秘书实训-实训六－企业管理

企业管理实务,实训五,陈静,本实训通过生动具体的案例，使学生真切体验到现实中企业管理的氛围，紧密结合秘书职业岗位对能力的要求，训练学生在面临具体问题时的反应能力及应对思路，切实提高学生分析及解决实际问题的技巧和水平。,实训目标,实训方法,项目总体简介,运用行动导向项目实施教学模式典型案例分析情景模拟训练问题模拟训练,学生分组实施项目：实训前将学生划分若干小组，要求小组成员集体讨论，团队合作进行典型案例分析，情景模拟和问题模拟等。 现代化设备运用：运用多媒体设备，制作ppt配合案例分析或情景模拟；制作文本均在计算机上完成，并打印成册。,实训形式,实训场地,项目总体简介,校内高度仿真的秘书实训基地。设备要求：会议桌椅、办公用品、计算机、打印机、A4打印纸、多媒体设备等。,企业人才战略管理,1,二、目录,企业地域文化管理,6,企业人员招聘,2,企业人员培训与开发,3,企业绩效管理,4,企业薪酬管理,5,企业跨国文化管理,7,企业组织文化管理,8,企业管理综合实训,9,项目一 企业人才战略管理,项目一 企业人才战略管理,知识点,案例,实训任务,实训目的,实训说明,实训提示,评分标准,一、知识点,人才战略，是把人才作为一种战略资源，对人才培养、吸引和使用做出的重大的、宏观的、全局性构想与安排。选拔人才，是指挑选具有一定专长的人员来为企业服务。培养人才，是指对人才潜能的开发和优势的保持。使用人才，是指合理安排配置人才，使之发挥最大作用。,二、案例,苏州ABC电脑有限公司创建于2006年，在日益激烈的市场竞争中，公司总经理王敏锐地发现，21世纪企业之间的竞争在很大程度上取决于人才的竞争，谁能把大批优秀的人才招至麾下，谁就能在竞争中占据主动。 王总经理认为引进的人才必须符合以下五个标准： 与公司有共同信念和价值观标准； 对公司的忠诚与牺牲精神； 具有审时度势、独挡一面的工作能力； 具有较强专业素质； 孜孜不倦、吐故纳新的学习能力。 于是，在公司成立之初，便引进了大批符合标准的优秀人才。仅仅在研究开发部门就有8位开发设计专家坐镇，可谓人才济济，群英荟萃。一次，王总要求研究开发部拿出一套新产品的设计方案，而此时，正有一份重要的合同需要总经理到广州去签署，临行前，王总交代秘书小敏负责收集、整理设计方案。一周后，总经理秘书小敏便收到了厚厚一叠计划书。王总从广州回来后仔细看了这些计划，发现这些计划书都十分出色，很有创意。但王总却开始发愁了：因为最终只能采用一套方案，到底应该用哪一套呢？开会讨论时，每位设计师都认为自己的方案是最好的，各种意见相持不下，王总亦觉得很难取舍。,二、案例,一个月后，研发部引进的人才中，只剩下2人。于是王总决定在董事会上提出这个议题，听听大家的意见，看问题到底出在哪里。 在接下来的几个月中，研发部新招募了3名应届毕业生当技术人员。2名设计师提出的各套方案均被很快通过并实施，取得了很好的成效。 由于日益加剧的市场竞争，产品更新换代的速度非常快，王总看到了培养人才的重要性及迫切性，公司对员工的培养做到了有计划、有组织，形成了一套完整的培养制度。人格培养一直是王总十分关注的问题，ABC公司的员工在工作中不间断地接受人格培养，具备了优良的品性和良好的心态。工作环境条件好时，能自我激励，做到明天胜过今天，在恶劣的环境或不景气的情况下，也能克服困难，承担压力，以积极的态度渡过难关，开辟胜利的新局面。同时，专业素质的培养也被放在了十分重要的地位。每一个在ABC工作的员工都必须具备其所在岗位上所应有的专业素质，这是ABC公司能够实现高效管理的前提。ABC公司定期举办专业知识培训班，要求各部门员工都要参加，培训过后需参加考试，考试合格后方能得到培训结业证书，如果考试不合格，则需参加补训，直至考试合格为止，若经多次补考仍不能通过，则被认为不能胜任原岗位，公司将要求其调动或劝其离职。,二、案例,研发部的3名技术人员在ABC公司干了一年后，表现各不相同：技术员小方在三个人中业务素质最为过硬，悟性较高，深得研发部领导及设计师的赏识，而小方本人对自己的这份工作也是干劲十足，业余时间几乎都在研究专业资料，很少有时间与同事交流，一年下来，同事中能被他叫上名来的屈指可数；技术员小赵在研发部工作认真，待人真诚，为人谦虚，但专业方面缺乏创新，领导布置的工作任务虽然最终均能完成，但常常需要领导与同事的点拨，一年的工作，小赵已明显感到有些力不从心；技术员小陈一年下来，工作表现平平，但为人特别热心，在与领导及同事的相处方面很有办法，人缘极好，工作干得倒也顺心。 时间过得很快，如何在新的一年中为ABC公司制定一份科学合理的人才培养方案，帮助每个员工找到自己的合理定位，这是王总需要认真考虑的问题。,1,三、实训任务,根据案例内容，模拟演示ABC公司开董事会的情景，会议由王总主持，面对公司从原有的8名开发设计专家缩减到2名的局面，与会代表分别在会议上阐述各自的意见，最终要求大家找出问题所在，并提出解决问题的方法。规定完成时间：20分钟。,2,如果你是研发部经理，你希望你的属下是哪种类型的？是像技术员小方、小赵，还是小陈？或者是其他某种类型的？请说出你的理由。规定完成时间：15分钟。,3,如果你是技术员小陈，请你为自己制定一份今后五年内的职业生涯规划。规定完成时间：45分钟。,四、实训目的,通过情景模拟及问题模拟训练，学生可以了解现代企业在招募人才方面的战略考虑，从而掌握选拔人才的战略技巧。,五、实训说明,第一个实训任务中，教师要将情景模拟演示中的与会代表分别用字母A、B、C、D表示，总经理王则用字母E表示，做成5张抽签条。 学生分组实施模拟，每5人为一组，其中4人扮演与会代表，剩下1人扮演E，即总经理王，由抽签决定。 抽到字母AD的学生进行模拟演示时要求紧密结合案例内容，设身处地从角色出发，分别阐述各自的理由，要求言之有理，语言流畅。 抽到字母E的学生要求在听取与会代表意见的基础上，代表公司董事会做出最终决定，且该决定需要得到与会代表的认可。 第二个实训任务由学生口头即兴表达，要求语言流畅，思路清晰。 第三个实训任务在电脑上完成操作，要求条理清楚，语言流畅，言之有理，并打印成册，编辑打印精美。,六、实训提示,企业在选拔人才时，首先应做好本企业的员工需求预测，这种预测即包括质量上的预测，也包括数量上的预测。如果在企业中存在冗员，则管理层必须想办法精简，以保持供求平衡。在人才的选择上，无需一味地追求统一的标准，而应合理地配置人才，发挥其最大价值，合适的才是最好的。现代企业的人才除必须具备忠诚、敬业、认真外，还要讲究团结，具有团队合作精神，且具备良好的与人沟通的能力。,六、实训提示,职业生涯规划是指客观认知自己的能力、兴趣、个性和价值观，发展完整而适当的职业自我观念，个人发展与组织发展相结合，在对个人和内部环境因素进行分析的基础上，深入了解各种职业的需求趋势以及关键成功因素，确定自己的事业发展目标，并选择实现这一事业目标的职业或岗位，编制相应的工作、教育和培训行动计划，制定出基本措施，高效行动，灵活调整，有效提升职业发展所需的执行、决策和应变技能，使自己的事业得到顺利发展，并获取最大程度的事业成功。职业生涯规划既包括个人对自己进行的个体生涯规划，也包括企业对员工进行的职业规划管理体系。职业生涯规划不仅可以使个人在职业起步阶段成功就业，在职业发展阶段走出困惑，到达成功彼岸；对于企业来说，良好的职业生涯管理体系还可以充分发挥员工的潜能，给优秀员工一个明确而具体的职业发展引导，从人力资本增值的角度达成企业价值最大化。,七、评分标准,情景模拟和问题模拟各占50%。情景模拟部分： 紧密结合案例内容，出色完成模拟演示的要求，切实从角色出发，演示真实可信。（10分） 在情景模拟中，能够紧扣知识点，提出现代企业做好员工需求预测的重要性，并指出公司留不住人才的症结所在。（20分） 在结合知识点的基础上，能对问题的解决提出自己独到的见解，有创新，且言之有理。（10分） 在情景模拟中，语言表达流畅，思路清晰。（10分）问题模拟部分： 明确指出研发部经理所选择的下属类型及理由(10分) 在职业生涯规划中客观认识自我（10分） 对职业机会进行评估（10分） 确定职业目标和路径（10分） 提出高效行动、终生学习（5分） 对职业发展规划进行评估与调整（5分）,项目二 企业人员招聘,项目二 企业人才招聘,知识点,案例,实训任务,实训目的,实训提示,评分标准,一、知识点,人力资源，是指企业在发展中所需的人力，是企业的一项重要资源，其价值高低代表着一个企业的技术实力，影响着企业的经济发展水平。 企业人力资源管理，是指企业为实现人力的扩大再生产和合理分配使用人力而进行的人员甑选、配置、开发、使用等诸环节的总和。 招聘，是企业为了适应其经营发展的需要而吸收人力资源的过程。在企业的人力资源管理中，招聘是第一个环节，是“进口”。 招聘的原则：宁缺毋滥原则、公开公平竞争原则、真实原则。,二、案例,随着生产规模的扩大，ABC电脑有限公司原研发部经理被调往公司总部委以重任，于是经理一职空缺，挑选技术部经理便成了企业的当务之急。 ABC公司人力资源部在王总的授意下，很快拟定出了研发部经理的招聘简章，对应聘者提出如下要求： 1. 大学本科以上学历 2. 年龄3545岁 3. 能熟练地掌握英语听、说、写的能力 4. 能熟练地运用电脑及各类办公软件 5. 具有5年以上相关工作经历 在几天后的一次人才招聘会上，ABC公司设摊参与了招聘，并把公司的招聘简章张贴出来。 很快，该公司所设的摊点前围满了求职者，收到了大量的求职简历，招聘会结束后，人事部门开始对这些简历进行初步的筛选，并拟出了面试者名单。,二、案例,在面试的过程中，ABC公司首先让应聘人员用英语作一番自我介绍，接着又要求应聘者谈谈对现代企业技术管理的看法。 面试结束后，人力资源部门对面试的结果进行评审，打算从中挑选出最合适的人选。但公司很快就发现很难作出最后的抉择，似乎每个被面试者的优势都非常突出，同时，每个被面试者又都有其不足之处。然而技术部经理的职位只有一个，到底录用谁，这让公司管理层颇感为难。由于研发部经理一职的重要性，ABC公司在最后的录用上也是慎之又慎。 而就在公司为到底应该选谁做研发部经理而头疼时，细心的总经理秘书小敏发现研发部的3名技术员的情绪也在悄悄发生着变化。平时工作认真的小李和小赵这几天明显工作兴致不高，常常叹气，就连小陈这两天也不象往常那样爱和同事开玩笑了，研发部的工作气氛让小敏觉得一定是哪里出现了问题，不由得有些担心起来。在一次给王总递文件时，小敏向王总说出了自己的担忧。王总听后顿时感到在这次对研发部经理的招募中，的确有自己考虑得不够周到的地方。,1,三、实训任务,请联系你所学的企业人力资源管理知识，针对研发部经理一职，请你列出一套筛选方案，要求具有可操作性。,2,你认为在这次研发部经理的招聘中，王总有什么地方考虑得不够周到？,3,所有操作均在电脑上完成，并打印，装订成册，要求条理清晰，意义明确，规定完成时间：90分钟。,四、实训目的,通过问题模拟训练，学生可以了现代企业招聘人才的标准及招聘的主要步骤，以及内外部人员招募的主要方法。,五、实训提示,面试是现代企业在招聘中最常用的、也是必不可少的测试手段。 面试是供需双方通过正式交谈，使用人单位能够客观全面地了解应聘者的业务知识水品、外貌风度、工作经验、求职动机等信息。同时，也使应聘者能够更全面的了解招聘单位的相关信息。 面试可分为：初步面试、诊断面试、结构化面试和非结构化面试。 面试提问的主要方式有：开放式提问、封闭式提问、清单式提问、假设式提问、重复式提问、确认式提问、举例式提问。,五、实训提示,在面试中可突破面对面的问答模式，以面谈为基础，引入答辩式、演讲式、讨论式、案例分析、模拟操作等精心设计的、多样化的辅助形式，了解应聘者的业务知识水品、外貌风度、工作经验、求职动机、表达能力、反应能力、个人修养、逻辑性思维等情况，由表及里地评价应聘者有关素质，并对是否录用作出判断有决策。 企业人员的补充有内部补充和外部补充两个方面的来源，即通过内部和外部两个渠道招募员工。 内部招募的优点是：准确性高、适应较快、激励性较强、费用较低。缺点是：因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利影响，而且容易抑制创新。 外部招聘的优点是：带来新思想和新方法、有利于招聘一流人才、有助于企业树立形象。缺点是：筛选难度大、时间长，进入角色慢、招募成本大、决策风险大、影响内部员工的积极性。,六、评分标准,两个实训任务各占50%。第一个实训任务： 筛选方法科学（10分） 筛选步骤详细（20分） 筛选手段多样（20分）第二个实训任务： 指出案例中王总欠考虑的地方（10分） 内部招聘的特点阐述明确（20分） 外部招聘的特点阐述明确（20分）,项目三 企业人员培训与开发,项目三 企业人员培训与开发,知识点,案例,实训任务,实训目的,实训提示,评分标准,一、知识点,培训教育，是指企业为适应业务及培育人才的需要，对所属员工采用训练、进修、考察等方式，予以有计划地增进知识与技能，减少个别差异，以期员工能更好地胜任本职工作，或担任更重要的工作。 培训与开发是提升企业员工业绩的主要方法，也是员工职业生涯发展的主要途径。通过培训与开发，有助于提升企业的经营业绩，促进企业的发展。,二、案例,ABC公司在创办最初的四年多时间里，鉴于其较好的质量与相对低廉的价格，产品不但销往全国各省市，而且深受东南亚地区的欢迎，“ABC”成为了一个小有名气的电脑品牌。 公司在成立后不久，便参照国外的经验制定了有关公司人员的培训计划。计划规定每年对公司全体员工集中培训两次，一次是在一月底，另一次为七月初，每次时间为2至3天。把所有的员工集中起来，听取有关国内外最新电脑生产技术知识的讲座和报告，再结合公司的实际情况进行讨论。每次都聘请了一些专家顾问参加讲座和讨论。另外，每个部门还要开展部门的专门培训，培训结果的考核将与员工的收入直接挂钩。这样一来，每年公司都要支付一大笔培训费用，但培训效果很好，员工绩效有了显著提高，参与培训的热情也很高。 然而，随着电脑生产市场的剧烈竞争，公司增长速度开始放慢，公司在经济上陷入了困难。为了扭转局势，总经理王紧急召集各部门经理开会，会上提出，为了使公司更快地度过难关，必须削减开支。,二、案例,在经过一番商讨后，财务部经理李提出，每年的员工培训用对公司来说实在是一笔不小的开支，是否可以考虑削减一些培训计划，是否可以把原来一年两次的培训项目削减为一次，各部门的培训是否可以取消。如今新招近来的员工素质普遍较高，等过上几年再给他们培训也还来得及，而且他们自学的能力也很强。而对于那些老员工，通常都拥有丰富的经验，更没必要定期培训了。因此，人员的培训可以考虑缩减。 但质量检验部经理却提出了不同的看法，他认为，虽然质检部的员工都是近几年来的大学毕业生。但是，他们在大学里学的只是书本上的理论知识和抽象的概念，只有他们在具体从事质检工作以后，才能真正理解在学校里学习到的理论知识。而且，目前我国的质量检验水平相对于国外发达国家来说，还有不小的差距，特别是对一些高精尖的检验技术了解更少。21世纪是科技新时代，谁掌握了最新的技术，谁就在竞争中掌握了主动。我们能做的，就是通过培训，让员工及时了解和掌握国际最新技术，这样才能保证我们公司不被激烈的市场竞争所淘汰。一边听取有关最新质检技术知识的讲座和报告，一边结合我们公司的具体实际与专家们共同研讨。过去正是由于坚持不懈地进行了这种培训，ABC公司生产的电脑产品才确保了高品质，在国内和国际市场上赢得了口碑，赢得了顾客的,二、案例,信赖。因此，质检部的培训决不能减少，更不能取消。 销售部经理也不赞同缩减培训的做法，他认为，销售人员必须通过培训，与有经验的销售人员进行交流，多“取经”，在已学的书本知识的基础上，提供各种模拟情境，从中提高自己的能力，这样，在实际面对客户时，就能游刃有余了，这样做还能减少客户的投诉，树立公司良好的形象。 生产部经理指出，有部分员工反映，在接受培训教育提高了知识技能后，公司没有及时提高自己目前的级别和待遇，没有相应的晋升机会，这使这些员工感到所谓的培训只是留于形式，并不能给自身的事业发展带来直接的好处，因此，他们对削减培训计划没什么意见。 财务部经理李说，他提出削减培训费用的计划也是经过综合考虑的，针对目前公司经费紧张的情况，缩减开支是不得已，也是必须的。在不削减员工的情况下，只得忍痛通过削减员工培训计划来缩减开支了。李建议，从明年开始，把每年两次的培训项目缩减为一次，各部门内部的培训也要削减一半，等公司的经济好转以后，再考虑是否恢复增加员工的培训费用问题。 秘书小敏把各部门经理的意见都逐一记录了下来。看着面前的一份厚厚的会议记录，总经理王深刻感觉到，是时候调整公司的培训制度了，应该如何调整，王总经理陷入了沉思,1,三、实训任务,你是否同意在公司经济困难的情况下，员工的培训计划可以取消？为什么？,2,你能否提出一个使财务部、质检部及销售部经理及王总都能接受的方案？请详细说出你的方法。,3,所有操作均在电脑上完成，并打印，装订成册，要求条理清楚，意义明确，规定完成时间：90分钟。,四、实训目的,通过问题模拟训练，学生可以了解现代企业在对人才的培训与开发方面的综合考虑，并明确培训在人才培养方面所起到的重要作用。,五、实训提示,良好的培训方法不仅能够实现企业的经营目标，而且能够有效激发员工的积极性和创造性，从而为企业的发展打下结实的基础。 培训能为企业工作的需要培育人才。 企业作为一种维系成人的主要社会组织，应该成为具有实现终身教育理念的团体，为员工提供各种学习机会。 公司内部的培训项目不宜过于分散，否则会导致培训成本过高，投资回报不理想，在企业资金紧缺的情况下更是如此。,五、实训提示,培训经费投入的效益体现在：任职者可以提高完成本职工作的质量；任职者可完成超过本职位技能要求的工作；随着技能的完善和提高，任职者可以从事以前无法胜任的工作，进而减少用人，降低成本；为企业中远期的人才要求做好了储备；提高了企业整体任职人员的工作素质，增加了企业整体的工作效益和质量，增强了企业的市场竞争力。 公司管理层要学会有效合理地使用培训经费，即：用最少的钱使培训起到最佳的效果。可以采用一些费用相对比较低，但效果较好的培训方法。 现代企业常用的培训方法有：直接传授型培训法、实践型培训法、参与型培训法、态度型培训法、科技时代的培训方式。,六、评分标准,第一个实训任务各占20%，第二个实训任务占80%。 第一个实训任务： 员工培训的意义阐述全面准确。（20分）第二个实训任务： 培训需求分析合理。（10分） 拟订培训目标合理。（10分） 选用培训方法科学。（20分） 培训费用分析合理。（20分） 培训效果评估科学。（20分）,项目四 企业绩效管理,项目四 企业绩效管理,知识点,案例,实训任务,实训目的,实训说明,实训提示,评分标准,一、知识点,对员工的激励，是指通过各种有效的方法，激发人的需要、动机、欲望，形成某一特定的目标，并在追求这一目标的过程中保持高昂的情绪和持续的积极状态，发挥潜力，达到预期目标。 所谓绩效管理，是指各级管理者为了达到组织目标对各级部门和员工进行绩效计划制定、绩效辅导实施、绩效考核评价、绩效反馈面谈、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升组织和个人的绩效。,二、案例,随着公司规模的日益扩大，以及中国投资环境的日趋完善，ABC公司决定在省外设立子公司，很快便吸引了大量优秀人才前往应聘。公司从中挑选出了一批各方面条件均比较出众的人才。待正式营运时，该公司销售部共有30名员工，均为本科毕业生。公司的待遇颇为丰厚，公司还制订了详细的奖励政策，针对完成销售业绩的不同等级分别列出了具体奖励标准。这批新录用的销售人员个个干劲十足，公司业绩蒸蒸日上。 虽然钱赚得不少，但工作强度也同样很大，除去正常的工作时间外，还经常需要加班，几乎每天都在外面奔走。尽管可以得到一笔加班费，但高强度的工作量常让员工感到有些吃不消。由于该部门主要都是年轻人，都到了谈婚论嫁的年龄，两年内分别有4名员工结婚并生了孩子，他们除了要忙于工作，还要照顾孩子的起居生活，整天忙得焦头烂额，工作热情明显降低，由于休息不好，工作效率开始下降。同时，因为成天在外，员工家属也表现出了不满，引发了很多家庭矛盾，这让员工本人也深感烦恼。 这一现象引起了公司管理层的高度重视，总经理王在公司的年终大会上把这个问题提了出来。如何调动起员工的积极性，如何提高工作效率，如何科学地考评员工绩效，这些都成了公司迫切需要解决的问题。 公司经研究决定，要进一步提高奖励的力度，同时做到奖罚分明。对超额完成指标的，奖金数额加倍；对销售业绩在整个部门处于末尾的员工，则要以扣除奖金作为惩罚。,二、案例,一时之间，销售部门人心惶惶，谁都害怕会成为那最后的一名。而要避免被惩罚的唯一方法就是更加拼命地工作。该方案实行后的一段时间内，公司销售业绩有了显著增长，但没过多久，问题又暴露出来了，本来就对照顾不到家庭极为不满的员工家属意见更大了，家庭矛盾进一步升级。 销售经理对部门员工的工作表现也颇为不满，在销售部的一次例会上，经理对销售业绩不佳的员工进行了点名批评，要求大家务必想办法完成销售指标，否则扣奖金将不可避免。销售员小马最近这段时间过地很不顺心，妻子对自己的工作不理解，销售量又总是上不去，部门会议上经理又给了自己很大的压力，权衡再三后，小马递交了辞职报告，而在此之后，销售部门又陆续有7位员工集体递交了辞职报告，这使公司管理层始料不及，离开的员工很多都是公司的得力干将，目前业绩也都不错。当谈及辞职的原因时，这些员工也颇感无奈：公司一味地用钱来作为激励的手段，在一开始的时候还是起到作用的，但当钱赚到一定时候，钱的激励作用就不是那么大了。他们希望公司也能考虑到员工在其他方面的需求，考虑到他们除了工作之外，还希望能拥有自己的生活，同时，也希望公司能够看到并肯定自己的努力。同时，工作压力太大，已远远超出了自己的承受能力。与其让公司来淘汰自己，不如自己先主动离开公司。当初吸引他们加盟ABC公司的原因，如今却变成了他们辞职的理由。,二、案例,公司高层面对这一问题不得不连夜召开紧急会议，商量解决对策，是继续保持公司原来的绩效管理措施，批准这8名员工的辞职申请，重新招募新人呢，还是修改公司政策，设法让这8名员工留下来，这关系到公司今后的发展方向，同时，公司其他销售人员也密切关注着这一事件，他们希望公司方面能尽快表态。,1,三、实训任务,根据案例内容，要求学生分组实施项目，模拟演示ABC公司管理层中的两派人员，分别给总经理出主意：一派认为应该批准这8人的辞职申请；另一派认为应修改公司政策，并说服这些员工留下。,2,你认为ABC公司应采取什么样的激励措施，才能既创造公司的辉煌业绩，又提高员工的工作积极性？请详细说出你的方法。,四、实训目的,通过情景模拟及问题模拟训练，学生可以了解现代企业中绩效管理的相关知识，并掌握一定的激励方法与技巧。,五、实训说明,教师要将模拟演示中的两派人员及总经理分别用编号-表示，做成9张抽签条。其中编号-代表建议总经理接受8人辞职申请的一方，编号-代表建议总经理修改公司政策的一方，代表总经理。 学生分组实施项目：每9人为一组，其中4人扮演角色-，另4人扮演角色-，剩下1人扮演，由抽签决定。 抽到编号-的学生演示时要求紧密结合案例内容，设身处地从角色出发，分别阐述你所代表的一方的理由，要求言之有理，语言流畅，设法说服总经理。 抽到编号的学生要求在听取两派人员意见的基础上作出最后的选择：是批准辞职申请还是修改公司政策，留下这8名员工，并说出你的理由。,五、实训说明,每组演示时间规定：1520分钟。 第三个实训任务在电脑上完成操作，要求条理清楚，语言流畅，言之有理，并打印成册，编辑打印精美。 第二个实训要求在电脑上完成操作，要求条理清楚，意义明确，规定完成时间：45分钟。,六、实训提示,一个有效的绩效管理系统是通过以下几个环节提高员工工作绩效，从而保持和增强企业的竞争优势： 目标第一：在绩效考评期初，上级主管必须和考评者进行必要沟通，明确工作绩效的目标和要求，使员工正确地理解和接受，并能全心投入，积极工作。计划第二：主管应根据组织现有的资源和条件，听取员工的意见，分清轻重缓急，选择确定实现绩效目标的具体步骤、措施和方法。监督第三：良好的绩效管理系统为各级主管提供了一个系统、全面地监督下级的程序和方法，主管可通过多种监测手段，了解和掌握下属的行为、工作态度，以及工作进度和工作质量，并激励下属达到考评标准乃至超越标准。对达不到考评标准的员工，通过监测和确认，帮助他们改进工作，迎头赶上先进者。指导第四：员工为了“达标”，在执行计划的过程中，会对上级的指令和工作安排产生疑问，在作业中会遇到很多困难和难题，当下属有困难时，上级主管一定对其作出必要的指导，可以与下属交换意见，解释有关决策、指令的含义，说明预定的步骤和方法；亦可以召集有关人员共同研讨，集思广益，合作攻关；也可以对不切实际的计划、目标和措施进行必要的调整，以促进员工工作绩效的提高。评估第五：主管应定期对工作目标进行复查，对员工的业绩作出评估，找出差距和问题，分析原因，并将信息反馈到员工，全力推进工作的开展,六、实训提示,企业的激励目的是既能提高企业的经济效益，又能全方位地调动员工的积极性，要能吸引并留住人才。对员工进行激励的方式是多种多样的，根据激励的性质不同，可以分为：物质激励，主要内容包括工资奖金和各种公共福利。感情激励，主要指以情感沟通和情感鼓励作为手段，调动起员工的工作积极性。荣誉激励，主要指为工作成绩突出的员工颁发荣誉证书，表示企业对这些员工的认可，以激发他们的工作热情。组织激励，主要指企业在组织制度上为员工参与管理提供方便，从而激励员工提高工作的主动性。培训激励，主要指企业通过培训，可以提高员工实现目标的能力，为承担更大的责任、更富挑战的工作及提升到更重要的岗位创造条件。客观环境激励，主要指企业为员工改善办公环境、办公设备、环境卫生等，这些都可以影响员工的工作情绪。,六、实训提示,影响绩效的因素组织的原因组织设计和功能不健全作业流程和工作程序不合理工作量不均衡缺乏有效衔接岗位设置不科学分工不明确人员的调配缺乏机动灵活性劳动环境作业条件亟待改善管理的原因激励约束竞争机制不健全管理者随机应变能力较差上级指挥监督协调不到位管理者素质低缺乏创造性管理者缺乏正确引导援助管理制度有待于修改完善,六、实训提示,个人的原因专业素质技能水平偏低工作缺少主动性和积极性工作计划性不周缺乏可行性工作的责任心不强敷衍了事对新技术新工艺缺乏深入了解对企业精神文化难以认同接受,七、评分标准,情景模拟和问题模拟各占50%。情景模拟部分： 紧密结合案例内容，出色完成模拟演示的要求，切实从角色出发，演示真实可信。（10分） 在情景模拟中，能够紧扣知识点，阐述绩效管理的实施步骤，指出影响绩效的组织因素、管理因素、个人因素等。（30分） 在情景模拟中，语言表达流畅，思路清晰。（10分） 问题模拟部分： 企业激励员工的目的与意义阐述正确（10分） 企业激励员工的手段阐述全面（20分） 企业激励员工的手段的特点阐述准确全面（20分）,项目五 企业薪酬管理,项目五 企业薪酬管理,知识点,案例,实训任务,实训目的,实训提示,评分标准,一、知识点,薪酬泛指员工获得的一切形式的报酬。包括薪资、福利和保险等各种直接或间接的报酬。 薪酬是员工从事劳动或工作的物质利益，与员工的切身利益密切相关，是影响和决定员工的劳动态度和工作行为的重要因素之一。,一、知识点,薪酬有不同的表现形式：精神的与物质的；有形的与无形的；货币的与非货币的；内在的与外在的，等等。 薪酬管理是指根据企业总体发展战略的要求，通过管理制度的设计与完善，薪酬激励计划的编制与实施，最大限度地发挥各种薪酬形式如工资、奖金和福利等的激励作用，为企业创造更大的价值。,二、案例,随着越来越多的电脑公司的兴起，ABC公司面临的市场竞争可谓十分激烈，除了要面临国内的竞争对手，还要面对强大的国际市场的竞争。 ABC公司总经理王深感，企业间的竞争，很大程度上取决于人才的竞争。因此，ABC对员工的招聘严格把关，对应聘人员提出了比较高的要求，力求优中选优。 随着公司规模的进一步扩大，ABC公司渐渐走出困境，2006年下半年的销售业绩在激烈的市场竞争中脱颖而出，在同行业中牢牢地占据了领先地位。为了适应公司发展的需要，ABC公司计划招一批专业人才。经过1个多月的精心准备，层层筛选，共录用了12人，其中不乏海外学成归来的学子，其余则均为名牌大学毕业的毕业生。公司对待这批新员工十分重视，当初招募时便承诺会提供不菲的薪水。 一年后，经过全体员工的不懈努力，ABC公司发展又上了一个新台阶，实现并大大超越了年初预定的发展目标，公司上上下下士气大增。 为了犒劳辛苦了一年的员工，在部门经理会议上，总经理王提出建议，要给在这一年中作出较大贡献的员工加薪。而在此之前，王总特意到几个部门，各挑选了一个代表谈心，想听听大家的意见。,二、案例,质检部小沈是去年来到ABC公司的，虽然到公司的时间不长，但这一年来工作勤恳刻苦，平时的努力领导和同事也都看在眼里。这次王总亲自来找自己谈话，小沈感到特别高兴，在谈话中，他很腼腆地说出了自己的想法，他说，工资增加后，他一定会用加倍的努力工作来回报公司的，绝不会让公司失望。 物流部小黄在ABC公司已经4年了，虽然年龄不大，但在公司里也可以算是有一定的资历了，几年来，小黄的工作让公司十分满意，尤其是最近一年的表现更是突出。作为物流部的代表，小黄向王总说出了自己的想法，他说，如今公司发展迅速，这也为个人的发展提供了更好的发展机遇，希望公司能给自己提供更多的上升空间。 生产部主管在与王总的谈话中则表达了希望能多一些接受培训的机会的愿望，此外，他也希望能更多地参与公司决策，期待公司给自己安排更重要的工作，从而更好地实现他们的自我价值。 销售部经理在与王总的谈话中坦言，这一年来，为了公司的业绩提升，自己大部分时间都在工作，加班已经变成了家常便饭，由于长时间的体力与脑力的透支，身体渐渐感觉有些吃不消。现在最想要的就是能好好休息一阵，调整一下身体状态，陪陪家人。他希望王总能考虑给自己增加带薪休假的时间。,二、案例,员工们的想法有很多，很显然，如果能把这些问题协调好，必将极大地鼓舞员工的士气，最大化地发挥薪酬管理的功效；但如果不能处理好，则不但起不到好的效果，相反，还会起到反作用，严重的话还可能造成人才流失。然而要做到让大家都满意却不是那么容易的，这中间还需要做很多的工作。,1,三、实训任务,你认为员工反映的意见是否有道理？试分别对员工的意见做出分析。,2,结合案例内容，请你具体说明ABC公司薪酬制度的管理原则和方法，并说明你设计的依据。,3,所有操作均在电脑上完成，并打印，装订成册，要求条理清楚，观点明确，规定完成时间：90分钟。,四、实训目的,通过问题模拟训练，学生可以了解到现代企业中薪酬管理的相关基础知识，并在企业面临实际问题时能起到一定的作用。,五、实训提示,合理地确定员工的薪酬，可以保证企业获取良好的经济效益，保障员工的物质利益，激发员工的工作积极性，吸引和稳定高质量的员工。 在职业生涯的早期、中期和晚期，人们对薪酬的重要性会有不同的评价，因为在每个阶段，对金钱的需求相对于其他报酬（地位、成长、稳定等）的需求是不断变化的。 从广义上来说，薪酬包括工资、奖金、休假等外部回报，也包括参与决策、承担更大的责任等内部回报。 由于员工对报酬的不满可能导致离职或者不愿尽力，企业必须重视提高员工满意度以保持或提高企业运作的有效性。,五、实训提示,企业员工薪酬管理的基本目标是：保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引并留住优秀人才；对各类员工的贡献给予充分肯定，使员工及时地得到相应的回报；合理控制企业人工成本，提高劳动生产效率，增强企业产品的竞争力；通过薪酬激励机制的确立，将企业与员工长期、中短期经济利益有机地结合在一起，促进公司与员工结成利益关系的共同体，谋求员工与企业的共同发展。,六、评分标准,两个实训任务各占50%。第一个实训任务： 明确在不同发展时期员工对薪酬的需求变化（20分） 薪酬制度中员工的认同度的衡量标准明确（10分） 薪酬制度中员工的感知度的衡量标准明确（10分） 薪酬制度中员工的满足度的衡量标准明确（10分） 第二个实训任务：明确企业薪酬管理中对外具有竞争力的原则（15分） 明确企业薪酬管理中对内具有公正性的原则（15分） 明确企业薪酬管理中对员工具有激励性的原则（10分） 明确企业薪酬管理中对成本具有控制性的原则（10分）,项目六 企业地域文化管理,项目六 企业地域文化管理,知识点,案例,实训任务,实训目的,实训提示,评分标准,一、知识点,在一个民族、一个国家范围之内，文化的长期发展和不断积累，文化的历史沉淀，文化的传统洪流将形成一种民族精神，形成一国之灵魂。这种精神、灵魂作为一个民族或国家最基本、最核心的精神支柱，在每个民族或国家的全部生化和历史过程中扮演一个十分重要的角色。 地域文化专指中华大地特定区域源远流长、独具特色，传承至今仍发挥作用的文化传统。地域文化传统，是一个国家在长期的历史发展过程中逐步形成的，有强大的渗透力，是企业文化建设的土壤。,二、案例,由于有高精尖的科技支持作为后盾，ABC公司业绩斐然，公司产品销售量一路飚升，员工们士气大增，加班加点超额完成生产任务。一年下来，个个都忙得不可开交，有时候周末都没有休息。值得欣慰的是员工们的努力没有白费，ABC公司不但在国内很多地区都打开了市场，还在国外市场上有了自己的一席之地，康派公司就是ABC公司在俄罗斯最大的客户。一年来，康派公司对ABC公司提供的电脑产品十分满意，康派公司总经理詹姆斯决定到ABC公司商谈进一步合作的事宜，随行的还有康派公司的几个主要负责人。商谈日期就定在12月16日。 眼看着12月16日就快到了，王总突然召开了一次临时公司会议，在会议上，他通知大家由于俄罗斯近日来连降大雪，飞机和火车均受到了影响，詹姆斯不能如约于12月16日抵达了，而王总本人12月22日要去广州与另一家公司签协议，于是与康派公司的商谈不得不延迟至12月21日。而与此同时，ABC公司的员工们也正盼望着12月21日早点到来。因为12月22日是中国传统的“冬至”，而冬至前一夜（即12月21日）就称为“冬至夜”，在苏州，“冬至夜”历来被苏州人所重视，当地还有一种传统的说法，叫“冬至大如年”，意思是冬至和过年一样，人们会为这一天做好精心的准备，它在苏州人心目中的地位并不亚于春节。按照习俗，每家每户都得吃团圆饭。,二、案例,21日当天，合作项目谈得十分顺利，商谈的气氛也很融洽。商谈圆满结束后，按照惯例，ABC公司总经理王总将携各部门经理宴请詹姆斯一行。詹姆斯是个地地道道的俄罗斯人，为人豪爽，在谈判会议结束后，便说晚上的宴席大家一定得喝得尽兴。但他发现ABC公司好几名代表似乎有心事，还不时地看表，当问及原因时，这些代表欲言又止。一再追问下，员工们才吞吞吐吐地倒出了原因：那天正值“冬至夜”，按传统的习俗，是要和家人在一起过的。 詹姆斯听了以后也很为难，直怪自己来地不巧，而王总则解释说是自己考虑得不周，一时之间，气氛顿时显得有些尴尬。但通过这次事件，王总和詹姆斯都意识到，在企业管理的过程中，还有很多东西需要他们用心去学、去了解，因为前面的路还很长。,1,三、实训任务,你认为造成苏州ABC公司员工在宴会上兴致不高的原因是什么？请详细分析理由，从员工和公司管理层两方面着手进行全面分析。,2,你认为王总在这次会议安排方面有哪些需要改进的地方？你有何建议？请具体说明。,3,所有操作均在电脑上完成，并打印，装订成册，要求条理清楚，意义明确，规定完成时间：90分钟。,四、实训目的,通过问题模拟训练，学生可以了解到传统文化对现代企业发展所产生的影响，并启迪学生思考如何使现代企业文化与传统文化相协调的问题。,五、实训提示,传统表达了一个特定的文化，给了其成员归属观念和特征。 一个地区的风俗习惯往往是经过了漫长的历史而最终积淀下来的，企业的管理者必须对该企业所处地区的风俗习惯有深入的了解，才能尽量避免在管理过程中出现不必要的误解。 不同的地区有不同的风俗、习惯、宗教信仰，在各地进行企业管理时，若不尊重当地人的各种风俗习惯，就不可能获得成功。 深入了解企业投资地点的民族文化传统，充分尊重当地员工的风俗习惯，脱离当地文化传统的企业注定没有发展前景。,五、实训提示,不同地区有不同的文化传统，在企业中，既存在相互适应的方面，也有相互矛盾的方面，关键是要相互理解和宽容。有不同文化背景的人员在同一个企业中合作共事时，彼此间必须以“相互尊重、平等相处、合作共事”作为准则。 由于对当地传统缺乏了解而造成冲突时，处理方式要尽量温和，要有耐心，才能水到渠成，粗暴苛刻只会导致前功尽弃。,六、评分标准,两个实训任务各占50%。第一个实训任务：明确传统文化的定义（20分） 对传统文化在企业管理中的意义与作用阐述准确全面（30分）第二个实训任务：提出对宴会形式进行调整的具体方案：如：邀请商谈员工代表的家属一同参加晚宴；或把晚宴改为午宴；或在宴会前充分做好员工的思想工作，并向员工家属表达歉意等。（50分）,项目七 企业跨国文化管理,项目七 企业跨国文化管理,知识点,案例,实训任务,实训目的,实训提示,评分标准,一、知识点,所谓跨文化，就是与本民族文化有差异或冲突的文化现象、风俗、习惯等，对此，应有充分正确的认识，并在此基础上以包容的态度予以接受与适应。 企业跨文化管理，研究的是企业在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，进行卓有成效的管理。其目的在于如何在不同形态的文化氛围中，设计出切实可行的组织机构和管理机制，最合理地配置企业资源，特别是最大限度地挖掘和利用企业的潜力和价值，从而最大化地提高企业的综合效益。,二、案例,随着公司规模的进一步扩大及利润的稳步增长，公司希望能更好地把产品打入国际市场，于是，在产品研发方面继续增加投入，甚至不惜高薪聘请了一名美国专家杰克，担任公司研发部经理一职。 由于工作勤恳，业绩突出，研发部小华很得王总的赏识，而且小华英语水平十分突出，能熟练地用英语与老外进行交流，于是王总决定由小华担任研发部经理助理一职，专门辅助杰克的工作，而小华也很有信心能够做好这份工作。 然而与美国人共事，这对小华以及许多同事来说毕竟还是头一次，通过一段时间的接触，小华感受到了由于文化的差异所带来的工作上的不适应。 杰克工作态度十分严谨，来到ABC公司第一天便开始熟悉公司业务，很多情况都需要由小华介绍，有时候就某个环节杰克会问很多问题，午饭也不吃，一杯咖啡就打发了，可小华却有些吃不消了。 年初时，研发部要招聘一名员工，经过层层淘汰，最后只剩下三个人选，杰克决定和三位应聘者一起聊聊，小华也一起参加了。三名面试者都有不错的学历背景，科研水平也很高，其中有一,二、案例,位叫小敏的女孩子表现尤其突出，面对提问，她表现得十分自信，思维敏捷，其他两名应聘者几乎没有开口的机会，在小华看来最后的胜出者一定是小敏，然而最终杰克没有选择小敏。面对小华有些迷惑不解的眼睛，杰克笑着说，科研工作光靠单枪匹马可不行，面对问题，不让别人有说话的机会，在这样的人身上，我丝毫看不到团队合作的影子。小华似乎有些明白了，心里不由地暗暗佩服杰克。 有一次，杰克对在新产品研发中出现的问题提出了自己的解决方法，于是便让小华召集部门成员一起商量看这个方法是否可行，小华说：“杰克先生，你在这方面是专家，你的方案大家不会有意见的。”但杰克却坚持要听大家的想法。 虽然杰克为人和气，没有架子，但工作很严谨，一丝不苟。曾有一位员工因为在一份科研报告中弄错了一个数字而遭到了杰克的严肃批评，大家对他既钦佩，又有些敬畏，在讨论会上，一开始大家都表现得有些拘谨，杰克努力让大家放松，让大家放下顾虑，有什么想法尽管说出来。在杰克的鼓励下，研发部成员们大胆地表达了自己的看法，这给了杰克很多灵感，他进一步完善了原来的想法，最终的解决方案成了大家集体智慧的结晶。,二、案例,事后，杰克对小华说：“在工作中没有什么方法是最好的，只有更好的，不要把自己的思想隐藏起来，不要沉默，坦诚相见，大家在一起才能很好地合作做事情。” 在一起共事的时间长了，小华