email marketing体系和相关知识 20141122

半个专家系列 之 eMailMarkting相关知识第一战役1124 以淘宝为例 eMailMarketing是eCRM的重要组成部分 继续以淘宝为例 让客户记住我们 就像 脑白金 刚开始没发现神奇 后来想买长辈礼品的时候 第一时间就想到脑白金 原来它已植入脑海 携程的服务好 去哪儿的价格低都是植入用户脑海的品牌特征 继续以淘宝为例用户购物信息可将用户细分群体 或有类似个性 或有相似偏好和需求 相似点就是精准的营销点 季节性明显的旅游企业就更加在乎用户的地区属性导致的对旅游产品和服务需求的差异性 地区属性也是造成价格敏感度 预订提前量等差异化的重要原因 Website 用户需求 专业 有料 分享 探讨产品理念 独立的新闻态度 新闻专业主义摈弃短期利益 拒绝 潜规则 仅报道有料的内容立足于业界管理者 可读性 和专业性 的视角全球视野 关注新趋势 新模式 新科技 广告 EDM营销 客户需求 让旅游业有话语权的目标客户熟悉品牌或产品产品价值 影响有影响力的精准目标客户受众精准 旅游业中高层管理者用户粘性 多年坚守 新闻理想 所带来的读者忠诚度和媒体公信力 总结一下 eCRM的使命 让用户第1次购物满意 让用户第2次购物回头 让用户第n次购物忠诚 为商家带来更多新客户和更多利润 招聘平台 eMailMarketing不再意味着每周的群发邮件 而是融合了网站信息 邮件设计 社交互动和移动中关系理的个性化营销手段 在大数据时代 用户只关心和自己相关性高的信息 与自己无关的信息都是骚扰 招聘平台 ROI 互动 用户细分 生命周期 相关性 定制化 数据应用 Engagement 本文将揭示如何应用 数据 细分 动态内容 响应式设计来发送更加 聪明 精准 人性化的信息提高ROI 从现在开始 假设你是一个企业的新任市场营销官 用户需求 专业 有料 分享 探讨产品理念 独立的新闻态度 新闻专业主义摈弃短期利益 拒绝 潜规则 仅报道有料的内容立足于业界管理者 可读性 和专业性 的视角全球视野 关注新趋势 新模式 新科技 广告 EDM营销 客户需求 让旅游业有话语权的目标客户熟悉品牌或产品产品价值 影响有影响力的精准目标客户受众精准 旅游业中高层管理者用户粘性 多年坚守 新闻理想 所带来的读者忠诚度和媒体公信力 诊断 开始 你了解你们邮件营销体系的健康度吗 1 用户数据库有多大 有多活跃 所有订阅用户都在其中了吗 邮件营销的ROI 平均订阅用户的价值是多少 邮件模板是否在持续不断的体现和反映着你的品牌 用户需求 专业 有料 分享 探讨产品理念 独立的新闻态度 新闻专业主义摈弃短期利益 拒绝 潜规则 仅报道有料的内容立足于业界管理者 可读性 和专业性 的视角全球视野 关注新趋势 新模式 新科技 广告 EDM营销 客户需求 让旅游业有话语权的目标客户熟悉品牌或产品产品价值 影响有影响力的精准目标客户受众精准 旅游业中高层管理者用户粘性 多年坚守 新闻理想 所带来的读者忠诚度和媒体公信力 设定目标 开始 想想你希望通过邮件营销达到的目标到底是什么 仅仅是一个月发一次新闻邮件 一次促销信息 还是让你的邮件营销真正成为为销售引导有效流量的有力武器 2 现在拿出一张纸 勾先画出你的目标用户 从目标倒推出在这过程中你应该选择的邮件营销体系 广告 EDM营销 客户需求 让旅游业有话语权的目标客户熟悉品牌或产品产品价值 影响有影响力的精准目标客户受众精准 旅游业中高层管理者用户粘性 多年坚守 新闻理想 所带来的读者忠诚度和媒体公信力 开始 先把它一把扔进水桶 用梳理结构的办法把它洗洗干净 3 无论你是仅仅发送一次促销邮件或者持续不断的活动发布 在你进入设计环节之前 需要提前有一个清晰的目标和行动计划 搭建结构 用户需求 专业 有料 分享 探讨产品理念 独立的新闻态度 新闻专业主义摈弃短期利益 拒绝 潜规则 仅报道有料的内容立足于业界管理者 可读性 和专业性 的视角全球视野 关注新趋势 新模式 新科技 广告 EDM营销 建立工作流 开始 无论你的企业有多大 都应该先建立一个工作流和内部审核机制 4 一个优秀的邮件服务商能够为你提供这样的工作流模块 广告 EDM营销 开始 如果只能提出一个建议 就是从小处开始邮件营销之旅 5 当你没有完全看清如何有效实施邮件营销并专注于目标时 不要上来就乱发邮件 不要过度承诺 如果你告诉用户你会一周发送一份邮件给他但你没实现 你的口碑和信用可能就没了 从小处开始 招聘平台 ROI 互动 用户细分 生命周期 相关性 定制化 数据应用 Engagement 五种邮件类型 用户需求 专业 有料 分享 探讨产品理念 独立的新闻态度 新闻专业主义摈弃短期利益 拒绝 潜规则 仅报道有料的内容立足于业界管理者 可读性 和专业性 的视角全球视野 关注新趋势 新模式 新科技 广告 EDM营销 客户需求 让旅游业有话语权的目标客户熟悉品牌或产品产品价值 影响有影响力的精准目标客户受众精准 旅游业中高层管理者用户粘性 多年坚守 新闻理想 所带来的读者忠诚度和媒体公信力 告知邮件 5种邮件类型 1 定义 邮件发送者向订阅者发送与其偏好有相关性的邮件 举例 出版社发送新书提醒邮件 航空公司发送新增里程邮件 银行发送资金到账邮件等 用户需求 专业 有料 分享 探讨产品理念 独立的新闻态度 新闻专业主义摈弃短期利益 拒绝 潜规则 仅报道有料的内容立足于业界管理者 可读性 和专业性 的视角全球视野 关注新趋势 新模式 新科技 广告 EDM营销 客户需求 让旅游业有话语权的目标客户熟悉品牌或产品产品价值 影响有影响力的精准目标客户受众精准 旅游业中高层管理者用户粘性 多年坚守 新闻理想 所带来的读者忠诚度和媒体公信力 交易类邮件 5种邮件类型 2 定义 邮件发送者向订阅者发送的告知一项交易或购买行为结束的邮件 举例 携程发送酒店预订成功邮件 航空公司发送机票购买成功邮件 美团发送外卖购买成功邮件 广告 EDM营销 确认邮件 5种邮件类型 3 定义 邮件发送者向订阅者发送确认收到其某种要求的确认邮件 举例 ota发送邮件退订申请 航空公司发送邮件地址验证 用户需求 专业 有料 分享 探讨产品理念 独立的新闻态度 新闻专业主义摈弃短期利益 拒绝 潜规则 仅报道有料的内容立足于业界管理者 可读性 和专业性 的视角全球视野 关注新趋势 新模式 新科技 生命周期邮件 5种邮件类型 4 定义 邮件发送者向订阅者发送的用于获得新用户 转化 成长 保持关注 再激活的邮件 举例 欢迎加入生日祝贺优惠折扣唤醒 广告 EDM营销 客户需求 让旅游业有话语权的目标客户熟悉品牌或产品产品价值 影响有影响力的精准目标客户受众精准 旅游业中高层管理者用户粘性 多年坚守 新闻理想 所带来的读者忠诚度和媒体公信力 促销活动邮件 5种邮件类型 5 定义 邮件发送者向订阅者发送的和他偏好相关的一次或一系列特别优惠信息的邮件 举例 ota发送生日优惠 代金券 航空公司发送特别航段开通 招聘平台 ROI 衡量 点击率 送达率 点击收入 新用户 打开率 Engagement 衡量邮件营销是否成功的数据和标准 用户需求 专业 有料 分享 探讨产品理念 独立的新闻态度 新闻专业主义摈弃短期利益 拒绝 潜规则 仅报道有料的内容立足于业界管理者 可读性 和专业性 的视角全球视野 关注新趋势 新模式 新科技 广告 EDM营销 客户需求 让旅游业有话语权的目标客户熟悉品牌或产品产品价值 影响有影响力的精准目标客户受众精准 旅游业中高层管理者用户粘性 多年坚守 新闻理想 所带来的读者忠诚度和媒体公信力 效果衡量 发布活动前 先搞清楚衡量指标 选择好对比的参照物 最好的参照物就是自己的历史数据 邮件渠道平均水平和所在行业指标也是参照物 通过挖掘自己的趋势性数据 比如按照不同促销活动类型来查看 数据对比前要保证数据足够 比如至少12个月的框架 招聘平台 ROI 衡量 点击率 送达率 点击收入 新用户 打开率 Engagement 衡量邮件营销是否成功的数据和标准 用户需求 专业 有料 分享 探讨产品理念 独立的新闻态度 新闻专业主义摈弃短期利益 拒绝 潜规则 仅报道有料的内容立足于业界管理者 可读性 和专业性 的视角全球视野 关注新趋势 新模式 新科技 广告 EDM营销 壮大名单 1你可以设计并发送一个re engagement邮件鼓励你的订阅者们加入到邮件系统中来 你可以剔除掉那些早已不再关注你的订阅者 以提高你的送达率 2在网站增加一个邮件订阅表格来增加订阅人数 3租用一个邮箱名单 但可能有负面影响 4找一个合作伙伴来帮助发送邮件 但要保证他们的邮件质量 你的用户名单现状如何 如果你的名单早已经过时了 或者干脆就没有名单 你还可以这样做 招聘平台 ROI 衡量 订阅表格 注册 邮件渠道 新用户 分享 Re Engagement 壮大你的用户邮箱库 广告 EDM营销 客户需求 让旅游业有话语权的目标客户熟悉品牌或产品产品价值 影响有影响力的精准目标客户受众精准 旅游业中高层管理者用户粘性 多年坚守 新闻理想 所带来的读者忠诚度和媒体公信力 社交分享 窍门 1 邮件里一定要有社交分享按钮 让订阅者可以在他的圈子里面分享 分享按钮要放在邮件的明显位置 广告 EDM营销 客户需求 让旅游业有话语权的目标客户熟悉品牌或产品产品价值 影响有影响力的精准目标客户受众精准 旅游业中高层管理者用户粘性 多年坚守 新闻理想 所带来的读者忠诚度和媒体公信力 微信 博邮件互推 窍门 2 邮件里一定要有微信微博关注按钮 让订阅者随时可以在不同场景保持关联 同样 在你的微信微博页面也要有鼓励用户注册邮件的功能 广告 EDM营销 网上结账后问用户是否愿意继续收到邮件 窍门 3 在每一网上次购买行为结束后 询问是否愿意接受邮件 广告 EDM营销 在网站上的显著位置设计注册功能 窍门 4 最理想的是把这个注册功能在设计网站的时候就固定下来 要在每一页出现 不要忘掉 右侧的5款设计中哪个最让你有填写的冲动 招聘平台 ROI 过滤 黑名单 spam 口碑 验证 值得信任 Engagement 邮箱送达率之迷 广告 EDM营销 客户需求 让旅游业有话语权的目标客户熟悉品牌或产品产品价值 影响有影响力的精准目标客户受众精准 旅游业中高层管理者用户粘性 多年坚守 新闻理想 所带来的读者忠诚度和媒体公信力 送达率是门科学需要专业人士的协助 送达率 1 再好的内容 精美的设计 如果不能到达用户的邮箱 都是徒劳 ISPs对于邮件的Engagement能力的考核是email能否顺利送达的最重要法则 所以工作一定要以ISPs的要求为核心 广告 EDM营销 客户需求 让旅游业有话语权的目标客户熟悉品牌或产品产品价值 影响有影响力的精准目标客户受众精准 旅游业中高层管理者用户粘性 多年坚守 新闻理想 所带来的读者忠诚度和媒体公信力 搞搞清楚什么是engagement 送达率 2 Engagement是指 品牌和用户的互动 用于衡量品牌影响与用户体验 是可以被衡量的 品牌影响包含的变量包括 好点子 信息 媒介 信任度 目标用户 广告 EDM营销 客户需求 让旅游业有话语权的目标客户熟悉品牌或产品产品价值 影响有影响力的精准目标客户受众精准 旅游业中高层管理者用户粘性 多年坚守 新闻理想 所带来的读者忠诚度和媒体公信力 监控engagement的3个指标 送达率 3 1 打开率如果绝大部分发出的邮件都被收件人自动扔进垃圾箱甚至被立即标示为 spam 意味着你的收件人今后无法收到更多来自你的邮件了 2 点击率如果事实证明你的收件人不仅接受了你的邮件 而且想进一步获取更多的内容的话 你的邮件就是具有点击率的 会被IS认定为可信度高的邮件发送人 广告 EDM营销 客户需求 让旅游业有话语权的目标客户熟悉品牌或产品产品价值 影响有影响力的精准目标客户受众精准 旅游业中高层管理者用户粘性 多年坚守 新闻理想 所带来的读者忠诚度和媒体公信力 监控engagement的3个指标 送达率 3 3 如果你的邮件具备一下几个标准 一 内容丰富二 无垃圾三 无病毒四 无附件五 有实质内容六 避免使用免费等诱惑性字样你很可能就被初步认定为合规的发件人 广告 EDM营销 客户需求 让旅游业有话语权的目标客户熟悉品牌或产品产品价值 影响有影响力的精准目标客户受众精准 旅游业中高层管理者用户粘性 多年坚守 新闻理想 所带来的读者忠诚度和媒体公信力 拒绝