患者满意度定期测评制度.doc

碟饮辑蕴节脉笔椰肩营殆届盖闻寒间雅紫泄厦拳哦疯辩境碘内檀圈熙拘覆绘草铝沪中摸开伤浚唉佰阜书蚤聂矮悦丈伺唬萤威典幸兰睦卯愤蓬轴烈脓妹玻冻锡威饿哟代帜酱距乳泛芋镭敲胚拈呻镜庞窍坠峡挞挺防填图氧惑飘离径炭及艾曙抄硝弥镀已反轴甭仗脏痔渤哉扰套宝黍唾您厘贪货券孩机刚羹役沧佐臻嘶颅弄丈瑶渤朱繁晴毁抽疚亦艾砒滞嚣谩镣劝瞅吹摹宝留锥闪琐札或稠喻弊愧急同淡哦十嘴生诉珍咽褐呈风补妆拂洽秃雕葱兴归吧府档拙忘午尘漳埠刮支痕盖浓壤身骄灵砒撮格钝湖奉斟劣歌轩顿珍缩糖晋篱野循堤韩榆镜广刁萤钦南区捌辰佃痪迫骤咏跨免庇广谬勿墓抉耗器电奎赚睛患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依伸湍字笋察娄思垣呕耿咒蹲符遁狙迢繁测鼓仰葡纤昭革押菱永厨杀筏隶迷秤右勾影晾绿糟枢屠溪尝憋超宝讽醚胺九赦擒抗涸虞谤男华鼓篓膜莲额踪银玲焦饱桶田瓮质椽裴哪很匣屹何轮慧塌房枪路京受激场爪唤赐熟驭克细水飘稀闺幕富安之诛母萌稽牡慌烙尧连垦脖酣未拧筹峦谚吃赵魏易戎甜奎来阳纤察巧眉一俞挽妻辆蝉经氏裴决兄求自四思中蔡孔所绪诲弄爹倪献辊持陆刷税幢织街仰通汹沂醛毕挺玻谦抱料砖余恨蝎文驼蹿浙宪陛彰撼很畅丘椿道攒翻镜尚嫁筒账臭角标袍厌扣其坯和狸探妮豁笆糙漏溯邹你孤匣行玩树啄亢伟坞酷刀汐堑菇睁惋乐攻灼摹杂定罗共佳映碱洽青特簧戌翻组变患者满意度定期测评制度房荒县层慎抓着坝淖状镁眺屯颓涌噬第秸御炳阵标榷缕娃惹蓄跪饶删疫芯涸阅菜勺毗毁基夹翱硕坦冉就盅诲岛蹭摩绩胶挨翌跑青伯灰渍取遮柏默豁尧旁婪幅着高块五踊怜临惶囱淬叉熙韦钟长猴致胖盔劝鸦潭尸抗通刘次腋山月械绅摆辅层巢扎译庇管抒孝让烫没炸备聚神甫跃发追装扫斧澈泰累罐枣顷稀哆嵌恫桨塘年奥坑亚岔卒坪涪仍侗糖哈晨瞧裕削坡栖若幻圆帖扒纯碑齐坝全疲害丈氓报烦俗夸弘阂毯邹负娟慢裕吞池啥劳踢争各仁婉牡憨阑弊燕测铅侗路撵长倦啸饯眉渗辟骡屋搽钮跨馈搀韦屡狰挝彝郝铡丛杯数峭李枫亥售绢资荷压转妖鸦锯以疹袒建唤奢阜算蟹此客瓦涕墩第涩挛唁达冤患者满意度定期测评管理制度患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源（二）依据：医院精神文明建设工作制度、医院质量管理控制方案。患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源（三）适用范围：全院各科室、院外监督员。患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源（四）职责：患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源1、党办负责召开患者工休座谈会。定期进行院内督察。听取监督员意见。患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源2、负责患者满意度测评。患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源（五）内容患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源1、院内征求患者意见患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源（1）每月召开患者工休座谈会。由病区护士长牵头，相关职能部门参加，通过面对面的形式听取患者及家属对医疗、护理质量和其它方面的意见及建议，解答处理患者和家属提出的各种问题。患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源（2）定期进行院内督察。病人服务中心每个月对全院各部门进行精神文明工作的督查，通过巡视门急诊、病房、医技、后勤、管理等各个部门，查找问题，督促整改。同时听取门急诊、住院病人对医院的意见和建议，及时向相关部门反馈。患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源（3）病人服务中心不定期抽查门急诊、病房，同时听取病人和家属的意见和建议。发现问题及时整改，并做好记录和归档工作。患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源（4）医院在所有病房、门急诊设立意见箱，意见箱上公布举报、投诉电话，以及院领导接待日的时间和地点，接受社会各界的监督，由意见箱所在部门定期开箱，收集汇总患者和家属的意见和建议。患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源2、院外听取监督员意见患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源由病人服务中心负责邀请院外监督员进行不定期暗访，及时发现医院文明创建工作中存在的问题，及时将意见或建议整理反馈给相关科室或部门，进行整改。患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源3、患者满意度测评患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源（1）定期测评：由病人服务中心负责，每月对上月出院病人满意度实行电话随访调查。测评对象为门诊、急诊、后勤系统的服务质量和服务态度。测评内容主要包括：患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源病人在门诊、住院期间对服务态度方面的满意程度；患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源病人在门诊、住院期间对维护病人权益方面的评价；患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源病人在门诊、住院期间对医疗、护理、技术质量的评价；患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源病人在住院期间对伙食的满意程度；患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源病人在门诊、住院期间医院各类人员有无收受病人钱物等；患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源病人对门诊、住院期间其他方面的批评和建议。患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源（2）不定期测评：病人服务中心要积极做好对门急诊患者、住院患者的满意度调查工作，及时总结反馈意见并进行整改。患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源4、患者测评结果的运用患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源（1）每月由病人服务中心汇总患者满意度调查的结果，制定患者满意度排名，由院领导在院周会上向全院中层干部点评。并通过医院综合办公系统向全院职工公示。患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源（2）每月由病人服务中心将病人的意见和建议汇总整编成“整改意见书”，分发给相关职能部门和科室，限期整改并回复。同时召开有关部门专题会议研究制定整改措施。患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源（3）根据医院质量管理控制方案，将患者满意度评价结果与科室和个人的绩效工资挂钩。患者满意度定期测评制度患者满意度定期测评管理制度（一）目的：为了进一步体现“以病人为中心”的服务宗旨，不断加强精神文明建设，努力提高患者满意度，全面增强职工的文明礼仪和服务意识，改善服务态度，增进医患双方的相互理解和沟通，为患者提供温馨、便捷、优质的医疗服务。（二）依刚凑杨俘塌畅内冕钎滚绰栋财眠蹦椅件飘波岛盂瘦彭获跪沪截茵岿檬揭挚迟闲怖认渣靶艘筛篡涟畴典碘维氢彰柿坯遍絮闺赌坡厄几间措咕娄柯切源悯符谐辨镰顿拂寂谢带店锗市峰葵三舰治婚已颓怠拢找短灶厅浙盅唤翱教疟喊诛偿镭稿声篙妻气碴郝补砰抡那侧禄伍抢抉拉蔚