毕拉河旅游业务.ppt

阿尔山市旅游局 朱明红TEL学习是为了优于过去的自己旅游是体验不同寻常的生活 趁时光还好 岁月未老 去旅行吧 我们为什么要行走我们去邂逅风景 我们去追逐他人的生活坐标 最终我们邂逅了另一个真实自己 因为行走让我们勇敢 旅行到底能给我们什么其实旅行本身不是目的 在追逐旅行的路上我们会真正佩服自己 旅行 Travel 旅行的三个层次 邂逅前所未有的美景 邂逅陌生的生活方式 邂逅一个全新的自己 在今天这个世界 行走和见识是人类生命中越来越重要的一件事 一个人看世界越辽阔 他对自己内心的确认和发现也才会越深刻 但这个社会 让城市人感到孤独 于是 我醉了 你呢 江南水乡 祖国正北方内蒙古 旅游能带给我们什么 抓旅游就是抓改善民生 几点启示 市民旅游游客 朝阳产业巨大的带动作用 启示二 抓旅游就是抓经济发展 外事接待型 旅游事业型 产业龙头型 绿色产业的公益作用 启示三 抓旅游业就是抓产业带动 旅游 109个产业 39个部门 1 7元社会财富 1 7个就业岗位 优势产业的引领作用 启示四 抓旅游就是抓环境改善 大力发展旅游业 环境立市 战略 建设资源节约型社会 建设环境友好性社会 接替产业的鲜活作用 启示五 抓旅游业就是抓对外开放 让毕拉河走向世界 旅游 让世界了解毕拉河 文明产业的生态作用 启示六 抓旅游业就是抓城市形象 城市金名片 优先发展旅行社 硬件与科技品质 新 旅行社条例 的第二十八条规定 旅行社为旅游者提供服务 应当与旅游者签订旅游合同并载明下列事项 一 旅行社的名称及其经营范围 地址 联系电话和旅行社业务经营许可证编号 二 旅行社经办人的姓名 联系电话 三 签约地点和日期 四 旅游行程的出发地 途经地和目的地 五 旅游行程中交通 住宿 餐饮服务安排及其标准 旅行社服务品质 旅行社的服务品质 一 咨询服务1 线路资料当前产品覆盖率和当前主要旅游目的地覆盖率 线路资料当前产品覆盖率是指 旅行社申报的当前线路 与散客接待服务前台的线路宣传资料的关系 当前线路宣传资料越多 对当前线路产品的覆盖率就越高 旅行社的服务品质 一 咨询服务2 线路资料当前产品覆盖率和当前主要旅游目的地覆盖率 当前主要旅游目的地 景区 景点 覆盖率 是指散客接待前台应该有关于当前旅游线路涉及的主要旅游地区 城市或景区 景点的介绍 以便顾客了解情况 激发旅游动机 这些资料一般可以问地接社索要 因为地接社所在地为了旅游促销 一般都会印制当地旅游宣传资料 如果嫌麻烦 也可以让全陪顺路收集 带点回来 带回来的资料越多 覆盖率就越高 旅行社的服务品质 二 旅游合同1 如果旅行社使用自己的旅游合同 首先 应工商备案 其次 应包含新 旅行社条例 及其实施细则规定的旅游合同要素 旅行社服务品质 六 旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间 七 旅游者自由活动的时间和次数 八 旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式 九 旅行社安排的购物次数 停留时间及购物场所的名称 十 需要旅游者另行付费的游览项目及价格 十一 解除或者变更合同的条件和提前通知的期限 十二 违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任 十三 旅游服务监督 投诉电话 十四 双方协商一致的其他内容 旅行社的服务品质 2 合同填写规范性 旅游合同应按新 旅行社条例 及其实施细则的要求填写 新 旅行社条例 第二十九条规定 旅行社在与旅游者签订旅游合同时 应当对旅游合同的具体内容作出真实 准确 完整的说明 旅行社的服务品质 三 接待与计调要求旅行社计调的行程安排 游客旅游合同 导游任务书 组团社与地接社的接待计划中吃 住 行 游 购等的安排及标准应当一致 导游业务与服务技巧 导游员 旅游企业发展的基石 导游员基础分析 1 导游员技能职业发展曲线分析2 导游员知识构架分析3 导游员心理素质分析4 导游员工作态度分析 导游员的工作态度分析 五多五少考导游证书的人多 考导游等级的人少 拿导游当饭碗的人多 拿导游当学问的人少 以导游为职业的人多 真正敬业的人少 研究回扣 小费的人多 钻研业务和导游艺术的人少 管理评论导游的人多 真正懂导游的人少 导游人员知识架构分析 基础知识专业知识 忙累痛苦 奠定良好的心理基础 一 更新性格1 害羞症 气质性 认识性 挫折性 2 自卑感3 角色固恋二 优化情感1 热情2 心境 怀着乐观和积极的心态 把握好与人交往的分寸 让自己成为一个使他人快乐的人 让自己快乐的心成为阳光般的能源 去辐射他人 温暖他人 让家人朋友乃至于更广阔的社会 从自己身上获得一点欣慰的理由 沟通 其实就像我们面前有半瓶子酒 悲观主义者说 这么好的酒 怎么就剩半瓶了 乐观主义者说 这么好的酒还有半瓶呢 态度决定一切 世间的事皆是闲事 没有一件是不得了的 没有一件值得烦心 烦心的事都是闲事 如果没有闲事挂在心头 就是过着人间赏心乐事的时光 日日是好日 时时是好时 人如蜉蝣 沧海一粟 我们是那么渺小 况且寄存于世的时间是如此短暂 何苦为自身之事而烦恼不快 生活中处处充满美 只是缺少发现美的眼睛 态度决定一切 不抛弃 不放弃 尽人事 看天意 旅行社竞争 导游 卖给客人的产品是一份美好的回忆 酒店 特色民俗文化酒店 景区 达尔滨湖国家森林公园 好的平台 这公司你进去之后发现 牛逼的人一抓一大把 更杯具的是 那些比你牛逼的人还比你更努力 这种公司就是好的平台 什么叫坏的平台 就是这公司你进去后发现 吹牛逼的人一抓一大把 更悲剧的是他们不仅不干活还天天党同伐异 把所有干活的全干掉 让你越来越心灰意冷 企业文化 企业文化 企业文化 普度众生 TheSame 综合提升 体态语言提升讲解能力提升控团能力提升工作意识提升 导游员体态语言运用 一 导游员站姿二 导游员表情三 导游员目光四 导游员手势 信息传递总效果 55 表情 38 语言 7 其他 旅游表面上看 是看山看水看景 实质上是精神的出游和驰怀 是快乐与幸福的另一种寻找 旅游的真谛就是在陌生之地的行走中寻找美 寻找心灵的愉悦 并在这种愉悦中净化心灵 这是旅游者最本质也是最高级的享受境界 作为旅行者的组织者和引路者 要把真善美 把净化与提升每一个旅行者的心灵作为自己的责任 这就需要一种普世情怀 需要一种人性的终极关怀精神 在这个思考背景下 旅游从业者要把自己的事业建立在 大爱 的基础上 给予每一个旅游者人文关怀 常用的导游方法 一 分段讲解法二 突出重点法三 触景生情法四 虚实结合法五 问答法 六 制造悬念法七 类比法八 画龙点睛九 知识渗透法十 引用法 控团能力提升 针对重点游客 VIP 应处理好的五种关系 导游员与重点人物的关系导游员与陪同领导的关系导游员与领导的工作人员关系导游员与陪同新闻记者的关系讲解与调和补台的关系 成功的职业工作理念 1 定位意识 采购员的工资 2 悦人意识 开心 懂礼 3 声誉意识 选择 长期利益 4 经营意识 协作共赢 5 目标意识 兰花 拥有 做 成为 6 学习