机动车驾驶培训有限公司的人力资源管理的调查报告

XXXXX机动车驾驶培训有限公司人力资源管理调查报告为了加深对人力资源管理课程内容的理解，并完成此次人力资源课程设计任务，我们组联系了某某某某机动车驾驶培训有限公司（以下简称驾培中心）。得到驾培中心张书记的同意以后，我们开始了在驾培中心办公室为期三天的实习。在工作之前我们接受了简单的培训，实习中我们主要的工作是帮助他们办公室的工作人员处理一些日常事务，比如制作一些表格、接电话、发通知等。因为时间比较充足，驾培中心的工作人员也比较少，所以我们采用直接采访的形式，和驾培中心的领导、办公室工作人员、教练员等不同层次的工作人员进行面对面的交流，获得我们所需要的信息，并根据我们课程内学到的只是对该公司人力资源管理制度方面提出一些建议。我们小组每个人负责不同的方面，进行起来也比较方便。经过深入的调查，我们了解了驾培中心在人力资源管理这方面的一些情况，根据他们现行的制度，以及我们发现的问题，我们做了这份调查报告。第一部分招聘招聘是为公司注入新鲜血液的一种方式，对任何一个单位、一家公司来说，招聘是非常重要的，选拔合适的人才，公司才能长远发展。在招聘这方面，驾培中心是这样的情况。1、招聘方式：员工招聘的形式有内部招聘和外部招聘，具体的又可以分为面试、笔试、心理测试等。公司到底采取什么方式来进行招聘要根据公司的具体情况而定。我们这次实习所采访的是某某某某机动车驾驶培训有限公司，我们习惯上称其为“驾培中心”。驾培中心选拔员工的方式主要是面试和知识考试，同时还有业绩评估。面试和笔试主要是招聘外部人员，业绩考核主要是对公司内部的员工进行选拔与提升，但其实他们都是看谁待的时间更长，谁的资历高，谁才会有机会升职。在招聘办公室文员的时候，公司主要考虑的是应聘者办事的能力与工作态度，而在招聘教练员的时候最看重的是教练的教龄和工作经验。2、招聘流程：驾培中心每年都会做人力资源规划，考虑是否要招聘办公室文员或者教练员。如果有需要的话，驾培中心会制定招聘计划，然后发布招聘广告。他们的广告不是对外张贴招聘广告或者在网上发布，而主要是通过一些学员或者其他员工相互传达。信息传达出去以后会有应聘者前来应聘，来应聘的人员直接找张书记进行面试，并上交简历，张书记会根据面试者的情况来决定是否要录用。确定录用以后，再商议工资等具体事项。上岗之前被录用者要接受体检，体检合格以后便可以接受上岗培训，他们对员工的培训主要是关于一些公司基本的规章制度等的培训，工作一段时间以后，张书记会对新员工的表现做出评估，最终决定该员工的去留。3、招聘人数：目前驾培中心办公室有四位工作人员，一位是张书记负责管理，还有两位老师负责学院科目的考试等事项，还有一位是负责其他的一些事情。办公室以外的是教练员，他们没有固定的办公室，只是固定上班时间，对学员进行实地训练。尽管驾培中心每年都会做人力资源规划，不过驾培中心的员工数量相对比较稳定，并不是每年都会有招聘。若要招聘，主要是因为有员工不想继续在这个地方工作而离职了或者有员工要休产假，没有类似特殊情况，驾培中心一般不对外招聘新员工，招聘人数也就不固定。4、招聘原则：公司在招聘员工时坚持内部员工优先的原则，因为内部招聘既节省时间又节约成本。另外，他们也坚持公平竞争，择优录用。5、是否辞退员工：据我们了解，驾培中心近几年来很少主动辞退过员工。只要员工不犯什么大错误，员工一直比较稳定。除非员工自己离职，一般情况下，驾培中心的员工很少有变动，更不会主动辞退员工。根据调查，以上是我了解的驾培中心在招聘方面的一些制度，但是我觉得他们仍然存在一些问题。首先，在招聘方式上，驾培中心在名义上是采用面试和笔试的方式来选拔员工，但在实际运行中只是采用简单的面试，没有对应聘者进行固定时间、固定地点的统一面试，而是谁来了，就对谁进行面试，这样，在应聘者之间没有更多的比较，根本无法坚持招聘中“择优录用”的原则。并且面试的时候只是由书记一个人来决定，并没有听取其他老员工的建议，难免在招聘时会受到个人主观思想的影响。其次，在发布招聘广告上，广告的形式应该有很多种，只依靠学院或者工作人员的口头传达并不能达到广而告之的目的，也无法更广泛的招聘人才。再就是在对内部员工的提拔上，员工对选拔机制有很大的意见。员工提拔应该靠的是个人工作能力和水平，不能单纯依靠在单位待的时间长短，这样员工之间形成一种不公平的竞争，不利于员工工作积极性和效率的提高。针对以上问题，我根据所学知识提出以下建议：在对外招聘的时候，要采用面试和笔试的方式相结合，同样也可以采用心理测试等新颖的方式。毕竟驾校也是学校的一个特色产业，对于员工的选拔应该正式些和慎重些。首先，如果确定了要招聘新员工，驾培中心的领导可以指定人员编写并发布招聘广告。广告可以采用多种形式，可以是对外张贴，也可以从网站上发布。另外，可以建立一个邮箱，专门接收应聘者的简历，驾培中心先对简历进行筛选，然后通知可以参加笔试和面试的人，在统一的时间到统一的地点接受考核。这样进行综合的多方面的测试之后，再确定谁才是最佳人选。其次是在对内部员工的提拔上，要从多个角度来考核，比如员工的能力、业绩，还有工作态度等方面。待的时间长的员工确实比待的时间段的员工多一些经验，但不代表待的时间长的员工能力就强，业绩才是资本。靠能力说话才能让别人信服，也更能激励员工。如果这种直接提拔的方式不够有说服力，可以对内部员工设置一套考核的试题，在做好了人力资源规划以后，选择合适的时间对内部员工进行考试，成绩好的员工可以得到提升。如果驾培中心能在招聘这部分做出一些改进，一定会招聘到更优秀的人才，也能让优秀的人得到进一步的提升。第二部分培训我们这一次调查主要对象是办公室领导、办公室的工作人员以及教练员，他们的培训是不一样的。（一）对办公室领导的培训：在整个驾培中心当中，只有办公室的领导（张书记）是学校在编的工作人员，是由学校人事处来任免的，所以对张书记的培训主要是岗前培训，由学校派专门人员进行针对性的培训，以便张书记能很好的掌握驾培中心的情况，很好的进行驾培中心的管理工作，培训完毕后的一段时间，张书记必须经过学校领导的考察，才能正式入岗。（二）对办公室工作人员的培训：培训时间为一个月；主要培训方式是办公室实地实习、情景模拟训练（考察办公人员在接待报名学员时的表现情况）、团队益智小游戏等。在我们学校的驾培中心中，办公室人员的培训期和他们的实习期是一致的，也就是说，只要过了一个月的培训期，表现良好的人就会被录取。（三）对教练员的培训，对教练员的培训是我们驾培中心所有培训工作中最重要的一个环节，因为教练的素质和能力对驾培中心工作的发展具有很大的影响。所以，驾培中心在教练员的培训方面规定很具体，以下是驾培中心教练培训的一些具体制度规定：1、教练培训的基本任务培训的基本任务是：通过各种形式的培训，使教练员达到教练工作所要求的思想动态、专业理论知识和实际操作能力，并根据驾培中心发展所需要的现代企业管理的要求，适时的对教练员进行新知识的培训。培训应遵循“学以致用，学用对口”的原则，从实际出发，按需培训，灵活多样，保质保量。驾培中心将努力创造条件，积极支持教练员的对口培训，保证教练员接受培训的权利和义务；对教练员培训是由驾培中心统一安排，培训后为驾培中心服务至少三年，三年内离开驾培中心，应自行承担培训费用。2、培训内容驾培中心对教练员进行岗位技能培训、规章制度培训以及基本素质培训。3、培训方式参加学校自己举办的教练员培训班，培训班是由驾培中心内部自己举办的培训班，由驾培中心资深教练员担任总教练，向新的教练员传授宝贵的经验。驾培中心独立举办或参加行业主管部门组织的各类专业理论知识；自学，为了保证广大学员的生命安全，对于那些通过自学来考教练员的人，考试要求会更加严格一些；在职深造，通过考核了的教练员可以在现有的职位上，在不耽误本职工作的前提下进行深造，不断提高自身的技能和素质。驾校承认的深造的方式：A、考研，在现在职位上考研成功的，待遇、职位等级都会有相应的提升；本驾校分偏重理论考研和偏实际操作考研两种，考研成功后的待遇和职位等级的变动也会不一样。B、晋升职称，本驾校的教练员可以参加国家规定的教练员的等级晋升考试。4、教练员培训的条件参加驾培中心的内部组织的培训实行免费。参加除驾培中心以外（行业主管部门举办的从业资格培训除外）的培训，不应占用工作时间，驾培中心不予报销费用。参加行业主管部门举办的从业资格培训，由驾培中心统一安排，驾培中心承担一切费用。但必须为驾培中心服务三年以上，三年内要离开驾培中心，培训费用由自己承担。对基本素质好、工作成绩突出，具有培养前途的教练员，经驾培中心领导批准可优先安排各类培训并提供所需费用和时间。（四）培训待遇1、教练员参加各类培训、学习期间的工资按驾培中心有关规定办理，奖金和福利待遇看个人的表现情况而定。2、参加培训的教练员有义务在驾培中心内传授所学知识，要耐心负责的教导学员，经驾培中心确认质量后，驾培中心会给与一定奖励和鼓励。第三部分考核经过我们在驾培中心培训中心三天的实习，我们了解了他们具体的考核制度和体系。（一）驾培中心的考核分为三个层次：办公室领导、办公室工作人员、教练员。其中着重对教练员进行考核。1、对办公室领导的考核办公室领导张书记是学校在编的工作人员，与学校有劳动合同，学校通过学校的考核制度对张书记进行考核。2、对办公室工作人员的考核办公室工作人员是整个驾培中心的中枢系统，对其考核主要分为两个方面：平时的工作表现。平时的工作表现也分为两部分：业绩和工作完成情况，其中工作完成情况所占比例较小。表现好的年底有奖金，但是只有基本工资1000元左右，没有提成。请假的次数。一般情况下，办公室工作人员是每周只有一天的休息日，这一天并不固定，而是根据工作量来定。办公室女性员工比较多，正常情况下，一般不允许请假，但是对孕妇相对宽松。没有特殊情况而随便请假的人，要被扣除一定的工资。3、对教练员的考核对教练员的考核也分为两部分：工作表现（技能等）；所带学员的考试合格率，所占比例为50%。下面是我们从驾培中心员工手册上了解到的他们对教练员详细的考核标准与考核标准。考核内容考核标准标准分实得分1、严格按照教学大纲的要求，落实教学计划和教学内容，从严执教；52、努力钻研本质业务，不断更新知识，提高授课能力，突出重点，讲究实效；53、爱护教学设备，带领学员认真的保养好车辆，不经批准不准擅自动用教学设备；54、端正教学态度，树立良好的教学风气，严禁酒后教学；5规范教学（45分）5、关心学员，尊重学员、严禁讽刺、挖苦、刁难学员；对学员要耐心说教，善于诱导，克服急躁心理，绝对禁止打骂学员；56、严守法纪，廉洁自律，杜绝吃、拿、卡、要等现象；57、要自尊自重，举止文明，为人师表；58、服从领导，听从指挥，协助搞好教务、考务工作；59、认真贯彻党的方针、政策、遵守各项规章制度，热爱本职工作，献身教育事业；5教学质量（30分）学员科目一考试不及格扣两分，科目二不及格扣两分，科目三不及格扣两分2、教学排名末尾的后1、2、3、4分别扣5、4、3、2分年内发生重大教学安全事故者不得分打骂学员扣五分接受贿赂扣10分不良记录（25分）私自动用教学设备扣10分4、对学员的考核对学员的考核分为三部分：科目一、科目二、科目三。三部分考核都有严格的考核标准。（二）下面是我们从驾培中心相关制度手册上得到的他们对员工考核一些具体的标准，对员工的考核，每一部分都会占到一定的比例。1、员工绩效考核体系中的最关键内容驾校现行员工绩效考核体系中最关键内容3%10%1%50%10%25%1%态度技能人缘业绩目标完成情况出勤情况其他通过以上图表显示：驾培中心现行的员工绩效考核体系中最关键的内容是业绩，其次是出勤情况。另外技能和目标完成情况也占相当的比例，各占了10%。其中人缘考核是考核人员通过和其他工作人员交流，了解被考核者的人际关系，从而得出被考核者的人缘状况。但是人缘和其他方面的考核所占比例相对较小，可见他们还是比较注重工作人员的业绩和出勤率，这样在一定程度上可以提高工作人员的积极性。按照一定的比例来对员工考核时，有了明确的标准，也便于对员工工资等进行有效的管理。2、绩效考核的目的和用途驾校培训中心进行绩效考核的用途1245635201020304050调薪职位晋升岗位调动奖金分配其他据上表可知：驾培中心培训中心进行绩效考核的目的和用途是进行职位晋升和年终奖金分配。因为驾培中心采取事业单位公司化管理，所以调薪占一定比例。3、对驾培中心培训中心现行绩效考核实施效果和考核方式及内容的评价据调查显示：驾培中心培训中心大部分的工作人员认为绩效考核实施的效果比较好，只有少部分人员认为非常好或者太差。他们认为驾培中心内部的绩效考核方式和内容是比较合理的，能够客观地评价员工和下属驾培中心的相关人员，同时他们觉得考核指标过于繁琐，不够科学，这是亟待改进的方面。第四部分薪酬管理在我们组六人的分工合作下，我们询问了有关员工的各方面的内容，其中在薪酬管理方面，无论是与本公司同事相比还是与同行业者相比，大多数员工都对自己目前的薪酬比较满意。另外，大多数人认为在设定工资结构时，更应该考虑在岗位上所做的贡献的大小，及岗位价值的大小，他们认为多劳多得，少劳少得，当自己多干的时候要有相应的回报，不能白干。也有一部分老员工认为应该考虑职称高低和工龄长短，因为他们在本岗位上的工作时间长，他们认为即使没有功劳也有苦劳，他们能一直在自己所在的岗位上坚持着也不容易。另外，在询问了有关负责人及员工之后，发现他们的员工工资有的是与绩效挂钩的，不过与绩效挂钩的员工占总员工的比例很小，员工工资基本上是由主管机构参照同类企业的一些经验数据制定标准，且与本公司财务状况相关，但薪酬制度并不是很透明。此外，很多人都认为应该采用与绩效挂钩的浮动工资，他们认为只有这样才能体现出积极工作者和消极怠工者过的区别，自己才会有动力去努力工作。至于浮动工资的比例应该占员工平均总收入的比例，则是每个人都有自己的想法，不过大多数都集中在10%以下与10%30%这两项上。在此次的深入调查地与调查者之中的采访中，我们发现员工对于薪酬体制最不满意的就是薪酬整体偏低，且结构不合理，导致努力工作者与消极怠工者的薪酬差距拉不开，没有工作积极性。因此，在此次人力资源实习周之后，在我反反复复仔细考虑之后，我发现现在驾培中心最应该立马考虑的是适当提高整体薪酬，通过绩效考核制度拉开努力工作的员工和消极怠工的员工的收入差距，以实现薪酬管理的激励功能。第五部分劳动合同劳动合同是劳动者与用工单位之间确立劳动关系，明确双方权利和义务的协议。我们就劳动合同的问题对驾培中心的领导和员工进行了调查。在我们与他们的交谈中逐渐了解了情况。驾培中心虽然是公立机构，属于事业编制，但实行的是事业单位公司化管理。驾培中心中除书记外都没有事业编制，其他人员属于编外人员。编外人员和驾培中心签署劳动合同，并且有一定的制度规范着他们的行为。在合同中有着工作的时间和休息休假的时间、工作内容和地点、劳动报酬以及社会保险等。下面主要介绍一下他们的工作时间和休假的时间，工作地点与内容以及社会保险。编外人员正常工作每周6天，每周休息的时间按工作内容的轻重安排。工作时间为早上8点半到11点半，下午2点到5点半，每天工作7个小时。编外的员工一共分为两种，一种是办公室人员，他们主要负责文件的整理、人员咨询、学员报名以及收费等事项，长时间工作在办公室，和电话、电脑和办公用具打交道：另一种是教练，顾名思义，教练就是教授驾驶技巧的人员，按照科目的不同可以分为科二教练和科三教练，他们长时间待在室外进行教学，每位负责教授四位学生。他们同样有着社会保险，只是和一般的“五险一金”不同，他们只有“五险”，即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，而没有“一金”，即住房公积金，住房公积金是单位及其在职职工缴存的长期住房储金，和贷款买房息息相关。大多数员工都希望自己的公司能提供住房公积金，这样对他们买房以及生活都能带来很多便利。劳动合同是劳动双方都必须遵守的，任何一方以各种方式违反合同都要承担相应的法律责任。第六部分驾校培训中心工作人员对