浅探旅游电子商务复合性人才的培养

浅探高职旅游电子商务复合性人才的培养促进个性化旅游的发展 苏州旅游与财经高等职业技术学校李忠群摘 要：个性化旅游正在我国以前所未有的速度发展，传统旅行社由于成本因素和技术条件的限制，难以满足个性化旅游的需求，电子商务的发展为个性化旅游提供了必要的条件。旅游电子商务的出现，已彻底改变以住旅行社的动作模式和体制形态，使传统的旅游经营发生革命性的变化。因此，加快旅游电子商务专门人才的培养将进一步促进个性化旅游的发展。关键词：人才培养 个性化旅游 电子商务 金旅工程随着我国旅游业的不断发展，旅游者的消费也逐步走向成熟，越来越多的旅游者希望根据自己的特殊兴趣和爱好，选择有针对性、有主题、有重点的旅游方式。旅行社赖以生存的传统的“景点交通饭店旅游线路”的团队旅游模式正面临个性化、零散化的旅游消费的冲击。目前，为了抢占市场，许多旅行社纷纷推出自己的专业旅游电子商务网站，旅游电子商务热潮扑面而来。传统旅行社由于成本因素和技术条件的限制，难以提供客户需要的个性化旅游服务。然而，互联网的发展为个性化旅游提供了必要的条件，旅游行业与电子商务的结合形成的旅游电子商务极大地促进了个性化旅游的发展，在电子商务条件下，旅游者可通过互联网更方便地查询旅游资料；预定酒店、机票、门票；安排旅游线路和行程。旅行社也可以利用网络更高效地安排导游、改善管理、降低成本；旅游主管部门可以宏观调控旅游资源、掌握旅游动向，及时推出或调整旅游产品。一 个性化旅游对旅游行业提出了更高的要求(一) 旅游业是个性化要求越来越高的行业，个性化旅游产品的特点决定了客户很少购买缺乏个性的单一产品，往往是以“套餐”的形式进行随意的多项组合，这就要求旅游行业提供丰富的景点景区、交通运输、住宿设施、管理机构、相关企业、休闲设置等综合信息，同时客户订单、旅游进程、预期销售、信息反馈、应收应付款等大量信息又需要及时处理和反馈，这就要求旅游行业改进传统的动作模式，提高其信息发布和处理的能力。(二) 由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市场都很分散，而且二者之间存在较大的时空距离。因此，需要旅游企业将不同地域的服务供应企业（如酒店、宾馆、景点、交通等）和产品销售中介机构（如旅行社）组成一个庞大的网络服务体系，根据游客的需要，不受时间、空间的限制，为客户提供个性化的服务项目。(三) 个性化服务超越了以往旅行社坐等顾客上门报名的模式，要求根据客户的不同要求，进行个性化的服务。个性化旅游产品和一般意义上的只管订票、订房的“自助”式服务不同，旅行社还需向客户提供咨询、帮助策划及其他类型的服务。这些服务的开展，需要大量精通电子商务技术，具备旅游专业知识的较高专业素质的人员。二 电子商务为个性旅游的实现创造了条件(一) 个性化旅游对信息共享提出更高的要求。信息资源是旅行社经营的要求之一，电子商务加强了旅游企业的信息转换功能。在网络条件下，信息收集、信息处理、信息传递、信息沟通将以更快捷、更经济的方式进行，旅游企业整体办事效率将大幅度提升。通过网络双向交流，企业主管部门、旅行社以及相关行业之间可以实现信息资源共享，信息传递不及时或错误所造成的内部消耗可以大大减少，使管理程序进一步简化，从而增强企业对市场的敏感程度和对市场的反应速度，降低管理成本，大大提高旅游企业对市场的应变能力。(二) 个性化旅游迫使旅游企业组织规模、业务范围扩大，需要沟通和协调的问题也会增多，部门和层次间的协调会越来越复杂。应用风格可将日常经营决策权下放到掌握相关信息的下属部门，使企业内部的许多问题得以在企业各部门内及时解决，企业的高层管理者不但摆脱了日常经营的繁事务，又能随时与企业各部门保持广泛的接触，从而降低了企业内部的交易成本。同时，也使管理者能集中精力投入决策、计划、协调、监督等管理。(三) 在网络条件下，业务信息与财务信息能得到高度整合，通过网络清晰地反映信息流、旅客流、资金流的来龙去脉，满足管理者快速、准确、全方位、多层面的管理需要，实现旅客流、资金流及信息流的高度统一，提高企业的经营管理水平，最终实现企业利润最大化的目标。(四) 利用网络系统具有的远程处理和适时处理功能，可实现远程临近和在线式随机审计，管理部门可以利用网络远程临近所有分支机构的管理状况和财务情况，适时掌握其管理和资金运转情况，从而可以杜绝下属企业隐瞒利润、长远的整体利益等行为，这种机制对企业各部门产生了严格地制约作用，更加有效地防范经营风险和弄虚作假等不良行为，减少了人工监控、审计过程中，人为因素的干扰。同时，大大降低了监管成本，加强了力度。三 个性化旅游为电子商务与旅游行业的结合了良好的契机(一) 旅游产品不能流动，其在市场上的主要表现形态。同时，旅游产品是综合性产品，需要通过电子商务的方式来综合反映。个性化旅游的发展，需要形式多样的组合式“套餐”。在电子商务的条件下，可以通过对信息资源的及时处理，使旅游企业管理和服务规范化，提高了业务的透明度和工作效率，降低了边际成本，体现个性化旅游产品本身个性化、信息化、时令化等特性。(二) 由于旅游主要是人和信息的流动，物的流动很少，因此旅游业对物流本着系统要求不高；免去了目前电子商务发展中较难解决的物流配送问题。电子商务与旅游业的结合使两者的优势得到互补，可充分发挥两者各处的优势，实现合作伙伴（旅行社、景区景点、交通运输、住宿设施、门户网站、网络公司、技术公司等）的信息互通和资源的充分利用，有利于加强相互间的信任和合作，达到银行、旅游中介商、旅游产品生产者、交通部门各方面共赢的结果。(三) 旅游电子商务可以把分散的旅游景点、旅游服务设施和旅客等旅游资源通过网络系统组成一个服务和生产网络，改善了旅行社和旅客之间存在的“信息不对称”状况，可最大限度地满足旅游者的需求，提高原有资源的附加值，降低其运营成本。旅行社这种远距离、小批量交易的行业对于网站发展具有天然适应性，两者的结合将显示出越来越突出的优势。(四) 利用电子商务可以以极低的成本进行大规模的电子促销，寻事将产品信息传达给广大的潜在客户。同时，要全程踀市场活动中客户参与情况、销售机会、销售任务、销售订单等，使旅行社能定量分析市场活动的投入和产出，并根据客户的需求及时调整服务项目，增加新的销售机会。(五) 旅游活动与电子商务的结合成为旅游业未来的一个主要发展方向，两者的良好接轨，将从根本上改变旅游的操作方式，使旅游业整体利益最大化和运作效率最优化成为可能。四 旅游电子商务向旅游教育提出了新的挑战国家“金旅工程”的提出和实施展示了国家旅游信息化之路的美好前景，“金旅工程”由两个基本的部分组成，一是政府旅游管理电子化，利用现代化技术手段管理旅游业;二是利用网络技术发展旅游电子商务，与国际接轨。总的目标是最大限度地整合国内外旅游信息资源，建立和完善全国旅游系统的行政办公网、行业管理业务网以及旅游系统的公众信息网。“金旅工程”的完成将极大地改善我国旅游行业的网络条件，提高网络速度和网络交易的安全性，为我国旅游电子商务的发展起到巨大的推动作用。旅游电子商务专门人才的短缺已成为制约中国旅游电子商务发展的瓶颈。旅游电子商务和速度发展，急需大量具备旅游专业知识，又精通电子商务技术，能将电子商务技术熟练地应用于旅游电子商务的技术型人才。社会的需求向旅游教育尤其我们高职旅游专业人才培养，提出了高要求，面对挑战，旅游教育应加强对旅游电子商务的研究和探讨，进一步转变教育观念，加强旅游教学课程体系的创新，在旅游专业的课程中开设旅游电子商务课程，在强调学生掌握旅游专业基础知识的同时，着重学生电子商务应用能力的培养。五 建立虚拟旅游电子商务平台促进旅游电子商务实践教学的发展旅游电子商务理念和实践的发展，使旅游电子商务的教学相对滞后，给旅游电子商务实践教学带来了迫切的发展要求。目前，旅游电子商务的平台多数还停留在旅游路线、旅游景点、旅行社与旅游者之间缺乏互动的信息交流，造成网站的专业性、实用性不强，相关信息少、准确性和时效性较差，缺乏行业优势，难以提供动态的、相对准确的和全面的参考信息和个性化的组合“套餐”，满足不同消费者的需求。同时，旅游企业也丧失了根据旅客的爱好进行更有针对性的开发和推销新的旅游产品的机会。旅游电子商务教学模式：从宏观上讲，通过电子和网络形式实行的旅游产品交易和商贸活动都属于旅游电子商务，因此衍生出很多种旅游电子商务模式，既有面向旅游者的（BTOC），又有面向旅游企业对象的（BTOB）。从应用层次上看，旅游电子商务应是旅游信息的整合，它代表了旅游产品的价值链和供应链的信息管理，也是企业内部管理信息和外部信息的结合，业务流程重组的外部表现形式。这种模式的旅游电子商务具有很大应用空间和内涵，是我们高职旅游类教学实训所应采取的模式。透过这种模式，让学生了解旅游电子商务是如何处理旅游者的信息，根据该信息如何对旅游产品管理，从而实现旅游产品的价值链和供应链的管理。因此，我们应更注重电子商务信息处理的内涵，而不是它的外部的表现形式。旅游电子商务教学实训平台的建设是一个系统工程，涉及到专业性、特色性旅游数据库的建立、旅游信息发布系统、旅游业务管理系统、网络安全和稳定系统等方方面面的问题。由于其涉及面大，实习的成本较高，给旅游电子商务实践教学带来一定的难度。为了满足旅游电子商务实践教学的需要，可建立一个包括食、住、行、游、购、娱等旅游相关行业的旅游信息和服务信息发布、查询和旅游业务管理的平台。学生在虚拟平台上可分别虚拟不同角色从事旅游查询、旅游消费、旅游信息发布、旅游企业管理等旅游电子商务各环节的活动。通过必要的训练，使学生的动手能力和创新能力得到培养和增强。旅游业是一个关联性和信托性很强的产业，涉及的行业、部门也较多，同时旅游业又是一个既古老又充满朝气的行业，它随着经济的发展、技术的进步而不断发展，旅游教育也随着旅游业的发展不断探索和前进。因此，旅游职业学校应顺应时代要求，着力培养精通电子商务技术，又具备一定的旅游业知识，能将电子商务技术熟练地应用于旅游电子商务的技术型人才；培养