第8章 商务谈判的礼仪

1 51 第8章商务谈判的礼仪 教学目标 通过本章学习 了解并掌握商务谈判过程中不同场合的礼仪与礼节 了解世界各国日常交往的禁忌及主要习俗等 以便谈判双方沟通顺畅 增进彼此的感情 从而有利于谈判的顺利进行 2 51 导读案例 瑞士某财团副总裁率代表团来华考察合资办药厂的环境和商洽有关事宜 国内某国营药厂出面接待安排 洽谈会第一天 瑞方人员全部西装革履 穿着规范出席 而中方人员有穿夹克衫布鞋的 有穿牛仔裤运动鞋的 还有的干脆穿着毛衣外套 结果 当天会谈草草结束 瑞方连考察现场都没去 第二天找了个理由 就匆匆地打道回府了 3 51 据报道 一次 辽宁省政府组织驻该省的外资金融机构的20余名代表考察该省的投资环境 整个考察活动是成功的 然而 给这些外资金融机构代表们留下深刻印象的除了各市对引进资金的迫切心情及良好的投资环境外 还有一些令他们费解 同时也令国人汗颜的小片断 在某开发区 在向考察者介绍开发区的投资环境时 不知是疏忽 还是有意安排 由开发区的一个副主任作英语翻译 活动组织者和随行记者都认为一个精通英语的当地领导一定会增强考察者们的投资信心 哪知 这位副主任翻译起来结结巴巴 漏洞百出 几分钟后 不得不换另外一个翻译 但水平同样糟糕 4 51 而且 外资金融机构的代表们一个个西装革履 正襟危坐 而这位翻译却穿着一件长袖衬衫 开着领口 袖子卷得老高 考察团中几乎所有的中方人员都为这蹩脚的翻译及其近乎随便的打扮感到难为情 外方人员虽然没有说什么 但下午在某市市内考察 市里另安排了一个翻译时 几个外方考察人员都对记者说 这个翻译的水平还行 其言外之意不言而喻 考察团在考察一家钢琴厂时 主人介绍钢琴的质量如何好 市场上如何抢手 其中一个原因就是他们选用的木材都是从兴安岭林场中专门挑选的一个品种 而且这个品种的树木生长缓慢 一位外资金融机构的代表随口问道 木材这么珍贵 却拿来做钢琴 环保问题怎么解决 5 51 没想到旁边一位当地陪同人员竟说 中国人现在正忙着吃饭 还没顾上搞环保 一时间 令所有听到这个回答的考察团中方人员瞠目结舌 事后 那个提问的外方金融机构的代表对记者说 做钢琴用不了多少木头 我只是随口问问 也许他没想好就回答了 虽然提问者通情达理 然而作为那位 率直 的回答者口中的 正忙着吃饭 的中国人 却不能不感到羞愧 在某市 当地安排考察团到一个风景区游览 山清水秀的环境的确令人心旷神怡 外资金融机构的代表刚下车 一位中方陪同人员却把一个带着的或许是变质了的西瓜当着这些老外的面扔到了路旁 这大煞风景的举动令其他中方人员感到无地自容 6 51 本章主要内容 8 1迎送客人的礼仪8 2招待宴请的礼仪8 3赠送礼物的礼仪8 4参观游览的礼仪8 5名片使用的礼仪8 6双方约会的礼仪8 7互相介绍的礼仪8 8签字仪式的礼仪 7 51 8 1迎送客人的礼仪 迎来送往是商务谈判中经常发生的行为 是常见的社交活动 也是商务谈判中一项基本礼仪 一般来说 在谈判中 对重要客商 初次打交道的客商要去迎接 一般的客商 多次来往的客商 不接也不失礼 总之 谈判一方对应邀前来参加谈判的人员 对将要到来和即将离去的客人 都应根据其身份 交往性质 双方关系等因素 综合考虑安排相应的迎送 8 51 8 1 1确定迎送规格1 对等原则即确定迎送规格时 应主要根据来访者的身份和访问的目的 适当考虑双方的关系 同时注重通用惯例 综合平衡进行迎送工作 2 破格接待是指在迎送者和陪同者身份 数量以及迎送场面等方面给予客人以较高的礼遇 9 51 8 1 2掌握抵离时间8 1 3做好准备工作8 1 4迎送礼仪中有关事宜1 献花阅读案例8 12 陪车 车票 手续 行李等 日本人忌讳荷花和菊花 意大利人喜爱玫瑰 紫罗兰 百合花等 但同样忌讳菊花 俄罗斯人则认为黄色的蔷薇花意味着绝交和不吉祥等 10 51 8 2招待宴请的礼仪 在谈判活动中 招待宴请本身就是谈判双方的一种礼仪形式 通过招待宴请 可以增进相互之间了解和信任 联络感情 进而达成在某些严肃谈判场合难以达成的协议 促使谈判成功 11 51 8 2 1宴请的种类1 宴会1 正式宴会2 便宴2 招待会 1 冷餐会 2 酒会 3 茶会 4 工作餐 多用于规格高而人数少的官方活动 讲究排场 对餐具 酒水 陈设以及服务员的仪表和服务方式要求很高 中餐用四道热菜 西餐用两三道热菜 另外还有汤 冷盘 点心 水果等 招待会是指各种非正式的 较为灵活的宴请形式 这种宴请形式通常不排座次 可以自由走动 备有食品 酒水 饮料及冷食等 常见招待会有冷餐会和酒会等 又称自助餐 又称鸡尾酒会 这种招待宴请形式比较活泼 便于宾主之间进行广泛的接触和交流 酒会以酒水为主 略备小吃 不设座椅 仅设小桌或茶几 以便客人随意走动 更为简便的招待形式 一般在下午四时左右 茶会通常设在客厅 厅内设茶几和座椅 不排座位 如果是为某贵宾举行的茶会 在入座时 可有意的将主宾同主人安排在一起 其他人随意就座 茶会备有点心和地方风味小吃 是近年来较为流行的一种非正式简便宴请形式 特点是利用进餐时间 边吃边谈问题 在活动繁多 安排其它类型宴请有困难时 往往采取这种宴请形式 12 51 8 2 2宴请活动组织安排1 确定宴请的目的 名义 对象 范围与形式2 确定宴请时间和地点3 发出邀请4 现场布置 出面邀请者的身份不宜太高 低目前 世界各国的礼宾工作都在简化 宴请范围呈缩小趋势 形式更为简便 冷餐会和酒会等被广泛采用 13 51 8 2 3宴会程序1 迎接 小叙2 开宴 致词3 宴毕 告辞 14 51 8 2 4赴宴礼仪1 赴宴1 应邀2 掌握出席时间3 抵达 入座 进餐4 祝酒5 纪念品 剩余物品不宜带走 15 51 2 餐姿 餐巾与餐具1 餐姿2 餐巾3 餐具 16 51 3 吃喝禁忌 1 再难吃的东西多少要吃几口 不要轻易拒绝主人送过来的食物 2 用西餐时 不要一次取食过多 应量需取食 取食的顺序一般是冷菜 汤 热菜 甜点 水果 冰激凌 取食时不要谈话 以免污染食物 3 不要将自己用过的餐具放在大家共同吃的食物旁边 4 吃面条之类食物时 不要吸食出声 应用叉 筷卷起一口之量 小口进食 5 未经主人示意 不要用手撕食物 6 喝汤时宜先试温 适合时再食 忌用口吹或吸食出声 7 口中有食物时 切勿说话 8 不要当众剔牙 9 宴席中最好不要抽烟 阅读案例8 2 17 51 8 3赠送礼物的礼仪 谈判人员在相互交往中馈赠礼品 一般除表示友好 进一步增进友谊和今后不断联络感情的愿望外 更主要的是表示对本次合作成功的祝贺 以及对再次合作能够顺利进行所做的促进 因此 选择适当的时机 针对不同对象选择不同礼品馈赠 便成为一门敏感性 寓意性很强的活动 礼物一般应偏重于意义价值 同时又给人带来惊喜 18 51 8 3 1馈赠礼品馈赠礼品 要注意对方的习俗和文化修养 切忌触犯对方的禁忌 由于谈判人员所属国家 地区间有较大差异 文化背景各不相同 爱好和要求必然存在差别 如 在阿拉伯国家 不能以酒作为礼品 不能给当事者的妻子送礼品 在英国 人们普遍讨厌有送礼单位或公司印记的礼品 在法国 一般不能送菊花 在日本 狐狸是贪婪的象征 所以日本人不喜欢有狐狸图案的礼品赠送礼品还要讲究数量 我国一向以双数为吉祥 而日本则以奇数表示吉利 如果到日本人家里做客 切记不能带16瓣的菊花 因为那是皇室的标记 礼品不能是 4 的倍数 数字 4 有不健康 生病的含义 不能单独送梳子 在日文中梳子同 苦死 发音相同 意为极其辛苦 19 51 赠送礼品还要注意时机和场合 一般情况下 各国都有初交不送礼的习惯 此外 英国人多在晚餐或看完戏之后乘兴送礼 法国人习惯下次重逢时送礼 我国则在离别前赠送礼品 当选择了称心的礼品后 在礼品送出之前再做一番最后处理 使礼品更加出色 让对方一眼就能感受赠送者的心意 礼品上如有价格标签 必须事先撕掉 然后包上对方喜欢的外包装 例如 在德国 礼品包装是非常重要的 但不能用白色的 空白的或棕色的礼品纸或绸带包装 又如 在日本 包装时 禁用暗灰色 黑色 白色和大红色的纸包装 专栏8 2 20 51 8 3 2接受礼品接受别人礼品时 应双手捧接 并立即表示感谢 在西方国家 受礼后要当着客人的面打开礼物并轻声称赞 因为按照欧美人的习惯 受礼时若不是对礼物当即表示赞赏及表示感谢的话 送礼者就认为这份礼物不受欢迎 或者对方不接受自己的情谊 所以 不管受礼者是否真正喜欢别人送的礼物 一般都要边拆看边说些 这正是我所需要的 太好了 我很喜欢它 等有礼貌的话 这一点 与中国人的受礼习惯是截然不同的 一般来说 接受别人礼物应回赠相应的礼物 或以适当的方式表示感谢 但要注意各国的风俗习惯 如在日本 送礼作为形式比内容更重要 不要因收到日本人所送礼品简单或不值钱而感到受了侮辱 日本人送你礼品之后 不要马上把回礼拿出 应在以后的某次会谈中 再把你的礼品拿出来 这样做的意义在于表明你早有准备 是诚心诚意的 21 51 8 4参观游览的礼仪 8 4 1参观游览形式1 参观企业或机构专栏8 32 游览名胜古迹专栏8 4 22 51 8 4 2注意问题 1 不要将时间安排太紧 应预留一点自由活动的时间 2 如果派人陪同参观游览 应先将情况介绍清楚 应向客人说明几个参观项目总共要花多少时间 只去重点项目要花多少时间 建议去哪些地方 便于共同做出计划 3 在陪同客人参观过程中 应边看边介绍情况 不要因为陪同者对本地 本企业内容毫无新鲜感 便无精打采 显示出不屑一顾的神情 或只顾自己走 不管客人对什么感兴趣 4 摄影 如果客人携带照相机 应介绍哪些地方是最佳摄影点 哪些地方不允许照相 请对方谅解并表示歉意 如果客人需要留影或集体合影 主动配合 23 51 8 5名片使用的礼仪 名片是商务活动中不可缺少的 名片被用作各种正式宴会 舞会 茶会等聚会的请柬或回帖 祝贺或劝慰之词 也常写在名片上寄给亲友 介绍友人相识或托人取物 也常以名片作为简单的介绍信 此外 送礼时 名片也常被夹在礼品中 既简单又体面 在商务谈判中与对方人员初次见面时 互赠名片既简单又礼貌 24 51 8 5 1名片的规格名片的大小尺寸通常因上面字数多寡而定 一般多在6 9 左右 男士的名片可稍狭长一点 女士的名片可稍小一点 名片通常选用白色 乳白色 黄色卡片纸 通常 政府机构的人或职务较高的人用白色较好 企业 公司人员用黄色 商业人员还可用彩色 名片的字体多采用仿宋体 楷书或手写体 若印外文则可选用罗马字体或草写体 采用横排的名片 一般把姓名印在中间 把地址及电话 电传号码以较小的字体印在名片的右下角 竖排的名片则把地址等印在左下角 在我国 名片是不分商业用和交际用的 但是 外国人却分得很清楚 25 51 8 5 2名片的使用名片不能像散发传单那样使用 在我国 事先约好后访问时 可自然拿出名片再交谈 在有介绍人介入商谈的场合 应经过介绍 握手之后 再进行交谈 这时 如果想让对方记住自己的名字 临别时可递上名片并告诉地址 26 51 8 5 3名片的递接一般是地位低的人先向地位高的人递名片 男士先向女士递名片 当对方不止一人时 应先将名片递给职务较高或年龄较大的人 如分不清职务高低或年龄大小时 可先和对面左侧方的人交换名片 向对方递送名片时 应面带微笑 注视对方 将名片正对着对方 用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方 递送时 可以说 我是某某 这是我的名片 请笑纳 我的名片 请笑纳 之类的客套话 接受他人递过来的名片时 除女性外 应尽快起身或欠身 面带微笑 用双手的拇指和食指捏住名片的下方两角 并视情况说 谢谢 能得到你的名片 十分荣幸 等 名片接到手后 应十分珍惜 切不可在手中玩弄 应认真看一下 千万不要随意放在桌子上 或随便握在手上 如是初次见面 最好将名片内容读一下 27 51 8 6双方约会的礼仪 8 6 1约会8 6 2应约8 6 3拒绝约会 28 51 8 7互相介绍的礼仪 8 7 1介绍的顺序 1 先把年轻的介绍给年长的 2 先把职位 身份低的介绍给职位 身份高的 3 先把男性介绍给女性 即使女性只有十八九岁或刚涉足谈判工作不久的也应如此 4 先把未婚的介绍给已婚的 5 先把客人介绍给主人 6 先把个人介绍给团体 29 51 8 7 2介绍的其他礼节 1 直接报出双方的姓名 2 介绍时称谓要适当 有礼 3 当两位客人正在交谈时 切勿介绍第三者 4 在介绍之后 要进行致意或行礼和寒暄等应酬专栏8 5 30 51 8 8签字仪式的礼仪 8 8 1签字前的准备安排签字仪式 首先要做好文本的准备工作 及早对文本的定稿 翻译 校对 印刷 装订 盖章等做好准备 其次准备好签字用的文具 同时 要安排好签字地点 既可在谈判间也可在宴请的饭店设桌签字 政府间的签字还要准备小国旗 重要的签字仪式还要干杯或举行宴会庆祝 31 51 8 8 2签字人的选择主谈人有时不一定是合同的签字人 双方签字人的身份应大体相当 商业合同一般应由企业法人代表签字 政府部门代表一般不签 在目前的商务业务中 签字人为四种情况 金额与内容一般 成交额百万美元以内 货物普通 的合同由业务员或部门经理签字 金额较大 合同内容一般 成交额百万美元以上 的合同由部门经理签字 成交额在五百万美元以上多由公司或商社领导签字 金额大 千万美元以上 合同内容系高技术领域的合同多由公司或商社领导签字 与合同相关的协议由政府代表 企业代表共同签字 32 51 其中 属于由企业非法人代表签字的情况时 签字人在签字之前 还应出示由其所属企业最高领导人签发的授权书 属于由企业法人代表签字的情况时 签字人在签字之前 还要以某种形式证实其身份 签字人的选择主要是出于对合同履行的保证之考虑 复杂的合同涉及面广 上级 有关政府部门了解 参与后 执行中若产生问题容易理解 对合同的顺利执行有所保证 33 51 8 8 3参加人的确定参加签字仪式的有双方参加会谈的全体人员 如果一方要求未参加谈判的人员出席 对方应予同意 但双方人数应大体相等 重大合同 即涉及政府参与的合同的签字仪式比较隆重 参加的人比较多和重要 这时 需选择较高级的饭店或隆重的会堂作签字仪式举办地点 签字在一个厅 宴会为另一厅 签字时 专设签字桌 后排站高级领导及双方贵宾 包括使领馆的代表 请新闻界 记者 电视台 参加 34 51 8 8 4签字仪式的安排签订协议通常使用长方形 或椭圆型 桌子 宾主相对而坐 客人面对正门 主人背门而坐 如果长桌的一端向正门 则以入门的右方为客方 左为主方 对一些重大协议 如条约等 的签订 只有代表双方的两人签字时 则两人坐在一起签字 其他人站在后面或旁边 协议签订完毕 双方签字人应起立握手致意 互祝双方为签订协议而作的成功努力 其他人员则应鼓掌响应阅读案例8 5 35 51 急事 慢慢的说 大事 清楚的说 小事 幽默的说 没把握的事 谨慎的说 没发生的事 不要胡说 做不到的事 别乱说 伤害人的事 不能说 讨厌的事 对事不对人的说 开心的事 看场合说 伤心的事 不要见人就说 别人的事 小心的说 自己的事 听听自己的心怎么说 现在的事 做了再说 未来的事 未来再说 36 51 责人不必苛尽 留三分余地与人 留些肚量与己才能不必傲尽 留三分余地与人 留些内涵与己锋芒不必露尽 留三分余地与人 留些深敛与己有功不必邀尽 留三分余地与人 留些谦让与己得理不必抢尽 留三分余地与人 留些宽和与己 37 51 阅读案例8 1张先生是公司的销售经理 一次他精心挑选自己最爱的黄菊花去迎接一位法国客户 当法国客户一下飞机 他就迎上去将鲜花送给了这位客户 这位客户立即铁青着脸转头就走 张先生莫名其妙地站在那里 原因是张先生选择了错误的花束 菊花虽然是中国人比较喜欢的花束 但是法国人眼里则认为是一种诅咒 法国客户当然生气了 返回 38 51 因为不熟悉西餐礼仪 准白领袁小姐闹出了不少笑话 于是痛下决心学 吃西餐 袁小姐是大四的学生 目前在一家外贸公司的财务部试用 日前 为替在华的外国客户庆祝 洋节 公司举办了大型的西式自助餐会 邀请了不少洋客户及公司的全体员工 因为很少吃西餐 袁小姐在餐会上出了不少 洋相 餐会一开始 袁小姐端起面前的盘子去取菜 之后却发现那是装食物残渣的盘子 为节省取食的路途 袁小姐从离自己最近的水果沙拉开始吃 而此时同事们都在吃冷菜 袁小姐只得开玩笑地说自己 减肥 因为刀叉位置放得不正确 她面前还没吃完的菜就被服务员给收走 一顿饭吃下来 袁小姐浑身不自在 晚上回到学校 和同学们谈及此事 大家纷纷感慨 看来 要进外企必须先学 吃菜 啊 袁小姐决心赶紧补上西餐礼仪课 返回 39 51 专栏8 2中外商务谈判活动中馈赠礼品的礼仪在中外商务谈判活动中 中方谈判人员应认识到并不一定是贵重礼物就会使对方高兴 相反 如果送一些具有感情 富于特色且价格并不昂贵的礼物往往会使客商感到满意 因此 选择馈赠礼物要根据客商的民族 习惯 兴趣与爱好来决定 一般地说 对欧美客商 适宜送比较轻便的礼物 如玉雕 贝雕 手工刺绣等手工艺品或挂毡 壁毯等工艺品 对于日本及东南亚一带的国家和地区的客商 适宜送手工刺绣 玉雕 贝雕 字画 图章等 对于港 澳 台客商 除上述礼物之外 也适宜赠送花瓶 本地的土特产等 总之 要遵循 礼轻人情重 这一原则 以达到既少花钱又能增进友谊的目的 返回 40 51 中方安排国外客商参观工厂的礼仪在安排客商参观工厂或生产基地时 必须明确 大部分客商只想了解工厂的经营情况或生产基地的环境条件和生产能力等 因此 不必用热情招待占去太多的参观时间 而是要在预定的时间内 有秩序 有步骤 全部仔细地将预定参观地点参观完毕 客商就会感到满意 一般在客商尚未到达之前 应该搞好参观地的环境卫生 不随便挂标语 写好欢迎标语 准备好参观时穿的服装 准备好中英文的公司简介和产品简介 必要时还要竖起对方国旗和我国国旗 准备好茶点和饮料 还要备好一份小小的纪念品 以加深客商对参观地的印象 41 51 此外 还要选择好接待人员 例如工厂领导 技术主管 供销主管 财务主管以及翻译等 接待人员应走在客人的左边稍前一点 上楼梯时让客人走在前面 下楼梯时让客人走在后面 走平路时不要为了表示敬意而硬让客人走在前面 这样反而失礼 因为客人并不熟悉参观地情况 若让其走在前面 反而会使客人感到拘束或不便 在参观完毕后或参观途中 如果已到进餐时间 可以让客人简单地进餐 绝对不能因为对方是客人就要盛情款待 这样会适得其反 会引起对方的反感与猜疑 若未到吃饭时间或虽到吃饭时间 但事先没做准备而使进餐有困难时 就不应勉强 不过 此时应尽快结束参观 为客人安排交通工具直接将客人送往需到达的下一个目的地 否则 将会适得其反 42 51 阅读案例8 3 中国江苏某企业老板在参加别人的宴会中认识了美国某企业老板 恰恰双方在业务上有共同点 也就是大家都需要彼此的产品 因此 双方都愿意在今后的日子里有所往来 在那以后的某天 美国公司的老板发传真给中国企业的老板 告知他有笔业务 希望与他合作 中国企业老板喜出望外 积极为即将到来的谈判做精心的准备 在美方来临时 中方热情接待 领美方老板及其随从参观了厂房 机器设备 办公楼 产品等硬件设施 美方对此非常满意 并且表示愿意合作 之后双方签订了一份协议 美国企业老板说要等归国后与董事会商量后再与中国企业签订正式的和约 43 51 这时 已经是下午2点钟 中国企业老板盛情邀请美方到酒店就餐 美国企业老板说自己在6点钟还有一个约会 所以就算了吧 但是中国企业的老板执意如此 美国企业老板无法 但要求要一切从简 中方带领美方到了本地最负盛名的酒家 点了整整一桌的酒菜 而参与者仅为4人 宴会整整持续了2个小时 此时已是下午4点钟 而到达另一个约会地点需两个小时 不巧的是中国企业的老板由于兴奋过度喝多了 他的司机不得不先送他回家 再送美方到达指定地点参加宴会 等到达时 已经整整晚了一个小时 美方企业老板在归国后非常气愤 这是他有生以来第一次失约 他将此视为奇耻大辱 所以就终止了与中方的合作 44 51 中方安排国外客商游览活动的礼仪如果客商是第一次来华或很久未来华 包括港 澳 台同胞和海外侨胞来大陆 只要时间允许 陪其参观当地有代表性的名胜古迹 如北京的故宫 上海的外滩 武汉的黄鹤楼等 但是 如果客商是经常来华且当地的名胜古迹已去多次 就不要墨守陈规 硬在商务谈判活动中安排一次游览 否则会令客商不高兴 同时 在安排活动时 除非是策略上的需要 否则不要安排得过于疲劳 以免影响正常的商务谈判活动 在安排游览陪同人员时 最好安排一个对游览点情况熟悉的人 以便随时进行介绍和讲解 这样会使客商感到更加满意 45 51 阅读案例8 4在某次谈判刚开始时 谈判组负责人向对方介绍己方谈判人员 一般先说 刘董事长 请允许我向您介绍我公司的销售经理张 然后再说 小张 这位是 公司的刘董事长 返回 46 51 专栏8 5 致意1 举手致意举手致意 一般不必出声 只要将右臂伸直 掌心朝向对方 轻轻摆一下手就可以了 不需反复摇动 适用于向距离较远的熟人打招呼 2 点头致意点头致意 其正确做法是头向下微微一动 幅度不宜过大 也不必点头不止 适用于不宜交谈的场合 如会议 会谈的进行之中等 3 微笑致意微笑致意 即指面部带有不明显 不出声的笑 适用于谈判活动开始与不相识者见面之时 也可用于向在同一场合多次见面的相识者致意 47 51 4 欠身致意欠身致意 指全身或身体的一部分稍微向上向前 表示对他人的尊敬 适用范围较为广泛 5 脱帽致意脱帽致意 如果戴着帽子 向对方脱帽致意最为礼貌 其方法是微微欠身 以距对方稍远一些的那只手脱帽 并将其置于大约与肩平行的位置 这样的姿势优雅 同时便于与对方交换目光 当对方向自己致意时 不管这时的心情怎样 感觉如何 都要马上用对方采用的致意方式向他致意 毫无反应是失礼的 48 51 行礼 1 鞠躬礼行鞠躬礼时 双手应摊平扶膝 与受礼者相距2 3步远 面对受礼者 身体上部向前倾约15 至90 不等 前倾度数越大则表达的敬意越深 行鞠躬礼时必须注目 不可斜视 受礼者也同样 如向左边的人行礼 应用右手脱帽 向右边的人行礼 则用左手脱帽 礼毕恢复直立姿势时 双眼应有礼貌地注视着对方 如视线移向别处 会让人感到即使行礼也不是诚