10060213+孙丹伟+B2C电子商务企业实施自营物流的必要性分析.doc

济源职业技术学院毕 业 论 文论文题目： B2C电子商务企业实施自营物 流的必要性分析 学生姓名： 孙丹伟 学生学号： 10060213 系 别： 经济管理系 专 业： 电子商务 指导教师： 卫根超 职 称： 讲师 日 期： 2012-11-16 目 录一、B2C电子商务企业物流基本概况1（一）B2C电子商务企业1（二）B2C电子商务企业常见的物流模式1二、B2C电子商务企业物流的发展现状及问题2（一）B2C电子商务企业物流的发展现状2（二）B2C电子商务企业物流存在的问题2三、B2C电子商务企业实施自营物流的必要性3（一）有利于企业掌握物流控制权，提高竞争力3（二）有利于降低交易成本3（三）可避免企业的商业秘密泄露，保护企业的经营安全4（四）能充分利用B2C电子商务企业现有资源，创造新的利润点4（五）提升企业品牌形象，提高顾客满意度4四、B2C电子商务企业实施自营物流的建议4（一）缩短配送时间，提升物流整体速度5（二）降低产品或服务价格5（三）保障货物流通安全5（四）提高企业自身产品或服务的高质量5（五）增加融资规模，引进外来资金5（六）充分利用国家政策，加强政企合作5参考文献6B2C电子商务企业实施自营物流的必要性分析摘 要：随着电子商务的发展，物流问题逐步成为制约B2C电子商务进一步发展的瓶颈。越来越多的B2C电子商务企业开始在自营物流体系方面投入巨资，自营物流成了B2C电子商务企业之间一个新的发展趋势。本文通过B2C电子商务企业实施自营物流，针对其发展现状和必要性进行分析，提出了一些建议，并进行深入的探讨。关键词：B2C电子商务；自营物流；发展前景今年的“双十一”当天，销售额191亿元，1.058亿笔订单，这只是双十一当天天猫和淘宝上产生的订单，根据测算，191亿背后将产生8000多万快件。如果再加上京东商城、苏宁易购、国美网上商城等电商平台当日产生的包裹，那么包裹数量就轻松的突破一亿件，这个数字是中国快递业以前从来没有遇到过。于是，中国快递业爆仓、电商不能准时发货成为网络热词。而在“双十一”过后两天内，平台收到来自全国各地网购用户的投诉反馈数量呈现明显增加趋势。对于目前的这种形式，B2C电子商务企业应该自营物流体系。自营物流能够为客户提供更加方便、快捷的服务，使得B2C电子商务企业大力发展自营物流成为新趋势。一、B2C电子商务企业物流基本概况（一）B2C电子商务企业B2C即Business to Customer的简称，也就是企业到客户，是指利用因特网进行的贸易活动，即在网上将信息流、资金流、商流和部分的物流完整地实现连接，企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络进行购物，在网上进行支付，企业通过物流将商品送到消费者手中，以及承诺商品的售后等一系列过程。B2C电子商务企业自营物流就是指企业根据发展需求，为了弥补配套物流的短板而由企业自行建立的物流体系，为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。（二）B2C电子商务企业常见的物流模式1、自营物流模式自营物流是被生产、流通或综合企业所广泛采用的一种物流模式，是指企业自身拥有运输、仓储、配送等功能，实现由商品的产地到商品的消费地进行运输配送以及安排货物的存放、保管等物流活动。目前B2C电子商务企业的发展受到了物流瓶颈的制约，突破这一制约将会为其带来新的制高点，所以，B2C电子商务企业会实施自营物流模式。2、物流联盟模式物流联盟是指以物流合作为基础的企业战略联盟，是两个或多个企业间为实现自己的物流目标和达到共赢目的而采取长期联合与合作的一种模式。企业可以通过各物流企业的商流、物流信息之间的共享以及一系列的决策支持技术来进行统一调度和管理。3、第三方物流模式第三方物流模式是目前B2C电子商务企业普遍采用的模式，是指由物流的供方、需方之外的专业化或综合化的物流企业以契约合同的形式经第三方物流网络向供需双方提供全部或部分物流服务的业务模式。此模式中的物流企业通常实际拥有物流资源实体，通过帮助供需双方把货物从总供应地运输到需求地以谋取利润。B2C电子商务企业在采用第三方物流来实现供需双方的物流服务时，将物流业务外包给专业的第三方，这一切价值的实现都是建立在合理选择第三方物流提供商的基础之上的。4、物流全外包模式物流全外包模式是指B2C电子商务企业将非核心优势的物流业务完全交由物流公司来承担，其自身则集中优势资源发展核心业务，以获取最大投资回报的模式。这类模式对于物流企业的仓储、技术能力、服务水平、操作模式、财务状况等都有很高的要求。物流全外包模式在我国目前的物流业仍处于初级阶段，物流企业对关键业务的抗风险性及现代化技术水平等无法满足B2C电子商务企业发展的要求，因而企业极少采用此类模式。二、B2C电子商务企业物流的发展现状及问题（一）B2C电子商务企业物流的发展现状近年来，随着我国电子商务产业爆发性增长，一场席卷全国的商贸企业物流全面铺开。从最初的租用小型仓库，到自营配送体系甚至大型物流中心。一时间，以电子商务为先锋的物流仓储业新一轮大发展就要到来。包括亚马逊、京东、淘宝、当当、凡客、苏宁等主要的网上零售商均已加入自营物流。B2C电子商务企业中最早涉及自营物流的是卓越亚马逊，自2004年完成对卓越网的收购后，其独特的物流配送体系开创了自营物流的先河，同时也是现今为数不多的全场免运费的购物网站。此前一直宣称不会实施自营物流的阿里巴巴集团和旗下的淘宝网，也开始谋求转变。他们之前都是与快递和物流企业建立合作关系，但第三方物流在送货速度、服务质量、价格等方面远远落后于上述B2C电子商务企业自建的物流，这一问题成为淘宝进一步发展的阻碍。马云与郭台铭联手投资一家物流公司后，今年1月阿里巴巴宣布一项共计投资1000亿元的物流战略，开始大力发展全国物流系统，其中先期200亿元投资兴建全国仓储体系，以加强对自身物流的控制。（二）B2C电子商务企业物流存在的问题“双十一”网购促销后，8000万件包裹等着要送出去。中国快递业出现爆仓、电商不能准时发货成为网络热词。平台收到来自全国各地网购用户的投诉反馈数量呈现明显增加趋势。主要存在的问题如下：1、物流本身发展滞后B2C电子商务企业物流发展速度难以和电子商务的发展速度并驾齐驱。我国的物流是处于经济领域的落后部分，一个先进的电子商务和一个落后的物流，在我国尤其形成一个非常鲜明的对比，而电子商务在今后更加迅猛的发展，会使两者之间拉开更大的差距。而且我国物流服务运行的平台也不能满足发展的需要。 2、物流配送存在的不利影响物流配送价钱过高，高昂的配送本钱最终转到消费者身上，使电子商务成了一种奢侈的消费方式，而且配送响应时间慢，不能及时送货。B2C电子商务企业的上风之一就在于方便快捷，但实际情况却是用户费尽周折网上订购以后就进入了漫长的等待，使电子商务的跨时域上风丧失殆尽。3、物流服务水平不高目前的第三方物流市场上，提供B2C电子商务第三方物流服务的企业鱼龙混杂，网购快递的服务整体满意度仅为39.8%。普通邮递速度慢，而EMS服务收费偏高，且邮政体系服务水平偏低，容易造成包装破损、货物损坏，从而导致配送服务质量的下降而造成顾客的不满。4、物流管理法律法规尚未建全目前，我国B2C电子商务企业物流缺乏相应的管理法规，法治环境有待建立。在社会经济活动中，不可避免会出现各种经济纠纷，这就需要相关的法律法规予以规范和管理各种经济行为，使得各领域的经济活动能有序进行，形成健康良好的经济发展的法治环境和氛围。在物流发展领域产生的纠纷冲突，若缺乏相应的法律法规及时地进行管理和调整，则不利于B2C电子商务企业物流管理的发展，从根本上而言不利于B2C电子商务的市场发展。三、B2C电子商务企业实施自营物流的必要性越来越多的B2C电子商务企业认识到，自营物流体系不仅能够弥补其他物流发展带来的不足，而且能够为企业带来诸多的竞争优势。（一）有利于企业掌握物流控制权，提高竞争力由于自营物流模式是企业自己经营物流，所以企业可以对物流系统运作的全过程进行有效控制。对于企业内部的采购，制造和销售配送活动的环节等全过程，企业自身可以掌握最详尽的资料，便于及时了解客户的需求信息，解决物流管理过程中出现的问题，随时调整自己的经营战略。物流管理人员绝大多数是本企业人员，管理会很方便。物流管理人员和其他部门沟通容易，信息渠道畅通，为搞好物流提供良好的环境，也提高了企业的竞争力。（二）有利于降低交易成本B2C电子商务企业当前常见的物流模式是与第三方物流公司进行联盟、外包、合作，在享受专业化带来的好处的同时，在流通、包装、配送及定价等各项成本上也比较高。为降低企业物流成本，提高物流效率，通过自营物流，企业可以减少并降低多个环节的成本，从而整体降低企业物流成本。如2009年，京东商城投资2000万元建立了自有快递公司，该公司主要业务是负责上海及华东地区乃至全国的配送，经过实施后，京东商城对配送周期、配送质量以及配送成本进行了有效的控制，并与库房作业做到无缝连接，实现“自卖自送”，大大降低了企业物流成本，从而降低整个交易的成本。B2C电子商务企业通过自营物流可以提高库存周转率，在无形中缩短了时间，节约了成本，从而将提升公司整体运营效率。（三）可避免企业的商业秘密泄露，保护企业的经营安全任何一个企业都有自己经营的核心商业机密，这也是企业能在激烈的市场竞争中生存的主要原因。从产品的研发、设计、原材料的采购（渠道、价格）、产品的生产技术和产品的销售等等，这些都包含了企业的核心技术，所以一般企业都会对这些采取保密的措施。而如果企业把物流配送与第三方物流进行联盟、外包、合作时，特别是如果将第三方物流引到其原料采购等内部环节的时候，企业的基本运营情况和技术就不可避免的向第三方物流公开。而一般与同一个第三方物流企业合作的B2C电子商务企业是很多的，且他们很多都是竞争对手，这样就难免会将企业的商业秘密通过这种合作的方式泄露给竞争对手，影响企业的竞争力。因此企业通过自营物流系统，对于保护企业的商业机密，维护企业的安全发展有重大意义。（四）能充分利用B2C电子商务企业现有资源，创造新的利润点B2C电子商务企业大部分一般都建有自己的仓储配送中心，同时在采购和出货环节时也配送众多熟悉企业生产经营业务的物流管理与作业人员。在我国物流模式尚不成熟的情况下，企业选择自营物流的模式，可以充分利用企业这些原有的物流资源，减少自营物流的资金投入，带动资金流转。自营物流降低了成本，也为企业增加了新的利润，在自营物流配送体系满足自己的同时也可以承担其他企业的物流配送任务，充当第三方物流的角色，为企业开辟新的利润源泉。（五）提升企业品牌形象，提高顾客满意度根据国内首份网购快递满意度监测报告，可以看出目前网购快递的服务整体满意度仅为39.8%。服装成为网购的首选，而在消费者网购快递的选择要素中，速度、价钱和安全被排在前三位，这三项中指标占比分别为16%、20%、12%。报告显示，截至2012年6月，中国网购的用户规模达2.14亿人，同比增长23.7%。由于对快递服务不满意，B2C电子商务企业纷纷自营物流体系。通过B2C电子商务企业实施自营物流，可以缩短配送时间，提升物流整体速度，提高企业产品及物流服务质量，从而提升企业品牌形象，提高顾客满意度。四、B2C电子商务企业实施自营物流的建议B2C电子商务企业自营物流成为新的发展趋势，现在刚刚起步，所以也存在一些问题。因为面临巨大的资金投入压力，对于物流信息系统、物流硬件设备设施和物流人力资本的投入，这些都是有一定规模的。对于规模小、实力弱的电商企业自营物流是有压力的。而且对于一个全新的经营领域的管理是有困难的，而电商的物流领域广，每到一个地方都需要相关的物流设备、运营团队、庞大的物流人员等等，管理压力都很大。所以B2C电子商务企业自营物流应该：（一）缩短配送时间，提升物流整体速度目前，已铺设网络的企业有亚马逊、京东商城、当当网、凡客诚品、1号店、苏宁易购等。其中，红孩子实施自营物流体系以后，成为行业内第一家将配送时间缩短为24小时的企业，而在此之前，许多企业的配送时间都是72小时或者48小时。B2C电子商务企业自营物流可以在流通、包装和配送等多个中间环节降低并减少成本，在配送过程中，企业应该集中用户的需求进行一定规模的备货和储存，提高分拣及配货的速度，在配装和配送运输时选择最佳路线，从而缩短整个物流配送时间，提升物流整体速度。（二）降低产品或服务价格B2C电子商务企业通过自营物流对配送周期、配送质量以及配送成本进行有效的控制，并与库房作业做到无缝连接，实现“自卖自送”，提高库存周转率，在无形中缩短时间，节约成本。企业根据自营物流本身的特点，以及市场状况和竞争状况，提高市场占有率，提高物流服务水平，吸引顾客，从而整体降低产品或服务价格。（三）保障货物流通安全B2C电子商务企业自营物流实现了商品从进入企业仓库到接受订单、出库，一直到顾客手中的全过程。企业自身可以采用监控与追踪体系建立完善的管理系统来保障货物流通的安全。顾客可以通过企业的网站随时查询订单状态，有的B2C企业的信息系统甚至可以实现顾客对配送货物在途中情况的实时查询。自营物流体系，由于省去了第三方物流这一中间环节，当顾客对商品不满意时，可以在经由B2C企业配送人员确认的情况下，由配送人员将货物直接带回。而当顾客对所订购的多项商品中的部分商品有异议时，企业还允许顾客部分拒收，即顾客可以留下不满意的商品可让配送人员带回。企业可以由此来保障货物流通安全。（四）提高企业自身产品或服务的高质量B2C电子商务企业自身应该提高产品或服务的质量。好东西是自己会说话的，由此可见质量在吸引客户上起着重要作用。企业实施自营物流体系时应该树立良好的形象，提高企业员工的个人素质与业务素质，科学的倾听客户意见，加强客户沟通与客户关怀。这样可以提高企业自营物流的管理，赢得客户的信任，提高客户的满意度，从而给企业带来利润。（五）增加融资规模，引进外来资金从自营物流的这些B2C电子商务企业来看，在2010年12月，当当网上市融资2.33亿美元，更早之前，麦考林上市融资1.2917亿美元，加上风投2010年B2C电子商务行业融资达10亿美元，正是有这些资本，自营物流才会发展的如此迅速。B2C电子商务企业自身不断完善物流体系，