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文档简介

1/3电信客户回访岗位竞岗报告竞聘报告尊敬的各位领导：您们好！我叫杨某某，目前在客户端装维中心专门从事预约调度回访，现岗位是生产十一岗。感谢某某电信分公司给我这次竞岗的机会，我十分珍惜这次机会。这次竞岗，我不仅把它看成是一个竞争的过程，更是把它当作一个学习的大好机会。希望通过这次机会，使自己得到锻炼，并能从同事们的身上学到更多的东西，从而弥补自己的不足，提升自己的工作能力和综合素质。这次我竞聘的岗位是：生产十岗。本人1988年参加工作，至今已有24个年头，对电信公司充满无比深厚的感情。我在公司前、后端多个岗位工作、学习、锻炼过。我真的非常感谢公司、部门的领导和同事们对我的关心和帮助，使我在工作中掌握了多种职业技能，积累了丰富的工作经验，从而在日常工作中能够做到得心应手、游刃有余。在综调中心工作期间，我专业从事电话回访工作，我做到了这么几点：首先、从心底里认同、坚持贯彻执行电信公司“用户至上，用心服务”的理念，并真正落实在自己的日常工作中，做到了专心致志对待工作、真心实意对待顾客、2/3耐心细致处理问题。第二、电话回访不是一份简单的工作，回访工作不仅始终要兼顾局方和用户双方的立场，熟练掌握线务员装移机、修障的工作流程以及一般障碍的处理方法，还要有相当的耐心、丰富的沟通技巧和语言驾驭能力。通过不断学习、摸索，这些方面，我取得了长足的进步。第三、礼貌、和蔼、平和的声音是打动客户听下去的动力。我做到了认真按照公司要求，根据回访脚本，接单后48小时对用户及时回访，做到了熟练运用普通话回访，做到了不使用禁语，不搪塞、推诿客户。第四、有针对性地选择回访时间，不在顾客休息或繁忙的时候回访用户。雷雨期障碍高峰期能服从领导安排加班回访，做到任劳任怨，回访满意率都能达标。对于需要后续服务和整改的工单，通过全业务互助系统派单并升级至相关部门或部门主任。第五、重视团队合作精神，注重同事之间的理解、宽容和沟通，注重工作上的相互支持、相互帮助。在综调中心我与同事的关系处得一直很好，同事们给了我很多支持，我也在比如体力、电脑应用等一些我比较擅长的地方尽可能地提供帮助。以上五个方面，既是我这几年工作的简要概括，也是我今后工作中需要进一步努力的地方。无论今天竞聘3/3的结果如何，我都会在今后的工作中一如既往地服从领导安排，积极做好自己的本职工作，进一步提升自己的职业技能。XX年我将更努力的工作，把售中、售后业务都学精，做一个全能型的优秀员工。再次感谢各位领导、各位同事多年来对我工作的关心、支
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