银行员工年终工作总结（五）.docx

银行员工年终工作总结年终总结 孙明 各位领导各位同事：大家好！ 20*年终将至，我行零售业务在各级领导的关心和带领下取得了丰厚的成果。现我将20*年支行零售业务，工作情况汇报如下: 零售部业务品种丰富，主要涵盖了小微企业贷款、个人贷款、个人理财、贵金属、手机银行、POS机发售、特惠商户、代发工资等多种业务。截至20*年11月底，我部共累计办理POS用户 户，特惠商户 户。新增手机银行 户，新增代发工资 户，并带动新开卡 张，个人理财共计 万元，其中手机银行业务在分行连续两个月取得了排名第一好成绩，累计得到奖励共 元。 贷款业务，截至11月底，我行共计发放贷款 万元，其中个人贷款共计3*万元，占我行总贷款额的 %，与20*年同期相比增长 %，发放小微企业流资贷款25*万元，共计 笔，占我支行总贷款额的 %，与20*年同期相比增长 %。丰收的果实自然离不开同事们的辛苦付出和领导的支持与关怀，自20*年9月，总行下发手机银行、新开对公户、理财及特惠商户等新业务以来，在三位行长的激励和帮助下，同事们通过广告宣传，电视媒介，微信平台，代发工资等多种渠道开发新客户，喊出全员“走出去”营销口号，通过努力，营销业务逐渐形成了“迈开腿，张开嘴，业绩来，不用催”的良好态势。特别是9，10，11月份，在郑*行长和徐*（写全名）行长带领下，会计主管张主任和大堂经理全力配合，在*职业学院代发助学金业务，使得手机银行业务量急速攀升，我行全员出动，协助分流40余人同时快速办理开卡，激活手机银行。可谓“风平浪*稳行，波涛汹涌稳中赢”。大家团结互助的精神让人振奋不已，销售部门取得的荣誉都与每位同事的辛勤付出是分不开的。 20*年工作计划，零售业务要以创新，高效，客户资源整合为重点。专业技术与效率方面： 二是建立专业化营销模式，迅速抢占小微客户市场。针对不同行业的小微企业，个体工商户制定有差异化的营销方案，主动营销，专业制定方案，提高服务效率，突出“快”字。做到让客户主动为我们正面宣传，打响知名度，保持在客户心中的新中原银行形象。 三是制定部门激励机制，目的是为确保业务安全、高效运行。按照业务量和收益，定期进行部门考核，调动工作积极性和主动性，同时量化个人风险责任，并制定部门奖惩措施，做到责任和利益对等。客户营销与维护方面： 一是围绕基础客户深耕及有价值客户培育这个核心，以多种创新产品交叉销售，增加客户粘度和忠诚度为手段，实现零售信贷业务及增值业务规模提升的目的。首先，客户经理要充分发挥客户与我行之间的纽带连接作用，通过面对面接触，取得客户信任与认可，以“扫荡式”服务获取客户全面信息，准确把握客户的真正需求与客户自身价值和潜力，最终实现精准营销。 二是围绕我行下发各种新产品，建立我支行的特惠商户服务圈，开展专属特惠服务，依托特惠商户开展营销工作，将客户的关系链条引入支行，营造“无处不在”的客户体验。在风险可控的前提下，针对特惠圈授信，提高POS贷、个人经营贷款、消费贷款等特色“亲民业务”。针对实力较强的事业单位客户提供便捷的优质单位员工贷款，加大我行在县区域内的知名度与赞誉。三是注重细节，提供贴心周到的服务。真正利用贵宾服务。在贵宾服务的基础上，更要提供综合理财规划服务。在充分了解客户需求的前提下，为客户量身定制涵盖资产配置（贷款）、投资理财、教育类出国贷等内容的综合服务方案。我行零售条线产品日渐丰富，但多数产品缺乏营销宣传，尚未得到市场认可。与此同时，客户经理也较缺乏对产品