第五章伦理个案分析法

第八章伦理个案分析法 一 伦理思考的六大架构 1 发现伦理课题2 澄清相关事实3 从不同思考观点评估所要采取的行动4 进行抉择5 行动6 反省 二 从不同思考观点来评估所要采取的行动 1 从利己主义的观点2 从功利主义的观点3 从权利观点4 从公正观点5 社会整合契约论的观点 三 伦理决定的七个步骤 1 事实如何 2 发现伦理道德问题 3 有哪些主要关系人 4 有哪些解决方案 5 有哪些相关规范 包括法律与伦理道德的规范 6 有哪些实际的限制 7 该做哪些最后的决定 四 基于社会整合契约论伦理决定的七个步骤 一 事实如何 二 发现伦理道德问题 三 有哪些主要关系人所构成的共同体 四 有哪些主要真实规范 五 有哪些真实规范经过超规范检验 六 有哪些解决方案 七 该做哪些最后的决定 五 利害关系者 分析法 所谓 利害关系者 是指一项商业行为中涉及利害关系的人群 团体或组织机构 找出谁是利害关系者将有助于厘清复杂环境中谁与谁的关系 便于探索关系之间的行为有否合乎伦理 利害关系者 分析法 利害关系者 分析法是经过观察来解释各关系者如何影响企业决策与行为 这种分析方法兼顾所有利害关系者的正义 公平与经济的考虑 帮助人们面对一项重大的企业事务时 很清楚分辨出其中利害关系者的活动 以及各種活动中涉及伦理与否的情況 并了解其伦理程度以及其权责归属 利害关系理论 一 任何个人或团体 其利益受到企业行为的损害或增加 或其权利被违反或受到保障 都属于该企业的利害关系者 二 利害关系者的种类包括 员工 关系厂商 顾客 消费者 股东 大众 相关消费者 社会 政府 利害关系理论 企业伦理的内容依据关系可以简要地分为 老板级 和 员工级 两大类 老板级 老板与员工 老板与社会 公司与消费者 员工级 员工与老板 员工与员工 员工与消费者 利害关系者 分析法的步骤 一 谁是利害关系者 二 组织内利害关系者的活动关系为何 三 组织内与组织外利害关系者的活动关系为何 一个 组织内与组织外关系者的活动关系为何 二 组织外关系者的活动方面 个案分析的格式或步骤 一 事实描述 澄清问题的相关事实二 问题说明 发现企业伦理议题三 问题分析 参考 伦理决定的七个步骤 利害关系者 伦理决策的思考步骤 等四 提供建议 个案讨论 一 裕隆公司组织变革下的伦理问题 壹 事实描述 台湾的裕隆公司在2003年 2004年 2005年连续亏损三年后 为解决公司积弱不振的经营型态 决定实施厂办合一 将新店工厂 桃园工程中心 台北办公室等三区全部集中到三义工厂 使他们从2006年转亏为盈 并持续三年大幅获利 变革的前因 一 连续亏损 二 组织老化 三 沟通不良 二 问题说明 一 劳资关系二 企业文化三 消费者权益四 社会责任 公益活动 三 问题分析 一 劳资关系 一 针对离退人员措施 1 优厚给付退休 退职金 2 办理转业协助计划 3 其他福利 服务事项 二 针对留任转勤人员的优惠照顾措施 1 发给搬家费与搬迁假 2 发给落户费 3 发给转勤津贴 4 提供通勤与反乡交通车 5 居住福利 6 其他福利 服务事项 二 企业文化 一 厂办合一变革前的企业文化赏罚不明 人事老化 效率减低 无人整合 二 厂办合一变革后的企业文化 1 2006年发布 战斗版人事 一级主管平均40岁以下 2 设立新的企业文化 质量要狠 管理要快 市场要准 3 新的经营理念 a 追求顾客满意 b 创造企业繁荣 c 贡献社会福址 4 共同愿景 a 顾客方面 产品质量第一 顾客满意第一 b 股东方面 同业获利第一 市场占有率前二大 c 员工方面 具竞争优势的员工 与公司共享成长利润 三 消费者权益 一 策略与手法策略 不断持续推出新车型或改款车种 延长产品线与提供消费者更广的选择 手法 从环保议题出发 要达 人 车 自然共生 环保理念 并以 符合法规 绿色设计 省能减费 人车生活 作为公司环保宣言 二 销售通路及售后服务成立多家经销商 裕昌 元隆 裕新 诚隆等汽车公司 巩固并强化与经销商互利共荣的关系 四 社会责任 公益活动 一 唤起 绿色共存 意识的裕隆环保季 二 追求 文化均富 的裕隆艺文季 三 其他公益活动之参与 四 结论 一 成果反省 一 新企业文化的塑造 二 新的组织伦理 三 以顾客满意为导向的经营哲学二 建议 一 如何以更有效的方式 在消费者高涨的时代 抓住消费者的心 二 企业的社会责任在未来如何更落实 个案讨论 二 玉山银行 玉山荣获天下杂志群Cheers 2006台湾最佳企业雇主 奖金融业唯一获奖企业玉山荣获天下杂志群Cheers 2006台湾最佳企业雇主 奖 金融业唯一获奖企业 玉山银行以强调团队企业文化 有效凝聚员工向心力 发挥领先同业的关键作用 获得企业内部员工与评审团队团队高度肯定 荣膺天下杂志群Cheers 快乐工作人大奖 最佳企业雇奖 为金融业中唯一获奖的企业 充分展现其培育员工 照顾员工 成就员工的企业文化与实践 壹 事实描述 一 经营理念专业 expertise 服务 service 责任 business E S B E SunBank二 经营方针 发展品牌价值 开创经营优势 发展卓越的经营能力 提高经营绩效 发展金融事业群 建构全方位银行的优势 三 企业文化 三加一文化 实在 实力 责任 团队 和谐 快乐 领先 卓越 荣誉 知福 惜福 感恩 贰 问题说明 一 企业 与 员工 的 劳资伦理 二 企业 与 客户 的 客户伦理 三 企业 与 同业 的 竞争伦理 四 企业 与 股东 的 股东伦理 五 企业 与 社会 的 社会责任 六 企业 与 政府 的 政商伦理 参 问题分析 一 劳资伦理 一 人性化管理 爱与纪律 二 完备教育训练 三 伦理规范 品格第一 四 有效沟通 周报讨论 五 组织承诺 生命共同体 参 问题分析 二 客户伦理 一 高质量的精致服务 二 奉茶文化 大厅接待员 三 首创顾客服务部 四 以客为亲 参 问题分析 三 竞争伦理 一 信息透明公开化 二 同业间善意往来 三 同业间相互学习 参 问题分析 四 股东伦理 一 股东权益极大化 二 稳定经营 三 股权释出 利益分享 参 问题分析 五 社会责任 一 清净家园清扫活动 二 净山环保运动 三 感恩节日晚会 四 合唱团公益表演 参 问题分析 六 政商伦理 一 虚心请益 二 接受政府指导 三 配合政府政策 四 遵守法律 肆 结论 一 成果效益 一 财务方面 二 社会绩效方面二 建议 1 办理更多样的公益活动 2 当拓展至海外时 面临不同文化环境及个人价值时 应该如何因应 参 问题分析 六 政商伦理 一 虚心请益 二 接受政府指导 三 配合政府政策 四 遵守法律 肆 结论 一 成果效益 一 财务方面 二 社会绩效方面二 建议 1 办理更多样的公益活动 2 当拓展至海外时 面临不同文化环境及个人价值时 应该如何因应 个案分析 三 PG E伦理判断 一 事实如何 在一场不动产诉讼案件中 发现当地电力公司的污染源 竟然是全镇居民染上怪病的原凶 经过调查后证实当地电力公司确实有不当排放六价钴污染公共用水 因此一间小小事务所为此控告要求当地电力公司赔偿环境污染以及危害公众安全 PG E电力公司水污染事件 引发的伦理问题 1 PG E是否不应该使用对人民有害的六价铬作为防锈金属溶剂 2 PG E是否应该做好水污染处理 5 电力公司确实造成水污染 当地政府仍允许电力公司设立 当地政府是否有意隐瞒 3 是否更应该关心受伤害的民众而不是金钱下的奴隶 4 最初电力公司承认水有被污染却利用人民对知识的不足剥夺她们的权利 6 艾德事务所为何愿意接下这艰任的案子 7 法官的判断是不是太主观 8 住在污染区的居民为何没有警觉心 三 有哪些主要关系人 艾德事务所 去除恶意 互惠原则 正义 效益 忠信 PG E电力公司 诚实 合法 公开 社会责任 尊重主体 受六价铬侵害居民 自主 隐私 四 有哪些解决方案 以PG E电力公司为例 A 设立污水处理槽B 使用其他防锈溶剂C 挪出一笔金费将受污染范围内的所有居民迁移后安顿好D 划立隔离区以及设立警告字牌 让民众了解其危险性 五 有哪些相关道德观范 诚实 PG E电力公司使用了对人体有害的六价铬却告诉居民使用的是三价铬隐瞒事实 合法 PG E电力公司使用不合法防锈金属溶剂 公开 电力公司使用有毒溶剂违反了公开问题 还试图将证明毁损 社会责任 电力公司应该创造人民的福祉 但却隐瞒事实 伤害人民的健康以及危害环境安全 尊重主体 电力公司使用不当的有机溶剂隐瞒事实 也没有告诉员工 而导致在电力公司上班的员工受六价铬侵害 六 有哪些实际限制 A 设立污水处理槽 1 金费上得限制 2 时效性的问题 3 高级主管不支持 4 公司内部无环保理念B 使用其他防锈溶剂 1 其他防锈溶剂没有良好防锈效果 C 挪出一笔金费将受污染范围内的所有居民迁移后