主管述职报告范文

主管述职报告范文主管述职报告范文 主管述职报告范文主管述职报告范文财务主管述职报告过去的一年 对我而言 是非常特殊而又有意义的一年 在这一年我迈进人生 一个新的里程碑 在这一年我率领计财部的各位同仁 在行领导的 关心 爱护 支持下 以高度的责任感 恪守职责 务实开拓 将 支行的发展推上了一个新的台阶 以下是我在20 年个人工作总结报告 一 从基础入手 着力于人员素质培养 保障支行的稳健经营 1 建立健全各项规章制度 奠定会计出纳工作的基础 今年我根据业务发展变化和管理的要求 对责任 制度修旧补新 明确责任 目标 并按照缺什么补什么的原则 补充建立了上些新 的制度 对支行强化内控 防范风险起到了积极的作用 特别是针对 七 八月差错率高居不下 及时组织 制订 出台了 有效地遏制 了风险的蔓延 加强监督检查 做好会计出纳工作的保证 年内一方面加强考核 实行工效挂钩的机制 按月考核差错率 并 督促整改问题 及时消除事故隐患 解决问题 另一方面 加大检查力度 改变会计检查方式 采取定期 不定期 常规与专项检查相结合的方式 及时发现工作中的难点 重点 再对症下药 解决问题 有效地防范了经营风险 3 以人为本 加强会计 出纳专业人员的素质培训 进一步实现了 会计 出纳工作的规范化管理 年内主要做了以下七点工作1 主动 积极地抓好服务工作 坚持不 懈地搞好优质文明服务 树立服务意识 坚持业务学习制度 统一 学习新文件 从实际操作出发 将遇到的问题及难点列举出来 通 过研究讨论 寻求解决途径 3 坚持考核与经济效益指标挂钩 4 成立了以骨干为主的结算小组 5 积极地组织柜员上岗考试 6培养一线员工自觉养成对传票审查的习惯 7开展不定期的技能比武 知识竞赛 加强对员工综合能力的培养 提高结算工作质量和效率 二 做好财务工作计划 强化成本意识 规范财务管理 努力提高 经济效益 1 更好的完成年度财务工作 我严格按照财务制度和 等规定 认真编制财务收支计划 及时完整准确的进行各项财务资料的报送 并于每季 年末进行详细地财务分析 在资产购置上做到了先审 批后购置 在固定费用上 全年准确的计算计提并上缴了职工福利 费 工会经费 职工教育经费 养老保险金 医药保险金 失业保 险金 住房公积金 固定资产折旧 长期待摊资产的摊销 应付利 息等 并按照营业费用子目规范列支 2 费用支出实行了专户 专项管理 在临时存款科目中设置了营业 费用专户 专门核算营业费用支出 建立了相应的手工台账 实行 了一支笔审批制度 严格区分了业务经营支出资金和费用支出资金 在费用使用上压缩了不必要的开支 厉行节约 用最少的资金获得 最大利润 201X年开支费用总额为万元 较上年增加了万元 增幅为 实现收 入万元 较上年增加万元 增幅为 从以上的数据可知 收入的增长速度是费用增长速度的2倍 在费用的管理上 根据下发的 等文件精神 严格费用指标控制 认真执行审批制度 做好日常的账务处理 并将费用使用情况及 财务制度中规定比例列支的费用项目进行说明 以便行领导掌握费 用开支去向 全年按总部费用率的考核标准 支行实际费用率为 节约费用5个 百分点 费用总额没有突破下达的年度费用控制指标 三 恪尽职守 切实加强自身建设 我在抓好管理的同时 切实注重加强自身建设 增强驾驭工作能力 一是加强学习 不断增强工作的原则性和预见性 二是坚持实事求是的作风 坚持抵制和反对腐败消极现象 在实际 工作中 积极帮助解决问题 靠老老实实的做人态度 兢兢业业的工 作态度 实事求是的科学态度 推动各项工作的开展 三是加强团结合作 不搞个人主义 四 明年的工作构想及要点 1 挖掘人力资源 调动一切积极因素 立足在现有人员的基础上 根据目前人员的知识结构 素质况状确 定培训重点 丰富培训形式 加大培训力度 特别是对业务骨干的 专项培训 2 降低成本费用 促进效益的稳步增长 一是加强成本管理 减少成本性资金流失 二是加强结算管理 最大限度地增加可用资金 三是合理调配资金 提高资金利用率 认真匡算资金流量 尽可能 地压缩无效资金和低效资金占用 力求收益最大化 四是降低费用开支 增强盈利水平 五是准确做好各项财务测算 为行领导的决策提供依据 3 充分发挥职能部门的职能 加强管理 加快工作的效率 并向财 务总监汇报工作 回顾一年的工作 在平凡而繁细的工作中 付出了许多艰辛与努力 有了一些收获与喜悦 重要的是丰富与锻炼了自己 虽然我的工 作取得了一定的成绩 但仍有许多不足 仍需在今后的工作中不断 地加以完善 面对日益变幻的金融经济形势 金融工作任重而道远 成绩永远属于过去 在今后的工作中 我将不断完善提高工作水 平 在新的一年迈上一个新的台阶 做好201X年个人工作计划 争 取将各项工作开展得更好 销售主管述职报告怀着一颗感恩的心 用激动和激情执笔书写本人2 01X年的思想和工作 我真心的感谢我们部门所有的同事对我工作的 支持 理解和帮助 感谢昂立给了我锻炼和发展的平台 感谢领导 和同事给了我雄鹰展翅蓝天的梦 我用青春的热情和执着在昂立给予我的土地上播种 收获着不断成 熟 逐渐理智 努力进取 日渐完善的葛飞飞 我自豪我是昂立人 光阴似箭 岁月如梭 半年时间弹指一挥间 沁骨的寒气带来了 冬的讯息 也送走了充实而忙碌的一年 刚到公司的那个夏日雨天的午后还历历在目 当时眼前的一切是那 样的新鲜而又陌生 空气中弥漫着泥土的芬芳 谄媚的花草 张扬 的喷泉还有我们员工匆忙的脚步 这美好的画面一直定格在我的记忆画册 半年来我学习了很多 改变了很多 不变的是我对昂立的热爱 对 工作的热情 当然也出现过无聊乏味的思想动荡 但我还是调整好了自己的心情 和处事的方式 把每一个产品赋予了有感情的生命 懂得珍惜和疼 爱 从刚进公司的陌生到现在每位同事对我的悉心指导 关心 帮助 亲如一家的的真诚交流 让我在做具体工作时很流畅 半年来我心中一直恪守两个字 坚持 1 坚持昂立是我家 2 坚持用调整好的心情和最充沛的精力做好各项工作 3 坚持总结每天的收获和疑难问题的解决方案 曾子曰吾日三省吾身 我在思考和反省中进步 在挫折与成功中成 长 时刻提醒自己不能随波逐流 做事前先问自己为何要那么做 那样 做的利和弊 有没有更好的方案 有没有备用方案 等等 我曾经问自己如何实现自身的价值 先贤屈子告诉我路漫漫其修远兮 吾将上下而求索 半年的经历让 我明白实现自己的人生价值需要有近期目标 中期目标 长远目标 理念 精神支撑 激情投入 坚持 成功 现对自己工作具体总结如下半年中在核心领导人朱望云老师的指导 和各位同事的支持下 我的各项工作无愧于自己 无愧于昂立 1 踏踏实实从小事做起 每天工作计划 每周计划 每月计划都能按时完成 做好每周不间断的工作布置总结会议笔记 任何成功都是从小事做起 小节决定成败 千里之堤毁于蚁穴 如若小事做不好 何谈成大事 只有踏踏实实把小事情做好 扎实好基本功 工作方能游刃有余 运筹帷幄 能力是在日积月累的堆砌中潜移默化得到提高的 能力是环境逼出 来的 2 勤于思考是成功解决问题的关键 遇到任何事情我首先是独立思考 独立运行 遇到困境不退却 不 自负 虚心向同事和领导请教 做事情有条不紊 案例 1起初我负责的浙江市场销售 开始从一无所知 到通过努力 并成功签定第一笔单子的喜悦 蕴含了所有同事的无私支持和领导 的谆谆教诲 自浙江温州苍南签单后 我信心大增 从万事开头难到长江之水一泄千里流 在之后的工作中我一气呵成 的成功签下了6个订单 案例2由于我对南通市场和人文关系的熟悉 本人积极主动申请 并 于7月份开发南通市场 发展至今 南通地区6县一市所有加盟学校均已同意销售我们的产品 而做得最为深入的就是我的故乡如皋 在领导和同事的支持下我成 功运作了市场行为以外的运作模式即以政府政策为引导 市场运作 行为为辅的综合销售模式 现在全如皋市乃至整个南通都已经了解 了我们的唯智学园 如皋的17万在校学生已经直接或间接接触到了我们的产品 因为如皋市场的特殊辐射效应对周边的影响 目前整个南通购买市 场有了动车加速行驶趋势 从我一开始主动跟投资人谈合作到现在投资人主动找我们 甚至出 现1天3催的情况 我自信南通市场的辉煌指日可待 2 主要问题与成功经验分析工作初期由于自己的不成熟出现过心境 有时浮躁 遇事欠缺冷静 有点急于求成 在不断的磨练中我已经基本上改正了这些缺点 正在走近成熟 我进公司的时间较短 以上成绩还不能说是成功 只能说是学到了 一些经验和体验了部分成功的自信 今后我将继续鞭策自己 进一 步学会用专业知识的角度去思考问题 用专业理论来诠释现象 通 过现象分析实质 我要进一步把理性与感性在工作中有效结合 严谨踏实做事 俗话说不知其所以然而为之者谓之愚 我虽不是智者但我也不甘做愚者 我会在业余时间多学习专业知识 研究市场和销售手段 我会进一步加强适应环境的能力 快速适应每天的事务和周围的人 际关系 利用好人脉关系资源 相信只要我诚恳的和他们相处 待 人以诚 虚心请教 他们也会同样以诚待我 相信我的努力将更有 利今后的工作开展 3 未来半年年度工作改进设想作为一个销售 我必须有高度的责任 心和一流的业务水平 在未来半年里我想我亟待提升的是我的分析能力 谈判能力 解决 问题能力 应急能力 协调能力等 我要进一步加强对产品的深入了解 我要在未来的半年内把自己锻炼成一个优秀的业务员 所负责区域 的产品培训师 公司的开拓先锋 4 要求得到的支持与帮助在来年 南通的6县一市有可能全面启动 运作 其中南通市区有可能会参照如皋市场模式 为了避免出现区域性行动不够统一的情况 我希望 在南通市场全 面启动后 公司能给南通增派人手 加大扶持 5 自我素质和能力的综合评价回顾这半年 感觉自己作为一个业务 员 在很多方面的知识还比较欠缺 专业知识还不够全面 我一定 会努力学习 更好的为公司服务 小智者乐于自己能做什么 大智者自省于自己不能做什么 我不会满足于智者 不能在小范围里满足自己的优越感 我能做的 就是多看 多思 多学 多做 全面提高自己 今后我将一如既往的严格要求自己 认真负责的做好本职工作 力 求创新 我的成长和成功离不开领导和集体的帮助和支持 新的一年我希望 团队的所有同仁继续支持和帮助本人不断进步 我愿意用我的热情拥抱你们的热情 我愿意用我的真心去感动你们 的真情 我愿意和我亲爱的团队快乐地分享每一滴成功 我绝不会 辜负大家对我的期望 超市主管述职报告尊敬的公司领导 同志们你们好 本人现将201X 年度工作历程做个简单的汇报 并对201X年工作作以简单规划 希 望通过这次总结对全年工作作以回顾 并总结汲取经验 为今后更 好的履行好自身职责奠基铺路 时光匆匆而过 蓦然回首 超市在稳步发展 个人也在逐步成长 曾有过恍惚 也有过迷失 甚至堕落 可是每次都能从其中挣脱出 来 只因为心中那不灭的信念宝剑锋从磨砺出 梅花香自苦寒来 为此 我不断从自身的知识储备和处事方法出发 以超市给予我的 任务和职位职责为实践点 虚心学习 努力实践 力争自己能通过 实际行动为超市的发展壮大增砖添瓦 通过一年的实践 自身综合素质和能力都得到了很大提升 具体如 下首先 对超市行业有了更全面的认识 刚从学校大门走出的我 零售知识 业态分布方面的知识几乎为零 机遇让我走进忠恒 给了我人生的起步的基石 在这里 我学习了零售业态的分布 大型超市 百货店 会员店 购物广场等 学会了超市的基本知识 比如商品陈列的一些基本 原则 商品的基本单品分类 盘点的流程及过程控制 并从超市商品力 团队执行力 营销技巧三个方面展开了全面的学 习 其次 是为人处世能力的提高 在工作中我学会了很多为人处事的方式方法 处理上下级搭档之间 关系的能力等 毕竟刚从学校出来的我什么也不懂 而社会和学校又有很多地方不 一样 所接触的群体各异 说话 做事都不能像在学校一样 起初和供应商交谈 和员工交流都大大咧咧 不注意表达方式方法 造成了一些不必要的麻烦 而现在通过一年的磨练 为人处世方面我特别重视方式方法 而且 得到了较好的效果 第三 管理能力的提高 在超市努力工作一年之间 主要担任了生鲜部主管职务 也短期担 任百货部主管 管理能力得到很大的提升 主要包括商品管理及员工管理两个方面 刚做主管的时候 专业技能不够 管理能力不行 遇到过很多的问 题 不知道怎么去管部内员工 和他们过于亲近 结果对管理带来 不便 使整个区域松散 后来及时调整 上班时严肃认真 下班时朋友对待 不仅使部内纪 律严正 而且跟员工们关系亲密 使整个部门关系融洽 所谓吃一堑长一智 在工作的平台上不断的磨练下 自身的管理能 力也不断的提升 第四 服务意识有了更全面的认识 零售业就是服务业 我们的主旨就是服务顾客 力争让每一个顾客 开心购物 我们的目标就是创造一连串的顾客 形成稳定有力的市场 所以当我们站在卖场的一角 我们的一言一行将直接影响公司集团 的形象 也许是地方原因 直接致使我们卖场员工极度缺少服务意识 所谓一方水土养育一方人 因此 在接下来的工作中我将更加重视服务 把忠恒超市的脸面赢 回来 为公司增光添彩 值得一提的是卖场的音乐不仅带动了卖场的气氛而且引导顾客心情 刺激冲动性消费 为消费者购物提供愉悦的环境同时增加销量 是 卖场不可缺少的元素 再者客服台不仅是超市的门面而且是做好售后服务的主要硬件设施 是不可缺少的 希望领导能予以重视 提供卖场音乐 重建客服 台 增强服务意识 加大非价格竞争优势 除力以上几点之外 同时也发现了自身的一些不足 主要表现在专业知识不够 员工管理方面过于柔和 卖场布局控制 不够精细不够及时 领导决策的执行不够及时 区域内各类商品分 类不够明确 因此针对以上 对201X年工作作以简单规划 首先 鉴于生鲜部在超市中的特殊地位 顾客对部内商品价格敏感 计划3月份和供应商协调沟通 以市场为导向 全面降低区域内商 品价格 增大区域价格优势 使区域做到真正的物美价廉 为稳定 超市客源提供保障 其次 我深刻认识到商品明确分类的重要性 不仅方便顾客寻找所需商品 为顾客提供不同层次的消费需求 而 且方便管理 品类缺失一目了然 方便工作人员根据销售情况及时 做出调整 为顾客购买提供丰富的货源 因此计划签订合同之际和各供应商沟通 按类供货 不得串货 同 时计划4月份进行商品细分 针对不同目标客户群体打造各类专区 如散称休闲区建立老北京特产区 儿童休闲区 无糖休闲区等 最后 在价格控制和品类细分的基础之下 购物环境的打造将成为 提高商品附加值的首要因素 计划5 6月份同供应商沟通将区域内专区进行简单装饰跟特陈 打造 优美的购物环境 力争达到让周边居民不买都来转一转的效果 同时 对于日常管理工作 包括纪律 卫生 食品安全等基础工作 继续加大管理力度 同时完善部内奖惩制度 同所有员工一起努力 打造优秀团队 力争将我们超市打造成为周边小区的生鲜基地 为超市做大做强做出应有的贡献 我的述职完毕 谢谢大家 行政主管述职报告尊敬的公司领导本来按预定计划应该是6月1日到 咱公司报道的 因为要处理前公司离岗交接事宜 后延续到6月7日 正式到岗 在上班的第一天就已经知道公司领导早已把我的名字入到公司员工 名单里了 借此机会就公司领导对我的信任与爱护表示由衷的感谢 第一部分工作总结行政人事工作是一个长久 复杂而系统的工作 一个月的时间对行政人事工作来说可长可短 就目前公司情况来看 这个月的行政人事工作只能算是刚刚起步 根本谈不上规范和完善 可谓是任重道远 本月工作概述1 组织协调员工宿舍搬迁事宜 公司聚餐等 2 完善了消防安全知识手册 制作成员工消防安全课件 并开讲及 现场灭火演练 3 起草了 新员工综合能力测试题 签卡补 充规定 宿舍管理办法 餐厅管理章程 会议章程 劳动合同书 其中前三项正在实施 后三项准备实施 4 6S管理手册 及相关推进办法和规定 因为种种原因一直没能 正式开展 具体开展事项会在工作计划里详细说明 5 协调处理了食堂员工与老乡住房纠纷 员工与主管的矛盾冲突 老乡拆围墙等突发事件 6 全套岗位说明书还剩生产部门的各大主 管外 其它岗位均已完成 其他日常行政人事事务就不一一罗列了 整体上来说 此月我的工作主要是熟悉和摸底 也尝试推行了一些 规定 但效果甚微 行政人事工作形势严峻 第二部分公司目前行政人事现状及解决办法1 基础薄弱 公司以前没有真正成立行政人事部门 据我了解 先是有张姐亲自 负责 再有吴青接手 后有叶老兼管 均没系统抓好行政人事工作 甚至现在都有员工不知道行政人事部是干什么的 相关事情不知 找谁解决 以签卡为例在我颁布 签卡补充规定 后 员工依然找吴青签 找 叶老签 找保安签 就是不找行政人事签 2 岗位没细分 责权不明确 主要造成的直接结果就是有的人 有的事没人管 有的人 有的事 多个人管 或是在其位不谋其职 或是不在其位乱谋其职 造成管 理混乱且容易引发矛盾和冲突 以开料部为例谁是负责人 是曾春兰还是叶老 抑或是李云鹏 员 工消失5天既然都不上报到公司 问题的严重性无需再说明 3 硬件实施不完善 因为是厂房新建的原因 这块问题不是特别突出 随着时间推移可 以得到改善 但也非常影响办公效率 和公司形象 以食堂为例天气炎热 却没空调或电风扇 所以一到吃饭 员工有 在宿舍吃的 有在厂区吃的 更多的是在外面吃 残羹剩菜丢在满 地都是 4 公司规章制度不完善 执行力差 缺乏监督及奖惩机制 一个公司没有完善的规章制度是不可想象的 而对规章制度的执行 好坏程度直接反映一个公司管理水平的高低 目前我公司的现状就是人管人 人管事 管理者对被管理者没有要 求 管事者对事情没有标准 更为重要的一个方面就是缺乏监督和 奖惩机制 公司之前的 员工手册 我仔细看过 很多规定都是套话 缺乏可 实际操作的量化标准 5 软件方面建设未起步 这里包括员工形象 员工精神风貌 团队协作精神和意识 自觉意 识 节约意识等等 用一句话可概括为公司形象 为什么这么说呢 很简单 客户不说某个员工不行 只会认为公司 不行 解决办法 一 对于我公司行政人事管理工作作为最高领导 或直接领导要重 视 要常抓不懈 在思想上把只有生产改变到生产和管理两手抓 管理搞好了 生产自然而然就上去了 二 撰写岗位说明书 仅仅是第一步 这只能让员工明白自己是干什么的 但怎么干 干成什么样 不 清楚 更为重要的一点是要明确权责 什么岗位 有那些权利 承担哪些 责任 坚决拒绝特权人和特权事 对一切凌驾公司管理规定范围上 的人和事 阻碍公司发展进程的 拖后退 考核不合格的 有不良 记录的 思想道德有缺陷的等等进行处理 所谓长痛不如短痛 要做到一事一标准 事事有人管 人人有事管 举例说明叶总让行政人事部安装理容镜一事 前前后后找工具就不 知道找了多少个人 花了多少时间 最后不得已买了几件需要用的 工具才得已完成 工具没人管理 没管理的标准 没使用的标准 没外借记录 所以 总要找 总是掉 总需买 没效率还浪费 三 规章制度这块就相对容易点 只要是涉及到的事情 涉及到的 人 制定相应的管理规定 再加上严格的执行和监督 在以适当的 奖惩方案而辅之即可 当然还需要注意一点 就是减少人的影响 四 对于公司形象问题 只能缓缓而图之 我的想法是从培训着手 从简单的团队协作开始 从公司例会 部 门例会起步 公司上下统一思想 明确目标 有句说的好 世界上难做的两件事就是把思想装进别人的脑袋和把 钱从别人的口袋里掏出来 而这两件事恰恰是我们要做的 第三部分本月工作计划1 完成岗位说明的撰写 重新构建合理的 组织架构图 进一步完善公司的规章制度 做到一事一规定 一事 一标准 2 强势而合理的将 6S管理手册 推行下去 这方面还需专门组织会议讨论 各部门统一思想 坚决执行才行 3 捋顺行政人事部内部事情 后勤 行政 人事等事项由谁来管 理 谁来负责 对谁负责 什么样的标准 4 尽快将公司的 员 工手册 和完善起来 以便管理和培训的落实 5 组织员工培训 活动 以公司管理规定 团队协作 如何沟通与聆听 公共礼仪 时间管理 执行力等方面为方向 先逐个部门逐个部门开始 然后形成一个培训体系 6 就是服从公司领导安排 坚决完成公司领导安排的事项 以上为我入职一个月以来所做所想 我有信心也有能力将行政人事 这快的事情做好 经过这个月考察领导对我的情况也应有所了解 多说无益 实实在 在的工作才是最好的说明 另外 弱弱的问下领导 可转正否 人事主管述职报告行政人事部 是一个承上启下 沟通内外 协调左右的重要枢纽部门 是推动各 项工作朝着既定目标前进的中心 人事主管述职报告 行政工作事无巨细又千头万绪 常常一天下来都记不起己做过些什 么 更不要说回忆一年了 在这一堆琐碎中 我东拼西凑 大致概括为以下几点 1 做好档案资料的管理工作 2 协助起草酒店的部分文字性材料 如总结 文件 会议纪要等 3 按时完成酒店证照的年审及办理工作 4 策划和筹备员工活动 如乒乓球比赛 拔河比赛 周年庆晚会等 5 员工事务工作及其他日常事务工作 行政工作虽然琐碎 工作量却不大 通常情况下完成一天的工作都 不需要花费8小时 时常有人对我说JD 真羡慕你们这么轻松 每当这时我就会觉得像被狠狠抽了两个大嘴巴一样难受 在工作上 我自认不是一个懒惰的人 不愿意白拿钱不做事 也不 愿意为了凑时间硬把一个小时能做完的事掰成两个小时来做 为此 我主动向上级申请担负起酒店网站的部分工作负责稿件的初 审以及网站版块 WT人 职场心灵 主题专栏 的工作 在充实自己的同时 顺便分担一些其他部门同事的工作压力 对于兄弟部门需协助的事宜 我也尽力而为 如应客房部请求完成 了晚安卡和快捷离店卡的设计 应前厅部请求利用业余时间完成了 大厅秋季氛围的设计与布置等 也许作品的专业性有所欠缺 但都是我尽心尽力的成果 尽管如此 工作还是很轻松 二 存在的问题在行政人事部的一年多时间 学到和见到了在一线 不曾接触的东西 也发现了自己的许多不足 首先 缺乏系统的 专业的知识作指导 在准备述职报告时 查阅网上的资料 知道要对照岗位职责进行报 告 也是在这时才发现了我们的管理手册中没有行政主管的岗位职责 现行的管理手册是四年前制定的 经过四年的经营 酒店在岗位设置上发生了很大的变化 管理手册 却没有得到及时修订 作为行政人事部的一名主管 肩负草拟规章制度的职责 如此疏忽 其实这是缺乏专业知识的结果 其次 在工作中容易突显个人性格缺点 与人交流说话太秉性 直 率 不懂得含蓄 委婉地表达意见与建议 201X年是我在WT的第四年 个人认为前三年是能力提升最快的阶段 这一年则是心智变化最大 的一年 站的角度不同 见的东西也不一样 从一年前初到行政人事部的紧 张好奇逐渐变得成熟事故或看透人生 对于这样的改变 我不能确定是好还是坏 同时 由于现实与个人期许上的落差 工作中时常出现焦躁的情绪 三 201X年目标总结201X年 我没有在行政主管这个岗位上得到自 我提升 没能有效地履行岗位职责 也没有体会到工作的乐趣 我 深感惭愧 面对201X年 心里有太多的迷茫与惆怅 很想作一个明确的规划和 表态 又不知从何说起 只给自己一个简单的目标 那就是不放弃 不放弃自己能好好成长 的期盼 不放弃快乐工作的信心 不放弃追求真实与单纯的可能性 物业主管述职报告各位领导 各位同事大家好 今天我站在这里向 大家作述职报告 说实话 这是我参加工作以来第一次参加这样的述职报告会 没有 丝毫的经验 正如我半年前加入天安的队伍 对物管行业没有丝毫 的经验一样 应该说 我下面的述职报告没什么条理可言 更多的是在谈自己的 感受 我自认为是一个很喜欢计划和总结的人 但惭愧的是 写这份述职 报告有点让我伤脑筋原因之一 我为公司做出的贡献太少了 远远 的不够 实在是拿不出手 原因之二 当真正更多地认识一个企业 一个行业的时候 当真正开始全面而深入的理解她并和她相伴的 时候 你会发现自己张不开这个口了 说不出话 自身的能力和水 平在她面前显得那样的苍白 不可能再有初出茅庐时的那份张狂 一知半解的那份幼稚 如果在这里画一个圈 圈中好比是你学会的知识 圈外就是你尚未 掌握的 你会发现 随着圆圈变得越来越大不会的东西也变得越来 越多 这就是我现在的感觉 有一句我经常提起的话这个世界上唯一不变的东西是变化 与其逃 避 不如欣然面对 可喜的是 对我而言 这半年的变化让我感到满意 应该说这是丰 富而不乏精彩的半年 3月底 我从北京只身来到深圳 和许多怀揣梦想的年轻人一样 内 心是兴奋而忐忑不安的 兴奋的是 这是一座我喜欢的城市 充满希望和活力 忐忑的是 我的路该从何走起我真的看不清楚 就在这时候 我与天安结了缘 而且缘分不浅 是一个近乎巧合的机会 对我而言这种巧合的几率不足万分之一 让我这名物管的门外汉踏入了天安的大家庭 老天真是对我眷顾有 加 我倍感幸运 我寻到能让我改行的一条路 开始了一份充满挑战的 工作 也开始了一段稳定的生活 在这里 我十分感谢诸位领导对我的认可与赏识 6月1日 我正式上班 任职高尔夫管理处物业主管 稍微有点好笑 我当时真的不知道物业主管是干什么的 总之 不知道干什么就跟着干吧 金经理开始没对我提任何要求 委派李明发指导我 就这样我的物管工作是从拜师学艺跑现场开始 的 最开始的一个月 每天四栋楼外加停车场 闲余就跟着设备工 维 修工巡视设备房 打下手 和一线的同事广泛沟通交流 那个时候 我没有电脑用 下班后就坐在办公室借用同事的电脑上 公司内部网看资料 稍微夸张点说 那个时候我把自己能够看到的 纸张的 网络的资料统统看遍了 我本着到处走 到处看 不懂就问 不会就学的态度来要求自己 边走边看 边学边用 我相信一句话工作是在工作中学会的 我的现场管理能力也是在这个过程中得到了提高 而提高的代价是 跑坏了两双鞋 深圳的夏天我算是领教到了 每天身上衣服总是湿湿的 就没有干 的时候 脸上总是一层盐 相比而言 我们的一线员工真的是很辛苦 可他们的要求其实并不 高 今天在这里述职的主管层和基层管理人员相信和我一样都有这 样的体会 我们真的应该为他们再多做点什么 轮训过后 我更多的时间是在做管理处的客服工作 接待来访 办 证 接听电话 起草通告和新闻 组织和协助参与高尔夫的社区文 化活动 将自己彻底融入到管理处的日常工作中来 这其中包括洪湖公园一日游 坝光一日游 暑期套餐活动 肯德鸡 店内参观 国庆系列活动等 管理处工作生活 真的让我获益良多 不仅仅是知识的积累 意识 的提升 还有在高尔夫领导和员工身上所学到的任劳任怨 敬业爱 岗的精神 在管理处 我与其他同事一样 平均每个月的休息时间只有两天 不但周末要值班 多数的社区文化活动也是在周末进行 近半年的管理处工作 我体会的最深的一条就是业主满意度是衡量 物管质量的最大指标 营造一个让业主满意 安全 舒适的环境是 一切物管工作的目标 无论什么时候 学习都贯穿了我整个的工作和生活 入职培训 上岗培训 轮训 部门的日常培训 职业资格认证培训 在这过程中 随着知识和经验的积累 也慢慢的从一个培训的参 与者变成了培训的讲授者和组织者 面向管理处的员工 开授了 域外物业管理借鉴 物业管理与地产投资基础 物业管理 与心理学 等课程 一边学一边教 知识得到了积累 能力得到提高 XX月1日 我正式调任拓展部工作 说实话 来之前我心里有点没底 新的领导新的同事新的工作新的环境 但没容得我多想 屁股还没做热 一项重要的工作就让我参与其中 龙岗区文化中心物管投标 时间紧任务重 领导和小组成员两线工作 牺牲自己的休息时间 现场踏勘 答疑会 投标小组会议 标书撰写 资料准备一项一项 有条不紊 大家是否能够想象 XX月18日上午就要投标 可这一天的清晨6点我 们还在办公室里封装资料 整整一个通宵 目的只有一个把准备工 作做的再完美一点 这种工作压力是我始料不及的 但是我喜欢 后来领导让我谈谈当时的感受 我回答工作没什么思路 欠练 但 我知道 这一回我长本事了 我的不足是显而易见的 正如我今天的述职报告一样 距一名合格 的物业管理者标准相距甚远物管行业资历尚浅 拓展经验有待锤练 在职业素养上还需打磨 我是一个喜欢追求变化和挑战的人 不谦虚的讲进取心还是蛮强的 对于自己新的一年 我也有自己的一些初步想法 配合领导完成自己的本职工作 实施公司拓展战略 实现部门年度 工作计划和目标 进一步积累拓展工作经验 争取在工作上独当一 面 继续加强在专业知识 工作技能和现场管理等方面的积累 在自己的工作岗位上 做出让大家和我自己满意的成绩 在201X年即将结束的时候 我衷心地感谢公司各级领导对我的栽培 和关心 也非常感谢各位同事的无私支持和帮助 在新的一年 这仍旧是我一笔无以回报的财富 人的一生就象是在翻一本书 而这本书只能看一遍 所以每一页我 都很珍惜 相信大家和我都愿意看到 明年我又一次站在这里的时候 述职报 告中成绩累累 我非常清楚一个道理有了企业的发展 才有个人的发展 我将自己 的前途与公司的前途绑在了一起 企业的巨轮在前行 我愿奋尽一 桨之力 我的述职完毕 谢谢大家 客服主管述职报告尊敬的公司 领导您好 201X年3月 我正式升任xxxx客服部主管 对于我个人来 说是新的人生驿站 从xxxx卡调入xxxx不知不觉中就从事客服工作近1年有余 感慨颇深 虽然很多人不了解客服工作 认为它只不过是接下电话 做下记录 这些简单的事情罢了 其实不然 要做一位合格的 称职的客服人员 需具备相当的专业 知识 掌握一定的沟通技巧 并要有高度的自觉性和工作责任心 这一点我是深有体会 尽管客服工作很平凡 但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角 色 而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展 势必被多数人 所看重 时光如梭 转眼间201X年工作已经结束 201X年工作也全面铺开 在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下 基本完成了本年度 各个阶段的工作目标和工作计划 任职以来 客服部始终贯穿着xxxx前期物业管理工作的要求 加强 了部门内部管理工作 强化了物业服务水平 部门各项工作有了明显的提高和改善 员工工作的积极性和责任心 得到大幅度提高 在过去的一年多的时间里 经过了XX余月的历练 参与了公司组织 的4次品质培训 也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本 项目领导 同事的共同努力下 在工作取得了些许的成绩 在此 非常感谢公司各位领导在工作中给予我的大力支持与帮助 为了更好地开展下一步工作 及时发现和完善工作中的不足 现对 我目前的工作情况作如下汇报一 部门日常工作的开展及履行自 身工作职责与本人的工作表现做好所管辖范围的内部员工管理工作 在工作中 本人积极勤恳 认真负责 以身作则 遵守公司各项 管理规定 务求为本部门员工做好榜样 同时 担任主管一职后 本人能向领导及时做好汇报 向下级传达 布置工作 确保信息的畅通 保证工作的顺利进行 1 有效 合理的安排工作根据工作实际情况 员工的自身特点 能 较有针对性地分配任务 务求将工作完成 做到更好 在项目201X 5 4青年节活动中 部门人员取得了冠军团队 2 与相关部门做好工作协调根据工作实际情况 能与公司各部门 开发商客服部做好相关沟通 联系工作 确保日常工作的顺利开展 较好地将工作上的困难予以商讨解决 3 做好业户的投诉处理沟通及拜访 回访工作针对业户重要投诉事 项 带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复 回访业主 在过去的一年里 我部处理投诉53起 及时安排员工定期做好业户拜访 回访工作 通过与业户零距离的 沟通交流 收集信息 向业户做好相关解释工作 将对业户的困扰 降到最低 得到了广大业户的谅解 而在日常的服务工作中 了解业户所需 所求 并根据反映的有效 事项提供快捷高效的服务 这样为处理业户投诉工作做好了铺垫 在后期投诉处理中起到良好的效果 4 监督做好员工考勤工作按照公司管理要求 严格执行员工考勤制 度 严格要求上 下班不迟到 早退并做好签到打卡 5 在物业费的催缴方式上采取灵活多样式 在任职期间 201X年物 业费的收缴率达95 历史欠费收缴率达85 36 201X年物业费达40 6 带领要求本部门员工在业主报事中做到事事有着落件件有回音的 服务承诺 本年度接待处理客户报事XX556件 完成率98 业主满意率XX0 7 为提高部门员工的的专业知识性 提高自身素质与业务技能 严 格按照培训计划进行部门培训 本年度组织部门人员90余次 8 顺利成功策划 开展了多次精彩的社区活动 参与组织了项目的3 8妇女节送鲜花 5 1DIY亲子环保活动 5 29长 者生日会 等XX项社区活动的顺利开展 更好的拉近了与业主之间 的感情 其中9 XX中秋文艺晚会在公司社区文化评选中 获得杭州分公司第 一名 二 人员队伍管理 1 加强部门内部纪律管理纪律是严明队伍的保证 是确保工作正常 开展的有力保障 在日后工作中对纪律要常抓 常管 坚持按制度办事 务求打造一 支纪律严明的客服部服务队伍 2 加强工作的落实和监管力度严格执行我司的工作方针重在程序狠 抓落实从我做起立即执行 3 加强员工的培训力度强化培训 提高员工的沟通能力 协调能力 和处理突发事件的能力 落实各项计划和新措施 抓细节 追求为 业主服务树中奥品牌的服务理念 不断引导员工改变观念和树立良 好的主动服务意识 从提升品质服务观念开始 从认真研究每一个 服务细节开始 带动整个服务体系的提升 4 开展员工业余活动 增进部门凝聚力与团队精神 三 工作中存在的不足总结201X年工作开展情况 虽然取得了少 许成绩 但也存在着些许不足 1 部门员工做事不细心 责任心不强 2 与业主沟通能力还有所欠缺 3 客服前台与园区管家在业务方面沟通不及时 导致有些工作疏忽 4 部门人员无全方位发展 只在从事单一工作 四 201X工作计划在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下 客服部的各项工作也基本上完成了各阶段的工作目标 展望201X 公司精细化管理年 我们信心十足 客户服务部是与外界联系的窗口 客服人员的服务意识和服务素质 直接影响着客服部的整体工作 为了更好的服务于业主 提升物业服务的服务品质 让业主更满意 我部应该从六个方面开展工作 一 做好客户日常服务工作 提高业户报事保修的及时率和完成率 减少业户的投诉和不满 首先 我部应该规范内部管理 加强对 员工的培训工作 客服人员接触的业主较多 不同的业主会有不同的需求 而客服人 员的专业水平又参差不齐 为了更好的服务于业主 部门要加强对 员工专业知识的培训工作 并定期进行考核 不断提高客服人员的 服务水平 努力追求业主满意率达XX0 制定较全面的物业管理礼节礼貌规范 加强客服人员语言 礼节及 处