业务之间存在关联 关联表现在 共同的技术 共同的人员素质和要求 共同的销售管理 共同的原材料和 供应者 类似的经营方法 相似的管理技术 互为补充的市场销售渠道 交叉的顾客群 第 2 题 作标记 企业合营 指两个主体企业通过协议方式进行合作而形成的一种战略联盟 其形式包括合作经营企业和合资经 营企业 合营的内容涉及合作开发研究 技术共享 生产设施共用 营销合作 产品零配件生产与装配合作等 合营企业的实质 是一个独立的公司实体为两个以上的母公司联合所有 四 简答题 第 1 题 作标记 试说明非相关多样化的主要优点和缺陷 答案要点 非相关多样化经营指增加新的与原先业务不相关的产品和服务 服务对象也是新顾客 这是一种 互不相关的纯粹的多种经营 企业采用这种战略可获得如下利益 企业将其风险分散在不同行业里 降低了对 其中任一业务的依赖性 能实现资本的最优配置 提高了企业的整体盈利能力和灵活性 使企业发展的可获利 性趋向稳定 因为某一行业的不景气可能会被另一行业的景气所抵消 实现企业的自身发展 利用更多富有吸 引力的机遇 从协同中获益 当实现联合后的企业协同发展时 可较之两个独立经营的企业获得更多的利益或 收入 提高公司所发行股票的价格 但要注意 非相关多样化经营的三个主要弊端 1 对企业的管理者提出了 很多要求 经营范围越广 决策者就越难以总揽全局 难以了解各经营单位的现状 也难以深入研究各战略单 位之间的协调工作 2 由于企业内部众多的经营业务互不关联 因此要使战略发挥优势 关键是决策者如何管 理这些业务的横向关系 例如怎样以有限的资源实现最佳配置等 3 从理论上说 非相关多样化经营在遇到经 济不景气时仍具有一定的盈利潜力 但实际往往并不如愿 18 第十一讲第十一讲 公司战略选择公司战略选择 一 选择题 第 1 题 作标记 依据波士顿经营组合矩阵 企业的资金流向应为 A A 金牛 明星 幼童 B 幼童 明星 金牛 C 明星 幼童 金牛 第 2 题 作标记 在多因素投资组合矩阵图中 企业应采取维持原来投资水平和市场占有率战略的是 B A 绿色地带 B 黄色地带 C 红色地带 第 3 题 作标记 在三种理想的产品 市场组合战略中 哪种战略可以兼顾当前利益和将来的发展 B A 成长组合战略 B 平衡组合战略 C 赢利组合战略 第 4 题 作标记 在公司战略的选择过程中 企业为比较所有战略经营单位的实力状况可采用那种分析方法 C A 市场竞争力量分析法 B 产品结构分析法 C SWOT 分析法 第 5 题 作标记 在公司战略的选择过程中 决策者的风险态度往往会影响战略的选择结果 如果某个企业经常采用追随战略 则其决策者的风险态度最可能是 B A 风险偏好 B 风险规避 C 风险中性 二 判断题 第 1 题 作标记 如果公司对外部依赖程度较高 受外部环境的约束性较大 则其在战略选择方面的灵活性就越小 第 2 题 作标记 波士顿经营组合矩阵依据企业的业务实力和市场增长率 将产品分为明星 金牛 幼童和瘦狗四种类型 第 3 题 作标记 公司战略战略的确定只要是面向未来的 因此以往的战略不会对公司战略选择产生影响 第 4 题 作标记 在公司战略的评价中 波士顿和通用电气公司的评价方法有一个共同缺点 它们没有考虑经营单位产品所处的 生命周期阶段 三 名词解释 第 1 题 作标记 公司战略评价 指设计一个或多个战略组合模型来分析公司战略的结构 用以确定各个经营单位战略的优劣及 其相应的投资顺序 一个公司的战略旨在使公司从目前地位向所希望的地位进行转化 而战略评价的基本目标 是为选择最能实现这个转化的战略方案奠定基础 第 2 题 作标记 荷兰皇家 壳牌石油公司的政策指导矩阵 一种用以公司战略评价的方法 其矩阵是根据市场前景和企业竞争 能力定出各经营单位的位置 市场前景分为吸引力强 中等和无吸引力的三类 并用盈利能力 市场增长率 19 市场质量和法规形式等因素加以量化 竞争能力分为强 中 弱三种情况 由企业的市场地位 生产能力 产 品研究和开发等因素决定 四 简答题 第 1 题 作标记 试说明公司战略的选择标准有哪些 答案要点 1 战略组合内部是否具有一致性 公司战略由若干经营单位战略或竞争战略组成 每个经营单位战略又包括若 干方面的职能战略 这要求公司战略的各个部分相互衔接与配套 形成一个系统的整体 2 战略与环境能否保持一致 由于环境经常变化 因此管理者必须定期地评价企业目标和战略与客观环境相适 应的程度 以及目前目标和战略是否已考虑所预测未来环境状况的影响 3 战略与企业拥有的资源是否匹配 对多数企业来说 最重要的资源是资金 物质设施与工作人员 企业在进 行战略选择时 应对每一类资源加以评价 以确定这些资源能够满足战略实施需要的程度 4 战略所遇到的风险是否适当 公司战略执行中遇到的风险包括 战略脱离实际 造成战略执行受阻 战略本 身明确 但执行中出现意外情况 为此 评估既定战略的风险 并确定领导者愿意承担的风险程度就至关重要 5 战略是否具有明确的时间结构 公司战略的实现需要时间 应当衡量战略目标在不同阶段实现的可能性 某 些不考虑时间因素的公司 往往会出现频繁而剧烈的战略改变和人员更替 这是十分危险的 6 战略是否切实可行 执行战略的能力涉及许多因素 如果缺乏足够的资金 或者企业管理者和员工对战略成 功与否漠不关心 该战略就难以执行 此外 如果战略实施没有必需的协调和控制方面的保障 战略也就无法 运行 第 2 题 作标记 试说明公司战略的选择的基本步骤 答案要点 1 分析公司目前战略的实施状况 这是公司战略选择过程的第一步 其主要内容包括分析公司目前战略的容 量 公司战略组合的构成状况 公司目前战略涉及范围等 2 评价战略方案 涉及一个或多个战略组合模型去分析公司战略结构 对各个经营单位提出的战略方案进行 评价 3 比较战略组合所涉及各行业的发展前景 比较的基本内容是 各行业的吸引力 公司所涉及各行业的吸引 力 公司整个战略组合的吸引力状况 4 比较公司所有战略经营单位的实力状况 比较各个战略经营单位在其所在行业中的实力状况 其目的是了 解它们在这些行业中获取成功的可能性 比较的主要内容是这些经营单位是否已经站稳脚跟 是否成为或开始 成为较强大的竞争者 5 比较各战略经营单位的业绩 在对各经营单位的行业吸引力及其竞争实力评价之后 随之要对这些经营单 位的业绩加以比较 比较常见的指标是 产品销售额增长率 利润增长率 投资回报率等 6 评价各经营单位战略与公司战略的一致性 这种评估涉及两个问题 每个经营单位战略与其他经营单位的 战略是否一致 每个经营单位的战略与公司战略是否保持一致 或者能否使整个战略组合更为有利 7 按新增投资的先后顺序将各经营单位排列 根据上述步骤的结果 企业应将各经营单位按期新增投资的 先后顺序加以排列 以形成这些经营单位发展的一般意向 8 拟定公司的新战略 公司新战略的拟定主要围绕一个核心问题 根据对整个战略组合的分析结果 公司 下一步应采用什么战略 20 第十二讲第十二讲 战略实施基础战略实施基础 一 选择题 第 1 题 作标记 在采用等级制的企业中 一个管理者直接管理的下级人数最佳范围是 C A 8 12 B 6 10 C 4 8 第 2 题 作标记 如果一个企业按照采购 生产 销售 技术研发 财务等部门进行组织和管理 那么该企业的组织结构类型是 A A 职能型 B 事业部型 C 矩阵型 第 3 题 作标记 假设某企业采用的是扩展性发展的战略 那么该企业的领导者最好应是哪种类型 B A 探索者 B 征服者 C 头脑冷静者 第 4 题 作标记 如果公司 A 的企业文化是以团体为中心 对现有公司有很强的归属意识和忠诚心 对公司尽职尽忠 那么该公 司最可能是下列哪个国家的企业 C A 美国 B 法国 C 日本 第 5 题 作标记 企业可能根据内外部环境的变化需要改变现有的公司文化 下列哪种情形公司文化的改变相对是容易的 C A 企业规模小且文化同质性高 B 企业规模大且文化同质性低 C 企业规模小且文化同质性低 二 判断题 第 1 题 作标记 企业如果在组织结构上没有重大改变 它所采用的战略也难以在实质上加以改变 第 2 题 作标记 在企业的管理跨度中 对于特定的管理者而言 下级人数越多 则相互关系的数量也越多 相互关系数量与下 级人数之间存在简单的线性相关关系 x 第 3 题 作标记 不同的企业规模 对其领导的要求是不同的 一般说来 企业规模越大 对领导者的管理能力要求越高 而对 领导者的技术能力要求越低 第 4 题 作标记 企业在较长时间内经营不佳 为此 企业制定了新战略试图从过去的不利状况中跳出来 此时对关键管理者的 确定最好应是从外部引入 第 5 题 作标记 公司文化主要由历史感 整体感 归属感和成员间的交流四个因素组成 公司文化的改变一般所需的时间较短 x 第