渠道监察条例

渠道监察条例一、目的1.1 营造更加健康有序的市场环境，使捷税宝的渠道销售能够获得长期稳定的发展。二、制定范围2.1 针对特殊市场行为的名称定义、表现形式、核实办法、处理办法、违约金额度、执行期限、违约金帐户管理等内容作了详细描述。三、适用范围3.1上海财务咨询有限公司（以下简称“本公司”）授权独家或普通服务中心，包括但不限于本公司代理商 。3.2 本公司授权销售的产品（简称“授权产品”）：指甲方连同其关联方所有的捷税宝个独产品。四、违规行为及核实方法（一）以下行为属于一类违规4.1 伪造客户资质4.1.1 表现形式：授权代理商在销售及提交授权产品订单的服务过程中，伪造客户资质的行为；4.1.2 核实办法：4.1.2.1授权代理商为提交/修改订单等，伪造且提供虚假客户签名或公章等认证凭证（如：营业执照、税务登记证、授权证明、等凭证）的情况，视为伪造客户资质；4.2 提交虚假订单4.2.1 表现形式：授权代理商采用不正当手段促成业绩指标的行为；4.2.1 核实办法：4.2.2.1授权代理商私自以客户名义购买广告并提交订单等的，视为虚假订单；4.3低价销售4.3.1 表现形式：以低于授权产品统一价格，进行市场宣传或实际销售工作的。4.3.2 核实办法：4.3.2.1 与客户签订的授权产品订单中所显示的单价低于统一零售价时，视为低价销售。4.3.2.2 为客户开据的授权产品服务费票据中所显示的单价低于统一零售价时，视为低价销售。4.3.2.3授权代理商对外发布的网站宣传授权产品时，单价低于统一零售价，视为低价销售。4.3.2.4授权代理商通过各种形式的媒介（包括但不限于mail、传真、电话、分类广告等）对外宣传授权产品时，单价低于统一零售价，视为低价销售。4.3.2.5 在进行客户回访中，获悉授权代理商在进行销售的过程中，宣传、传播或使用了产品价格低于统一零售价的信息，形成销售事实的行为，并得到客户确认，视为低价销售。4.3.2.6其他符合低价销售表现形式的行为。4.3.2.7 以上行为都可用包括但不限于订单/合同原件或传真、发票（收据）原件或传真、电话录音、网站内容拷屏、客户确认的书面记录等证明材料作为核实依据。4.4 跨区销售4.4.1 表现形式：在授权代理商协议限定的销售区域范围之外从事本公司授权产品的销售工作。4.4.2 核实办法：4.4.2.1产品订单的客户信息中“省份”、“城市”、“电话区号”中任意一项与终端客户真实信息不符（错别字除外）并且真实信息为授权代理商协议限定的销售区域范围之外时，视为跨区销售。4.4.2.2 授权代理商在其销售区域之外采用电话、传真、email、产品宣传等形式与客户联络本公司授权产品销售工作时，视为跨区销售。4.4.2.3 授权代理商与其销售区域之外的客户签订本公司授权产品订单时，视为跨区销售。4.4.2.4 授权代理商接受其销售区域之外客户通过委托其他法人机构或个人购买本公司授权产品订单，视为跨区销售。4.4.2.6 其他符合跨区销售表现形式的行为。4.4.2.7 以上行为都可用订单/合同原件或传真、发票（收据）原件或传真、电话录音、传真复印件、email复印件、网站内容拷屏等证明材料作为核实依据。4.5 限制行业销售4.5.1乙方不可以接触以下行业的客户：O2O平台、基金公司、医疗行业及其他甲方明确限制的行业；4.6不正当经营4.6.1 表现形式：授权代理商在销售授权产品的过程中，经营行为不符合法律法规、商业规范或侵犯他人合法权益的行为。4.6.2 核实办法：4.6.2.1授权代理商在收到客户购买本公司授权产品的款项后，未能在承诺时限内向客户提供相应服务的行为，涉嫌欺诈货款，为不正当经营。4.6.2.2授权代理商伪造本公司授权材料的行为，为不正当经营。4.6.2.3 企业或个人未经本公司允许，以本公司授权代理商或本公司名义进行任何商业及宣传活动的行为，为不正当经营。4.6.2.4授权代理商为进行不正当经营的公司/个人提供走单渠道的，系统中该订单直接来源的授权代理商承担不正当经营的全部责任及违约金。4.6.2.5其他符合不正当经营表现形式的行为。4.6.2.6以上行为都可用文档原件或传真件、订单原件或传真、发票（收据）原件或传真、电话录音等证明材料作为违法行为的核实依据。4.7极端销售4.7.1 表现形式：极端销售是授权代理商通过威胁、恐吓等非正常手段对客户进行强迫销售，给客户的工作、生活造成严重干扰的行为。4.7.2 核实办法：4.7.2.1授权代理商通过电话、传真、email或登门拜访等形式，以欺骗强迫客户达成购买为目的的行为，视为极端销售。4.7.2.2授权代理商向客户以取消、变更客户所购授权产品的方式强迫客户达成购买的行为，视为极端销售。4.7.2.3授权代理商在发展客户过程中，以授权产品价格或相关策略即将变更为由，迫使客户达成购买，对客户造成不良感受的，视为极端销售。4.7.2.4授权代理商为进行极端销售的公司/个人提供走单渠道的，系统中该订单直接来源的授权代理商承担极端销售的违约责任。4.7.2.5其他符合极端销售违规表现形式的行为。4.7.2.6以上行为都可用文档原件或传真件、订单原件或传真、发票（收据）原件或传真、电话录音等证明材料作为核实依据。4.8 资料泄密授权代理商应遵守“合作协议”中的相关条款约定，对本公司为其提供的内部资料信息予以保密。4.9 提供伪证授权代理商在投诉过程中，提供虚假证据，恶意侵害他人利益的；授权代理商在申诉过程中，提供虚假证据，恶意侵害他人利益的行为。4.10 销售竞品本公司禁止其授权代理商在未经本公司允许的情况下，销售除本公司以外其他公司的有竞争关系的产品。（二）以下行为属于二类违规行为4.11 隐瞒事实4.11.1 表现形式：隐瞒事实是指授权代理商向客户、本公司合作伙伴或本公司隐瞒事实真相的行为。4.11.2 核实办法：4.11.2.1授权代理商未与客户签订书面协议，擅自以客户名义提交或修改客户订单的行为，视为隐瞒事实。授权代理商未能在一个工作日内提供本公司调查投诉案例所需客户协议，视为没有与客户达成意向。4.11.2.2授权代理商未能按照与客户签订书面合同/协议约定提交订单的行为，视为隐瞒事实。4.11.2.3授权代理商在发展客户过程中，未经本公司认可，以本公司名义向客户收取授权产品货款之外款项的行为，视为隐瞒事实。4.11.2.4授权代理商在发展客户过程中，向客户做出超本公司服务范围以及其自身能力范围的承诺，造成客户理解严重偏差的，视为隐瞒事实。4.11.2.5授权代理商以不符合自身所获得的本公司授权级别称谓进行销售工作时，视为隐瞒事实。4.11.2.6授权代理商为进行隐瞒事实的公司/个人提供走单渠道的，系统中该订单直接来源的授权代理商承担隐瞒事实的违约责任。4.11.2.7授权代理商向本公司合作伙伴或本公司传递虚假信息、误导本公司合作伙伴或诋毁本公司政策形象等的行为视为隐瞒事实，严重者直接取消其授权代理商资格，本公司保留追究其相关法律责任的权利。4.11.2.8授权代理商在销售过程中，签约本公司禁止合作的客户类别（如：黑中介、骗子客户等），视为隐瞒事实。4.11.2.9其他符合隐瞒事实表现形式的行为。4.11.2.10以上行为都可用文档原件或传真件、订单原件或传真、发票（收据）原件或传真、电话录音等证明材料作为核实依据。4.12 篡改订单4.12.1 表现形式：篡改订单是授权代理商在销售授权产品过程中，未按规定采用标准订单模版或更改订单格式或内容的行为。4.12.2 核实办法：4.12.2.1 授权代理商私自更改标准订单格式或内容，视为篡改订单。4.12.2.2授权代理商未报本公司备案而使用自定义的订单样式，视为篡改订单。4.12.2.3授权代理商未按本公司所要求的时限内提供本公司抽查标准订单使用情况时所需客户订单，视为篡改订单。4.12.2.4授权代理商为进行篡改订单的公司/个人提供走单渠道的，系统中该订单直接来源的授权代理商应承担篡改订单的违约责任。4.12.2.5其他符合篡改订单表现形式的行为。4.12.2.6 以上行为都可用客户/授权代理商提供的订单原件/传真作为核实依据。五、处罚办法5.1一类违规5.1.1授权代理商首次违规，须缴纳违约金5000元；5.1.2授权代理商第二次违规，扣除当月销售佣金的10%；销售佣金10%不足5000元的，须缴纳违约金5000元；5.1.3授权代理商第三次违规，直接取消代理资格，并没收代理商账户里余额资金；5.2二类违规5.2.1授权代理商第一次出现二类违规行为，处以违约警告一次。5.2.2授权代理商第二次出现二类违规行为，须交纳违约金1000元。5.2.3授权代理商第三次出现二类违规行为，须交纳违约金2000元。5.2.4授权代理商第四次出现二类违规行为，须交纳违约金5000元。5.2.5授权代理商第五次出现二类违规行为，可立即取消其授权代理商资格。5.3授权代理商出现低价销售行为，所产生低价的订单销售额不计入考核业绩。5.4跨区销售行为一经核实，在一个工作日内根据客户意愿选择客户所在地授权代理商为客户继续提供服务。5.5不正当经营行为一经核实，违约方应全部承担对客户的弥补或补偿等；如拒绝处理，将由本公司受理并且产生的弥补或补偿全部由违约方承担，款项由违约方交纳至本公司，如补偿产品则款项金额为该产品的市场价格全额。5.6违规情节严重的授权代理商，直接取消其授权代理商资格。是否情节严重，由本公司决定。同时本公司保留追究其相关法律责任的权利。5.7违规订单销售额将从确定处罚当月业绩中扣除。5.8违规累积次数每年1月1日清零。5.9本条未规定的其他违规的处罚办法，以本条例相关条文的规定为准。六、被投诉方申诉、上诉办法6.1申诉成功：违约方提供的申诉材料可充分证明自身的违约行为不成立，可确定该销售行为属正常销售行为。6.2被投诉授权代理商可以在接到本公司渠道部门通知后2个工作日内提出书面申诉请求。6.3提出申诉请求的授权代理商需在提出申诉的同时提供相关申诉理由证明材料，否则申诉无效。6.4渠道部在接到授权代理商提出的证据材料充足时，重新进入核实流程。6.5授权代理商提出的申诉证明材料不足时，可在1个工作日内补足证明材料。6.6授权代理商超过2个工作日未成功提出申诉请求的，视为接受本公司渠道部处理结果，渠道部将依照通知内容执行。6.7授权代理商可以收到渠道部判断申诉无效的通知（邮件、电话等形式）后的2个工作日内进行上诉。七、违约金定义7.1 违约金：是指双方在合同中规定，一方违约时应支付给对方的一定数量的货币。八、违约金管理8.1接受处理结果授权代理商应及时交纳违约金，超出10个工作日未能交纳违约金者（以款项到账为准），本公司将停止其售卖权限，直至交纳违约金；如在停止其售卖权