淘宝商城网店销售客服的工作内容及培训计划

1/6淘宝商城网店销售客服的工作内容及培训计划淘宝网店销售客服的基本素质和工作职责一个客服人员应具备的基本素质：1热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。2有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。3性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。具体工作内容：1基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。2作好每一天的工作记录，记录每一天的问2/6题，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。3主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗？有想过这些问题吗？4多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。5一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有3/6不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。呵呵，以上这些经验，都是自己总结出来的，也是自己亲身经历过的，或许有很多人觉得这些东西说的比较容易，但是做起来就难，其实这主要看自己是不是有一颗善于学习与尽责的心。既然我能够坚持下来，而且富有成效，相信对大家也有一定的帮助作用。什么是销售?有一天，一位老太太离开家门，拎着篮子去楼下的菜市场买水果，第一个小贩高声向她招呼：“老太太，早上好，看点什么？”老太太手指水果摊上的李子部：“这李子怎么样？”“又大又甜，特好吃。”小贩想都不想立即回答。老太太摇摇头表示不买，不再理会莫名奇妙的小贩。老太太向下一个摊位走去问道：“你的李子好吃吗？”“您问哪种啊？我专门卖李子的，各种各样的都有，您要什么样的？”第二小贩不答反而问道。“我要买酸一点儿的。”老太太听他说的有理，便说出对李子的要求。小贩手指水果摊帝边青色的一娄李子：“您尝4/6尝，这李子酸得您流口水，您要多少？”“来一斤吧。”老太太让小贩称李子。老太太买完李子继续逛市场，又看到一个水果摊上的李子又大又圆非常抢眼，便问摊后的小贩：“你的李子多少钱一斤？”“您问哪种李子？”小贩笑呵呵回答。“我要酸点儿的。”老太太照旧答道。“别人买李子都要又大又甜的，您怎么要酸的李子呢？”小贩好奇的问道。“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”“您对儿媳妇真体贴，她想吃酸的，说明她一定能给你您生个大胖小子，您要多少？”“再来一斤吧。”老太太被小贩说得很高兴又买了一斤。小贩边称李子边问：“您知道孕妇最需要什么营养吗？”“不知道。”“胎儿最需要的是维生素，孕妇一定要补充维生素才能有健康的宝宝。您知道哪种水果含维生素最多吗？”“不清楚，”老太太没有给儿媳妇补充过维生素，担忧起来。5/6“猕猴桃有丰富的多种维生素，特别适合孕妇。您儿媳妇要是天天吃猕猴桃，一高兴说不定能给您生出一对双胞胎来。”“是吗？好啊，那我就再来一斤猕猴桃吧。”老太太立即掏钱。“谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。”小贩给老太太称猕猴桃的时候，嘴里也不空闲，“我每天都在这儿摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的进的，您媳妇要是吃好了，您再来。”“行。”老太太被小贩说得高兴，提了水果边付帐边答应。看完以后，大家有什么感想？知道客户真正的需求是什么了吧？第一个小贩，不用说大家也清楚，没有发现客户的需求，老太太是要栗子，但要的是酸的李子，第二个小贩呢，发现了客户的表面需求，是什么，酸的栗子，所以卖出去了，一斤栗子，第三个小贩呢是最成功的的，从客户的表面需求挖掘出更深层次的需求，老太太真正的需求是什么？还是栗子嘛？当然不是，老太太是想要个孙子，买栗子，只是为了媳妇生个