云呼平台业务讨论稿-1120

云呼 平台业务 讨论稿 云电话 云坐席 云呼 业务 是浦软汇智针对企事业单位营销 服务过程中管理呼入 呼出电话的需求而提供的综合性语音增值服务 浦软汇智用户只需在平台八位固话号码上申请开通 云呼 功能 即可实现电话转接 呼入呼出统一号码 IVR语音导航 通话录音 座席弹屏 CRM 统计分析等多种增值功能 让固话变呼叫中心 云呼 分云电话和云坐席两个版本云电话 仅支持本地电话作为绑定分机 无电脑云坐席 同时支持电脑座席 具备弹屏等多种呼叫中心功能 产品介绍 平台号办理 永不改号用平台号码开通 云呼 服务后 即可终身不变号 即使搬家 更换接听电话 分散办公 客户永能找到唯一的您呼入时 分机显示真实主叫号码 外呼时 显示 云呼 号码无需投资 经济灵活无需采购交换机或呼叫中心等设备 只需根据分机或座席多少租用即可随时增减座席 灵活方便 呼叫中心 功能强大具备IVR语音导航 通话录音 座席弹屏 CRM 统计分析等主流呼叫中心的所有功能 固话变呼叫中心被叫免费 外呼优惠作为对外服务的热线号码 不会产生类似400 800电话的被叫费用更有多款外呼套餐优惠 为您外呼营销节约成本 产品介绍 云电话 您的固话该升级啦 云呼 云电话 支持绑定任意固话 手机 小灵通作为 云呼 号码的分机 具备IVR语音导航 通话录音 统计分析等基本管理功能 产品定义 云电话 固定电话的升级无需投资交换机等硬件设备让传统固定电话增加多种增值功能 变成简单的呼叫中心简单 实用 便宜的电话营销和客户服务工具 产品定位 号码永唯一 总机随身走申请 云呼 号码后 即可终身不变 即使搬家 更换接听电话 分散办公 客户永能找到唯一的您 呼入时 分机显示真实主叫号码 外呼时 显示 云呼 号码 实现总机随身走 来电有导航 企业形象好客户电话打入后会听到专业的语音导航 如 业务咨询请按1 售后服务请按2 既方便内部人员分工管理 又提升企业形象 电话不占线 机会不会丢即使所有接听电话都在使用 新的来电也会排队等待 让你不丢掉每一个销售机会通话全录音 管理有保障全程通话录音 监督销售或服务的水平 便于管理 减少争议 后台有统计 记录很清晰自主管理后台 具备来电记录与分析 消费记录等被叫不收费 外呼有优惠 云呼 号码做为被叫免费 多款外呼套餐 产品特色 目标客户群及应用场景 8 呼入呼出 产品使用方法 用户拨打 云呼 号码 云呼 平台转接 企业预先绑定的电话 绑定的电话拨打 云呼 号码 听提示音后输入被叫号码 云呼 平台接通被叫号码 用户 企业 企业 用户 1 统一号码 客户可以使用一个电话号码 固定电话 400号码 1010号码 新申请 作为呼入呼出统一号码 呼出不包含400号码 2 绑定转接电话 将呼叫 云呼 号码的电话转接到客户预先设定的座席上 3 绑定电话外呼 绑定外呼的电话通过呼叫平台实现外呼功能 先呼入平台 由平台对主叫号码及呼叫中心帐户进行鉴权 如鉴权通过 拨打被叫号码 则呼叫被接续 4 IVR语音导航 用户通过IVR语音导航 可把呼入的电话转接到指定的座席 5 彩铃功能 用户可以在系统上选择系统提供的彩铃 产品主要功能 一 6 通话录音 系统可按客户选择对每个呼入及呼出的绑定座席 分别进行全程录音 用户可登陆自助维护网站 下载和收听通话的录音内容 7 排队等待 支持多队列服务 用户可通过队列管理功能对呼叫中心队列属性进行设置 8 语音信箱功能 在企业接线员下班或全部占线 无应答 无法接通的情况下 系统自动进入留言程序 9 报表统计功能 提供统计功能 帮助实现对呼叫过程的管理 10 自助服务管理后台 云呼 业务账户设置统一管理密码 可以管理WEB登陆IVR设置 通话录音等 由客户的E MAIL自动接收密码 并及时更新 仅支持管理员一级权限 产品主要功能 二 云坐席 按需租用的呼叫中心平台 云呼 云坐席 在云电话基础上 支持呼叫中心座席功能 包括座席弹屏 电脑外呼 CRM 报表统计 接口对接等 产品定义 云坐席 替代传统自建模式的呼叫中心简单 专业 可信赖的呼叫中心平台服务中小规模座席 单点呼入100座席以下 外呼200座席以下 产品定位 平台号码办理 永远不改号平台号码开通 云呼 服务后 即可终身不变号 即使搬家 更换接听电话 分散办公 客户永能找到唯一的您 呼入时 分机显示真实主叫号码 外呼时 显示 云呼 号码无一次投资 经济又灵活无需采购交换机或呼叫中心等设备的一次性投资 只需根据座席多少租用即可 而且随时增减 灵活方便 电信级品质 全托管服务电信级呼叫中心平台 7 24小时运维与服务 省心又安心被叫免费 外呼优惠作为对外服务的热线号码 不会产生类似400 800电话的被叫费用 更有多款外呼套餐优惠 为您外呼营销节约成本 产品特色 目标客户群及应用场景 云呼 云坐席 技术实现 大型 高并发处理能力呼叫中心平台多用户管理和远程座席功能企业专注于呼叫中心本身的运营管理复杂的系统维护和运营服务等交由无线蔚蓝公司 云呼 云坐席 的技术实现 典型系统功能 自动语音导航 IVR 来电智能分配 ACD 来电弹屏 CTI 质检与监控 外呼模块 统计报表 客户资料管理 工单管理 智能语音 录音 增值功能 业务规则 开放范围 云呼 号码呼入热线接入码为 云呼 平台固定电话号码 包括 DID电话 400号码 1010号码 被绑定电话全网本地电话 不含短号码 特服号码 号码显示被叫用户呼叫 云呼 号码 绑定分机显示真实用户号码主叫绑定分机通过 云呼 平台外呼 显示 云呼 号码 可包含400号码 号码规则 产品资费 功能费 云电话 21 产品资费 功能费 云坐席 产品比较 产品资费 通信费 平台建设拓扑图 此次项目合作 涉及面