家政行业商业计划书

1/18家政行业商业计划书目录执行摘要公司概况企业计划公司结构部门职能产品与服务7服务概述8服务类型8服务优势12技术描述13将来产品及服务14企业文化价值14环境分析14市场环境分析14公司可行性分析15竞争者分析16消费者分析17本公司竞争性分析18公司核心竞争定位18市场与销售营销目标和战略重点2/18产品定位营销策略设计定价策略与方案渠道和促销策略20公司核心竞争定位财务与计划投资需求分析融资方式投资收益分析本项目投资收益分析28退出策略28附录12970附则33摘要在当今经济全球化，信息高速化的新经济战略格局带动下，我国也快速进入了经济转型时期，我国国民价值观念开始发生了由“积存、储蓄”的保守型观念向“重服务，即时消费体验享受”的开放性观念的转变，且因我国现阶段“家庭小型化”、“人口的老龄化”、“生活节奏高速化”“家务外包化”等诸多特征因素的影响而促进了许多家庭对家政业务的现存需求。在此劳动力过剩恰好顺应家政服务需求，政府大力提倡着重开放发展服务行业市场的背景条件下，国内家政行业迅速升温，诸多家政公司崛地而起。随着市场经济的对外开放，近年来外国人在中国长期的居住增多，也促使他们对高素质家政服务人员的需求大幅度增加。鉴于此基础上，本团队立足于满足市场发展趋势之所需，通过调查3/18分析研究国内外家政服务公司的优劣特征，创建了一套具有中国现代化特色的家政服务公司。我团队所计划创建的家政服务公司实质是一集开发、培训和服务为一体的大型品牌化盈利性家政服务公司，即公司将以业务人员招募及培训、雇主市场开发和服务雇主市场三大业务为主营业务，实行全程企业化运作。公司的创建旨在科学发展第三产业的服务行业，改变国内内需疲软病态，力争辅助政府的宏观调控手段有效缓解我国当前面临的“就业难，失业繁”现存问题，促进社会经济和谐发展。公司概要企业名称：每家美家政服务公司公司的宗旨创建集开发、培训和服务为一体的大型品牌化盈利性家政服务公司；有效发挥缓解就业压力、服务社会的积极性企业社会职能。以规范家政服务行业为本职工作，振兴经济发展。公司经营理念本公司以顾客为中心，培训能尽可能的满足顾客各种合理、合法要求的高级服务人员-高级家庭助理，更好的帮助顾客管理家庭日常事务。本公司的目标是尽可能的4/18占领国内高端家政服务业30%的市场份额，最终以服务性公司上市。让公司的顾客体验最优质的服务、股东获得更多的利润。公司以抽取佣金为获利来源，为从业人员进行“三金”提取。企业与雇主签订合同，企业为雇主提供高级家庭助理为雇主进行家政服务，雇主按期把工资转入公司账户。企业与从业员工签订合同，保障员工在从业中的合法权益，公司按期为从业者发放工资且提取“三金”。企业通过多方互利的形式进行发展，并且为社会和投资者创造利润。公司经营策略本公司的高级家庭助理经过专业的培训、且可以为雇主进行专门针对性培训，以便更好的满足雇主的要求。现阶段我国市场对我国的家政人员有很大的抵触，本质在于国内很多家政人员素质较低、服务质量较差、职业道德不高等，影响了人们的一般观念，所以我们的高级家庭助理如何让国内市场去接受是一个问题。我们为了解决这个问题，可以让顾客参观我们的培训，设立投诉部门，免费体验，设立奖惩制度等等，企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链。5/18企业计划公司为了达到在同行业中占有30%的国内市场份额，立足国内市场，努力拓展国际市场，打造国际知名的品牌企业的目标。拟采取如下措施，划分阶段，分期实施：第1、2、3年为成长阶段：建立培训基地，家政从业人员培训及推荐进行稳健型经营，不追求公司短期的最大利益。主要是将本公司服务推向市场，提高公司知名度，树立品牌形象，逐步建立健全营销网络，扩大市场占有份额。增加员工来源，建立培训基地，通过熟练、精细管理，不断降低成本，增加盈利。第4、5年为发展期:这期间，公司将提升品牌形象，增加无形资产，建立完善的现代企业制度和公司治理结构，提高培训效率，降低成本,发展企业规模，加强市场开发和开拓，不断扩大市场占有率；根据市场的需求，增加新的服务项目，更多的占有市场份额。第610年：为快速扩张与发展期。本期将进一步完善和健全营销网络，加大研发力度，实行多元化的经营战略；巩固已占有的市场。第11以后年：多元化经营期。本期将开发更多新服务及家政产品,企业可跨行业发展，建立集团化经营模式。同时要加强企业内部管理，建立完善的综合经营体制，降低内耗，提高经济效率，占领国内市场，集中力量发展优6/18势产业并迈向国际市场，打造国际知名品牌。景泰青年志愿者家政服务中心可行性分析报告XX年6月目录一、执行总结二、创业机遇三、服务概要四、市场分析1市场现状2目标市场3竞争状况4市场进入与扩张5市场份额目标五、组织战略六、市场营销策略七、组织经营八、创业整体进度安排九、关键性风险与化解方法一、执行总结：1、组织：景泰青年志愿者家政服务中心是一个提议中的组织，采用员工制管理，提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的家政服务。采取有偿服务和无偿服务相结合的服务模式。我国家政服务每年约有54亿人民币的市场需求，景泰每年大约有20万左右。和大城市相比，目前景泰的家政人员普遍素质较低，家政专业知识少，服务项目不全。因此，我们通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。7/18我们注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、各类家务管理、接待人员、熟悉营养、护理知识、安排各种宴会、处理电子信件等方面?形成以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的连锁性组织。2、市场：目前，我县的家政服务中心提供的服务大都集中在传统意义上的清洁、保姆之类，家政服务人员的素质较低，不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此使家政服务行业的正常发展受到了影响。在从事家政服务的人员中，像家庭专业护理与计算机维护等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，景泰家政服务中心将就这一切入点推出高级家政服务进入市场。我们将在景泰逐年设立社区营业网点，到第三年时，总数预计达到6个。当市场份额达到5%时，目标市场再扩展到全县各乡镇，树立全新的家政行业领头人形象。3、投资与财务：成立初期共需资金15万元人民币，其中风险投资5万元，创业小组及下属管理层人员出资10万元，短期借款5万元。其中用于固定资产5万元，流动资金10万元。8/18网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，总部统一管理、核算，每年支付网点赢利的30%作为投资回报。第二年估计赢利10万元，以后每年营业利润率30%左右，投资回收期为一年零四个月。二、创业机遇随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的琐事当作是一种累赘。大城市中这种现象尤为严重。工作的压力再加上家庭生活的压力，让都市中的人们倍感疲惫。对家政服务的渴求量也越来越大。景泰目前对家政人员的需求虽然不是很急切，但随着经济的发展和剩余劳动力的增多，人们对于家政服务的要求正在逐步加大。“家政”是时下叫得挺响的一个词，“家政服务”更是都市里一个热门的行业。然而，我们发现，不少地方的家政服务仅限于“搬家”、“保姆”之类。其实，“家政”的意义很广泛，凡与家庭事务有关的，诸如家庭杂务、家庭美化、厨艺烹饪、投资理财、家庭教育?都可列为“家政”范围。它不只是一些家务杂活，也不仅是疏通管道、拆洗油烟机等，它有着丰富的内容和极大的服务空间。9/18景泰青年志愿者家政服务中心的创建就是为了要建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级服务兼顾，帮助景泰那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。三、服务概要鉴于上述对市场的调查，我们所要提供的服务见下表。从我们所提供的这个服务列表中不难看出，本中心在提供传统服务的同时，添加高级的家政服务。并且在传统中也渗透着高级的服务，比如在婴儿护理这项，我们与传统意义的“月嫂”就有区别增加了婴儿按摩的服务。这项服务必需要专业人员才能做到。另外，中心还特别设有客户服务部，专门听取顾主的反馈和意见，及时地对中心各项制度及管理作出调整。我们的目标就是要打造出景泰最全面最专业最高素质的家政品牌！四、市场分析1景泰家政市场现状我们对景泰的家政市场做了深入的调查。调查后发现,景泰的家政服务市场需求量极大，正处于供不应求的阶段，目前景泰县城请家政服务员的家庭就已接近1万户，10/18估计明年需要全日家政服务的家庭将达到3千户，新增2千户；需要计时服务的家庭将达到5千户。然而按现在的就业情况看，景泰家政市场至少缺员近千人左右，其中尤以春节期间缺员最甚，使景泰的用人家庭感到十分不便。但由于家政行业尚属起步阶段，景泰的几家家政服务中心在运作中大都存在以下几个问题：旧观念的影响仍不可忽视家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未得到全社会的普遍认同。从事家政服务行业的人，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑，不愿去做。职业介绍不健全，影响家政服务发展景泰的家政组织没有把家政人员推销给用户，至于家政人员干的如何，用户是否满意，他们一概都不管。售后服务做的不到位，导致了服务质量的下降。家政事故时有发生。这些影响了家政服务业的发展。家政服务员的素质亟待提高大部分的家政服务人员都是打工人员。他们的文化水平都不高，大多数是小学初中的文化，有的甚至是文盲。员工素质不高制约了家政服务业的发展空间。家政人员工资普遍偏低11/18因为多数家政组织的规模都不大，往往“无利可图”。因此当家政服务员在待遇方面很难吸引对薪金有较高期望的无业青年和下岗职工。拿景泰来说，一个家政人员的工资就是300多元，时至今日也并没增长多少。培训不足急需解决由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务员质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。由于没有实行持证上岗和就业准入，家政服务员参加培训积极性不高，素质难以提高。权益保障机制急待健全由于家政服务供求双方、家政服务中心与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。另外，家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展步履维艰。用人家庭的需求难以保证，家政服务的消费尚需引导洁雅家政有限责任公司12/18商业计划书日期：XX-12-26目录一企业概况.3二、商业构想和市场分析.41S.42W.53O.54T.5三主营产品.13/18.6四选址.7五促销计划.7六法律形式.8七启动资本.8八、启动资本来源.9附录1组织机构与员工.10附录2企业运营与成本预测.12一企业概况14/18企业名称：洁雅家政有限责任公司法律形式：有限责任公司联系地址：海曙苍松路299弄22号柳汀星座商务楼电话057462915755经营方式：全程企业化，采用员工制管理，提倡以人为本的优质生活新理念。愿景：家政服务，让生活更专业服务项目：顾客：1.面向社会各个收入阶层的家庭，主攻中高收入段。2.孕妇、产妇；婴儿、伤病老等人员二、商业构想和市场分析1S：服务人员素质高：“家政”挤在“独木桥”上，主要原因在于缺乏家政人才。现有的家政服务人员水平都偏低，而随着人民生活水平的提高，顾主对家政人员的素质要求越来越高。在我们调查的人群中，有96%以上的人都承认在选择家政公司时，首先会考虑的就是服务人员的素质问题，价格是次要的。服务质量的好坏、服务人员的品质是否良好在很大程度上取决于他们的文化水平的高低。因此，我们在选择15/18员工时，无论他们做什么样的服务，文化水平和专业水平都是首要的。我们招聘的大都是具有中专学历以上的人。.市场需求大：我国家政服务每年约有54亿人民币的市场需求。立足宁波市场，打好发展基础：宁波人请保姆，一般是家里有婴儿、老人或是病人。XX年，宁波有万多名新生儿呱呱坠地。据宁波市人口计生委XX人口发展报告，宁波60周岁以上老年人万人，老年人口比重为%。其中，65岁及以上的老年人口为万人。这一老一小两头，蕴含着对家政服务业市场的巨大需求。以春节期间缺员最甚，返乡的外地家政服务员的比例将有一半，使用人家庭感到十分不便。一份来自市家庭服务业协会对宁波家政市场的调查：宁波家庭消费过家政服务的超过60%；主要消费项目为家居保洁、保姆、水电维修、月嫂、居家养老和陪护6项。家政服务消费人群中，每月需求1次左右的占%，每月需求2至3次的占%，每月需求4至5次的占%，5次以上的占%；每月家政服务消费金额在50元以下的为%，50元至100元之间的占%，100元至200元的占%，200元至500元的占%。宁波人对家政服务的需求正从“弹性”转向“刚性”，对家政服务的质量也提出了更高要求。经营方式规范化:采用员工制，我们与员工之间是领导与被领导的关系。员工的服务培训、业务水平和服务16/18质量都是由我们直接加以管理控制。顾主对员工的服务是否满意，也可以直接向我们反映。我们根据顾客的反映，有权对员工进行奖罚。目前，我国的家政服务公司90是中介形式，其提供的服务大都集中在传统意义上的清洁，保姆之类，家政服务人员的素质较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此使家政服务行业的正常发展受到了影响。所谓中介性质的家政公司也就是把家政服务员介绍给家庭雇主，收取中介服务费，家政服务员的工资由雇主与家政服务员工双方商定并由雇主直接发放；全程企业化的家政公司是指把家政服务员作为公司员工，公司与雇主签订劳务合同，收取服务费，然后由公司发工资给家政服务员，公司负责对服务员进行培训和管理。中介方式的优点在于：投资资金较少，管理较为简单，因为中介完成之后不必花太大精力进行后续服务。缺点：难以保证所提供的服务质量，难以树立口碑，同时因为中介是“一锤子买卖”，只能收取一次中介费，营利有限，公司缺乏成长性，难以做大。全程企业化方式缺点在于：投资资金较大，要建立较大的培训基地、管理队伍，管理难度较大，运作成本较高；优点在于：通过培训、公司发放工资的约束、后续跟17/18踪管理，能较好保证服务质量，易于树立口碑和品牌，而且可通过收取客户押金、管理费，在上规模的时候营利可观，公司成长性较好。出于公司做大做强方面的考虑，我们选择企业化经营模式。员工有劳动保障：公司会为员工投保金额较为便宜的集体险，一年约为50元/人。如果出现工伤事故，保险公司将会做出相应赔偿。这种保