管理方法与艺术2

一、选择题1、下列对管理的性质进行了阐述，说法不正确是（ A）。A管理具有时效性 B管理具有科学性C管理具有艺术性 D管理具有二重性2、“凡事预则立，不预则废。”是强调（D ）的重要性。A预防 B预测 C组织 D计划3、组织是管理的基本职能之一，它是由（D ）三个基本要素构成。A.目标、原则和结构 B.目标、部门和关系C.目标、部门和效率 D.目标、部门和人员4、为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（ D）。A.实践活动符合于计划 B.计划接近实际活动C.实践活动具有指标约束 D计划得以严格执行5、根据其在组织中的地位和作业的不同，组织成员可以简单地划分为（ B） A.高层管理者、中层管理者、基层管理者 B. 生产者、管理者C.操作者、管理者 D. 技术人员、管理人员6、关于管理的含义，下列词语中（C ）的表述不确切。A激励、约束 B协调、沟通 C放任、自由 D理顺、调整7、某甲是一所综合大学中文系的系主任，他是一个（A ） A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.操作者8、管理的最终目的是（ A）A实现人与人之间关系的协调 B有效地组织资源和组织活动C最少的投入获得最大的产出 D制定组织目标9、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。主要揭示了下列各项管理职能中（ D）的重要性。A计划B领导C协调D指挥10、管理学研究的主要是（D ） A.经济管理问题 B.企业管理问题 C.行政管理问题 D.一般管理问题1、根据（B），在人力资源管理过程中，应该针对工作性质不同的组织目标的要求，将不同能力要素以适宜的方式组合起来，发挥协作叠加的功能与优势。 、要素有用原理、同素异构原理 、能级匹配、适才适用原理、互补增值与协调优化原理 、以下（D）不属于内部选拔的途径。 、内部晋升、岗位轮换 、返聘D、广告招聘 3、（ B ）是为企业寻找高级管理人才和专业技术人才最常用的途径。 A、广告招聘 B、猎头公司 C、网络招聘 D、校园招聘 4、（ C ）是通过把候选人置于相对隔离的一系列模拟工作情景中，以团队作业的方式，并采用多种测评技术和方法，观察和分析候选人在模拟的各种情景压力下的心理、行为、表现以及工作绩效，以测量候选人的管理技术、管理能力和潜能等的一个综合、全面的测评系统。 A、工作样本技术 B、测试 C、评价中心技术 D、求职者背景调查 5、任务分析、绩效分析是培训流程中（ A ）阶段使用的主要方法。 A、了解员工培训需求 B、制定员工培训计划C、培训计划实施与管理 D、培训评估与反馈 1、什么是企业“第三利润源”？（D） A.管理 B.人力资源 C.资金 D.物流 2.（D）是利用运输管道，通过一定的压力差而完成气体、液体和粉状团体运输的一种现代运输方式。 A.公路运输B.水上运输C.航空运输D.管道运输 3.（C）不属于运输合理化的影响因素。 A.运输距离B.运输工具C.运输人员D.运输费用 4.从流通内部结构描述流通过程的“三流”是指（A）。 A.商流、物流和信息B.商流、物流和人流 C.人流、物流和信息D.商流、人流和信息 5. 物流信息系统的设计要求？（B） A.完整、理性、高品质 B.通用性、可扩展性、可移植性 C.低成本、高收益 D.最小化成本、可维护性 6.按配送中心的经济功能，可以分类为（A）。 A.供应型配送中心、销售型配送中心B.城市配送中心、区域配送中心 C.储存型配送中心、流通型配送中心D.加工配送中心、流通型配送中心 7. （C）不属于仓库的功能？ A.调节供需功能B.运输能力的调节 C.克服了生产和消费的地理位置上的差异 D.流通配送加工功能 8.EDI的结构组成包括（A）。 A.EDI标准、EDI软件及硬件和通信网络 B.增值网、互联网 C.格式化的标准文件、条码技术 D.贸易文件、条码技术9.按物流作业流程，物流信息系统可分为（B）。 A储管理系统、配送管理系统、运输管理系统 B.进货管理系统、销售管理系统和库存管理系统C.储管理系统、销售管理系统、运输管理系统 D.储管理系统、配送管理系统、库存管理系统 10.配送不包括（D）功能要素。 A.备货B.理货C.送货D.退货 1.随着项目生命周期的进展，资源的投入（ ）。 A.逐渐变大 B.逐渐变小 C.先变大再变小 D.先变小再变大 2.项目的“一次性”是指（ ）。 A.项目没有确定的开始和结束时间 B.项目有确定的开始和结束时间 C.项目在不确定的时间结束 D.项目可以在任何时候取消 3.下面不属于项目的是（ ）。 A. 安装一条新的生产线 B.开发一种新产品 C.房屋装修 D.邮递员送报纸 4.项目管理的特点不包括（ ）。 A. 活动的整体性 B.管理的独特性 C.目标的确定性 D. 成果的可挽回性 5.项目范围定义时经常使用的工具（ ）。 A.产品分析 B.需求分析 C.网络图 D.可行性研究 6.你们团队设计一个材料清单来定义项目的工作构成，而没有采用你推荐的工作分解结构。 一个客户注意到这个清单中没有涵盖项目范围变更的需求，后来这一变更需求被补充了进去。这是一个由下列哪项引起的变更要求的具体事例？（ ）。 A.一个外部事件 B.产品范围定义中的错误或疏漏 C.一项增值变更 D.项目范围定义中的错误或疏漏 7.进度控制的一个重要部分是（ ）。 A.决定是否需要对进度计划偏差采取纠错行动 B.定义需要生产项目可交付成果所需要的活动 C.评估范围定义是否足以支持进度计划 D.保证项目团队士气高昂 8.客户通知你项目必须提前5天完工，你将如何处理（ ）。 A.告诉客户项目的关键路径不允许提前完成项目 B.向老板汇报 C召开项目团队会议，商量在关键路径上进行赶工 D.努力工作，观察下月的项目状态 9.项目质量控制与项目质量保证的关系是（ ）。 A.截然分开 B.目标是不同的 C.相互交叉、相互重叠的 D.采用的方法是一样的 10.风险识别应最先解决的是（ ）。 A.影响程度高，发生概率较小的风险 B.影响程度低，发生概率较小的风险 C.影响程度高，发生概率较大的风险 D.影响程度低，发生概率较大的风险二、判断正误1、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。错2、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。错3、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。错4、管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。错5、控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。错6、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强。对7、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。错8、决策是管理的首要职能。错9、管理的艺术性就是强调管理的复杂性。错10、管理者的基本技能包括概念技能、人际技能和技术技能。对（）、一般情况下，被选者越多，越容易选出合适的人才。 （）、择优而用意味着任何岗位都应选择最高级的人员来担任最好。 （）、当组织出现职位空缺时，面向社会招聘是唯一办法。 （）、用人应量才适用、任人唯全、用当其时。 （）5、组织在进行员工培训时应紧跟时代步伐，流行什么就培训什么。 （）6、我国人力资源数量庞大，人才市场供应充足，因此对大多数组织而言 ，无需进行人才梯队建设。 （）7、在制定考评办法时，要从多个方面、多个角度去考虑，要看到绩效的动态特点和长远影响，不能以过去评价现在和未来，更不能主观臆断。 （）8、使用结构化面试减少了非结构化面试的不一致和主观性，增加了面试的可靠性和准确性。1.运输管理职能部门在物流管理中起着龙头作用，各下属单位需用的物品报计划科确认后，发送调运任务。错 2.客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。对 3.ECR是指物流企业面对多品种，小批量的客户，不是储备了“产品”，而是准备了各种要素，在客户提出需求时，以最快的速度提供条件，及时完成配送，提供所需服务或产品。错 4.对方贸易伙伴在收到信息后，按相同的操作将EDI标准格式文件转化为企业的贸易文件。错 5.配送企业只有真正实现零库存，用户才能实现真正意义的零库存，尽管即时配送的成本较高，但这是现代化配送的重要发展方向。对 6.一般来讲，在买方市场下，企业成品销售需要有较大库存支持，其配送中心需要具备较弱的储存功能。错 7.配送活动能够使分散的经营活动协调运行，减少社会范围内的迂回运输、交叉运输、重复运输等现象，创造更多的物流经济效益。对 8.与一般运输形态不同的是，配送运输是较短距离、较小规模、频度较高的运输形式，它是面向用户的“末端运输”、“支线运输”、“二次运输”，一般使用汽车作为运输工具。对 9.在配送活动中，货物储存有两种表现形态：一种是暂存形态，另一种是储备（包括保险储备和周转储备）形态。对 10.对于要入库的货物，关键要做好两项工作：一是核对数量、二是核对质量。错 1.项目的生命周期可归纳为四个阶段，这种划分是固定不变的。（ ） 2.项目管理的客体是项目管理者。（ ） 3.项目范围的变化一般不会影响项目的成本、进度、质量或其他项目目标。（ ） 4.项目范围说明书是项目范围定义的工作结果。（ ） 5.项目活动时间估算不能仅考虑活动所消耗的实际工作时间。（ ） 6.客户是项目质量是否达到要求的最终裁判者。（ ） 7.项目风险管理为项目组织提供安全的经营环境，促进项目实施决策的科学化、合理化，降低决策的风险水平。（ ） 8.项目收尾阶段风险最大。（ ） 二、多项选择 1、纵观组织管理的全部历史，大致经历了（ACD）阶段。 A、经验管理 B、民主管理 C、科学管理 D、文化管理 E、独裁管理 2、组织的竞争与淘汰机制在制度上主要体现为（ABCDE）。 A、竞聘上岗 B、末位淘汰制度 C、轮岗制度 D、内部创业制度 E、人员分流制度 3、激励机制主要依靠（ABCD）人力资源管理模块来实现。 A、薪酬体系设计 B、 C、分权预授权系统 D、升迁异动制度 E、招聘与甄选制度 4、职务留人的途径包括（ ）。 A、多通道职业生涯 B、加薪 、内部轮岗 、外派委以重任 、成立新的事业部门来满足员工的创业欲望 、牵引机制主要依靠（ABCD）人力资源管理模块来实现的。 A、企业的文化与价值观体系 B、职位说明书与任职资格标准 C、关键业绩指标体系（KPI） 、培训开发体系、职业生涯管理制度 三、简答题 1、简述泰罗的科学管理理论的基本内容答：泰罗科学管理理论的内容主要包括以下几个方面：（1）制定工作定额。科学管理的中心问题是提高劳动生产率。要提高劳动生产率，就要制定科学的工作方法。（2）选择“第一流的工人”泰罗认为，“合理的日工作量”是以“第一流工人”，“能在不损害其健康的情况下维持常年速度，能使他们更愉快而健壮”为标准的，第一流的速度不是以突击活动或持续紧张为基础，而是以工人所维持正常速度为基础的。（3）实行标准化管理，为使每个作业人员能确保达到一定的作业标准，就要从操作方法到材料、工具、设备和环境都实施标准化管理。必须用科学方法对工人的作业方法、工作定额、使用工具、劳动和休息时间的搭配以及设备的摆放、作业环境的布置进行分析，消除不合理因素，形成最好的作业方式。（4）实行差别计件工资制。为了鼓励工人努力工作，完成工作定额，提出了一种刺激性的付酬制度（5）强调劳资双方密切合作。要使劳资双方进行密切合作，如果劳资双方都把注意力放在提高劳动生产率上。劳动生产率提高了，不仅工人可以多拿工资，而且资本家也可以多拿利润，从而可以实现双方“最大限度的富裕”。（6）主张管理职能和作业职能的分离。主张设立专门的管理部门，其职责是研究、计划、调查、训练、控制和指导操作者的工作，工人应服从管理人员的命令和安排，这样使业务操作和管理分开；同时，管理人员也要进行专业分工。（7）实行职能工长制。泰罗主张实行“职能管理”，即将管理工作予以细分，使所有的管理者只承担一种管理职能。（8）实行例外原则。所谓例外管理，就是企业的高级管理人员为了减轻处理纷乱繁琐事务的负担，把一般的日常事务授权给下级管理者去处理，而自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策权和控制权。2、简述梅奥人际关系理论的基本内容。答：（1）“社会人”的观点 梅奥认为，工人首先是“社会人”，影响人的劳动积极性的因素，除了物质利益之外，还有社会心理的因素，工人并不是仅仅追求金钱收入，他们还追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重等，因此，必须从社会心理方面鼓励工人提高生产率，而不是单纯从技术条件着眼。应该把职工当作不同的个体来看待，当作社会人来对待，而不应将其视作无差别的机器或机器的一部分。 （2）关于“非正式组织”的观点 梅奥认为，企业中存在着“非正式组织”。所谓“非正式组织”，是人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素而形成的组织体系。“非正式组织”的作用是保护工人免受内部成员的疏忽所造成的损失，保护工人免受管理人员的干涉。企业中的正式组织和“非正式组织”都涉及每一成员，管理人员要想实施有效的管理，不仅要重视正式组织的作用，而且也要重视非正式组织的存在和作用。（3）生产效率的高低主要取决于工人的士气 梅奥认为，生产效率的高低主要取决于工人的士气，而工人的士气则取决于他们感受到各种需要的满足程度。在这些需要中，金钱与物质方面的需要只占很少的一部分，更多的是获取友谊、得到尊重或保证安全等方面的社会需要。因此，要提高生产率，就要提高职工的士气，而提高职工士气就要努力提高职工的满足程度。 （4）关于领导能力的观点 梅奥和行为科学的研究者们认为，企业中新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高职工的士气从而提高劳动生产率。企业的管理者不仅要具有解决技术、经济问题的能力，而且要具有与被管理者建立良好的人际关系的能力。3、简述管理理论的新发展答：（1）管理重点由基层转向高层，由业务管理转向战略管理（2）注重“软”管理，把构建组织文化作为管理的根本立足点（3）突出对人的作用的认识，提出了“人本管理”的新思想（4）强调革命性的变革，提出了“企业再造”的新思路（5）五、提出了建立学习型组织，进行五项修炼的新理论1.物流管理的目标有哪些？P79-80 2.简述运输的功能。P831. 简述项目管理的特点。 P112-1132简述项目范围规划的工具和技术。P117 3. 项目质量保证主要包括哪些内容？P136-137四、案例分析 阳光公司是科瑞集团公司的控股公司，专门制造汽车发动机。现在阳光公司打算开发一种新型发动机产品，已经在公司内部选定了一个项目经理，并从其内部职能部门抽调人员组建了项目团队。该项目团队十分重视制定进度计划，打算为项目选择一种适当的进度安排方法。项目经理已经据公司领导层对该项目的期望为选择过程订立了如下原则：简单；能够显示事件的工期、工作流程和事件间的相对顺序；能够指明计划流程和实际流程，哪些活动可以同时进行，以及距离完工还有多长时间。生产部门代表偏好使用甘特图（也叫横道图，显示与进度有关信息的图形），财务方面的代表建议使用PERT，而助理经理倾向使用CPM。 讨论：1.你认为大家提出的各个进度安排方法对本项目来说各有什么优缺点？2.如果你是项目经理，你会采用哪种方法？为什么？甘特图（Gantt chart ）又叫横道图、条状图(Bar chart)。它是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。图形化概要，通用技术，易于理解；中小型项目一般不超过30项活动；有专业软件支持，无须担心复杂计算和分析。甘特图事实上仅仅部分地反映了项目管理的三重约束（时间、成本和范围），因为它主要关注进程管理（时间）；软件的不足。尽管能够通过项目管理软件描绘出项目活动的内在关系，但是如果关系过多，纷繁芜杂的线图必将增加甘特图的阅读难度；PERT即计划评审技术，简单地说，PERT是利用网络分析制定计划以及对计划予以评价的技术。它能协调整个计划的各道工序，合理安排人力、物力、时间、资金，加速计划的完成。在现代计划的编制和分析手段上，PERT被广泛的使用，是现代项目管理的重要手段和方法。优点 1.是一种有效的事前控制方法。2.通过对进行时间网络分析可以使各级主管人员熟悉整个工作过程并明确自己负责的项目在整个工作过程中的位置和作用，增强全局观