收费班组月度工作总结.doc

收费班组月度工作总结第一篇:收费班组半年工作总结 收费班组半年工作总结 转眼间一三年已步入初夏，上半年总体来说紧张而充实。由于站领导组织严密、准备充分、所有同仁上下一心，我们成功应对了清明五一小长假免费通行阶段以及恶劣天气车流激增等特殊情况。按照控股及公司的统一部署，我们在确保道口畅通的同时将工作的重心逐步转移到提升服务品质提高企业形象上来，通过点滴细节让过往司机切实体验到畅行高速路、温馨在江苏。 为了大家能及时的转变观念，在日常工作中能营造一个高效率、高品质、高服务、温馨的通行环境。站领导组织大家学习了来自安徽省高速有关文明服务的视屏资料，并邀请皖通资深培训师现场示范、答疑解难。大家经过培训之后感受颇多，我们从中学经验找差距。在看似稀松平常的日常工作中如何通过文明服务自我提升，竖立良好温馨的窗口形象。让过往的司乘人员通过我们的优质服务发自内心的接纳我们、认可我们、通过各自辛勤付出从而体现我们的社会价值。我站地理位置特殊处于南北网的分界点，又是该地区唯一的高速出入口，日通行车辆众多。平心而论由于人力配置的局限我们在日常工作中压力大操作繁杂，碰到各类特情的机率高。怎样把高品质的服务落实到工作中去，这给我们提出了挑战因为人不是固定模式的机械设备，我们也有疲惫乏力的时候。这就需要我们有坚强毅力，从细微入手追求完美。 随着国家对绿色农产品扶持政策覆盖的越来越全面，政策宣传的越来越普及。我们在日常工作中遇到的混搭运输假冒产品的现象越来 越多，很多司机想钻政策的空隙打擦边球采取少量装载农产品实际混搭其他货物企图达到瞒天过海、鱼目混珠偷逃通行费的目的。针对这个情况我组织班组人员深入学习了相关资料，汇集总结了一些司机的通常做法，结合道口农副产品多车流大的情况，第一时间发现破绽确保通行费的足额收取道口通行不受阻。让不法司机企图偷费漏费得想法消除在萌芽状态，并且不失适宜的进行政策攻心政策宣讲让这些司机明白国家惠农政策的优越性目的性和普及性。通过我们长期的细致检查这种情况处于逐步下降的趋势。 在班组日常管理过程中，我从细节入手针对班组存在实质问题及时发现、及时整改并设立班组建设日让组员对于班组管理存在问题献计献策、群策群力，力求引领班组人员以最佳的状态投入到征收工作中。针对国家颁布的一系列收费政策我以身作则严把政策关，不徇私情、自觉抵御外界诱惑、时刻提醒组员法律红线不可逾越。收费工作粗表看来比较简单，但是随着高速公路的发展以及各种突发事件的汇集对我们工作也提出了更高的要求。作为收费一线的收费班长我始终觉得以工作为中心稳扎稳打适应情况的需要积极应对，才能更好的适应形势从而实现人生目标和社会价值。为此我为下半年的工作制定目标，在上半年实现目标的基础上积极配合领导安排，干好下半年的工作为广大司乘人员提供一个快捷便利的通行环境。与此同时带领整个班组立足本职岗位为我们整个行业在社会公众面前树立一个良好的形象贡献出自己微薄的力量。 收费一班 周扬第二篇:收费站站班组内月度工作总结 *收费站十一月份工作总结 *收费站在省高管局的正确领导和大力支持下，于2010年11月21日8时顺利开站收费。 通过全体职工的共同努力，收费管理各项工作有序进行，现将11月份工作总结如下： 一、通行费征收及交通量情况 *收费站开站至今已正常收费10天，截止到11月30日，共计征收通行费321489元， 日平均收费额32148.9元；交通总量27086辆，其中入口交通量13162辆，出口交通量13924 辆，日平均交通量2709辆。 二、收费工作开展情况 开站以来，为使职工尽快熟悉收费业务，我站采用了住站式培训，以班组为单位组织开 展业务培训，系统学习了车道监控系统操作手册、mtc车道收费软件操作手册、收费 站业务管理系统操作手册、图像稽核系统相关内容，并学习了绿通相关政策等内容，职 工队伍素质得到整体提高。期间，工作之余，组织职工对收费岛车道、收费亭、收费广场和 站区及办公楼内卫生进行了彻底的打扫，并开站内务整理培训，积极创造了一个干净、整洁、 温馨的工作生活环境，给司乘人员提供了一个干净畅通的行车环境。 三、后勤管理工作 开站前期，召集后勤人员购置办公急需品，给职工配发了洗脸盆、暖瓶等宿舍用品，积 极联系相关部门将住宿用品配发齐全，初步达到了规范管理，统一摆放的半军事化水 平；同时，及时开设了职工食堂，提前安排司炉工温炉，确保了楼内供暖；和收费处联 系给职工配发了棉衣等服装，着装规范统一，为收费工作提供了坚固的后勤保障。 四、存在的问题 部分收费人员收费业务依然不熟，文明服务意识不强，对局站规定的规章制度了解不够， 纪律性差，达不到收费人员“八不准”要求，后勤管理中暖气等房建设施存在较多问题，需 要和相关部门联系维修；站各项规章制度需进一步制定完善。 五、下月工作计划 （一）制定完善站各项规章制度； （二）加强职工培训力度，制定详细的职工培训计划，并以班组为单位组织培训，按步 骤分阶段开展培训，达到提高职工队伍整体素质的目的； （三）加大对文明服务、收费纪律的稽查力度，提高文明服务水平，提升窗口形象； （四）进一步完善后勤保障体系，推动收费管理工作稳步运行。 二一年十二月三日篇二：收费站班组工作年终总结 班组年终总结 时光如梭，2011年很快就要过去了，即将迎来崭新的2012年，在这新旧交错的季节里， 我内心不禁感慨万千。回首过去的一年，首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确 的方向，其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持，让我有信心和动力做好班组 的各项工作。 我们收费一班，一共14名员工。我们是一个团结的队伍，我们是一个优秀的集体，是一 个努力团队。我们在一起一同为了一个目标而努力，就是要把收费工作给做好，努力成为最 优秀的班集体。我们坚决拥护站领导，认真的完成领导交办的各项工作和任务。遵守国家法 律法规和公司以及站部制定的各项规章制度,在收费征收工作中做到应征不免，应免不征。认 真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。 对今年的工作经过一番思考，现在从以下几个方面对这一年的工作进行总结，这一年我 们班从文明服务、岗上纪律、收费业务、打击逃费的车辆、文明创建、员工思想动态、等方 面为重点展开工作的。 一、文明服务 收费站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗口单位，我们每天服务于广大的司乘收费班组月度工作总结 朋友。我们的一言一行、一举一动随时随地的展现高速公路的形象。关于优质的文明服务， 站部也非常重视，对每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、落实到个人，要求每 一名员工都能自觉按到要求做好。我们雷锋班每一名员工首先从思想上都能高度重视，都能 按照公司及站部的要求严格要求自己。从迎宾手势微笑服务唱收唱付转身目送。 我们在文明服务上热情与真心，以诚待人。用最真诚的微笑和最衷心的祝福，送给南来北往 的司乘人员。我们的优质服务的到了广大司乘人员的高度认可，不仅每天都有司乘人员当面 称赞。还多次收到感谢信，以及96777表扬。在站部也多次被授予”先进班组”的光荣称号。 对于这些我们并没有满足，我们要求做的更好，要让每一位过往的司乘朋友都称赞我们的服 务的好，给他们留下最美好的印象。 二、岗上纪律 班组对岗上要求是非常严格的，首先认真学习各项规章制度、收费员百分制考核办法， 以准军事化的标准严格要求。其次从小事做起、从细节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的 发生、不做与工作无关的事情。 三、收费业务 收费业务技能是每一个收费员都应该熟悉掌握的，收费业务的好坏直接影响收费工作的 顺利开展。我们在收费业务方面认真学习，刻苦专研，学习各类收费业务知识，熟悉掌握各 类收费征收政策，努力提高特情处理能力，保证收费道口的畅通。不仅如此我班还每月定期 带领组员练习点钞、点卡、还出关于收费的业务试卷，通过多种形式多种方法努力提高大家 的收费业务技能。 四、打击逃费的车辆 班组今年对利用各种方法逃费的车辆进行的严厉的打击，为公司减少经济损失。特别是 今年增加“绿色通道”， “绿色通道”的意义是什么，总的一句话“为了就是稳定物价，稳 定消费价格总水平，保障人民群众最基本的生活。”但在今年的查验的过程中发现很多不法司 机受利益的驱使假冒“绿色通道”偷逃通行费。如果不认真的检查，不认真的把关，就会被 那些弄虚作假的车辆，蒙混过关，有司乘之机。也会一传十，十传百，会有更多的司机弄虚 作假，冒充“绿色通道”。这对我们正常通行费的征收会有很大的损失，而且会严重影响正常 的市场秩序，打乱正常供求关系，造成不正当的竞争等众多不利之处，给国家造成重大的难 以估量的损失。所以对绿色通道的检查就要格外的认真，严格的把关。在今年打击这类车辆 应该说还是取得了一定的成绩，狠狠的打击了偷逃通行费车辆的嚣张气焰。在今后的工作中 我也会带领大家努力钻研业务，刻苦学习，发现新的问题，杜绝利用各种方法逃费的现象发 生，为高速公路通行费正常征收做出贡献。 五、文明创建 班组文明创建工作一直以来都进行的有声有色，从2008年一开站到现在就把文明创建工 作放在重要的位置，我们先后开展了，“虎凤蝶行动”、“义买报纸活动”、长期关爱脑瘫儿童、 看望孤寡老人和家庭困难的人，为灾区儿童捐书，看望了“明心幼儿园“患有自闭症的小朋 友们等等，今年我们依旧多次看望了我们长期资助脑瘫儿童王鹏小朋友给他送去了我们的爱 心。我们的爱心的活动得到 了社会的广泛好评，被东方卫报、扬子晚报、金陵晚报多家媒体多次报道。我们的爱心 活动让更多的人知道了宁杭高速，知道南京站有这么一个雷锋班，一个光荣而又优秀的集体。 文明创建活动我们雷锋班还会一如既往做下去，我们的爱心奉献也会一直延续下去，尽我们 最大的努力去帮助需要帮助的人。 五、员工思想动态 我始终认为班长是为班组员工服务的。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标 准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，关心爱 护班组成员，满足他们提出的合理要求。平时也多和班组员工聊聊天、多组织班组集体活动、 通过良好的沟通，了解员工的思想动态。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。创造 班组有一个和谐的气氛，和班组员工共同努力把各项工作给完成好。一个人的力量是渺小的， 但集体的力量是无限巨大的。而我的工作就是发现每一名员工的优点，发挥他们的潜力，带 好这个优秀的团队。调动起每一名员工的工作积极性，把大家都凝聚到一起，齐心协力勇攀 高峰。班组员工也深深知道这一点，一切以班组利益为重。 2011年班组在全体员工的共同努力下取得一定的成绩，但也存在着许多不足之处，这需 要我们去总结、去探讨、去改正。2012年即将来临我会严格要求自己，以身作则，带领全班 员工带领我们雷锋班有计划、有目标把各项工作给完成好，为高速公路事业添砖加瓦。篇三： 收费站班组工作总结 2012年度收费二班工作总结 2012年是我们晋城西收费站运营通车的第二年，也是我站由摸索到规范运营的转型期， 具有特殊的意义。在一年的工作中，我们收费二班在领导的统一领导部署下，以建管处开展 “精细化管理”为契机，结合 “求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，不断总结经验、教 训，取得了很好的成绩，也发现了一些问题。现将一年的工作体会报告如下。 第一、 保畅通，重安全，提高班组业务能力。 作为高速公路的第一线，保证车道畅通，确保通行安全，一直是收费站，也是每个收费 班组最关注的问题。大家都知道，我们晋城西收费站是晋城市的西大门，连接贯通着环绕晋 城市的几条重要高速公路，车流量大而且通行时间集中，很容易出现通行拥堵。因此，我们 班一直是以”保畅通，重安全”为工作重心，采取了多种方法，实现通行工作的顺利完成。 （1）提高班组成员的业务能力。我们收费三班在过去的一年里针对发卡收费操作流程、 点钞点卡、突发事件应急处理预案等方面，在备勤期间，进行了专门的讨论和学习。例如， 针对突发事件处理，我们在学习正规操作流程只外，每周就实际情况，进行班组通报，针对 实际工作出现的特殊事件处理办法，进行规范，统一处理措施，使每一位班组成员的业务水 平得到提升；针对车流量较大情况，我们在上班期间多设置一机动人员，对拥堵车道或机器 故障车道进行疏导指挥；交接班时，要求每一位成员首先检查打印机、票据是否正常，在 开始上班，确保系统机器不出现故障，减少作废票、卡票数量。 （2）积极参加公司举办的礼仪操、点钞点卡比赛和站上的业务培训考核，通过培训和交 流，一来巩固了微笑服务礼仪、点钞点卡技能，及发卡收费操作流程，二来通过交流观摩， 认真汲取别人的经验，提高点钞点卡能力，和操作水平，确保在实际收费工作中能够快速准 确的找零和完成操作，保证收费工作的准确无误。 第二，抓细节，重管理，提高班组纪律。 保证收费工作的顺利进行，纪律是至关重要的。一个班组必须团结协作才能更好的完成 工作。在过去的一年里，我们班针对班组纪律有以下增补： （1）严禁未通知班长随意脱岗。在离岗时，除通知班长外，要告知离岗原因，并通知相 邻岗亭人员； （2）特殊事件处理、机器故障等情况在处理过后，要向班长报告处理原因及程序； 就细节方面，我们也做了严明规定： （1） 上岗队列要整齐，着装要统一； （2） 上岗期间姿势端正，礼仪服务手势规范，语言标准，严格 深化微笑服务； （3） 岗亭内设备摆放整洁，窗口干净，弃票箱随时清理；车道 不得出现废弃纸张或垃圾，保证岗上卫生； （4） 针对司乘人员的提问，要尽量详尽简明，不清楚时，要道 歉，态度温和。 第三、促团结，重交流，增进班组和谐氛围。 众所周知，收费工作单调枯燥，压力很大，我班在保证工作顺利完成的同时，也开展了 各种活动，缓解大家的工作压力，增进班组成员的感情和协作能力。同时，通过和其他班组 的交流，提高认识，扩宽视野，实现共同进步。例如，我们班成