简述《社区为老服务体系建设》----第30章一项创新技术加强和改进了社区服务工作

援通智能网络服务系统应用情况 浙江援通科技发展有限公司服务热线 40088716162010 11 26 社区工作围绕一个家社区工作要做到家社区工作为大家社区工作靠大家社区工作需自家管自家家大家大家家 网络化社会帮助系统 胡总书记 民呼我应 需要一个简单 快速 准确 低价的工具 多种社会力量 政府 挖掘 促使 民 网络化社会帮助系统 4 17 国务院关于加强和改进社区服务工作的意见 指出 二 基本原则 1 坚持以人为本 着眼于居民多层次 多样化的物质文化需求 特别是对居民最关心 最需要 通过努力又可以解决的问题及时提供服务 为社区居民排忧解难 三 主要任务 通过努力 逐步建立与社会主义市场经济体制相适应 覆盖社区全体成员 服务主体多元 服务功能完善 服务质量和管理水平较高的社区服务体系 努力实现社区居民困有所助 难有所帮 需有所应 五 推进社区社会保障服务 加强企业离退休人员社会化管理服务工作 加快老年公共服务设施和服务网络建设 十一 调动社会组织参与社区服务的积极性 促进公共服务社会化 梳理 整合各类服务热线 呼叫热线 形成社区公共资源共享机制 建设社区信息化平台 提高社区公共服务的自动化 现代化水平 十三 为居家的孤老 体弱多病和身边无子女老人提供各种应急服务 为优抚对象 残疾人及特困群体缓解生活困难提供服务 有条件的地方 社区居委会可以根据居民需要 建立热线电话救助网络 社区智能服务网络 工具 1 调查表明 1 你喜欢居家养老还是机构养老 99 2 老人喜欢居家养老 26 7 31 1 12 3 8 58 6 47 14 85 老人最需要医疗保健和生活照料 2 你最需要那些生活照料 调查表明 57 8 采用什么方式将老人的需要传达出去 这是一个值得研究的问题 采取打电话的方式是我们常用的 但一个城市便民服务电话几百个老人记不住一份抽样调查表明老人对修电 修水 修煤汽等常用电话号能弄清楚的几乎没有对那些盲人 聋哑人 高龄老人和弱智老人更是无法将自已急需帮助的信息传过出去因此很多老人走了几天不被人发现的事时常发生所以 3 在紧急情况下用什么方法告诉别人 94 7 2 8 0 7 1 8 0 0 采用呼叫器速度最快 调查表明 2 以人为本运用高科技 援通技术 硬件组成 援通呼叫器 上网电脑 1 2 好难受啊 赶快求救 单元xx室李奶奶呼救 赶快出发 xx幢xx单元xx室李奶奶呼救 赶快出发 xx小区有人呼救 请做好准备 妈妈有急事呼我 社区服务中心 社区物业 2 2援通技术 红键使用流程示意图 万事不用愁 只需按援通 只需轻轻一按 年纪大了 记不住号码 现在不用记号码 真方便 下城区服务中心 是xx幢xx单元xx室 顾客姓李 我知道了 我现在马上就过去 服务中心 2 3 援通技术 绿键使用流程示意图 1 8呼叫信息分配 注 如用户的呼叫为无效呼叫 即上图所示 误按或者测试呼叫 可以直接点击该条目生成求救处理报告 系统将不会自动发送短信 1 援通呼叫信息系统 电脑显示 2 4 援通技术 电脑显示内容 喔 局长 今天紧急求救1207次119出警59次110出警139次120出车1009次 要详情吗 喔 局长 今天紧急求救507次一般求助6980人次 要详情吗 民政厅 民政局 区民政局 喔 局长 今天我区空巢老人没有紧急求救 一般求助670人次 要详情吗 2 5 援通技术 同时在不同地点显示市民求救求助信息 喔 主任 今天我街道紧急求救7次处理率100 受护老人比昨天上升了2 要详情吗 喔 方书记 今天望景苑1单元701李奶奶今天紧急求救1次 一般求助今天80人次 要详情吗 街道 社区 老龄委 喔 主任 全省受护老人每天上升0 09 按这样速度三年可完成全省老人有事按一下我们便知道了 要详情吗 援通技术 同时在不同地点显示市民求救求助信息 市民服务中心应急小分队 整合服务商2178家 援通应急小分队做什么 1 身边无子女的各种应急服务 例如一个胖奶奶不小心跌倒 要求我们帮她扶起来 2 服务商无利可图的帮助 例如 想晒棉被 通知儿子 女儿去看她 他 买一块豆腐 买一个小西瓜 电视调不出来 电源插座没插好 订报纸 想吃豆浆 油条 电源保线丝暴掉等等 3 应用15个月所取得的成果 系统投运时间 2005年7月1日总呼叫量 304927人次为民排忧解难 208734人次投诉率 0人次抡救人员 2697人整合服务商资源 2744家新闻报道 1138次 中央电视台2 27 10 5日 人民日报5 11作了报道 系统开通地区 浙江省 杭州 绍兴 金华 温州 舟山 富阳 台州江苏省 南京 泰州 无锡辽宁省 大连河北省 秦皇岛 石家庄内蒙古 呼和浩特山东省 济南四川省 成都 重庆黑龙江省 大庆 哈尔滨直辖区 天津市湖南省 株洲福建省 厦门安徽省 马鞍山 3 1报刊报道 3 2各地电视台 各地电视台 中央电视台新闻联播10 5日 徐永青上将 浙江省人大付主任葛圣平 原付市长马世雍 各地文件批示 各地文件批示 各地文件批示 各地文件批示 各地文件批示 3 3各级文件 原省瞿副省长认真听取了有关介绍 6 领导的关怀和重视 照片 3 4各级领导重视 3 5为生命赢得时间 4 援通有那些作用 4 1便捷 有事找人不用记电话号码 4 2让不能使用电脑的人没关系 问一下今天天气如何 4 3 整合社区服务资源 4 4提供实时信息 月 月 年 月 月 周 日 小偷破门而进 啊 家里来了小偷 啊 李老师家门不正常打开 有问题 请保安速去看看 社区物业公司 门警 4 5为完善社区安全提供了技术保证 小偷破窗而进 啊 家里来了小偷 啊 李老师家窗户不正常打开 有问题 请保安速去看看 社区物业公司 窗警 啊 家里煤气泄漏了 啊 李老师家煤气泄漏 速派抢修车去看看 当地煤气公司 煤气泄漏报警 啊 家里烟雾这么怎么大 快叫邻居看看 啊 老李家烟雾报警快请保安速去4幢3单元302号 社区物业公司 烟雾超标报警 啊 有人在偷我汽车 啊 36车位有人在动汽车 社区物业公司 静 车辆报警 4 6 百姓的事百姓解决 减轻社干压力做该做的事 社区工作人员 街道工作人员 区工作人员 某某社区 监督 4 7可以在家里上班 方便残疾