三江超市调查报告.doc

三江超市调查报告一市场分析1.1环境分析1.1.1整体环境分析近年来，我国宏观环境发展呈现出良好的态势，这就为我国零售业的发展提供了广阔的发展空间。美国著名企业管理顾问麦肯锡发表的研究报告指出：中国加入世界贸易组织后，最大的冲击将发生在商业领域。实际上，一些世界商业巨子如沃尔玛、家乐福、麦德龙等早已拉开了抢占中国商业市场的序幕。世界零售巨头抢夺中国市场份额之争将会愈演愈烈，势必对中国的零售业尤其是超市业形成巨大的冲击。我国加入WTO 虽然给零售业带来了一定压力，但也为零售业的健康发展注入了一些活力。就机会而言，一方面，外国零售业的经营方式、经营品种及购物环境的设置，为我国零售业的发展提供了示范作用，使我国零售业得以直接借鉴国外先进的经营方式和管理模式，提高经营管理水平，繁荣和活跃零售市场；另一方面，加入WTO意味着我国消费品市场的全面开放，我国的基本消费品和家电类、汽车的高关税将大幅度调低，这无疑将会引入丰富多彩的商品和多样化的消费方式，为我国的消费品市场开拓出广阔的空间。这也将为我国零售业的发展提供良好的发展机会。一些大型零售企业集团在激烈的市场竞争中纷纷探索符合自身特点的发展之路。但是同外资企业相比较，国内超市业总体上还处于明显的弱势地位。外资企业在资金、人才、经营和管理等诸多方面都具有显著的优势，而国内企业普遍存在以下问题：首先，我国超市的规模较小。就规模来说，在我国现阶段所谓的本土零售业巨头和国际零售业巨头相比可以说根本不是一个级别。规模偏小的缺点致使我国零售企业采购成本高，从而影响企业的竞争力。其次，价格优势不明显。我国超市的总体价格依然偏高，与其他业态的零售企业相比，价格优势没有得到体现。另外，自有品牌开发落后。对零售商来说，商品是吸引顾客的原动力。因此，销售特色商品、自有品牌商品是赢得顾客的主要办法。国外不少大型超市零售商都经历了从以一般品牌为主逐步发展为以自有品牌为主的过程，有的大型超市零售商的自有品牌达到 20至25。超市可以利用无形的附加值与形象创造品牌，比起同类产品，更能激发购物者的忠诚度，并使超市企业的规模化发展呈现出纵向化发展趋势，为公司带来更多利润。面对世界零售巨头的冲击，我国的超市企业应如何认清形势，直面国际竞争，同时要采取什么样的营销策略才能与国际商业的巨子搏杀以求得生存和发展。（图1在我们调查问卷中，除了去过三江超市，去过沃尔玛和乐购的人数频率最高）6图1 除了三江超市您还去过的超市？1.1.2三江超市环境分析自1992年我国零售业市场对外开放后，由于当时我国在引进外商投资企业上，仅在上海、广州、北京、天津、大连、青岛等6个城市进行试点，宁波作为非试点城市而受到限制，所以宁波商贸零售业利用外资起步较晚。1998年4月，宁波引进首家外资企业麦德龙仓储式超市。随着人民群众生活水平的提高，城乡居民消费观念和消费结构正在逐步升级，以满足基本生活保障为主，逐步向追求环保和安全，满足个性化、时尚化、舒适化消费等方向转变；消费行为从单纯追求商品的使用价值向追求质量、品牌、服务等商品的延伸价值转变；消费场所从满足基本购物功能，向集购物、娱乐、休闲为一体的综合服务功能转变。标准型超市(2000平米左右)是宁波本土连锁零售业发展的主打业态,走在宁波零售业前列的三江超市就是采用这种业态。S（优势）独特的特色经营：商品价格低廉，售后服务灵活，顾客购买方便；在生鲜方面，三江通常的选址是与农贸市场相结合，从而依托农贸市场的优势保证自身生鲜数量和鲜活程度。三江的优势：第一，三江超市是本土超市，更加了解本土的消费群的口味和消费习惯，（图2）客户关系更加协调稳定。第二，更能熟悉顾客，方便顾客，送货机制灵活，不依赖价格高低决定是否送货，例如：考虑到年老顾客行走不便,无论货物多少,均为其提供送货服务。第三，网点多，遍布各地及统一的售后服务也是三江超市的优势之一。图2 您的年龄？W（劣势）主要是资金设备的缺乏，外资超市有国外直接引起的资金设备，而本土超市则需要依靠自己的力量逐渐壮大。目前，三江现有的物流技术和设备相对其他大型超市而言是比较落后的。这其实是与资金不足有着直接的影响。O（机会）外资和本土零售业的对垒是必然会面临的，虽然结局还未为可知，但对于更多的中国人来说，则是丰富的零售商品。在中国零售业全面对外开放的今天，我们要去寻找和发现哪些事情是外资超市不能做的或做不到的，从而展开错位竞争。宁波三江连锁超市就是一个很好的代表性例子。三江连锁超市销售额在浙东地区排第一位，追求做好，做强。他们认为规模大，数量多不一定是代表着最好。由于规模是受经营体制的制约，一味盲目地追求扩大，最终只有死路一条。 三江连锁超市是中国首家加入IGA联盟的成员国，这将更有利于三江超市与外资超市的抗衡和竞争。三江连锁超市将来会往两个方向发展：市区区域性店和农村中心店。它本着一步一个脚印的信念，将不断地完善自身的机制，向国外学习先进的理念。T（威胁）外资在宁波的急速扩张，给同一业态带来了巨大压力。仓储大卖场迎合了人们“一站式购物”的需求，且又以其产品丰富、价格低廉的优势具有相当的竞争力，目前成为连锁零售商重点争夺的领域。尤其外资商业资本的进入绝大多数以大型仓储式超市的形式，因此对宁波本土零售业的挑战最大。外资超市的进入导致零售业圈地运动的激烈化，外资企业依靠其完善的资金链，采购系统和规模，在最大范围内优化组合各种生产要素，完善其内部管理机制，提升核心竞争力。其一系列优势使得本土企业的商业空间逐渐变小。外资超市依靠其雄厚的资本，强硬的品牌，优质的服务，现代化的经营理念等占据了宁波本地的高消费市场，本土企业进入这块市场变的异常艰难。以三江多网点为代表的标准型超市在购物环境上明显不占优势，在便利性和及时性上又不如便利店，因此在大中城市，这一业态已经处于低速发展阶段。香港、新加坡、美国、法国等国家和地区也有不少大公司、大机构对三江公司提出收购、持股的意向。 图3 您认为三江超市哪些地方需要改善，可提高您对其的满意度？（多选）1.2企业分析三江购物俱乐部有限公司是中国连锁经营协会常务理事单位，国际独立零售商联盟成员， 已连续五年进入中国连锁业百强和中国零售业百强企业，是浙江省目前最大的连锁超市。目前网点已遍布浙江省的宁波、杭州、金华、台州、丽水、绍兴等二十多个城市和地区，且仍 以每月开业1-2家的速度快速拓展。公司目前经营的商品涉及生鲜食品、包装食品、服装鞋 帽、工艺文化、家居家电等 15000 多个品种，同时还拥有占地 7 万多平方米的现代化大型配 送中心和 5 千平方米的生鲜配送中心各一座。公司自创业以来，坚持让老百姓“用较少的钱，过更好的生活”的经营理念，坚持“尊 重同事、服务顾客、精益求精”的三大指导思想，广泛采用和吸引国际、国内连锁经营新技 术，经过多年努力，目前已经形成了一整套以计算机和因特网技术支持的科学、高效的经营 管理体系，保证了公司高效、稳步的发展。面对未来的机遇和挑战，全体三江人将继续以筑中华连锁长城、创民族商业品牌为己任，努力把西方先进的管理科学和东方优秀的文化结合 起来，将公司建设成国内一流管理水平，有规范、上规模的民族连锁企业，让老百姓“用较 少的钱，过更好的生活”将是我们永远的追求！1.3产品分析坚持平价路线“花较少的钱，过更好的生活”是三江超市一直秉承的信念，是三江超市独特的特色经营。去年，随着宁波全市农超对接工作的推进，市区一些大型超市纷纷依托基地货源，将农产品直销常态化。对此宁波三江超市在市区几十家门店同步推出“五菜四肉”促销惠民专卖活动，受到市民欢迎。早上1小时内，三江超市华严店仅大白菜就卖了1吨。三江超市的负责人介绍说接下来的1年时间里，三江超市每个月都会推出五菜四肉专题促销，每次初步定在每月的第二个周四开始，每次持续时间为一周，商品保证供应，如果遇到特殊天气可能调整时间。今后超市每次推出的特价蔬菜和猪肉品种会有所变化，但超市在定价上坚持做到平进平出。定位社区 凸显便利优势社区商业是经济发展到一定阶段后产生的一种新的消费需求。有资料显示，在发达国家， 社区商业所占消费零售总额比例一般在40%左右，有时甚至占社会商业支出总额的60%。 但是在我国，即使是社区商业相对发达的上海，社区商业也仅占社会商业支出总额的30%左右，社区商业在我国还存在着巨大的发展空间。这在图表上更加具体（图4） 图4 您选择三江超市的原因？（多选）三江超市顺应时代潮流，在业内率先提出了“社区平价超市”的理念，以社区为中心，以社区周边居民为目标消费群，选取合适地址建立连锁超市门店。在供应商品上，三江超市以食品、日用品和生鲜等居民购买频率高的商品为主；其门店营业面积适中，一般在3000平米左右，顾客可以快捷的挑选到所需要的商品。与大型超市相比，三江超市在规模上以及商品品种数量上都要小，但是作为社区超市，三江超市的竞争力在于更为贴近消费者，周边居民可以方便到达，可以选到日常需要的商品，更加便利居民的日常生活。而与小的便利店相比，三江超市在价格以及品种上都更具竞争力。作为一种适中的商业业态，社区超市具有很强的灵活性。三江超市的社区平价超市定位，让 其与竞争对手之间实现差异化，更具竞争力。经过十几年的发展，三江超市已经抢占先机， 在浙江省内，三江超市在很多地区较早的进入市场，抢占了很多的优质店面。三江超市目前 大部分门店都位于各主要社区的黄金地段之内，具有明显的地理位置优势。三江超市是浙江 省内网点布局最广的超市。同时，三江超市作为浙江本土连锁零售龙头企业，同其他零售企业相比更加了解当地的消费习惯和消费需求，对当地消费市场的熟悉和把握程度使得三江超市具有得天独厚的区域优势。严控成本 产品价“廉”质不“廉”物美价廉是市场营销中制胜的法宝，对以销售日常生活用品为主的零售企业来说尤为如 此。三江超市围绕让老百姓“用较少的钱，过更好的生活”的定位，在充分考虑竞争对手价格 水平的基础上，坚持走低价路线，努力保持低价率在60%以上，大大增强了三江超市市场竞争力，在竞争激烈的零售市场为三江超市发展赢得了广阔的市场空间。（图5）在三江超市购物的调查人群一般去三江超市购物的种类主要是生活日用消费品，保持一大批忠实的顾客。图5 您选择三江超市的原因？（多选）为保持并扩大三江超市社区平价超市的低价优势，三江超市始终致力于从采购、配送、日常运营等各个环节对成本进行控制。通过建立物流中心、实行大规模统采及不断优化供应链体系使经营成本进一步降低；同时，制订严格费用管理制度，坚持在门店选址、店面装修 设计等各方面奉行节俭，有效降低三江超市运营成本。具体来说，三江超市每月会进行一次市场调查，各门店可根据竞争对手商品价格情况，通过相应程序来调整商品价格，维护三江超市的核心竞争力；选址上，三江的门店有不少位于菜市场的二楼或地下，有的是仓库改建而成，这些都大大降低了超市的运营成本。三江超市还推出了物美价廉的自有品牌。自有品牌的质量在生产企业自我管理的同时还要受三江超市监管。目前，三江超市正在寻找优秀的供应商对自有品牌商品进行OEM生产，进一步丰富商品种类、优化商品结构，为消费者提供更多更实惠的商品。在物流管理上，三江超市努力减少中间环节，以降低产品的附加成本，将结余的利润让利给消费者和供应商，实现三赢的局面。比如果蔬直供策略，三江超市与农业基地直接联系，减少了经销商这个中间环节，将蔬菜成本大大降低。会员制，多重回馈消费者社区平价超市面向社区，消费者都是附近的居民。为了更好的服务消费者，增加消费者 对超市的忠诚度，三江超市推出了会员制。凡是成为会员的消费者，很多商品都可以享受更 加优惠的价格，会员还可参加公司不定期策划的一系列会员独享活动。三江超市实行的是收 费会员制，致力于提高服务质量、丰富服务内容，稳定并扩大客户群。近年来，三江超市会 员顾客快速增长， 2010年3季度末公司会员总数达到218.9万名，会员销售占总销售额的比例始终保持在70%以上。会员消费成为三江超市的主要销售来源，据统计，近三年来公司会员消费额占总销售额的比例始终保持在70%以上。稳定而持续增长的客户群是业绩增长的保证，会员制销售模式的成功推广为三江超市的业务拓展和持续快速发展提供了有力保障。此外，三江超市还一直致力于提升供应商对三江超市运营及采购的满意度，追求与供应 商的和谐共赢，三江超市在利益合理分配的原则下，充分考虑供应商利益，保证与供应商及 时准确的进行货款结算，在供应商中赢得了良好信誉；同时，三江超市与供应商之间建立了 良好的信息沟通渠道，通过电子数据交换(EDI)系统，供应商可以及时了解其产品在三江超 市的销售及存货等市场数据，方便供应商生产管理。良好的合作关系，为三江超市采购稳定、 高品质的商品供应提供了保证。本土老大开拓网上商城作为宁波本土的连锁超市，自1995年成立以来，三江购物已经拥有一座占地7万多平方米的大型配送中心，8000多名员工，会员顾客 70 多万人，每天有 20 多万的顾客在三江的各连锁商场购物消费。在2009年的中国连锁百强榜单上，三江购物俱乐部股份有限公司位列57位，其49.6亿元的销售额再度成为宁波本土最大的连锁超市企业。在2009年中国快速消费品连锁百强榜上，三江购物又是突出重围，占据第30位。 随着麦德龙、家乐福、沃尔玛等世界著名连锁商业集团相继进入宁波市场，对三江超市构成了不小的威胁。面对激烈的竞争，“三江”一方面学习洋超市的先进理念，另一方面努力创新出适应宁波市场的零售模式。网上购物是宁波市民的全新生活方式。从去年起，三江购物已经把眼光投向了网购市场。经过一段时间的筹建投入，三江超市网上商城去年7月正式开张。据统计，网上商城开张以来，销售额平均以每月20%的速度快速增长，目前网上注册会员总数已经达到30万人。以普通工薪阶层为主要消费对象的三江超市充分利用其实体经营的资源优势开通自己 的网上购物商城。目前三江超市在网上销售的商品有1万多种，涉及酒水饮料等11种类别， 绝大多数在实体店铺销售的商品均可在网上买到。三江超市依靠店多面广的优势，实行自主 配送。虽然三江超市目前的网上交易量和实体商铺相比还是很大，但他们非常看好网络销售广阔的市场前景，力争在10年底把配送范围从目前的中心城区扩大到全市。1.4消费者分析随着市场经济的发展及人民生活水平的提高人们的消费水平也大大的提高了。中国超市的发展使得人们在购物心理方面也发生很大的变化。了解消费者最新趋势掌握消费者购物心理更好地满足消费者需求是超市在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地的根本。超市作为零售业的一种典型代表它在人们心目中已经基本确立了购物方便、价格实惠的行业形象成为人们居家生活中主要购买场所。宁波三江超市的主要消费者是家庭主妇和上班族白领。三江超市最大的特色是价格低廉，这是三江超市与其他超市竞争的有力武器，因此三江超市应该继续做出属于自己的经营特色来吸引其他不同年龄层和不同职业的消费者，扩大自己的消费群体。1.5竞争分析1930年，世界上第一家超市市场在美国诞生，而在我国，超市最早出现在20世纪80年代初，广州友谊商店于1981年开办了我国第一家超级市场。之后，超级市场在我国经历了兴起、萎缩、停滞、复苏等阶段，直到1991年，真正意义上的超级市场才在上海成立，这就是上海联华超市。超市在我国真正兴起的时间不超过20年，与国外超市零售企业相比，我国的超市零售企业存在着较大的差距。图6 您对于三江超市最不满意的地方是什么？1.5.1我国境内外资超市的发展状况和特点开店速度快，每年都增长。2006年家乐福新开33家店，沃尔玛新开15家店，麦德龙新开6家。以经营大超市为主的5家外资零售商（家乐福、大润发、沃尔玛、好又多，麦德龙）新开店铺数量超过100家，以家乐福更为明显，销售额和店铺数增长数量都高达53%。并购力度大，外资超市普遍采用并购的扩张方式。最具代表性的是TESCO并购乐购，和家乐福、沃尔玛相比，TESCO是通过并购的方式进入中国零售市场的。2004年7月，TESCO以1.4亿英镑收购乐购连锁超市50%的股权，2006年12月，TESCO增持至90%，2007年6月起在全国各门店掀起更名和形象整改之飓风，到2008年初，完成了对全国所有门店的形象整改，把现有门店更名为“TESCO乐购”。与国内超市相比，外资超市经营水平高，效益好。以外资经营的超市，店铺数量增幅只有20%不及100强的平均水平，但是销售规模增幅却高达27%，其中以经营大型超市为主的企业更是大大高于国内同业态店铺的销售。地域扩张的范围和速度快。我国零售市场上的家乐福、麦德龙、欧尚、乐购、沃尔玛、易初莲花等8家企业共开设超市3099所。华东、华南、华北地区仍然是零售企业聚集区，中西部分布较少。1.5.2我国境内内资超市的发展状况和特点规模和销售额持续快速的增长，1998年我们国内超市销售额达到1000亿人民币，占社会商品零售额的3%点多。去年整个社会商品的总零售额是29135亿，当中包括各种连锁超市，如便利店，仓储商店、大型综合超市等这一类超市销售额达到600亿。2012年，很多行业了下滑，超市以70%的速度增长，速度惊人。行业集中度逐渐提高。“连锁百强”的总销售规模平均增幅超过11%，2012年，前10家企业总销售规模达到8029万亿，占“连锁百强”销售总额的50%。并购与整合成为新亮点。目前国内已有不少兼并重组的案例，如上海华联、北京西单、北京超市发三强共组北京西单华联超市；上海一百、华联、友谊和上海市经委直属的物资总公司归并整合成国内零售业“航母”百联集团。我国超市并购跨国超市的案例也时有发生，如北京物美集团整体收购大荣在天津市的12家超市，北京华联集团以400万元将新加坡嘉德置地的西友新加坡购入旗下。注重提高超市的综合能力，一方面，超市为满足消费者的需求，不断创新，出现高端超市、生鲜与基地对接等模式。另一方面，强化供应链基础设施建设。如家家悦开设生鲜批发和配送中心等。面临的竞争形势更加严峻，2007年超市业在中国主要的一线城市相对地进入了饱和期，大型综合超市由于消费者热情的减退。同一业态的恶性竞争、其他零售业态发展对连锁超市的反击，发展开始放缓。虽然大型综合超市在中国一线大策划哪个是里其生命周期已走上了峰顶，但在中国的二、三线城市还处在导入或成长期，在不断的竞争中它的转型和创新将会持续地进行。1.5.3境内内外资超市企业竞争力差异的比较分析在中外资超市的企业形象和品牌上，超市开发自有品牌，无须支付任何品牌使用费。自有品牌商不必花费许多中间代理的费用，扩大了利润空间，甚至改变了超市中间商的地位。拥有自有品牌产品的超市，在竞争上劈开了价格战，形成了超市独有的特色。超市品牌在国外已有几十年的历史，如今标有超市品牌的商品在发达国家已很流行，欧美的大型超级市场、几乎都有售标有其自由品牌的产品。相比之下，国内超市开发品牌仍停留在种商品、轻品牌阶段，开发过于随意，品牌选择和运营缺乏规划，更没有有效地推广。大多数本土超市对自有品牌的开发仍处于尝试阶段，目前的现状是：第一，规模很小，导致运营效率低。第二，业态、产品单一，消费者对自有品牌的认知度低。调查表明：购买自有品牌的消费者比较少。第三，发展自有品牌的社会供应链基础还比较差。低素质的检验人员使得超市很难保证高质量产品。在内外资超市的人才管理和培养上，外资超市有一批具有先进经营理念的高级管理人才。如麦德龙集团十分注重国际性人才的培养和储备，管理人员国际之间流动性较强，为全球扩张准备。凭借充足的发展空间，良好的培训机制以及丰厚的薪酬，吸引大量优秀人才。本土超市的中高层管理人员多属于经验型人才，这部分人在经验积累上是足够的，但受到文化层次、知识结构等因素的制约，上升空间有限。吸引人才，培养人才迫在眉睫。尤其是本土零售业国际化经营以后，既要求管理人员熟悉当地的语言、风俗和法律，又要求其具备海外企业工作的专业知识、技能和开拓能力。与外资超市相比，中国本土超市规模偏小，两者之间的竞争不属于同一量级。数量巨大的营业额、规模庞大的店面和跨国布局使沃尔玛等国际超市巨头能够充分利用规模经济效应提高经济效益，而我国超市却是很难实现。 图6 您每次在三江超市购物大概消费多少钱？1.5.4三江超市的竞争能力三江购物俱乐部股份有限公司是浙江省目前最大的连锁超市之一，国际独立零售商联盟 （ IGA ）成员，中国连锁业百强，是浙江省政府重点扶持大型连锁企业。公司目前拥有两座大型配送中心，共占地13万多平方米。 有员工近万名，会员顾客 130 多万人，每天有近50多万的顾客在三江的各连锁商场购物消费。从坚持“用较少的钱，过更好的生活”的经营宗旨，到推出一项项诚实可信的服务措和承诺；从刚开始的数千个商品到目前已涉及生鲜食品、包装食品、日用杂货、针织家纺、服 装鞋帽、工艺文化、家居家电等 15000 多个品种；从只有一辆小货的到拥有占地两百多亩大型物流仓储基地；从手工抄写与传递订单到一整套以计算机和因特网技术支持的科学、高效的经营管理体系，经过全体三江人艰苦奋斗，公司从1995年创立至今已成功开办了大中型综合超市147家，目前网点已遍布浙江省的宁波、舟山、杭州、金华、台州、丽水、湖 州、嘉兴、绍兴等三十多个城市和地区，年销售规模达50多亿元。多年来，公司以一步一个脚印的稳健步伐，走入了老百姓心坎，赢得了良好的口碑。据 宁波市消费者协会和宁波商报对广大消费者的调查，三江购物商场是宁波消费者最受欢迎的 商场；“三江购物”这一企业字号已经被依法认定为浙江省知名商号，在全省范围得到保护， 这是浙江省、也是全国连锁商业第一个被依法保护的知名商号。1、1997年10月1日，公司年销售超过亿元。2、1999年3月，公司被选为全国连锁业百强企业，至 2008 年已连续十年入选。3、2002年12月16日，公司年销售突破十亿元。4、2004年3月，公司“三江购物”商号被省政府依法认定为“知名商号”，成为全国第一个被依法认定的连锁企业知名商号。5、2004年9月27日三江人以前瞻性的眼光正式加入了美国国际独立零售联盟 IGA 集团，成为中国大陆首家加入 IGA 的企业。6、国内 FMCG 研究中心 2004 年度供应商眼中的中国商业总体满意度调查结果显示， 三江公司表现突出，名列全国连锁超市第二位。7、2006年7月，公司被评为宁波市百强企业第 29 位。8、2006年7月，浙江省政府授予公司为浙江省重点流通企业，并确定予以重点支持。9、2006年11月，公司被中国连锁经营协会授予 2006 年度中国零售业区域明星企业。 10、2009年7月23日，三江购物进入股票上市辅导期，正式步入上市程序。1.6广告分析1.6.1整体广告分析广告，即确定的组织或个人为了一定的目的，依靠付出费用，在规定的时间内，按照要求，由指定的媒体，将真实信息传播出去的一种交流活动。广告的本质是传播，广告的灵魂是创意。精明的企业家，总是善于利用广告，提高企业和产品的名声，从而抬高身价，推动竞争。1.6.2三江超市广告分析三江超市在宁波来说，拥有一定的知名度，但是宁波同样有很多外资的连锁超市，它们的出现使三江超市的市场占有率受到影响，尤其对于年轻人来说，外资的连锁超市对于他们或许有着更大的吸引力。当然，超市一般很少打广告，所以消费者对于三江超市的具体了解不多，因此，三江超市有必要做广告来拉近自身与消费者的距离，吸引消费者的眼球。二存在问题与国内连锁超市相比，外资超市由于全球采购，往往在商品的价格上有一定的优势。再者，外资企业的经营理念也为他们赢得了不少顾客。他们始终以人为本，以赢利为最终目标。良好的服务态度，先进的物流配送网络，都是他们的有利因素。与国外连锁超市相比，我们没有雄厚的资金，没有健全的大批量采购系统，更没有像国外企业几十年积累的丰富经验。所有这些对本土超市都是一种严峻的挑战.。劣势主要是资金设备的缺乏，外资超市有国外直接引起的资金设备，而本土超市则需要依靠自己的力量逐渐壮大。